Coordonnateur.trice Activités Physiques Et Service à La Clientèle
2 weeks ago
Ici, briller a de l'impact
Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif dans la vie des gens avec qui vous travaillez ? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise ? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu qui révèle le potentiel des gens ? Vous êtes au bon endroit, parce qu’au Y, briller a de l'impact.
Chaque jour, plus de 1 200 personnes travaillent au sein du réseau des YMCA du Québec pour aider ceux et celles qui ont besoin du plus grand soutien.
Nous recherchons une personne talentueuse et motivée pour occuper le poste de Coordonnateur.trice des activités de mise en forme et des ventes et de l'expérience client. Ce rôle est responsable de la coordination, de la gestion et du développement de la programmation de mise en forme ainsi que des ventes d'adhésion, tout en garantissant une expérience exceptionnelle pour nos membres. Vous serez responsable de la gestion d’une équipe de ventes, de service à la clientèle et de mise en forme pour atteindre les objectifs de vente, améliorer la fidélisation des membres et maintenir les plus hauts standards de service.
Principales responsabilités
**Gestion de programme et de l’offre de services**:
- Planifier et diriger les activités physiques de nos points de services dans l’Ouest-de -l’Île, ainsi que les opérations du service à la clientèle à l’Espace Y.
- Développer la programmation, l'horaire des activités et gérer les ressources humaines, matérielles et financières nécessaires à la prestation de services dans l'Ouest-de-l'Île (cours de groupes et sports pour enfants).
- Analyser les évaluations et mettre en place des plans d’action pour améliorer la prestation des services tout en gérant les risques et en développant des actions correctives.
- Gérer les commentaires et plaintes des clients, tout en assurant leur satisfaction et fidélisation.
- Atteindre les objectifs de ventes annuelles et de rétention, en analysant les résultats et ajustant les actions nécessaires.
- Implémenter les tactiques marketing définies par l'Association et maintenir des relations avec les prospects et partenaires corporatifs.
- Gérer les opérations administratives du centre, participer à l'élaboration du budget et adhérer aux politiques de protection des personnes vulnérables et à la philanthropie.
**Gestion des ressources et reddition de comptes**:
- Établir des objectifs de performance, fournir un encadrement et superviser le travail des équipes.
- Appliquer les mesures disciplinaires nécessaires si requis, et ce en collaboration avec les RH.
- Planifier et préparer les horaires de travail de son équipe, accorder les congés prévus aux conditions de travail en assurant la continuité des services.
- Faire appliquer les politiques internes de l’organisation.
- Collaborer à la production des différents rapports, bilans annuels, statistiques et autres informations requises par les partenaires et autres intervenants.
- Évaluer et communiquer les besoins en termes d’entretien des installations et des équipements pour assurer la satisfaction et la sécurité des membres et effectuer les achats nécessaires.
**Service à la clientèle**:
- Agir comme représentant dans le cadre des activités de promotion du programme auprès des différents partenaires sur le territoire assigné.
- Participer à la préparation et la réalisation des différentes présentations visant à faire connaître et à promouvoir le programme auprès des partenaires, des instances décisionnelles et des autres acteurs clés du milieu en collaboration avec le DEV.
- Collaborer aux comités de travail regroupant des acteurs locaux et régionaux.
- Collaborer à l’évaluation des actions menées par les partenaires dans le cadre du programme.
**Autre**:
- Comprendre et intégrer la valeur de la philanthropie au sein de son poste et dans l’Association, et participer à la campagne annuelle et/ou à d’autres événements de collecte de fonds.
Profil de compétences requises
- Détenir un diplôme universitaire dans un domaine pertinent pour le poste.
- Posséder un minimum de 2 années d’expérience en supervision de personnel.
- Capacité démontrée à diriger et motiver une équipe de 10 personnes et plus vers l'atteinte d'objectifs ambitieux.
- Solides compétences organisationnelles (stratégies, tactiques, opérations) et de gestion de projet.
- Maîtrise du français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Maitrise de l’environnement Windows et de la suite Office.
- Une compréhension des bases de données et des systèmes de gestion informatique.
- N’avoir aucun empêchement judiciaire en lien avec l’emploi.
L’aventure vous tente?
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