Représentant (E) Service à La Clientèle

6 months ago


PointeClaire, Canada Sika Full time

Description de l'entreprise

Sika Canada inc. offre une gamme complète de produits de construction allant des systèmes de toitures jusqu'aux solutions d'étanchéité pour les structures en béton sous le niveau du sol, y compris les adjuvants pour béton, les systèmes de réparation et de renforcement structural du béton, les matériaux de calfeutrage, de scellement, de liaisonnement et les revêtements de sols industriels haute performance. La division des produits industriels de Sika - Industry - est spécialisée dans les adhésifs, les produits de scellement et d'insonorisation destinés à des secteurs tels que l'automobile, la fabrication de véhicules lourds, la carrosserie industrielle, la construction navale et ferroviaire et les énergies renouvelables. En 2007, Sika Canada inc. décide de faire l’intégration de Sarnafil, une entreprise spécialisée dans les membranes thermoplastiques et les systèmes de toiture. Puis, en 2019, l’entreprise fait l’acquisition des Matériaux King et Compagnie, un important fabricant indépendant canadien de béton projeté, mortiers et solutions pour le béton.

Description du poste

Le service à la clientèle fait partie intégrante de Sika Canada et assure la liaison entre notre entreprise et ses clients. Les représentants du service à la clientèle offrent un soutien à l'organisation des ventes et sont la voix de la partie opérationnelle de notre entreprise auprès des ventes et des clients. Le service à la clientèle collabore avec de nombreux partenaires internes et externes pour s'assurer que nous répondons aux besoins de nos clients. En accord avec les valeurs et principes fondamentaux de Sika, le Service Clientèle s'appuie sur la priorité donnée aux clients et sur la confiance qu'ils inspirent.

Sous le mandat du vice-président de l'expérience client et du gestionnaire du service à la clientèle, et en collaboration avec le chef d'équipe du service à la clientèle, un représentant du service à la clientèle est responsable de la gestion de comptes spécifiques et du maintien d'une relation solide avec les contacts clés, de la communication régulière avec les représentants des ventes dans chaque marché cible pour répondre aux besoins des clients, du traitement des commandes des clients et de la coordination avec la production et/ou la planification des stocks pour s'assurer que les clients reçoivent leurs produits dans les délais impartis.

**RESPONSABILITÉ**
- Recevoir les commandes des clients ou des Représentants des ventes, saisir les commandes, traiter les paiements et transférer les commandes à l'équipe logistique.
- Pour chaque commande, vérifier les produits, les quantités, les prix, les dates d'expédition et les exigences particulières, y compris les documents d'exportation et les documents techniques, le cas échéant.
- Coordonner avec les chefs d'équipe, la production et la planification des stocks pour s'assurer que les produits sont livrés à temps.
- Recevoir des appels entrants et des courriels et fournir aux clients existants ou potentiels des connaissances ou des spécifications sur les produits, passer une commande, les détails de la commande, des informations sur les prix ou la documentation nécessaire.
- S'assurer de la satisfaction totale du client, le cas échéant, coordonner avec les équipes pour compléter les dossiers qui peuvent inclure des retours, des crédits, des retards ou des réclamations.

**Qualifications**:

- DEC avec un minimum de 2 ans d'expérience en service à la clientèle
- Excellentes compétences en informatique (suite Microsoft Office)
- Expérience avec SAP serait un atout
- Expérience avec Salesforce serait un atout
- Parfaitement bilingue (anglais et français) parlé et écrit, bien que le français ne soit pas requis à l'extérieur de la province de Québec.)
- Excellentes compétences interpersonnelles.
- Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite.
- Forte capacité à travailler sous pression.
- Excellentes compétences en matière d'organisation, de gestion du temps et de gestion des priorités.
- Doit avoir l'esprit d'équipe.

Informations complémentaires
**QU'OFFRONS-NOUS ?**
- Horaires de travail réguliers du lundi au vendredi
- Modèle de travail hybride - 3 jours au bureau et 2 jours à domicile
- Avantages sociaux complets avec des primes entièrement payées par l'entreprise pour le package "Core".
- Développement de carrière et opportunités de formation
- Assurance vie, invalidité et programme de bien-être
- Programmes d'épargne-retraite comprenant un REER et un plan de pension avec une contribution de l'employeur pouvant aller jusqu'à 5%.
- Vacances payées et jours de congé personnel
- Rabais pour les employés sur les produits Sika
- Remboursement des études pour les employés
- Programme de référencement des employés

Nous vous donnerons tout ce dont vous avez besoin pour exceller dans votre rôle. Vous



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