Superviseur Gestion Des Effectifs

5 months ago

Montréal, Canada Transat Tours Canada Full time

Description de l'entreprise
**Faites partie du voyage**

Embarquez à bord d’une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous

Pourquoi devriez-vous joindre l’équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d’ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage Vous évoluerez dans un environnement de télétravail stimulant où la cohésion d’équipe est primordiale. Et bien sûr, vous profiterez de nos avantages voyage pour découvrir à votre tour nos destinations à bord de la meilleure compagnie aérienne loisirs en Amérique du Nord
- 5 congés mobiles;
- Assurances collectives;
- Dès l’embauche, 2 billets d’avion vers les destinations Transat et des billets standby illimités;
- Une équipe dynamique et une grande variété de tâches et de responsabilités;
- La possibilité de grandir dans une entreprise reconnue mondialement.

Description du poste

Le titulaire s’occupera de mobiliser, encadrer et développer, une équipe d’une dizaine de professionnels en production d’horaires et en gestion en temps réel. Il devra s’assurer d’optimiser l’utilisation des outils NICE, Webstation, EEM et Genesys Cloud, en vue de dégager des bénéfices pour l’expérience client et l’expérience employé Transat.

**Responsabilités**
- S'assurer que les horaires de travail des différentes équipes opérationnelles sont produits en fonction des critères et échéanciers établis, dans un contexte d’optimisation des résultats et des coûts.
- Organiser et prioriser la planification des différentes formations, rencontres et activités aux horaires, dans un horizon court terme (planifier jusqu’à 6 semaines d’avance)
- Superviser le processus de traitement des feuilles de temps (NICE vers SAP) (exécution, qualité et conformité avec les politiques RH en place)
- Optimiser les différents indicateurs de nos centres contact par l’ajustement des compétences téléphoniques en temps réel et/ou pour des périodes plus stratégiques
- Propulser l’utilisation du module EEM de NICE afin d’automatiser plusieurs activités manuelles
- Être un agent de changement auprès de son équipe et de ses partenaires lorsque des modifications sont apportées aux politiques et procédures. À cet effet, il doit s’assurer de documenter les procédures de l’équipe WFM et de communiquer les changements à venir, et en cours, à ses différents collaborateurs
- Coacher son équipe afin de mettre en place les meilleures pratiques de planification des effectifs
- Évaluer la performance, gérer le rendement et participer au processus de recrutement pour son équipe
- Rester à l’affut des bonnes pratiques en gestion des effectifs et en centre contact
- Être activement impliqué dans les projets/ réunions dans le but d’optimiser et d’améliorer la performance du département

**Qualifications**:

- Minimum de 5 ans d'expérience en production d’horaires et gestion en temps réel, dans NICE préférablement
- Expérience en supervision d’une équipe ET parcours académique pertinent à la fonction
- Connaissance avancée des outils de routage d’appels et de gestion des compétences, Genesys Cloud un plus
- Démontrer des habiletés en résolution de problème et capable de fonctionner dans un environnement en constante évolution ;
- Savoir interpréter, vulgariser, bâtir et présenter différents rapports de résultats
- Capable de motiver et d'entraîner une équipe ;
- Bonne connaissance de Microsoft Office et principalement d’Excel ;
- Disponibilité occasionnelle les soirs et fins de semaine, lorsque requis. Horaire principalement de jour, du lundi au vendredi.
- Excellente communication verbale et écrite ;
- Bilinguisme (français et anglais - écrit et parlé) ;
Informations supplémentaires

**Équité en emploi

  • Superviseur Gestion Des Effectifs

    6 months ago

    Montréal, Canada Transat Tours Canada Full time

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  • Analyste Des Effectifs

    5 months ago

    Montréal, Canada Aviva Full time

    Ensemble, nous transcendons notre nature individuelle, nous sommes Aviva. Individuellement, ce ne sont que des mots, mais ensemble, ce sont nos valeurs : Bienveillance, Engagement, Collectivité et Confiance. Le service de Gestion des effectifs d’Aviva est une équipe de services centralisés et partagés chargée de fournir une gamme complète de...

  • Gestionnaire, Gestion Des Effectifs

    6 months ago

    Montréal, Canada Sun Life Full time

    Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec...

  • Analyste Gestion Des Effectifs Et Reporting

    6 months ago

    Montréal, Canada Transat Tours Canada Full time

    **Description de l'entreprise** Faites partie du voyage!** Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe. L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses, comme devenir le...

  • Conseillère ou Conseiller

    5 months ago

    Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Devenez conseillère ou conseiller - Gestion des effectifs universitaires (GDEU)** **Information sur l'emploi**: **Le Bureau du registraire** participe à la mission d’enseignement de l’Université en mettant son expertise de la gestion et du cheminement des études au service des étudiants et des unités. Il protège l’intégrité du dossier...

  • Conseillère ou Conseiller

    5 months ago

    Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Le Bureau du registraire** participe à la mission d’enseignement de l’Université en mettant son expertise de la gestion et du cheminement des études au service des étudiants et des unités. Il protège l’intégrité du dossier étudiant. Il garantit la validité de tous les actes officiels attestant du parcours de l’étudiant. Il produit et...

  • Analyste Principal.e, Gestion Des Effectifs

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Fairstone Full time

    Chez Fairstone, notre culture repose sur des valeurs puissantes et des principes de leadership qui définissent les attentes que nous avons en matière de collaboration et de travail avec nos clients. Nous aidons les Canadiens à trouver la bonne solution pour répondre à leurs besoins grâce à une variété de produits et de services. Nos valeurs et nos...

  • Superviseur ou Superviseure Gestion Des

    5 months ago

    Montréal, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...

  • Superviseur de Production, Vente de Détail

    5 months ago

    Montréal, Canada Village Des Valeurs Full time

    Superviseur de production, vente de détail **Qui sommes-nous?** Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...

  • Technicien(Ne) Planification Des Effectifs

    6 months ago

    Montréal, Canada CAA Québec Full time

    Tu es passionné(e) par la gestion du temps et tu aimes résoudre des défis ? CAA-Québec est à la recherche d’un(e) Technicien(ne) à la planification des effectifs pour rejoindre notre équipe du centre de contacts. En tant que Technicien(ne) à la planification des effectifs, tu devras t’assurer que nos ressources soient toujours au bon endroit et...

  • Superviseur de Production, Vente de Détail

    5 months ago

    Montréal, Canada Village Des Valeurs Full time

    Superviseur de production, vente de détail **Qui sommes-nous?** Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...

  • Superviseur de Production

    5 months ago

    Montréal, Canada Materio Full time

    **RESPONSABILITÉS PRINCIPALES**: Sous la supervision du directeur des usines, le superviseur de production est mandaté pour assurer la bonne marche des opérations dans les différents départements de l’usine. **NOTRE OFFRE**: - Salaire compétitif - Assurances collectives - Horaire à temps plein : Lundi au vendredi - Conciliation travail famille -...

  • Superviseur(e) des Ventes – Commerce de Détail

    2 months ago

    montréal, Canada Village Des Valeurs Full time

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  • Superviseur(e) des Ventes – Commerce de Détail

    5 months ago

    Montréal, Canada Village Des Valeurs Full time

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  • Superviseur Gestion Numéraire

    6 months ago

    Montréal, Canada GardaWorld Full time

    **Superviseur, Gestion du numéraire** Nous sommes à la recherche d'un (1) Superviseur(e) des opérations à la salle de comptage dans notre division Transport de Valeurs à Montréal pour les quarts de** de jour.** **Votre mission chez GardaWorld** Relevant du directeur régional, traitement numéraire, et en collaboration avec les directeur de...

  • Superviseur(e) des Ventes – Commerce de Détail

    5 months ago

    Montréal, Canada Village Des Valeurs Full time

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  • Superviseur(e) des Ventes – Commerce de Détail

    5 months ago

    montréal, Canada Village Des Valeurs Full time

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