Analyste Principal.e, Gestion Des Effectifs
5 months ago
Chez Fairstone, notre culture repose sur des valeurs puissantes et des principes de leadership qui définissent les attentes que nous avons en matière de collaboration et de travail avec nos clients. Nous aidons les Canadiens à trouver la bonne solution pour répondre à leurs besoins grâce à une variété de produits et de services. Nos valeurs et nos principes guident les actions que nous entreprenons pour garantir à nos clients la meilleure expérience possible.
Nous recherchons actuellement un Analyste principal.e, Gestion des effectifs - Centre d’appels pour rejoindre notre équipe, sous la responsabilité du Gestionnaire principal, Amélioration des processus opérationnels.
- "Nous vous proposons de faire partie de notre lieu de travail ouvert à tous, où la diversité des points de vue favorise l'innovation et l'excellence. "_
POURQUOI SE JOINDRE A NOUS ?
NOUS SOMMES FIERS D'ÊTRE l'un des meilleurs employeurs de Montréal pour 2024 pour la quatrième année consécutive par les éditeurs des _100 meilleurs employeurs du Canada_.
CE QUE NOUS OFFRONS:
- Un équilibre entre vie professionnelle et vie privée : Notre semaine de travail de 37,5 heures et notre modèle hybride (3 jours au bureau) favorisent un équilibre sain.
- Bien-être : Solutions de bien-être sur mesure disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
- Développement : Accès à l'Académie Fairstone pour une formation complète et le développement des compétences.
SUR QUOI ALLEZ-VOUS TRAVAILLER ?
Analyse et amélioration opérationnelles:
- Effectuer une analyse continue des opérations du centre d’appels afin de repérer les possibilités d’amélioration.
- Mettre en œuvre les changements nécessaires pour améliorer la qualité et l’efficacité du centre d’appels, mesurées par des indicateurs clés de l’entreprise (par exemple, le coût par appel, le coût par membre, le niveau de service, le taux d’occupation).
Ordonnancement et planification:
- Élaborer les horaires des agents afin de gérer efficacement les volumes d’appels et d’atteindre les objectifs de niveau de service.
- Utiliser le logiciel WFM de Verint pour déterminer les besoins en personnel et les horaires de travail optimaux.
Gestion du personnel:
- Gérer et optimiser les niveaux de personnel à l’aide du logiciel WFM de Verint afin d’atteindre les objectifs de niveau de service de plusieurs systèmes.
- Prévoir les besoins en personnel pour plusieurs équipes du centre d’appels afin de garantir des niveaux de service cohérents.
Prévision et budgétisation:
- Collaborer avec la haute direction pour prévoir avec précision les volumes d’appels et analyser les données historiques.
- Aider à prédire les dépenses budgétaires, à déterminer les coûts futurs et à planifier les calendriers de formation pour les nouveaux employés.
Analyse du rendement:
- Analyser l’historique de rendement du centre d’appels afin de fixer des objectifs en matière de réduction, d’adhésion et d’occupation.
- Déterminer les activités hors production optimales pour concilier efficacité et bien-être des agents.
Projections à long terme en matière de personnel:
- Prévoir les volumes d’appels à court et à long terme.
- Prédire les besoins en personnel pour atteindre les niveaux de service, en assurant une couverture et une réactivité adéquates.
QUI RECHERCHONS-NOUS ?
- Baccalauréat en administration des affaires, en gestion des opérations ou dans un champ connexe.
- Bilingue (français et anglais)
- 3 à 5 ans d’expérience en gestion des effectifs dans un environnement de centre d’appels.
- Expérience avérée de l’utilisation du logiciel WFM de Verint, un requis.
- Solides compétences analytiques et capacité d’interpréter des données et de fournir des idées exploitables.
- Excellentes capacités d’organisation et de planification.
- Capacité à travailler de manière indépendante et en collaboration avec la direction et les équipes du centre d’appels.
- Compétence en matière de prévision et de programmation, avec une connaissance approfondie des indicateurs de rendement des centres d’appels.
Nous sommes honorés d'être reconnus pour offrir le meilleur lieu de travail de sa catégorie des incitatifs et des initiatives de premier ordre à nos employés dévoués qui ont contribué à faire de Fairstone un employeur de choix.
Nous sommes fières de faire parmi les meilleurs employeurs de Montréal de 2024 par les 100 meilleurs employeurs au Canada
En savoir plus:
Suivez-nous sur LinkedIn:
- La Financière Fairstone souscrit au principe d’égalité d’accès à l’emploi. Par conséquent, nous prendrons des mesures raisonnables d’adaptation pour répondre aux besoins des personnes handicapées. Les personnes autochtones, membres d’une minorité visible et handicapées sont invitées à postuler en toute confiance._
Types d'horaires des postes:
Temps plein
Type
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Analyste Des Effectifs
7 months ago
Montréal, Canada Aviva Full timeEnsemble, nous transcendons notre nature individuelle, nous sommes Aviva. Individuellement, ce ne sont que des mots, mais ensemble, ce sont nos valeurs : Bienveillance, Engagement, Collectivité et Confiance. Le service de Gestion des effectifs d’Aviva est une équipe de services centralisés et partagés chargée de fournir une gamme complète de...
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Montréal, Canada Sun Life Full timeVous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec...
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Montréal, Canada Nord Ouvert Full time**Analyste principal.e — renforcement des capacités, données et technologie** **À propos de Nord Ouvert** Fondé en 2011, Nord Ouvert est le principal organisme sans but lucratif du Canada spécialisé dans les villes intelligentes ouvertes, les données ouvertes et la gouvernance ouverte des gouvernements et des données. Notre mission est de stimuler...
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Analyste Principal(E), Optimisation Des Effectifs
7 months ago
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Superviseur Gestion Des Effectifs
7 months ago
Montréal, Canada Transat Tours Canada Full timeDescription de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Embarquez à bord d’une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous ! Pourquoi devriez-vous joindre l’équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d’ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage! Vous évoluerez dans un...
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Montréal, Canada Habo Full timeVous êtes passionné.e par la recherche et le marketing? Vous êtes à votre meilleur lorsqu’il s’agit de trouver des solutions simples aux problèmes complexes? Vous souhaitez faire une différence auprès d’entrepreneurs et de hauts dirigeants? Nous sommes Habo, cabinet stratégique dont la mission est d’accompagner les entreprises vers une...
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Analyste Principal.e
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Technicien - Planification Des Effectifs
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Analyste Principal.e, Gestion Des Données
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Montréal, QC H3B 1X9, Canada Addenda Capital Full time**À propos de nous** Addenda Capital est une société privée de gestion de placements qui place les objectifs de la durabilité au centre de ses stratégies de création de patrimoine. L’organisation cultive un milieu de travail stimulant, positif et ouvert, où l’intégrité, la collaboration et la diversité sont encouragées. Addenda intègre les...
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Analyste Principal.e
4 days ago
Montréal, Canada Cirque du Soleil Full time**Analyste principal.e - Systèmes financiers** - Poste permanent_ **Nous sommes nés d'une troupe éclectique. Viens vivre l'expérience d'être toi-même au quotidien pour créer l'extraordinaire.** **NOTRE MISSION** - Depuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus créatif et féérique afin de repousser sans cesse les limites...