Chef.fe Gestion Des Objectifs

5 months ago

Montréal, Canada Croix Bleue du Québec Full time

**Vos avantages**:

- Horaire et télétravail en mode flexible avec présence occasionnelle;
- Boni annuel;
- Possibilité d’avancement à l’interne;
- Régime d’assurance collective, incluant entre autres, les soins dentaires et de la vue ainsi que l’assurance voyage;
- Compte mieux-être de 400 $ et accès à un programme d’aide aux employé.es;
- Régime de retraite à prestations déterminées;
- Service de télémédecine;
- Programme de recommandation allant jusqu’à 2 300$ lorsque vous référez un.e employé.e;
- Des bureaux confortables en centre-ville (métro McGill);
- Une organisation bienveillante et collaborative;
- La possibilité de contribuer à la santé et au mieux-être des enfants et des adolescents au travers d’initiatives associatives.

**Pourquoi avons-nous besoin de vous **
- Relevant du Directeur, CRC, le/la titulaire est responsable de l’ensemble des activités menant à la planification et à l’optimisation des effectifs du Centre de Relations Clients. Le/la titulaire effectue des analyses d’achalandage et de productivité, effectue la planification des effectifs et offre des recommandations stratégiques affectant le plan de recrutement du Centre de Relations Clients.

Enfin, le/la titulaire contribue, par ses analyses approfondies et ses recommandations détaillées, à l’atteinte des objectifs de célérité des centres d’appels Croix Bleue du Québec et Ontario Blue Cross.

Le/la titulaire gère également la performance de l’analyste, data et statistiques ainsi que les analystes, gestion du temps réel qui veillent à la répartition optimale des appels selon l’achalandage et des effectifs disponibles.

**Vos responsabilités en détail**:

- Élaborer sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle des rapports de rendement et d’achalandage du Centre de Relations Clients, ainsi que les rapports de rendement des agents;
- Analyser sur une base régulière les résultats et statistiques du Centre de Relations Clients pour améliorer les prévisions et proposer les corrections nécessaires;
- Produire des rapports de gestion pour la direction et des rapports statistiques aux clients corporatifs sur une base régulière et sur demande;
- Coordonner la gestion de la prise d’appels (et autres canaux de distribution) des intervenants;
- S’assurer de la qualité des rapports déclinant les statistiques et indicateurs clés de performance du Centre de Relations Clients;
- S’assurer de la bonne gestion des effectifs en temps réel;
- Concevoir les horaires de travail des intervenants sur une base hebdomadaire, et planifier les pauses et dîner ainsi que toutes les autres activités;
- Valider les données des feuilles de temps et décomptes mensuels ainsi que le cycle d’octroi (bids) des vacances;
- Élaborer des horaires de formation et de coaching;
- Optimiser l’utilisation des outils et technologies, recommander les changements lorsque nécessaire et agir comme personne ressource en téléphonie;
- Contribuer au processus budgétaire annuel de la planification des effectifs;
- Accomplir toutes autres tâches de même nature ou d’ordre général requises par ses fonctions ou à la demande de son supérieur immédiat.

**Vos compétences pour réussir**:

- Être titulaire d’un baccalauréat en administration des affaires ou dans un domaine connexe ou une combinaison d’expériences et de formations jugées appropriées;
- Posséder un minimum de cinq (5) années d’expérience pertinente en planification d’effectifs en centre d’appels;
- Maîtriser le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. La connaissance de la langue anglaise est demandée puisque le poste nécessite de collaborer avec des collègues en Ontario;
- Détenir une excellente connaissance de logiciels de planification d’effectifs et de téléphonie en centre d’appels (IEX Totalview, Genesys WFM, Interactive Intelligence, Calabrio, TCS etc.) modèles Erlang et du logiciel Excel.

***

**Qualités requises**:

- Planification, organisation et sens des priorités;
- Capacité d’analyse éprouvée et souci du détail;
- Orienté sur les résultats;
- Excellentes habiletés de communication;
- Bonnes aptitudes au travail en équipe;
- Autonomie et initiative;
- Approche proactive et stratégique;
- Excellente capacité d’adaptation et ouverture d’esprit.

**Prenez part à notre transformation**

Précurseure de l’assurance maladie au Québec, Croix Bleue du QuébecMD est la référence en matière d’assurance santé et d’assurance voyage individuelles. Déterminée à garantir la tranquillité d’esprit de ses client(e)s, de ses partenaires, de ses employé(e)s et de ses communautés, elle est devenue, au fil des années, la complice privilégiée de leur mieux-être.

Prendre soin des gens fait partie intégrante de notre culture. Nous faisons tout pour encourager l’épanouissement de nos employé(e)s et leur offrir le meill

  • Chef.fe - Gestion Portefeuille de Projets Et Budget

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Cirque du Soleil Full time

    **Chef.fe - Gestion portefeuille de projets et budget TI** Technologies - Poste permanent**Nous sommes nés d'une troupe éclectique. Viens vivre l'expérience d'être toi-même au quotidien pour créer l'extraordinaire. **NOTRE MISSION** Depuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus créatif et féérique afin de repousser sans...

  • Chef.fe National.e Des Affaires, Troubles

    5 months ago

    Montréal, Canada Lundbeck Full time

    Afin de répondre aux exigences des établissements de santé que nous desservons**, Lundbeck Canada exige que les employés de terrain soient entièrement vaccinés contre le COVID-19 tel que défini par Santé Canada, sous réserve des demandes d’accommodement applicables et vérifiées.** Nous sommes à la recherche d’un.e Chef.fe national.e des...

  • Chef.fe, Gestion Des Inventaires

    6 months ago

    Montréal, Canada Belron Canada Full time

    La technologie de la vitre d'automobile contribue à transformer notre façon de vivre la route. Chez _ - Belron Canada_ - , la maison mère de _ - Speedy Glass, Lebeau vitres d'auto et Vanfax_ - nous prenons cela au sérieux, et c'est pourquoi nous investissons sans relâche dans le développement, la certification et l'avancement d'une force d'élite de...

  • Chef.fe de Service de Quart, Raffinage

    6 months ago

    Montréal, Canada Lantic Inc. Full time

    POURQUOI SE JOINDRE À LANTIC ? - C'est simple : nous nous efforçons d'être une entreprise avec laquelle il est agréable de s'associer, de travailler et d'investir, en offrant le meilleur portefeuille de solutions d'édulcorants naturels de sa catégorie. - Avec plus de 130 ans d'expérience, nous avons prouvé que nous étions déterminés à créer des...

  • Chef.fe des affaires juridiques et secrétaire adjoint.e

    3 months ago

    montréal, Canada L'Ordre des ingénieurs du Québec Full time

    Relevant du Secrétaire de l'Ordre et directeur des affaires juridiques, le ou la titulaire du poste est responsable de la gestion quotidienne de l'ensemble des activités relevant de son service. Il ou elle doit notamment participer à l'élaboration des objectifs à poursuivre, faire preuve de leadership dans l'implantation des processus et procédures, et...

  • Chef.fe Des Services Qualité

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Paladin Labs Full time

    Sommaire de la description d'emploi À Paladin Pharma, nous nous efforçons d’offrir un mode de travail qui réponde aux divers besoins des membres de notre équipe et fasse progresser les objectifs de l'individu, de l'équipe et de l'entreprise, tout en privilégiant la flexibilité, la responsabilité et la collaboration. Si vous recherchez un mode de...

  • Chef.fe de Projet

    6 months ago

    Montréal, Canada Maplr Full time

    Tu recherches un nouveau challenge en tant que **Chef.fe de projet senior** à **Montréal** ? Joins-toi à notre équipe ! Nous t'offrons l'opportunité de te joindre à un projet de redressement d'envergure dans le domaine bancaire ! Tu auras la chance de travailler dans un environnement collaboratif où tu identifieras avec l'aide d'acteurs clés les...

  • Chef.fe de L’équipe Du Développement Et de La

    5 months ago

    Montréal, Canada Institut de Cardiologie de Montréal Full time

    Chef.fe de l’équipe du développement et de la gestion des systèmes informatisés **Chef.fe de l’équipe du développement et de la gestion des systèmes informatisés** **Position ouverte aux citoyens/résidents canadiens ou détenteurs de permis de travail canadien** - Centre de coordination des essais cliniques (MHICC)_ Temps complet Le Centre de...

  • Chef.fe Lx

    5 months ago

    Montréal, Canada Groupe CH Full time

    Qui nous sommes Le Groupe CH est l’entreprise de sports et de divertissement par excellence au Québec. Que ça soit lors d’un match de hockey, d’un spectacle ou d’un festival, nous cherchons constamment à faire vivre à nos partisans et spectateurs des expériences uniques et mémorables. Notre succès est tributaire du talent de nos employés dont...

  • Chef.fe Ressources Humaines

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada TC Transcontinental Full time

    **[Chef.fe Ressources Humaines] - sur site**: **Créez de la valeur chez TC Transcontinental.**: **TC Transcontinental fait bien les choses, et c’est grâce à l’expertise de son équipe.**: Nous cherchons le ou la chef.fe ressources humaines pour joindre l’équipe de notre usine d’emballage, TC Montréal, à Pointe-aux-Trembles. Relevant de la...

  • Chef.fe des affaires juridiques et secrétaire adjoint.e

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada L'Ordre des ingénieurs du Québec Full time

    Relevant du Secrétaire de l'Ordre et directeur des affaires juridiques, le ou la titulaire du poste est responsable de la gestion quotidienne de l'ensemble des activités relevant de son service. Il ou elle doit notamment participer à l'élaboration des objectifs à poursuivre, faire preuve de leadership dans l'implantation des processus...

  • Chef.fe Aux Comptes Payables

    5 months ago

    Montréal, Canada TC Transcontinental Full time

    **Chef.fe aux comptes payables**: - Montréal - Québec - 10116BR **Description d'emploi et exigences** **TC Transcontinental fait bien les choses, et c’est grâce à l’expertise de son équipe. **À la suite d’acquisitions de taille importante dans le secteur de l’emballage flexible, TC intègre à son centre de services partagés les activités...

  • Chef.fe D'équipe

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Ellipse Cabinet en assurance de dommages Full time

    **Chef.fe d'équipe - Audits de conformité et expérience client | Assurance des particuliers**: Emploi - Permanent Temps plein - **Contrôleur / Superviseur / Responsable - de la qualité** Succursale: MONTRÉAL -Montréal Québec H1S 3E8 **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour) **Description: ***QUE FERAS-TU RÉELLEMENT** Chez **Ellipse...

  • Chef.fe D'équipe Intervenant.e Psychosocial.e

    6 months ago

    Montréal, Canada Accueil Bonneau Full time

    Vous cherchez un emploi **stimulant**, auquel l'**humain** est au cœur de la mission ? Vous cherchez à mettre en valeur vos compétences, tout en participant à une **cause sociale** qui a un **impact **sur la société ? L'Accueil Bonneau est un organisme à but non lucratif fondé en 1877, qui vient en aide aux personnes en situation ou à risque...

  • Chef.fe D’équipe Intervenant.e Psychosocial.e

    6 months ago

    Montréal, Canada Accueil Bonneau Full time

    Vous êtes en quête de **NOUVEAUX DÉFIS PROFESSIONNELS ?** L'Accueil Bonneau est un organisme à but non lucratif créé en 1877 dont la mission est d'accueillir la personne en situation ou à risque d'itinérance en l'accompagnant au quotidien dans la réponse à ses besoins essentiels et la recherche d'une meilleure qualité de vie et d'un mieux-être -...

  • Chef.fe Développement Philanthropique, Dons

    5 months ago

    Montréal, Canada Orchestre symphonique de Montréal Full time

    **ORCHESTRE SYMPHONIQUE DE MONTRÉAL**: Responsabilités principalesRelevant du directeur, développement philanthropique de l’OSM, le ou la chef.fe, développement philanthropique, dons majeurs et planifiés, est responsable de développer les dons majeurs et les dons planifiés en collaboration avec les conseiller.ère, développement philanthropique,...

  • Chef.fe D’équipe Intervenant.e Psychosocial.e

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Accueil Bonneau Full time

    Vous êtes en quête de **NOUVEAUX DÉFIS PROFESSIONNELS ?** L'Accueil Bonneau est un organisme à but non lucratif créé en 1877 dont la mission est d'accueillir la personne en situation ou à risque d'itinérance en l'accompagnant au quotidien dans la réponse à ses besoins essentiels et la recherche d'une meilleure qualité de vie et d'un...

  • Chef.fe D'équipe Programmation

    6 months ago

    Montréal, Canada Ubisoft Full time

    Description du poste **Chef.fe d’équipe, programmation** En tant que chef.fe d’équipe, programmation, vous êtes le guide d’une équipe de programmeur.euses talentueux et inspirés, responsables du développement de technologies essentielles à la création des jeux tant attendus des fans d’Ubisoft. Votre équipe mène ses ambitions à bien grâce...

  • Chef.fe D'équipe Intervenant.e Psychosocial.e

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Accueil Bonneau Full time

    Vous êtes en quête de **NOUVEAUX DÉFIS PROFESSIONNELS ?** L'Accueil Bonneau est un organisme à but non lucratif créé en 1877 dont la mission est d'accueillir la personne en situation ou à risque d'itinérance en l'accompagnant au quotidien dans la réponse à ses besoins essentiels et la recherche d'une meilleure qualité de vie et d'un mieux-être -...

  • Chef.fe de Cabinet de Pdg

    5 months ago

    Montréal, Canada Reitmans (Canada) LtéeLtd Full time

    Description de l'entreprise **Qui sommes-nous?** Chez Reitmans (Canada) Limitée (RCL), chaque instant de chaque journée est consacré à notre clientèle et à notre amour pour la mode. Nous sommes convaincus que la mode permet à nos clients de montrer le meilleur d’eux-mêmes chaque fois que l’occasion le demande. De la table à dessin aux...