Customer Success Manager Gestionnaire Du Succès
3 months ago
About the Job:
Acting as the primary point of contact with key accounts, this role entails being the link between the clients and Jesta’s Development, Professional Services, PMO, and Support teams. In addition, engaging with Jesta’s Clients to gain perspective on their key organizational initiatives in order to determine Jesta’s role in helping bring these initiatives to life.
Furthermore, an important aspect of the role is to ensure client engagement and assessment of client usage of system functionalities to its fullest potential and overall client satisfaction.
**Responsibilities**:
- General manager and owner of the relationship with assigned Accounts
- Primary point of contact insofar as escalations, communication of upcoming development, company strategies, and follow-through of key projects
- Support in defining internal processes in relation to system capabilities
- Internal communication of deliverables and coordination of resources
- Accountability in ensuring that client expectations are managed, and commitments met
- Follow-through on functionality/system adoption
- Escalation of foreseeable client hardships at the executive level
- Travel to client sites, including the ability to travel to the US
**Qualifications and Requirements**:
- 8+ years of Account Management experience
- 5+ years managing teams
- Strong communication skills (written and oral)
- Fluency in English and French as the position requires interaction with clients located outside of Quebec
- Aptitude to think critically and see the bigger picture
- Ability to lead, motivate and influence different teams in the organization
- Strong working knowledge of Microsoft Office products
- Willingness and ability to work from the Montreal office at least once a week
**_ À propos du poste:_**
- En tant que principal point de contact avec les comptes clés, ce rôle consiste à faire le lien entre les clients et les équipes de développement, de services professionnels, de PMO et de support de Jesta. De plus, il s’agit d’interagir avec les clients de Jesta pour comprendre leurs principales initiatives organisationnelles afin de déterminer le rôle de Jesta dans la réalisation de ces initiatives._
- De plus, un aspect important du rôle est de garantir l’engagement des clients et d’évaluer l’utilisation des fonctionnalités du système par les clients à leur plein potentiel et la satisfaction globale des clients._
**_ Responsabilités:_**
- _Gestionnaire général et propriétaire de la relation avec les comptes attribués_
- _Point de contact principal en ce qui concerne les escalades, la communication des développements à venir, les stratégies de l’entreprise et le suivi des projets clés_
- _Soutien dans la définition des processus internes en relation avec les capacités du système_
- _Communication interne des livrables et coordination des ressources_
- _Responsabilité de veiller à ce que les attentes des clients soient gérées et que les engagements soient respectés_
- _Suivi de l’adoption des fonctionnalités/du système_
- _Escalade des difficultés prévisibles des clients au niveau exécutif_
- _Voyage vers les sites des clients, y compris la capacité de voyager aux États-Unis_
**_Qualifications et exigences:_**
- _Plus de 8 ans d’expérience en gestion de comptes_
- _Plus de 5 ans de gestion d’équipes_
- _Solides compétences en communication (écrite et orale)_
- _Maîtrise de l’anglais et du français car le poste nécessite des interactions avec des clients situés en dehors du Québec_
- _Aptitude à penser de manière critique et à voir la vue d’ensemble_
- _Capacité à diriger, motiver et influencer différentes équipes au sein de l’organisation_
- _Solide connaissance des produits Microsoft Office_
- _Volonté et capacité à travailler au bureau de Montréal au moins une fois par semaine_
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Gestionnaire de Succès Client Customer Success
3 months ago
Montréal, Canada ClearEstate Full timeVous êtes à la recherche d'une opportunité de rejoindre une start-up technologique innovante et en pleine croissance ? Ne cherchez pas plus loin ! Nous sommes à la recherche de personnes ambitieuses qui souhaitent avoir un impact et contribuer à façonner l'avenir de cette organisation qui transforme le secteur. Joignez-vous à notre équipe et...
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Gestionnaire de Succès Cliente Customer Success
3 months ago
Montréal, Canada ClearEstate Full timeVous êtes à la recherche d'une opportunité de rejoindre une start-up technologique innovante et en pleine croissance ? Ne cherchez pas plus loin ! Nous sommes à la recherche de personnes ambitieuses qui souhaitent avoir un impact et contribuer à façonner l'avenir de cette organisation qui transforme le secteur. Joignez-vous à notre équipe et...
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Gestionnaire de Succès Cliente Customer Success
3 months ago
Montréal, Canada ClearEstate Full timeVous êtes à la recherche d'une opportunité de rejoindre une start-up technologique innovante et en pleine croissance ? Ne cherchez pas plus loin ! Nous sommes à la recherche de personnes ambitieuses qui souhaitent avoir un impact et contribuer à façonner l'avenir de cette organisation qui transforme le secteur. Joignez-vous à notre équipe et...
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Gestionnaire Du Succès Client
3 months ago
Montréal, Canada Inoria Full timeInoria (anciennement Quovim C3) s’impose comme un partenaire nord-américain de choix orchestrant avec brio l’évolution des centres de contact. Inoria alimente des millions d’interactions clients et soutient avec ardeur les organisations dans leur parcours de transformation numérique par des services d’optimisation, de mise en œuvre et...
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Customer Success Manager Gestionnaire Du Succès
4 months ago
Montréal, Canada Jesta I.S. Full timeActing as the primary point of contact with key accounts, this role entails being the link between the clients and Jesta’s Development, Professional Services, PMO and Support teams. In addition, engaging with Jesta’s Clients to gain perspective on their key organizational initiatives in order to determine Jesta’s role in helping bring these initiatives...
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Customer Success Manager Gestionnaire Du Succès
3 months ago
Montréal, Canada Jesta I.S. Full timeActing as the primary point of contact with key accounts, this role entails being the link between the clients and Jesta’s Development, Professional Services, PMO and Support teams. In addition, engaging with Jesta’s Clients to gain perspective on their key organizational initiatives in order to determine Jesta’s role in helping bring these initiatives...
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Gestionnaire - Équipe Succès Client / Customer
3 months ago
Montréal, Canada Medfar Full time**Description de l'entreprise**: - MEDFAR Solutions Cliniques a été fondée en 2010 par deux ingénieurs aéronautiques qui ont réalisé que les systèmes de santé n'exploitaient pas le plein potentiel de la technologie. Soutenue par une vaste communauté d'experts médicaux et axée sur le succès des cliniques et la sécurité des patients, MEDFAR a...
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Gestionnaire Du SuccÈs Client
4 weeks ago
Montréal, QC, Canada Traductions Serge Belair Inc. Full timeSous la supervision de la vice-présidente du succès client, le titulaire assiste l’équipe des ventes dans la préparation et la mise en œuvre des plans de vente. **EN TANT QUE GESTIONNAIRE DU SUCCÈS CLIENT, VOICI EN QUOI CONSISTERA VOTRE JOURNÉE**: - Créer et tenir à jour les fiches sur la clientèle ainsi que la documentation d’appui aux...
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Gestionnaire Du SuccÈs Client
3 months ago
Montréal, Canada Traductions Serge Belair Inc. Full timeSous la supervision du chef de la direction des revenus, le titulaire assiste l’équipe des ventes dans la préparation et la mise en œuvre des plans de vente. **EN TANT QUE GESTIONNAIRE DU SUCCÈS CLIENT, VOICI EN QUOI CONSISTERA VOTRE JOURNÉE**: - Créer et tenir à jour les fiches sur la clientèle ainsi que la documentation d’appui aux ventes et...
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Customer Success Manager
4 months ago
Montréal, Canada OpenAirlines Full time**Au sujet de l’entreprise** Rejoins OpenAirlines dans notre périple pour sauver la planète ! Alors que le trafic aérien augmente de plus en plus, pour adresser ce défi, nous avons inventé SkyBreathe®, un logiciel d’éco-pilotage qui aide les compagnies aériennes et leurs à réduire leur coûts de carburant et leur impact environnemental....
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Customer Success Manager/ Responsable Du Succès
3 months ago
Montréal, Canada Estruxture Data Centers Full time**_** La version française suit la version anglaise **_** **We host the data. We provide the connections. We protect the information.** - Are you a strong communicator who loves talking about technology? - Are you enthusiastic about helping customers thrive by providing them with the perfect solution for their business needs? - Would you like to make a...
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Représentant Succès Client Customer Success
4 weeks ago
Montréal, QC, Canada Keurig Dr Pepper Full timeJob Overview: **Infusons ensemble un monde meilleur** Nous recherchons un représentant succès client pour un poste permanent à temps plein. **Notre culture d’entreprise est faite pour vous si**: - Vous prioriser le client avant tout et avez la passion du travail bien fait. - Vous voyez les zones grises, les lignes floues et le changement comme une...
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Administrateur de Succès Client Customer Success
3 months ago
Montréal, Canada ClearEstate Full timeÊtes-vous une personne sociable prouvé d’ambition et a la volonté de créer quelque chose d'extraordinaire ? Prospérez-vous dans un environnement qui encourage la pensée critique et la collaboration ? Alors, nous recherchons quelqu'un comme vous ! Nous sommes à la recherche d'une personne motivée qui jouera un rôle essentiel en représentant et en...
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Gestionnaire Des Opérations Du Succès Client
3 months ago
Montréal, Canada Coveo Solutions Full time**Faciliter une expérience client de niveau supérieur grâce à l'excellence opérationnelle**: En tant que gestionnaire des opérations du Succès Client (SC) chez Coveo, tu seras un.e partenaire dévoué.e pour la direction et de notre département SC. Tu travailleras en étroite collaboration avec tes clients internes pour maintenir et optimiser notre...
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Architecte Du Succès Client
3 months ago
Montréal, Canada Coveo Solutions Full time**Le défi**: En tant que gestionnaire sénior, succès client, tu devras travailler de façon proactive avec les clients qui ont récemment lancé Coveo afin d'optimiser leur expérience avec les meilleures pratiques de recherche et de gestion des connaissances. Tu auras la mission d'assurer l'engagement, l'adoption et la satisfaction de nos clients, en...
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Représentant Succès Client Customer Success
4 months ago
Montréal, Canada Keurig Dr Pepper Full timeJob Overview: **Infusons ensemble un monde meilleur** Nous recherchons un représentant succès client pour un poste permanent à temps plein. **Notre culture d’entreprise est faite pour vous si**: - Vous prioriser le client avant tout et avez la passion du travail bien fait. - Vous voyez les zones grises, les lignes floues et le changement comme une...
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Gestionnaire de Succès Cliente/bilingual Client
4 months ago
Montréal, Canada ClearEstate Full timeVous êtes à la recherche d'une opportunité de rejoindre une start-up technologique innovante et en pleine croissance ? Ne cherchez pas plus loin ! Nous sommes à la recherche de personnes ambitieuses qui souhaitent avoir un impact et contribuer à façonner l'avenir de cette organisation qui transforme le secteur. Joignez-vous à notre équipe et...
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Administrateur de Succès Client Customer Success
3 months ago
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Gestionnaire de Succès Cliente/bilingual Client
3 months ago
Montréal, Canada ClearEstate Full timeVous êtes à la recherche d'une opportunité de rejoindre une start-up technologique innovante et en pleine croissance ? Ne cherchez pas plus loin ! Nous sommes à la recherche de personnes ambitieuses qui souhaitent avoir un impact et contribuer à façonner l'avenir de cette organisation qui transforme le secteur. Joignez-vous à notre équipe et...
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Gestionnaire Succès Clients
3 months ago
Montréal, Canada La Compagnie Électrique Lion Full time**Description du poste**: Chez Lion Électrique nous avons fait le choix de devenir l’entreprise la plus innovante de véhicules lourds à zéro émission. Nous sommes plus qu’un fabricant d’autobus et camions, nous pensons, concevons et fabriquons des produits commerciaux urbains 100% électriques. Nous ambitionnons d’élargir notre savoir-faire et...