Customer Success Manager/ Responsable Du Succès
7 months ago
**_** La version française suit la version anglaise **_**
**We host the data. We provide the connections. We protect the information.**
- Are you a strong communicator who loves talking about technology?
- Are you enthusiastic about helping customers thrive by providing them with the perfect solution for their business needs?
- Would you like to make a difference in a fast-growing data center company?
**Have we piqued your interest? Tell me about the company**
Everything starts with our dedicated and talented team. As an award-winning industry leader, our data centers help our customers improve network connectivity, redundancy, and uptime, scale up or down, increase cost savings, and provide a high level of physical security. This would be unachievable without the **_people_** of eStruxture.
**Here’s a snippet of what we have to offer**
- A positive, collaborative, and people-first culture
- A diverse, inclusive workforce
- A comfortable and enjoyable work environment
- Opportunities for learning and development, as well as career advancement
- A performance-driven organization that embraces challenges as opportunities for growth
- A comfortable and enjoyable work environment
- A competitive vacation policy
- Telemedicine and reimbursement of your professional expenses
- An Employee and Family Assistance Program (EFAP) to help you live a happy, healthy, and productive life
- Regular social events and festivities, to enjoy time with your dynamic colleagues outside of work
- The satisfaction of being part of a company that is an award-winning, internationally recognized data center industry leader.
**Tell me about the job...**
As a **Customer Success Manager**, your role is to ensure a delightful customer experience for a portfolio of assigned customers. You will act as liaison between the customer and other departments (such as support or billing), develop new business from your existing customer base and handle and resolve customer issues. Your mission is to create long-term, trusting relationships with our customers. This is a key role focused on customer retention, satisfaction, and growth.
**OK, I’m interested Tell me more about the core job **functions...**
- Act as a customer advocate and ensure a delightful customer experience
- Develop and maintain strong relationships with customers to foster trust and loyalty
- Manage existing accounts with a focus on customer satisfaction and retention
- Identify and drive upsell, cross-sell, and renewal opportunities
- Effectively and accurately manage a sales funnel and forecast
- Collaborate with internal departments to address and fulfill client needs
- Ensure accuracy of customer records including keeping track of any communication, contract updates and renewals
- Develop a thorough understanding of our services to better support our customers
- May be required to respond to customer inquiries received via various communication channels.
**Working Conditions**
The role has standard working conditions, currently in a hybrid environment (office and home-based) with a regular workweek from Monday to Friday. The Customer Success Manager is required to be present during customer facility tours within the city/territory that they are based in. The role requires being available on-call 24/7 to respond to occasional critical incidents. Due to the nature of the role, the incumbent must be able to meet tight deadlines, handle pressure, and manage stress. The role requires mínimal travel (approx. 10%) to advance initiatives and visit team members across Canada.
**I’m really interested What qualifications do I need?**
Experience
- Three (3) to five (5) years of customer success, account management, or customer support experience working in a technology environment
- Experience working in a data center, telecommunication, or cloud services provider environment is considered an asset.
Education/Certification/Designation
- Bachelor’s degree in business, communications, marketing, or a related field or equivalent experience.
Competencies
- Exceptional verbal and written communication skills
- Ability to build rapport and collaborate with others within the company and externally
- Ability to collect, track, and analyze data
- Adaptability and strong problem-solving skills
- Excellent organizational skills and attention to detail
- Accurate product knowledge
- Demonstrable track record of success in a customer success, account management, or customer support role
- Bilingualism (English/French) preferred.
Technical Skills/Knowledge
- Good knowledge of CRM (Customer Relationship Management) systems such as Salesforce, NetSuite, HubSpot, Microsoft Dynamics, etc.
- Good knowledge of computer and network connectivity equipment
**Let's embark together on the next exciting chapter of your career**
**Security for our team**
All offers are contingent upon the successful completion and satisfactory results of a background investigation.
**Nous hébergeons
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Customer Success Manager
7 months ago
Montréal, Canada OpenAirlines Full time**Au sujet de l’entreprise** Rejoins OpenAirlines dans notre périple pour sauver la planète ! Alors que le trafic aérien augmente de plus en plus, pour adresser ce défi, nous avons inventé SkyBreathe®, un logiciel d’éco-pilotage qui aide les compagnies aériennes et leurs à réduire leur coûts de carburant et leur impact environnemental....
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Spécialiste Du Succès Client
1 week ago
Montréal, Canada Booxi Full timeEnglish follows_ - Tu cherches la diversité dans ton travail et tu souhaites contribuer au succès d'une start-up en croissance? Tu veux évoluer dans une entreprise qui valorise la flexibilité, l'ownership et l'engagement? On veut te parler!_ **À propos de Booxi** Chez Booxi, notre mission est de Rendre le Commerce Plus Humain. Nous croyons que la plus...
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Customer Success Manager
2 hours ago
Montréal, Canada Unito Full time**_Disclaimer:_** **At a glance**: - ** The role**:our Customer Success Manager will ensure our customers get the best experience possible using Unito while also getting the most out of their work tools. - ** Ideal seniority level**: Intermediate - ** The benefits**:Health insurance / $1,000 per year wellness spending budget for self-improvement / 4 weeks...
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Spécialiste Du Succès Client
2 weeks ago
Montréal, Canada Booxi Full time_English follows_ * À propos de Booxi* Chez Booxi, notre mission est de Rendre le Commerce Plus Humain. Nous croyons que la plus grande force d’une entreprise est son personnel, et notre objectif est de faciliter leur connexion avec leur clientèle. Nous réalisons cet objectif à travers notre système de prise de rendez-vous. Fondée en 2013, Booxi...
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Gestionnaire de Succès Cliente Customer Success
7 months ago
Montréal, Canada ClearEstate Full timeVous êtes à la recherche d'une opportunité de rejoindre une start-up technologique innovante et en pleine croissance ? Ne cherchez pas plus loin ! Nous sommes à la recherche de personnes ambitieuses qui souhaitent avoir un impact et contribuer à façonner l'avenir de cette organisation qui transforme le secteur. Joignez-vous à notre équipe et...
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Gestionnaire de Succès Client Customer Success
7 months ago
Montréal, Canada ClearEstate Full timeVous êtes à la recherche d'une opportunité de rejoindre une start-up technologique innovante et en pleine croissance ? Ne cherchez pas plus loin ! Nous sommes à la recherche de personnes ambitieuses qui souhaitent avoir un impact et contribuer à façonner l'avenir de cette organisation qui transforme le secteur. Joignez-vous à notre équipe et...
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Responsable Du Succès Client
2 weeks ago
Montréal, Canada Fundica Full timeDescription de l'entreprise Fundica est un moteur de recherche de financement en ligne primé et utilisé par de nombreuses institutions financières et centres de développement économique à travers l’Amérique du nord. Avec Fundica, ces organisations aident leurs entreprises clientes à trouver aisément le financement le plus pertinent pour elles,...
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Responsable Du Succès Client
1 week ago
Montréal, Canada Poka FR Full timeChez Poka, nous révolutionnons l'industrie manufacturière. Voici ta chance de te joindre à nous dans notre révolution vers l'industrie 4.0! Nous sommes une entreprise en pleine croissance et recherchons actuellement à ajouter un Responsable du succès client compétent à notre équipe en expansion ! En tant que CSM chez Poka, tu agiras en tant que...
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Customer Success Manager Gestionnaire Du Succès
7 months ago
Montréal, Canada Jesta I.S. Full timeAbout the Job: Acting as the primary point of contact with key accounts, this role entails being the link between the clients and Jesta’s Development, Professional Services, PMO, and Support teams. In addition, engaging with Jesta’s Clients to gain perspective on their key organizational initiatives in order to determine Jesta’s role in helping bring...
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Responsable Du Succès Client
6 months ago
Montréal, Canada HALEO CLINIC Full time**English Version Below** Titre du poste : Responsable du succès client (*remplacement de congé de parentalité avec possibilité de poste après la fin du congé) Lieu : Télétravail avec quelques rencontres en personne avec les clients ou l’équipe Entreprise : HALEO À propos de nous : La Clinique HALEO est une clinique virtuelle de premier plan...
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Gestionnaire de Succès Cliente Customer Success
7 months ago
Montréal, Canada ClearEstate Full timeVous êtes à la recherche d'une opportunité de rejoindre une start-up technologique innovante et en pleine croissance ? Ne cherchez pas plus loin ! Nous sommes à la recherche de personnes ambitieuses qui souhaitent avoir un impact et contribuer à façonner l'avenir de cette organisation qui transforme le secteur. Joignez-vous à notre équipe et...
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Customer Success Manager Gestionnaire Du Succès
7 months ago
Montréal, Canada Jesta I.S. Full timeActing as the primary point of contact with key accounts, this role entails being the link between the clients and Jesta’s Development, Professional Services, PMO and Support teams. In addition, engaging with Jesta’s Clients to gain perspective on their key organizational initiatives in order to determine Jesta’s role in helping bring these initiatives...
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Customer Success Manager
4 days ago
Montréal, Canada Equinix Full timeCustomer Success Manager Provide best in class support through the evaluation of customer loyalty and oversight of regional customers. Typically manages a larger number of smaller sized accounts within a moderate scope. Works independently and receives instructions on new assignments. **Responsibilities** **Customer Onboarding** - Utilizes onboarding...
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Responsable Des Services Aux écoles
2 weeks ago
Montréal, Canada Succès Scolaire Full timeL'**excellence**, l'**intégrité** et la **bienveillance** sont au cœur de notre mission et teintent nos interactions. Jeune, conviviale et dynamique, notre équipe se distingue par le plaisir sincère qu'elle a au travail. Nous recherchons un.e collègue afin de **représenter les services de Succès Scolaire dans nos écoles partenaires** et joindre...
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Responsable Des Services Aux Écoles
6 months ago
Montréal, Canada Succès Scolaire Full time**Succès Scolaire, chef de file en soutien scolaire, se dévoue depuis 2006 à la réussite des élèves des niveaux primaire, secondaire et collégial.** L'excellence, l'intégrité et l'entraide sont au cœur de notre mission et teintent nos interactions. Jeune, conviviale et dynamique, notre équipe se distingue par le plaisir sincère qu'elle a au...
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Customer Success Manager
7 months ago
Montréal, Canada MSP Corp Full timeWhether you're looking for a career change in IT, you're a business requiring IT support or IT staffing, let _Groupe Access Powered by MSP Corp._ be your next step to success. As one of the leading Cyber Security and information technology (IT) services firms in Canada, we have an assortment of services to offer our varied clientele, large or small. This...
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Représentant Succès Client Customer Success
1 month ago
Montréal, QC, Canada Keurig Dr Pepper Full time**Infusons ensemble un monde meilleur** Nous recherchons un représentant succès client pour un poste permanent à temps plein. **Notre culture d’entreprise est faite pour vous si**: - Vous prioriser le client avant tout et avez la passion du travail bien fait. - Vous voyez les zones grises, les lignes floues et le changement comme une opportunité de...
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Représentant Succès Client Customer Success
5 months ago
Montréal, QC, Canada Keurig Dr Pepper Full timeJob Overview: **Infusons ensemble un monde meilleur** Nous recherchons un représentant succès client pour un poste permanent à temps plein. **Notre culture d’entreprise est faite pour vous si**: - Vous prioriser le client avant tout et avez la passion du travail bien fait. - Vous voyez les zones grises, les lignes floues et le changement comme une...
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Acheteur Et Responsable Du Succès Client
7 months ago
Montréal, Canada Marché SecondLife Full time*Description du poste* *L' treprise* Le Marché SecondLife t une épicerie en lig - qui exis - depuis 2015 et qui n - rit des milli s de clients chaque semaine. Notre mission principale est réduire le gaspillage alimentaire. Nous revalorisons des fruits et légumes imparfaits et des produits d'épicerie en les proposant sur notre site. Nous livrons à...
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Administrateur de Succès Client Customer Success
7 months ago
Montréal, Canada ClearEstate Full timeÊtes-vous une personne sociable prouvé d’ambition et a la volonté de créer quelque chose d'extraordinaire ? Prospérez-vous dans un environnement qui encourage la pensée critique et la collaboration ? Alors, nous recherchons quelqu'un comme vous ! Nous sommes à la recherche d'une personne motivée qui jouera un rôle essentiel en représentant et en...