Analyste Bilingue, Service de Soutien Technique
4 months ago
105-119-129 rue St-Jacques O Montreal Québec,H2Y 1L6
Facilite la résolution rapide et efficace des problèmes techniques et des problèmes liés à la production pour les clients de tous les segments. Faire preuve de discernement, d’esprit d’analyse et d’initiative pour résoudre les problèmes, formuler des recommandations et offrir une formation impromptue d’assistance opérationnelle aux utilisateurs finaux, au besoin. Le titulaire du poste maintient des communications avec les demandeurs tout au long du processus d’analyse et de résolution, en particulier dans les situations difficiles pour les clients, il les tient informés de l’état de la situation et il effectue la transmission hiérarchique des problèmes s’il le juge nécessaire. Le titulaire de ce poste doit repérer de façon indépendante les problèmes systémiques (p. ex., pannes de système, erreurs de traitement généralisées) et prendre en charge le processus de bout en bout afin d’optimiser l’expérience client.
- Répondre aux questions des clients reçues par l’intermédiaire d’appels téléphoniques, de rappels, de courriels et de demandes du soutien technique.
- Fournir du soutien technique et du soutien à la production pour les produits et les systèmes.
- Afin de s’assurer du maintien des niveaux de service, effectuer les activités suivantes concernant les incidents : détermination, consignation, classification, soutien initial, enquête et diagnostic, résolution et rétablissement, fermeture, prise en charge, suivi, surveillance et communication.
- Créer et maintenir un service de qualité supérieure et uniforme pour les clients actuels et éventuels.
- Aider les clients en offrant un dépannage et en résolvant les problèmes pendant le déploiement et l’utilisation continue des produits et services.
- Analyser et diagnostiquer de manière efficace les problèmes complexes avec un niveau d’exactitude élevé et un service à la clientèle exceptionnel.
- Favoriser la confiance en prenant en charge les problèmes liés au soutien et fournir des résolutions faciles et exactes.
- Transmettre à l’échelon supérieur les problèmes qui dépassent le niveau d’expertise par l’intermédiaire des circuits appropriés.
- Tenir à jour ses connaissances et sa compréhension des produits, des services, des processus et des exigences juridiques, réglementaires et technologiques pertinentes.
- Surveiller le respect de l’ensemble des exigences internes et externes en matière d’efficacité opérationnelle et de conformité afin de gérer le risque dans les limites acceptables.
- Décomposer les problèmes stratégiques et analyser les données et les renseignements pour fournir des idées et des recommandations.
- Réaliser les tâches afin de procurer, en temps opportun, des services précis et efficaces.
- Exécuter des tâches complexes et diversifiées en respectant les règles et les limites établies; gérer au besoin les demandes de transmission à l’échelon supérieur des autres employés.
- Analyser les problèmes et déterminer les prochaines étapes.
- Des tâches et des responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.** Qualifications**:
- Généralement de deux à trois années d’expérience professionnelle pertinente avec diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe souhaitable, ou combinaison équivalente de scolarité et d’expérience.
- Connaissances spécialisées.
- Compétences en communication orale et écrite - bonnes compétences.
- Compétences en organisation - bonnes compétences.
- Compétences pour la collaboration et le travail d’équipe - bonnes compétences.
- Compétences en analyse et en résolution de problèmes - bonnes compétences.
Vous parlez couramment le français et l’anglais, car ce rôle offre un soutien aux clients et aux membres de l’équipe à l’intérieur et/ou à l’extérieur de la province de Québec.
**Salaire**:
$37 500,00 - $69 500,00
**Type de rémunération**:
Salaire
Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.
Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.
**Ici, pour vous.**
À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transform
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Analyste de Soutien Technique
2 weeks ago
Montréal, Canada Richter Full time**Aperçu du poste**: L’équipe des Technologies de l’information (TI) de Richter est responsable de l’ensemble des besoins du cabinet en matière de matériel informatique, de logiciels, de réseau et de communication. Nous cherchons un/e analyste de soutien technique qui sera responsable d’aider l’équipe à offrir du soutien technique de...
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Analyste, Soutien Technique(Bilingue)
2 months ago
Montréal, QC, Canada Royal Bank of Canada Full time**Résumé du travail** **Description du poste** Joignez les rangs du Bureau de service TI de RBC pour contribuer à l’offre continue d’un service de soutien supérieur aux unités opérationnelles de l’entreprise. Nous continuons de moderniser nos processus visant à offrir des solutions intégrées à l’entreprise. Nous sommes à la recherche...
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Analyste Bilingue Du Support Technique/du Service
4 months ago
Montréal, QC, Canada A&R Solutions Full time**Analyste de support technique/assistance bilingue, A&R Solutions** **Aperçu du poste**: Le personnel du service d'assistance informatique fournira une assistance technique aux utilisateurs finaux, résoudra les problèmes et assurera le bon fonctionnement des systèmes informatiques. Ils utiliseront des outils comme AutoTask (ou d’autres systèmes de...
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Analyste, Soutien Technologique
2 months ago
Montréal, QC H3B 5H4, Canada Borden Ladner Gervais LLP Full timeNous sommes BLG, vos avocats au Canada. Forts d’une culture alliant vigilance et curiosité, nous travaillons en collaboration à l’échelle du cabinet, animés d’un respect sans faille et d’un dévouement de tous les instants. Nos ressources remarquables et notre expérience client exceptionnelle font notre fierté. Résolument tournés vers...
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Analyste - Soutien Technique
7 months ago
Montréal, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full timeApporter son expertise à celle de nos équipes en ingénierie, c’est contribuer à la mobilité durable en soutenant les opérations quotidiennes d’un vaste réseau de transport collectif et façonner ainsi le futur de la métropole. **Vos fonctions**: En tant qu’analyste, vous travaillez sous la responsabilité du chef de section Génie...
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Analyste - Soutien Technique
4 weeks ago
Montréal, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full timeFaire partie des équipes d’approvisionnement et logistique d’une grande société de transport collectif, c’est travailler en partenariat pour obtenir des biens et services à temps et à juste coût. C’est aussi mettre en place des stratégies novatrices permettant de garantir un transport de qualité supérieure, plus rapide, plus fiable et plus...
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Analyste Soutien Technique
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Analyste de Soutien Quart de Nuit
4 months ago
Montréal, QC, Canada Tecsys Inc. Full timeAyant reconnu les avantages du travail à distance sur le bien-être des employés et l'environnement, notamment le moral des employés, la productivité, la réduction des trajets domicile-travail, nous sommes fière d'être une entreprise privilégiant le travail à distance. Notre environnement qui privilégie le travail à distance, ainsi que nos bureaux...
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Analyste, Soutien Technique Réseau
1 week ago
Montréal, QC, Canada Groupe CH Full timeQui nous sommes Groupe CH, l’entreprise de sports et de divertissement par excellence au Québec, offre des expériences uniques et mémorables à ses partisans et spectateurs. Le Groupe CH est propriétaire des Canadiens de Montréal et du Rocket de Laval. À travers evenko et L'Équipe Spectra, la division divertissement et culture de l'organisation,...
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Analyste Technique Principal
4 months ago
Montréal, QC, Canada Financement agricole Canada Full timeDate de clôture (mm/jj/aaaa): 09/18/2024 Type de travailleur: Permanent Langue(s) requise(s): anglais, français Durée déterminée (en mois): Échelle salariale (le titulaire est aussi admissible à une prime fondée sur le rendement, applicable au poste): $90,710 - $122,726 Nous recherchons un analyste technique principal ou une analyste technique...
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Agent Soutien Technique Ti Bilingue
2 months ago
Montréal, QC, Canada OVHcloud Full time**#Département** Sous la responsabilité de la Directrice Service Client, le rôle de l'agent soutien technique est d'assister et de répondre aux appels et billets des clients d'OVH dans la résolution de problèmes techniques, de facturation et de satisfaction générale. Il devra aussi guider les clients dans le choix de produits afin de bien répondre...
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Analyste - Soutien Technique
7 months ago
Montréal, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full timeŒuvrer en gestion de projet et construction à la STM, c’est travailler sur de grands chantiers d’envergure en milieu urbain visant à moderniser et développer un des plus importants réseaux de transport en Amérique du Nord. **Vos fonctions**: - En tant qu’analyste, vous travaillez sous la responsabilité de chef de section Planification...
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Superviseur Des Services Techniques
7 days ago
Montréal, Canada ROY Technique Full timeNous sommes actuellement à la recherche d'un de superviseur des services techniques. Vous ferez partie d'une équipe d'entretien technique dans un immeuble de grande superficie situé à Montréal. **Description de taches**: - Superviser, encadrer et diriger les une équipe de mécanicien de machines fixes reliés à l’entretien et à l’exploitation...
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Expert Soutien Technique Bilingue, Windows
2 days ago
Montréal, Canada Microsoft Full time_ENGLISH TEXT FOLLOWS FRENCH_ **Microsoft est à la recherche d’experts en soutien bilingues (français et anglais)** qui agiront à titre de ressources techniques de première ligne pour les clients et partenaires de Microsoft par téléphone, par courriel ou en ligne. Ils apportent une valeur unique en résolvant les problèmes des clients de manière...
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Analyste Support Technique
3 days ago
Montréal, Canada Richter Full time**Analyste soutien technique (Montréal)** Richter est un bureau familial et d’affaires qui fournit des conseils stratégiques sur les enjeux qui intéressent les entreprises et sur les objectifs financiers et personnels des familles au fil des générations. Fort de près de 100 ans d’expérience en tant que conseiller au carrefour de la famille et des...
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Spécialiste Soutien Technique
2 days ago
Montréal, Canada Worximity Technology Full time**Tu remets toujours les façons de faire en question pour trouver la manière de travailler la plus efficace possible? Nous aussi! Notre logiciel est utilisé par les entreprises du secteur manufacturier qui cherchent à faire plus avec moins. Moins d’eau, moins d’énergie, plus de productivité. C’est ce que nous sommes en mesure d’apporter au...
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Analyste en Soutien Des Infrastructures Techniques
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Montréal, Canada TEHORA Full timeTEHORA est présentement à la recherche d’un(e) analyste en soutien des infrastructures techniques intermédiaire ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la...
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Superviseur Des Services Techniques
7 months ago
Montréal, Canada ROY Technique Full timeNotre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un superviseur des services techniques, afin de gérer une équipe de technique attitrée à trois prestigieuses tours à bureau située au centre-ville de Montréal. Le poste vous offre une stabilité d’emploi, des REER, 3 semaines de vacances par année, le remboursement des frais de...