Expert Soutien Technique Bilingue, Windows
3 days ago
_ENGLISH TEXT FOLLOWS FRENCH_
**Microsoft est à la recherche d’experts en soutien bilingues (français et anglais)** qui agiront à titre de ressources techniques de première ligne pour les clients et partenaires de Microsoft par téléphone, par courriel ou en ligne. Ils apportent une valeur unique en résolvant les problèmes des clients de manière collaborative et réactive, en fournissant des conseils d’assistance proactifs, en contribuant à la qualité et à l’amélioration des produits et en créant des ressources d’auto-assistance pour toucher un plus grand nombre de clients. Vous ferez partie d’une équipe chargée d’offrir une expérience de soutien technique exceptionnelle à nos clients commerciaux. De l’identification du problème à sa résolution complète, vous serez responsable de l’expérience du client et gérerez celle-ci par téléphone et sur le Web. Au besoin, vous collaborerez avec d’autres personnes pour impliquer des experts en la matière, l’ingénierie (groupes de produits) ou le personnel gestionnaire. Votre travail quotidien consistera à fournir une expertise technique (soit par vous-même, soit en faisant appel à vos collègues) et à être un excellent communicateur et un professionnel axé sur le service. Vous aurez l’occasion de devenir un expert en la matière dans un ou plusieurs domaines et de bénéficier des conseils et du mentorat de vos collègues.
- **En postulant à ce poste, vous serez pris en compte pour divers rôles d’expert en soutien au sein de l’équipe Windows (selon la disponibilité)**:
- ** Mise en réseau**:
- ** Stockage et haute disponibilité**:
- ** Performance**
- **Vérification de la citoyenneté : Ce poste exige une vérification de la citoyenneté canadienne pour répondre aux exigences de sécurité du gouvernement fédéral.**
- **Les quarts de travail pour ces rôles peuvent varier selon les besoins de l’entreprise. Exemples : du lundi au vendredi, toutes les heures de travail comprises entre 6 h et 21 h du fuseau horaire de l’Est, ou couverture de fin de semaine en fonction des besoins de l’entreprise. Veuillez noter que les quarts de travail peuvent changer en fonction des besoins de l’entreprise. Bien que les changements d’horaire ne soient pas fréquents, vous devrez faire preuve de souplesse pour vous adapter aux changements, si nécessaire. Ce poste peut vous obliger à travailler selon un horaire sur demande par rotations, le soir, les fins de semaine et les jours fériés.**
- **Le lieu est flexible dans l’Est du Canada. Les quarts de travail seront assignés dans le fuseau horaire de l’Est (HNE).**
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- ** Networking**:
- ** Storage & High Availability**:
- ** Performance**
- **Citizenship Verification: This position requires verification of Canadian Citizenship to meet federal government security requirements.**
- **Work shifts for these roles may vary according to business needs. Examples: Monday to Friday, any working hours from 6am to 9pm EST, or weekend coverage depending upon business needs. Please note that shifts might change according to business needs. Though schedule changes are not frequent, you will need to have flexibility to accommodate changes as needed. This position may require you to work a rotational On-Call schedule, evenings, weekends and holiday shifts.**
- **Location is flexible within Eastern Canada. Work shifts will be in eastern time zone (EST).**
**Responsibilities**:
- Responsable de l’expérience de soutien au client avec Microsoft
- S’approprier, dépanner et résoudre les problèmes techniques des clients, en utilisant la collaboration, les pratiques exemplaires en matière de dépannage et la transparence au sein des équipes et entre elles (par exemple, l’essaimage).
- Déterminer les cas qui nécessitent une escalade (d’un point de vue technique ou stratégique)
- Créer et gérer des demandes de gestion d’incidents auprès du groupe de produit ou du groupe d’ingénierie
- Contribuer aux initiatives de déviation des cas, à l’automatisation et aux autres ressources numériques d’auto-assistance pour améliorer l’expérience des clients et des ingénieurs
- Assurer des activités de montée en puissance, de partage des connaissances, d’encadrement technique et de mentorat
- Favoriser la collaboration et l’engagement techniques en dehors des Services de soutien à la clientèle (équipes d’ingénierie produit, services, soutien, régions)
- Diriger ou participer à la création de communautés avec des rôles de prestation de services par les pairs; cela peut être spécifique à la charge de travail ou à la spécialité
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- Responsible for the customer support experience with Microsoft
- Own, troubleshoot and solve customer technical issues, using collaboration, troubleshooting best practices and transparency within and across teams (e.g. swarming)
- Identify cases that require escalation (either tech
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Spécialiste Soutien Technique
3 days ago
Montréal, Canada Worximity Technology Full time**Tu remets toujours les façons de faire en question pour trouver la manière de travailler la plus efficace possible? Nous aussi! Notre logiciel est utilisé par les entreprises du secteur manufacturier qui cherchent à faire plus avec moins. Moins d’eau, moins d’énergie, plus de productivité. C’est ce que nous sommes en mesure d’apporter au...
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Analyste de Soutien Technique
2 weeks ago
Montréal, Canada Richter Full time**Aperçu du poste**: L’équipe des Technologies de l’information (TI) de Richter est responsable de l’ensemble des besoins du cabinet en matière de matériel informatique, de logiciels, de réseau et de communication. Nous cherchons un/e analyste de soutien technique qui sera responsable d’aider l’équipe à offrir du soutien technique de...
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Analyste, Soutien Technique(Bilingue)
2 months ago
Montréal, QC, Canada Royal Bank of Canada Full time**Résumé du travail** **Description du poste** Joignez les rangs du Bureau de service TI de RBC pour contribuer à l’offre continue d’un service de soutien supérieur aux unités opérationnelles de l’entreprise. Nous continuons de moderniser nos processus visant à offrir des solutions intégrées à l’entreprise. Nous sommes à la recherche...
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Spécialiste de Soutien Technique Au Centre de
2 weeks ago
Montréal, Canada AutoTrader.ca Full timeNous sommes à la recherche d'un spécialiste de soutien technique au Centre de soutien technique pour le plus grand marché automobile au Canada. En tant que spécialiste soutien technique, vous fournirez un soutien à l'équipe interne de la Société Trader pour tous les rétablissements de services et requêtes informatiques. Vous devez fournir un...
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Agent Soutien Technique Bilingue
2 weeks ago
Montréal, Canada OVHcloud Full timeAvec plus d’1,5 millions de clients dans le monde, OVHcloud est le leader Européen de l’infonuagique et le 3ème hébergeur Internet au rang mondial. Notre entreprise emploie plus de 2500 collaborateurs et nos équipes croissent à toute vitesse, au Canada comme à l’international. Avec 33 centres de données et une présence commerciale sur les 5...
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Technicien Soutien Informatique Niveau 3
7 months ago
Montréal, Canada Mintz Global Screening Full time**Technicien Niveau 3 soutien informatique (Bilingue)** **Description de poste** Nous recherchons un **Technicien de Soutien Informatique d'expérience,** compétent pour fournir une assistance technique rapide et utile sur les systèmes informatiques. Vous répondrez aux questions de vos collègues sur des problèmes techniques et offrirez des conseils...
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Technicien Soutien Informatique Niveau 3
6 days ago
Montréal, Canada Mintz Global Screening Full time**Technicien Niveau 3 soutien informatique (Bilingue)** **Les responsabilités du Technicien soutien Informatique comprennent**: - Servir de premier contact pour les employés de Mintz Group/ Vérifications mondiales Mintz à la recherche d’une assistance technique - Effectuer un dépannage à distance grâce à des techniques de diagnostic et des...
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Spécialiste Windows
7 months ago
Montréal, Canada Genetec Full time**L'équipe**: En tant que membre de l’équipe de développement des équipements Streamvault, vous collaborerez étroitement avec les autres membres de l’équipe à l’atteinte des objectifs du groupe. L’équipe est chargée du développement, de la mise à jour, du soutien et des opérations relatives à la gamme de produits StreamvaultMC....
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Stagiaire en Soutien Informatique
5 days ago
Montréal, Canada GIRO Full timeDescription de l'entreprise Notre spécialité, c'est d'optimiser! Et nous sommes fiers de notre expertise. Nous mettons à profit notre intelligence collective pour impacter la vie des gens en améliorant l'efficacité de la mobilité urbaine. Nos solutions logicielles innovantes et nos services experts dans les domaines du transport collectif et des...
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Technicien(Ne) en Soutien Informatique Bilingue
2 weeks ago
Montréal, Canada Hatch Full time**No de la demande**: 80116 **Catégorie d'emploi**: Technologies de l'information **Lieu**: Montréal, QC, Canada Fort de plus de 65 ans d'expérience technique et commerciale dans les secteurs des mines, de l' énergie et des infrastructures, nous constatons que les défis à relever évoluent rapidement dans toutes les industries. Nous réagissons...
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Conseiller soutien technique
1 month ago
Montréal, Canada Sogetel inc. Full timeTu aimes aider les autres? Tu as un sens de l’écoute hors pair et tu trouves toujours une solution? Si en plus, la technologie c’est ton dada, tu es notre perle rare! Reste en ligne! Nos clients ont besoin de toi pour comprendre comment faire fonctionner leur TV et leur Wifi. Sogetel est en pleine croissance et est à la recherche d’un Conseiller...
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Conseiller(ère) Technique
7 months ago
Montréal, Canada Expert|VE Montréal Full time**Expert|VE** est un réseau garage dédié uniquement à la réparation de véhicules électriques. Nous sommes à la recherche d'un(e) conseiller(ère) technique pour notre succursale de Montréal. **Les principales tâches**: - Répondre aux demandes des clients par téléphone/courriel. - Prendre des rendez-vous. - Ouvrir/fermer des bons de...
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Agent Soutien Technique Ti Bilingue
2 months ago
Montréal, QC, Canada OVHcloud Full time**#Département** Sous la responsabilité de la Directrice Service Client, le rôle de l'agent soutien technique est d'assister et de répondre aux appels et billets des clients d'OVH dans la résolution de problèmes techniques, de facturation et de satisfaction générale. Il devra aussi guider les clients dans le choix de produits afin de bien répondre...
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Spécialiste en Soutien Technique
2 weeks ago
Montréal, Canada CAE Inc. Full timeRole and Responsibilities - (An English version will follow)_ Titre du poste: Spécialiste en Soutien Technique Responsabilités du Poste: Les responsabilités principales sont de fournir un soutien technique aux utilisateurs en recherchant et en répondant aux questions et en résolvant les problèmes. La personne doit être un ambassadeur de l'entreprise...
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Analyste, Soutien Technologique
2 months ago
Montréal, QC H3B 5H4, Canada Borden Ladner Gervais LLP Full timeNous sommes BLG, vos avocats au Canada. Forts d’une culture alliant vigilance et curiosité, nous travaillons en collaboration à l’échelle du cabinet, animés d’un respect sans faille et d’un dévouement de tous les instants. Nos ressources remarquables et notre expérience client exceptionnelle font notre fierté. Résolument tournés vers...
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Analyste - Soutien Technique
1 month ago
Montréal, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full timeFaire partie des équipes d’approvisionnement et logistique d’une grande société de transport collectif, c’est travailler en partenariat pour obtenir des biens et services à temps et à juste coût. C’est aussi mettre en place des stratégies novatrices permettant de garantir un transport de qualité supérieure, plus rapide, plus fiable et plus...
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Stagiaire en Soutien Informatique
5 days ago
Montréal, Canada GIRO inc. Full time**Description de l'entreprise** Notre spécialité, c'est d'optimiser! Et nous sommes fiers de notre expertise. Nous mettons à profit notre intelligence collective pour impacter la vie des gens en améliorant l'efficacité de la mobilité urbaine. Nos solutions logicielles innovantes et nos services experts dans les domaines du transport collectif et des...
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Agent Bilingue de Soutien Technique à La
7 months ago
Montréal, Canada AIM CROIT Full timeVous êtes à la recherche d’un emploi? Vous vivez en situation d’handicap? **Veuillez noter que nous sommes un service d’aide à l’emploi gratuit pour accompagner les personnes en situation de handicap physiques et/ou sensorielles (ex : personne à mobilité réduite, diabète, problème de vision/d’ouïe/cardiaque, hernie discale, etc.) à...
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Analyste - Soutien Technique
7 months ago
Montréal, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full timeApporter son expertise à celle de nos équipes en ingénierie, c’est contribuer à la mobilité durable en soutenant les opérations quotidiennes d’un vaste réseau de transport collectif et façonner ainsi le futur de la métropole. **Vos fonctions**: En tant qu’analyste, vous travaillez sous la responsabilité du chef de section Génie...
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Agent(E) de Soutien Technique Bilingue
2 weeks ago
Montréal, Canada Gatestone & Co. Inc Full timeSi vous avez de l'expérience dans le domaine du soutien technique ou si vous êtes friand de technologie, Gatestone & Co a une excellente occasion à vous proposer! **Responsabilités** - Fournir une assistance technique à la hauteur des attentes, ainsi que des conseils de dépannage sur les questions de réseautage, d'Internet, de câblage, de...