Agent Soutien Technique Ti Bilingue

2 days ago


Montréal QC, Canada OVHcloud Full time

**#Département**

Sous la responsabilité de la Directrice Service Client, le rôle de l'agent soutien technique est d'assister et de répondre aux appels et billets des clients d'OVH dans la résolution de problèmes techniques, de facturation et de satisfaction générale. Il devra aussi guider les clients dans le choix de produits afin de bien répondre à leurs besoins, et ce, à l'échelle internationale sur des quarts de travail rotatifs en 24/7.

**#Responsabilités**
- Répondre aux demandes et problématiques techniques des clients via téléphone, courriel ou par clavardage en temps réel
- Élaborer un premier niveau de diagnostic et conseiller le client
- Offrir un service de support prévente et après-vente 24/7 (selon un horaire rotatif)
- Assurer la qualification des incidents et escalader ou réassigner, si nécessaire, aux bonnes personnes et/ou aux bons départements.
- Créer rapidement les rapports d'incidents pertinents qui seront pris en charge par l'équipe d'intervention technique
- Informer les clients de l'avancée des investigations et de la résolution

**#Profil**
- DEC en informatique ou toute autre combinaison de scolarité pertinente
- Compétences techniques en informatique (connaissances de base en Linux, réseaux ou VMware sont un atout)
- Une première expérience en soutien à la clientèle ou en centre d’appel (que ce soit support téléphonique, par courriel ou chat) est un atout essentiel
- Motivation à apprendre
- Bonne communication et dynamisme
- Orienté vers le service-client
- Bon bilinguisme français anglais, au parlé et à l’écrit afin de répondre à une clientèle internationale
- Connaissance de l’espagnol, l’allemand ou l’italien, un atout
- Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois
- La disponibilité 24/7 en rotation est essentielle

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : à partir de 40 000,00$ par an

Avantages:

- Aide au Transport Quotidien
- Régimes de participation aux bénéfices

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : En présentiel


  • Agent(E) - Soutien Ti

    4 months ago


    Montréal, Canada HEC Montreal Full time

    **Milieu de travail**: La **Direction des technologies de l’information (DTI)** voit à l’utilisation efficace et efficiente des technologies de l’information par l’ensemble de la communauté de HEC Montréal. Elle voit à l’identification, au développement, à l’acquisition, à l’implantation et à l’entretien des solutions et plates-formes...


  • Montréal, Canada OS4 Techno, Services TI Full time

    Nous sommes à la recherche d'un(e) technicien(ne) support TI niveau 1 à Montréal. Il s'agit d'un poste permanent à temps plein. Une formation est offerte au début qui nécessite une présence sur site. **Vos responsabilités**: - Fournir du soutien technique pour tous les incidents, changements et demandes concernant l’environnement TI de nos...


  • Montréal, Canada AIM CROIT Full time

    Vous êtes à la recherche d’un emploi? Vous vivez en situation d’handicap? **Veuillez noter que nous sommes un service d’aide à l’emploi gratuit pour accompagner les personnes en situation de handicap physiques et/ou sensorielles (ex : personne à mobilité réduite, diabète, problème de vision/d’ouïe/cardiaque, hernie discale, etc.) à...


  • Montréal, Canada Marmen inc. Full time

    **Vous cherchez une équipe qui vous supporte et qui vous fera évoluer?** À titre de coordonnateur des opérations TI, vous avez la responsabilité d'assurer la bonne marche des opérations TI, et ce pour tous les sites de l'entreprise au Canada et aux États-Unis. Vous êtes responsable d'assurer le leadership de la planification et de la gestion des...


  • Montréal, QC, Canada FYidoctors Full time

    Joignez-vous à notre équipe dynamique à titre d’analyste bilingue du Centre de services des TI! À titre de personne-ressource principale, vous jouerez un rôle essentiel pour assurer la bonne exécution des opérations et la résolution des défis liés aux TI pour le compte de notre équipe diversifiée. **Que ferez-vous?** - Agir à titre de...


  • Montréal, Canada Raymond James Financial, Inc. Full time

    **Agent de soutien bilingue - Accès client** - 2401971 - Chez Raymond James, _**nous **nous perfectionnons, **nous **collaborons, **nous **prenons des décisions, **nous **obtenons des résultats et **nous **_nous améliorons ensemble_. Courtier en valeurs mobilières indépendant le plus important du Canada, Raymond James Ltée offre des produits et...


  • Montréal, QC, Canada Acceo Solutions Full time

    Description des tâches: Agir à titre d’agent ou agente de soutien technique de premier niveau afin de résoudre les billets provenant de nos distributeurs et de nos fournisseurs de services de paiement. Documenter les étapes de recherche et de solutions sous la forme de notes techniques et effectuer la mise à jour et la clôture des billets traités...


  • montréal (saint laurent), Canada Hikvision Canada Full time

    À propos de l'entrepriseHikvision est un fournisseur de solutions IoT de premier plan à l'échelle mondiale, dont la vidéo est la principale compétence, et fabrique une vaste gamme de produits et de solutions complètes pour un large éventail de marchés verticaux.En tant que fournisseur de solutions de sécurité complètes, Hikvision Canada...


  • Montréal, QC, Canada Université de Montréal Full time

    **Devenez agente ou agent de soutien administratif** **Information sur l'emploi**: Bien qu’il s’agisse d’un mandat temporaire, cette expérience à l’Université vous permettra de profiter d’une multitude d’avantages, et qui sait, elle pourrait vous permettre d’accéder à d’autres mandats au sein de notre établissement. **Les raisons pour...


  • Montréal, QC, Canada Édika Full time

    **À propos d'Édika**: Plongez au cœur de l'innovation avec Édika, le leader à Montréal dans la distribution de machines à espresso, où la technologie de pointe rencontre le design sophistiqué. Chez Édika, nous proposons une gamme diversifiée de machines, adaptées aussi bien au marché résidentiel que commercial. Nos produits, des espressi maison...


  • Montréal, Canada Recrute Action Inc. Full time

    **Durée de l'emploi**: Temporaire **Langue de travail**: Anglais **Education**: Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent **Expérience**: 1 an à moins de 2 ans Milieu de travail Détaillant et grossiste de matériel et logiciel informatique Entreprise en démarrage Service d'assistance informatique Industrie de télécommunications Fournisseur de...


  • Montréal, QC, Canada Hikvision Canada Full time

    **NOTRE ENTREPRISE** Hikvision est un fournisseur de solutions IoT de premier plan à l'échelle mondiale, dont la vidéo est la principale compétence, et fabrique une vaste gamme de produits et de solutions complètes pour un large éventail de marchés verticaux. En tant que fournisseur de solutions de sécurité complètes, Hikvision Canada Inc....


  • Montréal, QC H3B 5H4, Canada Borden Ladner Gervais LLP Full time

    Nous sommes BLG, vos avocats au Canada. Forts d’une culture alliant vigilance et curiosité, nous travaillons en collaboration à l’échelle du cabinet, animés d’un respect sans faille et d’un dévouement de tous les instants. Nos ressources remarquables et notre expérience client exceptionnelle font notre fierté. Résolument tournés vers...


  • Montréal, QC, Canada Carmichael Engineering Ingénierie Carmichael Full time

    Relevant directement du directeur de Réfrigération Industrielle. La Frigoriste/Soutien Technique offrir de l’expertise technique, faire les démarches pour coordonner les travaux, communiquer avec les clients et les membres de l’équipe internes dans le cadre de l’exécution des services offerts par l’équipe de réfrigération industrielle; soit...


  • Montréal, Canada Fednav Limited Full time

    QUI NOUS SOMMES | L’ENTREPRISE Fednav, dont le siège social se trouve à Montréal est le plus important groupe propriétaire/affréteur de navires hauturiers au Canada, transportant surtout des marchandises en vrac dans le monde entier. Nos quelque 75 années d’expérience et d’expertise font de nous une organisation motivée, innovatrice et...


  • Montréal, Canada FYidoctors Full time

    Joignez-vous à notre équipe dynamique à titre d’analyste bilingue du Centre de services des TI! À titre de personne-ressource principale, vous jouerez un rôle essentiel pour assurer la bonne exécution des opérations et la résolution des défis liés aux TI pour le compte de notre équipe diversifiée. **Quelles seront vos fonctions?** - Agir à...


  • Montréal, QC, Canada Arche TI Full time

    English follow Pour postuler chez Arche TI Arche TI est un leader dans les services d’intégration ERP Odoo, aidant les entreprises à optimiser leurs opérations grâce à des solutions sur mesure. Nous agrandissons notre présence à Montréal et nous recherchons un représentant des ventes dynamique et bilingue pour se joindre à notre...


  • Montréal, Canada Intact Full time

    Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés. Intégrez un milieu où vous...


  • Montréal, QC, Canada Gatestone & Co. Inc Full time

    **Découvrez Gatestone** Fondée en 1926, Gatestone a été pionnière dans la fourniture de services exceptionnels de centre de contact client externalisé et d'externalisation des processus métier (BPO) à des organisations de classe mondiale, y compris celles figurant parmi le Fortune 500. Nous sommes ravis d'annoncer le prestigieux prix de Gatestone,...


  • Montréal, QC, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full time

    . Faire partie des équipes de gestion de projets et de développement TI, c’est contribuer à plusieurs projets technologiques d’envergure, dont la transformation du transport collectif vers l’électrification. C’est aussi collaborer avec une équipe d’experts, en prenant le tournant vers un mode de travail agile. **Vos fonctions**: Dans son...