Gestionnaire CRM
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La Vitrine est un organisme sans but lucratif qui œuvre depuis plus de 15 ans à la promotion des sorties culturelles. À la suite d’un exercice de planification stratégique, La Vitrine étant son territoire d’action à l’échelle du Québec avec la création de la première alliance sectorielle spécialisée en promotion numérique. Sa vision est de mettre la puissance du numérique au service de la promotion de la culture à l’échelle du Québec.
La Vitrine est actuellement à la recherche d’un.e gestionnaire CRM. Relevant de la directrice de l’intelligence d’affaires, le/la Gestionnaire CRM occupe un rôle essentiel dans l'exécution de la stratégie de marketing relationnel, avec pour mission de renforcer les liens entre La Vitrine, ses membres et ses partenaires. Cette personne est également chargée d'analyser les indicateurs de performance et de formuler des recommandations en vue d'une amélioration continue de la stratégie.
En étroite collaboration avec le département de communication et de marketing, cette fonction assure une utilisation optimale de l'outil CRM au sein de l'organisation. Son rôle est de créer et de gérer des campagnes dédiées à renforcer les relations, tout en étant attentif(ve) aux retours obtenus pour orienter l'évolution de la stratégie.
**RESPONSABILITÉS**:
- Collaborer étroitement avec la Directrice Intelligence d'Affaires pour élaborer des stratégies de marketing relationnel alignées sur les objectifs.
- Analyser les données clients pour identifier des opportunités de croissance et d'amélioration en prenant en compte l’ensemble des données disponibles.
- Agir comme personne ressource pour l’utilisation de la plateforme CRM
- Mettre en place les automatisations à l'aide des outils du CRM et s’assurer du processus qualité.
- Effectuer l’ensemble des activités nécessaires pour effectuer les analyses des stratégies mises en place, y compris la création ou modification des balises, de l’implantation de rapports et de tableaux de bord, et autres tâches.
- Planifier et coordonner les demandes et assurer le suivi des projets menés avec les fournisseurs externes si nécessaire.
- Recueillir et analyser les demandes détaillées d'améliorations ou de modifications du système et mettre en œuvre, selon ses recommandations, les modifications, le cas échéant.
- Collaborer avec le département communication marketing pour diffuser le contenu auprès du public cible.
- S’assurer des dernières tendances en matière de marketing relationnel pour optimiser nos pratiques pour rejoindre notre public cible.
**SCOLARITÉ ET EXPÉRIENCE**:
- Diplôme d’études collégiales ou baccalauréat relié à un domaine d’étude pertinent.
- Minimum de 3 années d'expérience pertinente et facilité à se servir d’outils numériques.
**COMPÉTENCES ET INTÉRÊTS**:
- Excellentes connaissances des meilleures pratiques et fonctionnalités d’un CRM;
- Intérêt pour la mission de La Vitrine;
- Forte capacité analytique;
- Capacité démontrée à comprendre et à articuler des processus marketing;
- Capacité à maîtriser rapidement les nouvelles technologies;
- Compétences en gestion de projet;
- Flexibilité et adaptabilité;
- Sens des responsabilités et gestion des priorités;
- Capacité à communiquer clairement, à l’oral et à l’écrit, avec tous les niveaux de l'organisation.
**CE QUE NOUS OFFRONS**:
- Une mission novatrice et des projets soutenant l’ensemble du milieu culturel au Québec;
- Un salaire qui considère le marché de l’emploi actuel;
- La possibilité de travailler en télétravail, mais également de se rencontrer de façon régulière;
- Des opportunités de participer à des sorties culturelles variées.
Date d’entrée en poste : dès que possible.
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