Spécialiste en Soutien Technique

7 months ago


Montréal, Canada KnowledgeOne Inc. Full time

Nous sommes une entreprise de services-conseils en apprentissage et en formation en ligne qui fournit aux entreprises, organisations professionnelles et institutions des solutions d'apprentissage fiables et rentables.

Notre mission est de fournir aux universités et aux organisations professionnelles un système de développement de cours en ligne fiable et économique, ainsi que des ressources et des services de support.

Nous offrons un environnement de travail qui valorise la diversité, la créativité, le travail d'équipe, la conciliation travail-famille et, surtout, le plaisir Nous sommes ouverts au télétravail.

Ce poste est permanent mais débutant par un contrat à durée limitée pour une durée de deux(2) ans.

Prêt pour le défi? Venez nous rejoindre

**Résumé du poste**:
**Main Responsibilities / Duties**:

- Agir en tant que premier point de contact pour tous les problèmes informatiques des utilisateurs finaux, tant en personne qu'à distance, en apportant des solutions rapides et efficaces aux problèmes de matériel, de logiciel et de réseau.
- Répondre rapidement et avec courtoisie aux demandes des utilisateurs finaux et aux problèmes techniques par le biais de divers canaux de communication (téléphone, courrier électronique, vidéoconférence, système de billetterie, etc.)
- Examiner les problèmes logiciels et matériels des utilisateurs finaux, identifier leur source, déterminer les solutions possibles, les tester et les mettre en œuvre.
- Installer, configurer et entretenir des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des imprimantes, des périphériques et d'autres équipements informatiques selon les besoins.
- Rechercher, recommander et installer des améliorations et des procédures d'exploitation qui optimisent la disponibilité des systèmes pour les utilisateurs finaux.
- Former et conseiller les utilisateurs sur l'utilisation des logiciels et les meilleures pratiques afin d'améliorer la productivité et l'efficacité.
- Documenter les problèmes et les résolutions des systèmes pour référence ultérieure et veiller à ce que toutes les procédures de maintenance soient correctement documentées.
- Faire partie de la rotation ‘sur appel’ et en effectuer les tâches requises.
- Autres tâches connexes selon les besoins.

**Compétences requises**:
Technique:

- Expérience du support technique dans l'installation, la configuration et la maintenance de Microsoft Windows 10/11, Office365, OneDrive, Microsoft Azure, MS Teams et Outlook.
- Solides compétences en matière de dépannage et de résolution de problèmes matériels et logiciels sur les systèmes Microsoft Windows et macOS.
- Compréhension des concepts de mise en réseau.

Aptitudes à la résolution de problèmes
- Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes pour diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes techniques.
- Capacité à faire preuve de créativité et à trouver des solutions novatrices à des problèmes complexes dans le respect des lignes directrices et des normes en vigueur.

Approche axée sur le client:

- Faire preuve d'un état d'esprit axé sur le client, en se surpassant pour s'assurer que les besoins des utilisateurs finaux sont satisfaits rapidement et de manière professionnelle.
- Gérer les attentes des utilisateurs finaux et communiquer efficacement sur l'état d'avancement de la résolution des problèmes.
- Faire preuve d'un haut degré d'empathie et de patience dans les relations avec les utilisateurs finaux, en reconnaissant l'impact que les problèmes techniques peuvent avoir sur leur travail.
- Communiquer des concepts techniques de manière claire et accessible, en évitant le jargon et en veillant à ce que les utilisateurs comprennent les solutions proposées.
- Capacité à rester calme et serein sous pression, même dans des situations difficiles pour les utilisateurs.
- Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite pour transmettre efficacement des informations techniques à des utilisateurs non techniques.
- Solides compétences interpersonnelles pour collaborer avec les membres de l'équipe et travailler efficacement dans un environnement collaboratif.
- Faire preuve de beaucoup d'empathie et de patience lorsqu'il s'agit de gérer les frustrations et les défis techniques des utilisateurs finaux.

**Éducation**:

- Diplôme collégial en technologie de l'information, en informatique ou dans un autre domaine connexe.
- Des certifications telles que CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP) ou des certifications équivalentes sont des atouts.

**Expérience**:

- Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle similaire.
- Familier avec les concepts, pratiques et procédures standard de son environnement

**Langues**:

- Bilingue (niveau intermédiaire)**:

- **La maîtrise du français et de l'anglais est essentielle pour une communication efficace avec nos divers utilisateurs finaux.


  • Support Technique

    7 months ago


    Montréal, Canada Bureau en Gros Full time

    : 1249163 **À propos de nous** Staples/Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer...


  • Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un superviseur des services techniques, afin de gérer une équipe de technique attitrée à trois prestigieuses tours à bureau située au centre-ville de Montréal. Le poste vous offre une stabilité d’emploi, des REER, 3 semaines de vacances par année, le remboursement des frais de...


  • Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier de maintenance technique à raison de 2 jours par semaine, afin de faire partie d'une équipe pour l'entretien d'un immeuble de très grande d'envergure situé à Montréal. Le poste vous offre un horaire de jour ainsi que 3 semaines de vacances par année, près d'une station de...


  • Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier de maintenance technique, afin de faire partie d'une équipe pour l'entretien d'un immeuble de très grande d'envergure situé à Montréal, tout près d'une station de métro. Le poste vous offre une stabilité d'emploi avec un horaire de jour, ainsi que 3 semaines de vacances par...


  • Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier d'entretien d'immeuble. Vous ferez partie d'une équipe d'entretien technique multidisciplinaire dynamique et ultra sécuritaire, attitrée à un immeuble de grande superficie situé à Saint-Jérôme. Le poste vous offre une stabilité d'emploi, un stationnement ainsi qu'un horaire...


  • Montréal, Canada Opal-RT Full time

    *English follows*_ **OPAL-RT recherche un Spécialiste au Soutien Technique Prémium en Aérospatiale !** **À propos d’OPAL-RT Technologies** OPAL-RT a comme ambitieux défi de démocratiser la simulation temps-réel afin de la rendre accessible à chaque ingénieur et chercheur. Fondée au Québec et maintenant assurée par une présence mondiale,...


  • Montréal, Canada Genetec Full time

    **La dynamique de votre équipe**: **Êtes-vous prêt à faire partie d’une équipe dynamique ? Apprenez comment vous collaborerez avec d’autres personnes pour atteindre des objectifs collectifs, et comment vous serez soutenu dans ce rôle.** Joignez-vous à une équipe de soutien informatique internationale et passionnée qui offre du soutien aux...

  • Spécialiste qualité

    4 weeks ago


    Montréal, QC, Canada Quantum Management Services Ltd. Full time €70,000 - €80,000

    spécialiste en conception technique – composants électriques Lieu de travail : Notre client, un fabricant bien établi à Montréal, est à la recherche d'un spécialiste en conception technique compétent pour se joindre à son équipe dynamique. Si vous vous épanouissez dans un environnement flexible et que vous aimez le mélange de travail...


  • Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est présentement à la recherche d'un technicien(ne) en mécanique du bâtiment. Vous ferez partie d'une équipe d'entretien technique dynamique attitrée à un bâtiment de grande superficie situé à Montréal. Vous effectuerez des tâches d'exploitation et d'entretien mineures au niveau des équipements HVAC. L'emploi vous...


  • Montréal, Canada Genetec Full time

    **L'équipe**: Joignez-vous à une équipe de soutien informatique internationale et passionnée qui offre du soutien aux employés de Genetec. Notre équipe talentueuse de spécialistes en soutien informatique résout des problèmes pour nos utilisateurs finaux partout autour du globe et est le premier point de contact pour tous les problèmes...


  • Montréal, Canada Groupe EP Full time

    **Spécialiste en filtration **Développement des affaires en filtration de la région du Grand-Montréal et de l'Abitibi**: **Spécialiste en filtration**: **Description** Sous la direction du chef du département de filtration, le Spécialiste en Filtration aura principalement comme tâche le développement des affaires Filtration de la Région du...


  • Montréal, Canada Lightspeed Commerce (FR) Full time

    **Bonjour! Merci de ta visite** Es-tu activement à la recherche d'une nouvelle opportunité? Eh bientu te trouves au bon endroit! À titre de **spécialiste du soutien bilingue (français-anglais)**, tu fourniras une assistance technique à temps plein pour nos logiciels de point de vente et le commerce électronique. Notre équipe de spécialistes du...


  • Montréal, Canada Énergie Valero inc. - Montréal Full time

    *Le titre du poste affiché peut être différent de celui utilisé à l’interne pour faciliter la recherche d'emploi avec un titre utilisé sur le marché. À propos d’Énergie Valero inc. Énergie Valero inc., dont le siège social canadien est situé à Montréal, est une filiale de Valero Energy Corporation qui figure au classement des entreprises...


  • Montréal, Canada AlayaCare, logiciel de soins à domicile Full time

    **À propos d'AlayaCare**: AlayaCare révolutionne la prestation des soins à domicile. Notre logiciel de pointe en nuage permet à nos clients du monde entier de gérer leurs employés, leurs horaires, leur facturation, et de permettre une meilleure prestation de soins. Nous sommes une entreprise SaaS en pleine croissance, avec une équipe de plus de 650...


  • Montréal, Canada Ubisoft Full time

    Description de l'entreprise En tant que spécialiste des opérations techniques chez Ubisoft MTL, vous rejoindrez l'équipe de service Helix, spécialisée dans la production de vidéos et d'images cinématiques pour tous les jeux développés dans nos studios canadiens et internationaux tels que Assassin's Creed, Far Cry, Rainbow Six, For Honor et bien...


  • Montréal, Canada AtkinsRéalis Full time

    AtkinsRéalis et l’équipe du Bureau de projet GPMA (Grand Projet Maintien Actifs) de la STM a comme défis de réaliser des travaux majeurs touchant les infrastructures du réseau du métro inauguré en 1967 avec 68 stations. Les travaux d’envergures incluent la réfection majeure de plusieurs stations de métro, la construction et la mise à niveau de...


  • Montréal, QC, Canada L'INSTITUT CANADIEN POUR DEVELOPPEMENT NEURO-INTEGRATIF Full time

    **Titre du poste **:Éducateur.rice / Spécialiste en soutien à l'emploi **Lieu **:Centre À pas de géant (4400, rue Molson, Montréal) **Programme **:Programme d'éducation des adultes **Type **:Temps plein **Horaire**: Du lundi au vendredi, de 8h15 à 15h00 (cours de 9h00 à 14h00) **À propos d’À pas de géant**: À pas de géant est à...


  • Montréal, Canada Distributel Full time

    Notre équipe B2B2C cherche à embaucher un(e) Agent(e) Soutien technique. B2B2C fait partie du Groupe des compagnies Internet (GCI), une division de Bell Canada. GCI répond aux besoins des consommateurs et des entreprises partout au Canada. **LIEUX**: - Grande région de Montréal, Québec **À PROPOS DE L'OPPORTUNITÉ** En tant que spécialiste du...


  • Montréal, Canada Distributel Full time

    Notre équipe EBOX cherche à embaucher un(e) Agent(e) Soutien technique. EBOX fait partie du Groupe des compagnies Internet (GCI), une division de Bell Canada. GCI répond aux besoins des consommateurs et des entreprises partout au Canada. **LIEUX**: - Grande région de Montréal, Québec **À PROPOS DE L'OPPORTUNITÉ** En tant que spécialiste du...


  • Montréal, Canada Exertis | JAM Full time

    **Job Title**: Pro Audio Technical Support **Division**:AM&S **Location**: Baie D’Urfe, Québec (REMOTE) **Schedule**: Monday to Friday 10AM-7PM Exertis | JAM, Making the world sound better, one brand at a time! Do these words sound like music to your ears? Since 1972, Exertis | JAM has grown to be one of the largest distributors of consumer...