Support Technique

5 months ago


Montréal, Canada Bureau en Gros Full time

: 1249163

**À propos de nous**

Staples/Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer tous les jours. Nous recherchons des personnes curieuses, accueillantes, passionnées et qui aiment trouver des solutions.

Si cela vous décrit, nous pourrons travailler, apprendre et évoluer ensemble.

**Nous créons une équipe inclusive et diversifiée.**

Staples/Bureau en Gros veille à établir un environnement de travail inclusif et diversifié. Nous accueillons, valorisons et tirons profit des perspectives et des apports qui viennent de contextes qui peuvent varier selon la race, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité et l’expression de genre, le mode de vie, l’âge, la formation scolaire, l’origine nationale, la religion ou la capacité physique. Si vous avez une incapacité ou un besoin particulier exigeant une adaptation, veuillez nous en aviser.

**Quelques-unes des tâches**:
En tant que spécialiste du soutien de technologie, vous serez responsable de fournir à nos clients une assistance technique efficace et de qualité; Il s’agit d’un poste de première ligne de centre d’appels et de clavardage où vous serez chargé de résoudre les problèmes liés à la technologie, au matériel informatique et aux logiciels pour les clients externes; Vous recommanderez aux clients des options de service intelligentes et opportunes; Dans ce rôle stimulant, vous serez responsable de promouvoir et de présenter la valeur des services, y compris les services avec abonnements.

**Plus précisément, vous serez responsable de**:

- Traiter les contacts vocaux et à distance entrants et sortants, en fournissant des services de soutien technique aux clients externes;
- Offrir une expérience client positive en tirant parti de compétences en communications solides et professionnelles, en acquérant une compréhension approfondie du problème, en diagnostiquant et en résolvant systématiquement et efficacement le problème à l’aide de processus approuvés;
- Exploiter l'ensemble des canaux, ressources et plateformes d'assistance disponibles pour améliorer l'expérience et la productivité des clients; Effectuer des transferts assistés des clients vers les équipes appropriées afin de fournir efficacement les services;
- Maintenir un haut niveau de disponibilité pour prendre les appels pendant le service; Maximiser le temps de traitement et la conclusion des appels;
- Recommander, vendre et traiter divers services et abonnements à nos clients;

**EXIGENCES PHYSIQUES ET CONDITIONS DE TRAVAIL**
- Capacité à couvrir les besoins de l’entreprise pour soutenir le programme (heures à confirmer; éventuellement 24 h/24, 7 jours/7)

**Quelques prérequis**:

- Expérience dans un domaine technique, avec un accent sur les réparations et le dépannage
- Expérience dans un environnement de service à la clientèle
- Compétences avancées en dépannage technique et capacité à résoudre des problèmes techniques complexes
- Capacité à gérer des heures de travail flexibles
- Capacité à planifier, à organiser et à établir les priorités de façon efficace pour gérer les responsabilités quotidiennes et servir nos clients
- Grandes compétences linguistiques en communication à l’écrit et à l’oral — anglais/français.
- Un espace de travail calme est nécessaire pour qu'il n'y ait pas de bruit de fond lors des conversations avec les clients.

**Quelques-uns de vos avantages**
- Rabais aux associés
- Régimes de soins médicaux et dentaires
- REER/RPDB
- Primes de rendement
- Programmes d’apprentissage et de perfectionnement
- Et plus

**Emploi** Service à la clientèle/centres d'appels

**Localisation(s)** CA-QC-Laval

**Autres emplacements** CA-ON-Ottawa, Canada, CA-QC-Montreal, CA-Nova Scotia, CA-QC-Gatineau

**Horaire** Temps plein

**Relevé d'emploi



  • Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est présentement à la recherche d'un technicien en administration et planification pour le département de gestion des espaces. Vous ferez partie d'une équipe technique dynamique attitrée à un bâtiment de grande superficie situé à Montréal. **Nous vous offrons**: - Une stabilité d'emploi ; - 3 semaines de vacances par...


  • Montréal, Canada ROY Technique Full time

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  • Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un technologue en mécanique du bâtiment. Vous ferez partie d'une équipe d'entretien technique multidisciplinaire dynamique et ultra sécuritaire, attitrée à un immeuble de grande superficie situé à Saint-Jérôme. Le poste vous offre une stabilité d'emploi, un stationnement ainsi qu'un horaire de...


  • Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un superviseur de maintenance. Vous ferez partie d'une équipe d'entretien technique multidisciplinaire dynamique et ultra sécuritaire, attitrée à un immeuble de grande superficie situé à Saint-Jérôme. Le poste vous offre une stabilité d'emploi, un stationnement ainsi qu'un horaire de jour! **Avantages...


  • Montréal, Canada American Iron and Metal Full time

    **Description de l'entreprise** Faites partie du succès croissant d'AIM. La Compagnie américaine de fer et métaux (AIM) est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies grâce au dévouement de nos...


  • Montréal, Canada Medfar Full time

    **Description de l'entreprise**: - MEDFAR Solutions Cliniques a été fondée en 2010 par deux ingénieurs aéronautiques qui ont réalisé que les systèmes de santé n'exploitaient pas le plein potentiel de la technologie. Soutenue par une vaste communauté d'experts médicaux et axée sur le succès des cliniques et la sécurité des patients, MEDFAR a...


  • Montréal, Canada Ecotel inc. Full time

    ECOTEL est un opérateur cellulaire canadien dont la mission est d’opérer et de gérer des réseaux de télécommunications indépendants. Le réseau d’ECOTEL possède 5,8 millions de kilomètres carrés de spectre, couvrant 58 % du territoire canadien, d’un océan à l’autre. Plus de 130 mines à ciel ouvert et sites industriels à proximité de...


  • Montréal, Canada Pharmascience Inc. Full time

    **RESPONSABILITÉS & TÂCHES** Le spécialiste en support technique identifie, implante ou fait le suivi des projets d’ingénierie ou d’opportunités d’améliorations qui ont un impact sur les procédés d’emballage en blister et en bouteilles. - Donner un support technique au niveau du procédé, des équipements et des flux de travail des zones de...


  • Montréal, Canada American Iron and Metal Full time

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  • Montréal, Canada PCI Automatisation Industrielle Full time

    **Sommaire** Le support technique logiciel contribuera au troubleshooting de la production, à l’analyse des root causes pour comprendre le problème technique et y apporter les corrections nécessaires. Il devra également participer à la conception, à l'évaluation et à la proposition des solutions pour les besoins formulés ou pour les problèmes...


  • Montréal, Canada NOWA Full time

    Vous cherchez un emploi stimulant dans une jeune entreprise, créative et en pleine croissance dans le domaine des nouvelles technologies située à Montréal. NOWA est le leader pour la fabrication électronique de systèmes de protection des bâtiments contre les dommages causés par l'eau. Joignez une entreprise leader dans son créneau ! **SOMMAIRE DU...


  • Montréal, Canada Selectcom Telecom Full time

    _Spécialiste Support Technique - Centre D'appel / Call Center _ **Job description** - Fournir le soutien technique et non technique à nos clients dans un environnement de centre d’appels; - Interpréter et comprendre les exigences des clients et offrir des solutions à travers nos plateformes; - Offrir un excellent service à la clientèle tant aux...


  • Montréal, Canada PCI Automatisation Industrielle Full time

    **NATURE DE L’ENTREPRISE ET DU SERVICE** Nous sommes une firme d’intégrateurs de systèmes automatisés de plus de 95 employés qui œuvre dans le domaine du contrôle industriel, la robotique et les solutions pour l'Industrie 4.0. En activité depuis 2001, nous avons une clientèle fidèle et grandissante. Nous sommes présents dans plusieurs domaines...


  • Montréal, Canada Dassault Systèmes Full time

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  • Montréal, Canada NOWA Full time

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  • Support Technique

    6 months ago


    Montréal, Canada Solutions Metrix Full time

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  • Montréal, Canada Optimum Groupe financier Full time

    Si tu cherches à travailler dans une équipe chaleureuse, multidisciplinaire et qui a du plaisir en travaillant, le poste qui suit t’intéressera ! Nous cherchons une personne désirant travailler en équipe et qui aime les défis. Tu seras chargé d’appuyer les techniciens plus junior dans leur prestation de service. De plus, tu diagnostiqueras et...


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  • Montréal, Canada Tetra Tech Full time

    **Pour Tetra Tech, c’est l’humain d’abord et avant tout. **Nous sommes conscients que nos gens sont notre force et c’est pourquoi nous en faisons notre priorité. Tetra Tech c’est 21 000 employés aux quatre coins du monde, c’est 4 milliards $ de chiffre d’affaires, et plus de 70 000 projets annuellement dans 100 pays. C’est également 3 500...


  • Montréal, QC, Canada Stella-Jones Inc. Full time

    Stella-Jones est le chef de file nord-américain de produits industriels en bois traité sous pression. Répondant aux besoins vitaux d’infrastructure de notre économie, nous fabriquons et distribuons des traverses de chemin de fer, des poteaux destinés aux sociétés de services publics, du bois d’œuvre à usage résidentiel et des produits de bois...