Agent Support Technique
7 months ago
**Description de l'entreprise**:
- MEDFAR Solutions Cliniques a été fondée en 2010 par deux ingénieurs aéronautiques qui ont réalisé que les systèmes de santé n'exploitaient pas le plein potentiel de la technologie. Soutenue par une vaste communauté d'experts médicaux et axée sur le succès des cliniques et la sécurité des patients, MEDFAR a été la première entreprise à certifier un Dossier Médical Électronique infonuagique au Canada, MYLE (Make Your Life Easy)._
- Engagée à promouvoir l'excellence et l'efficacité des soins de santé dans le monde entier, MEDFAR se différencie en offrant une solution de gestion de soins unique pour les cliniques, qui remplace les processus inefficaces par une alternative technologique plus rapide et plus sécuritaire._
**Description du poste**
Vous rejoindrez Emma, la cheffe d’équipe du support technique, et son équipe multidisciplinaire (de 17 personnes), dont le mandat est d'aider nos clients lorsqu'ils rencontrent des problèmes techniques ou d'utilisation.
En tant qu’ interlocuteur-trice privilégié-e de nos client-e-s (clinique, hôpitaux et professionnels de la santé), votre rôle sera de les assister par téléphone sur l'utilisation de notre logiciel MYLE. Vous aurez un impact direct et significatif sur la satisfaction de ces dernier-e-s.
Votre rôle sera de:
- Prendre en charge rapidement les demandes de nos client-e-s à distance;
- Fournir un support technique sur l’utilisation de MYLE;
- Comprendre et identifier la source de leur(s) problème(s),et leur proposer une solution adaptée à leur situation;
- Collaborer avec les autres membres de l’équipe support dans leurs résolutions des tickets;
- Escalader les tickets en fonction de leur complexité et faire des remontées aux équipes techniques;
- Contribuer à l’élargissement de notre base de connaissance et à l’amélioration de nos processus en interne;
**A quoi ressembleront vos premiers mois?**
Vos 4 ères semaines seront dédiées à la découverte du produit MYLE. En faisant partie de notre équipe de support, vous allez approfondir vos connaissances et découvrir les subtilités du produit MYLE.
Nous avons mis en place un plan de formation et de développement à l’interne pour s’assurer que vous puissiez atteindre vos objectifs. Voici à quoi ressemble la progression et l’évolution (au niveau du rôle, des responsabilités - la rémunération évolue également):
Associé, Assistance Client (0-6 mois)
- Maîtriser les outils et les processus
- Prendre charge de courriels simples
- Traiter des appels téléphoniques en période de pointe
Spécialiste, Assistance Client (N1) (6-12 mois)
- Mettre en pratique l’apprentissage acquise en tant qu'Associé Assistance Client
- Prendre charge de courriels plus complexes
- Traiter des appels téléphoniques
Spécialiste, Assistance Client (N2) (12+ mois)
- Prendre charge de courriels complexes et plus techniques
- Traiter des appels téléphoniques
- Participer à l'élaboration de documents techniques pour enrichir la banque de connaissances
- Contribuer à la formation de nouveaux Associé Assistance Client (N1)
Le rôle de votre gestionnaire sera de vous équiper pour évoluer au sein de l'entreprise dans la direction que vous choisirez. Que votre intérêt porte sur le succès client, les ventes, la gestion des produits, la R&D (...) plusieurs MEDFARiens ont grandi en interne et nous voulons que vous soyez le prochain
**Qualifications**
- Vous avez une première expérience en support technique (par exemple investigation de bug, troubleshooting etc.) et/ou sur un produit type Software / SaaS.
- Vous avez à coeur d’aider vos clients et de leur offrir une expérience exceptionnelle;
- Vous êtes reconnu-e pour votre débrouillardise à trouver des solutions, même lorsque les problèmes sont complexes;
- Vous avez soif de connaissances et aimez sortir de votre zone de confort;
- Avoir une excellente maîtrise du français et de l’anglais (à l’écrit et à l’oral);
- Être avide de technologie, avec la capacité d'apprendre et d'utiliser efficacement les nouveaux outils technologiques ;
**Informations complémentaires** Conditions de travail**
- Résider et avoir une autorisation légale de travailler au Canada.
- Horaires flexibles : les quarts de travail sont prévus entre 7 h 30 et 22 h. Le quart de nuit (sur une base volontaire) est sur appel et une prime de nuit est prévue lorsqu'il est prévu d'effectuer ce quart;
- Poste permanent à temps plein (40 heures par semaine).
**Informations supplémentaires**
Chez MEDFAR, nous promouvons l'efficacité et l'excellence dans les soins de santé en offrant le dossier médical électronique (DME) le plus performant du marché. Rejoindre MEDFAR signifie travailler dans un environnement dynamique où la confiance, l'innovation, la qualité et le succès des clients guident nos journées.
- Vous décidez de l'endroit où vous travaillez le m
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Agent(E) Technique, Support Bureautique
4 hours ago
Montréal, Canada Ordre des infirmières et infirmiers du Québec Full time**L’OIIQ **cherche à recruter **un agent technique ou **une agente technique, support bureautique** **(Direction, Technologies de l’information)** No d’affichage : 22-S-7 Statut d’emploi : Poste permanent Temps plein Échelle salariale : 42 860,27 $ à 51 177,41 $ **Apprenez-en plus sur l’Ordre des infirmières et infirmiers du...
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Agent de Support Technique Client
7 days ago
Montréal, QC, Canada Godspeed Group Full time €53,000Vous êtes un(e) agent de support technique client à Montréal ?Vous êtes à la recherche d’un emploi où vous pouvez effectuer des tâches non répétitives à Montréal ?Vous souhaitez travailler au sein d’une équipe dynamique à Montréal ?Vous aimeriez travailler du lundi au vendredi de jour à Montréal ?Joignez-vous à une équipe dynamique à...
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Agent Support Technique
1 day ago
Montréal, Canada Marcotte systems Full time_English description below_ Depuis 1975, **Marcotte Systèmes** conçoit, développe et implante une gamme complète et entièrement intégrée de logiciels. Nos produits et services, livrés aux marchés nord-américain et international, s’adressent à des entreprises manufacturières de l’industrie de la construction (produits de béton, d’asphalte,...
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Montréal, Canada Ordre des infirmières et infirmiers du Québec Full timeL’Ordre des infirmières et infirmiers du Québec (OIIQ) est le plus grand ordre professionnel dans le domaine de la santé au Québec. Il est régi par la Loi sur les infirmières et les infirmiers et par le Code des professions. L’OIIQ est également guidé par ses valeurs de gouvernance que sont la confiance, la bienveillance, le respect et...
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Agent, Support Technique Ti Bilingue
3 weeks ago
Montréal, Canada OVHcloud Full timeCDI - Services à la clientèle - MONTRÉAL (QUÉBEC), CA, H3A 2N4 - Hybride PROCESS DE RECRUTEMENT **1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre recruteuse/recruteur**: **2. Entretien avec la/le responsable d'équipe**: **3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair** REJOINDRE L’AVENTURE OVHcloud OVHcloud valorise la diversité des personnes...
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Agent de Support Technique Niveau 1- Télétravail
7 months ago
Montréal, Canada Compugen Inc Full time**Job Title** - Agent de support technique niveau 1- Télétravail **Vacancy No** - VN6651 **Work Location** - Montreal, QC **Base Pay Range** - To be discussed during the recruitment process **Job Details** **Position: Agent de support technique niveau 1- Télétravail** **Location**: **Montréal, QC** **Position**:Agent de support technique niveau...
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Agent Au Support Technique 4139
21 hours ago
Montréal, Canada AIM CROIT Full time**Veuillez noter que nous sommes un service d’aide à l’emploi gratuit; **_**et non l'employeur**_**, pour accompagner les personnes en situation de handicap physiques et/ou sensorielles **(ex : personne à mobilité réduite, diabète, problème de vision/d’ouïe/cardiaque, hernie discale, etc.) à s’intégrer ou se réintégrer sur le marché du...
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Agent Support Technique
7 months ago
Montréal, Canada American Iron and Metal Full time**Description de l'entreprise** Faites partie du succès croissant d'AIM. La Compagnie américaine de fer et métaux (AIM) est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies grâce au dévouement de nos...
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Agent de Support Technique Dans Le Domaine de
6 months ago
Montréal, Canada GardaWorld Full time**Agent de support technique dans le domaine de l'alarme**: **Prêt à faire partie de la grande équipe Gardaworld?** GardaWorld est plus que jamais impliqué dans l'effort déployé pour assurer le bon fonctionnement des services essentiels et la sécurité de tous. C'est dans cet esprit que nous vous invitons à faire partie de notre équipe en tant...
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Agent de Support Technique Dans Le Domaine de
7 months ago
Montréal, Canada GardaWorld Full time**Agent de support technique dans le domaine de l'alarme**: **Prêt à faire partie de la grande équipe Gardaworld?** GardaWorld est plus que jamais impliqué dans l'effort déployé pour assurer le bon fonctionnement des services essentiels et la sécurité de tous. C'est dans cet esprit que nous vous invitons à faire partie de notre équipe en tant...
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Technical Support Agent
4 hours ago
Montréal, Canada Medfar Solutions Full time**Agent au support technique - bilingue (à distance)** En tant qu'agent au support technique bilingue, vous assisterez les utilisateurs de notre logiciel, MYLE. Votre contribution à l'équipe de support technique aura un impact direct et significatif sur la satisfaction de nos clients. Relevant du directeur des services à la clientèle, vous vous...
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Agent(E) Technique
7 months ago
Montréal, Canada CAA Québec Full timeN° concours CAA01416 Titre du poste affiché Agent(e) technique Secteur d'activité Voyages Lieu de travail - Montréal (région) - Québec (région) Nombre d'heures par semaine 35 heures POURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBEC On vous décrit comme une personne professionnelle, organisée, autonome et ayant une facilité à communiquer ? CAA-Québec est à...
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Agent Technique Junior
7 months ago
Montréal, Canada Sistemalux Full time**Agent Technique Junior**: **Service**: Département Design **Lieu**: Montréal, QC De ses locaux bien établis à Montréal, Québec, Toronto et Vancouver, **SISTEMALUX / IGUZZINI** dessert l'ensemble de l'Amérique de Nord avec une vaste gamme de luminaires architecturaux à la fine pointe du design. Notre croissance majeure des dernières années nous...
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Technical Support Agent
2 weeks ago
Montréal, Canada Estruxture Data Centers Full timeLa version française suit la version anglaise **_ **Technical Support Agent - Night Shift** At eStruxture, we are building a Canada-wide data center platform. The goal of the company is to build and acquire data centers and managed hosting capability across the country. To date, the company has completed four acquisitions in Canada, and we now run five...
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Spécialiste, Support Technique Production
1 week ago
Montréal, Canada Pharmascience Inc. Full timeEn tant que spécialiste, support technique production vous agirez comme support technique direct à la production pour résoudre les problèmes de nature technique et opérationnelle afin d’assurer et améliorer la productivité, la conformité et la santé sécurité. De plus, vous agirez également comme agent de liaison entre les différentes fonctions...
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Agent de Support Technique
7 months ago
Montréal, Canada American Iron and Metal Full time**Description de l'entreprise** Faites partie du succès croissant d'AIM. La Compagnie américaine de fer et métaux (AIM) est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies grâce au dévouement de nos...
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Technicien(Ne) Support Technique
2 weeks ago
Montréal, Canada Taxelco Full time**Taxelco : vers un futur plus durable** Taxelco est une entreprise québécoise qui mise sur la conception de solutions de transport innovantes et écologiques. Véritables leaders de la mobilité urbaine, nous visons l’électrification complète de l’industrie du taxi à Montréal, tout en assurant la qualité de nos services et de l’expérience...
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Agent (E) Technique
7 months ago
Montréal, Canada AtkinsRéalis Full time**Rejoignez-nous pour remodeler l'avenir avec AtkinsRéalis. AtkinsRéalis se consacre à l'ingénierie d'un avenir meilleur pour notre planète et ses habitants.** AtkinsRéalis et l’équipe du Bureau de projet GPMA (Grand Projet Maintien Actifs) de la STM a comme défis de réaliser des travaux majeurs touchant les infrastructures du réseau du métro...
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Agent de Sécurité, Techniques Policières
2 weeks ago
Montréal, Canada GardaWorld Full time**Prêt à revêtir l’uniforme?**: Vous êtes étudiants en Techniques Policières et vous souhaitez avoir votre première expérience en sécurité. Nous avons des clients pour vous! **Nous cherchons des agents de sécurité pour travailler sur des contrats avec de beaux défis: participer à des enquêtes, travailler avec la police lors d'arrestation,...
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Spécialiste Du Support Technique
7 months ago
Montréal, Canada Cogeco Connexion Inc Full timeNotre culture vous élève - il n'y a pas d'ego sur le chemin. Notre objectif commun? Nous voulons tous gagner pour nos clients. Nous visons à être toujours évolutifs, dynamiques et ambitieux. Nous croyons au pouvoir des connexions authentiques. Chaque employé fait partie de ce qui nous rend uniques sur le marché: agiles et dévoués. Time...