Superviseur(E) Billetterie

2 months ago


Montréal QC, Canada Place des Arts Full time

**La Place des Arts est le plus grand complexe culturel au Canada où on y retrouve 6 salles de spectacle de calibre international, des espaces publics, une esplanade extérieure, un grand stationnement, des salles de répétition, en plus de l’Amphithéâtre Fernand-Lindsay à Joliette que nous administrons depuis 1995.**

**Chaque année, c’est près de 1 000 spectacles qui y sont présentés devant 1 million de spectateurs, en plus d’une foule d’activités culturelles et éducatives qui sont offertes à des participants de tous âges et de tous horizons dans le cadre de notre volet Éducation et Collectivités, signé**_ L’Art en soi_**.**

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**Votre rôle**:

- Superviser le travail des préposés, s’assurer que les standards de qualité de service, les procédures et les règles ainsi que les normes de contrôle des transactions sont respectées et procéder à l’écoute des appels téléphoniques des préposés;
- Préparer, afficher et envoyer l’horaire de travail des préposés selon la procédure établie; Gérer les demandes de vacances, congés et remplacements; Concilier les paies sur une base hebdomadaire;
- Voir à l’organisation de l’opération des guichets et à la fluidité du service lors des événements;
- Fournir assistance aux préposés à la vente de billets dans le règlement de plaintes et faire un suivi avec l’autre superviseur et les coordonnateurs à la billetterie;
- Répondre aux différentes demandes du public, résoudre les problèmes inhérents à la vente et au choix de billets (annulation de spectacle, annulation de siège, billets en double, site Web, etc.); Effectuer les réservation e suivis de paiement pour les ventes de groupes;
- Procéder à l’envoi des rapports de vente aux producteurs;
- Émettre les billets de faveur et répondre aux demandes spéciales des producteurs; Émettre les billets maisons et employés;
- Produire, vérifier et balancer les rapports de fermeture de billetterie de la veille et les faire suivre au service comptable;
- Rencontrer le gestionnaire afin d’effectuer un bilan de la semaine; produire différents rapports statistiques pour assurer un bon rendement;
- Suivre la procédure en place, gérer les dossiers revendeur et les dossiers pour la gestion des fraudes;
- Effectuer les dépôts pour toutes les ventes en argent de la journée (billetterie, bars, stationnement, vestiaires et produits dérivés); voir au balancement des fonds de caisses;
- Effectuer toutes autres tâches connexes.

**Gestion des ressources humaines**
- Effectuer, en collaboration avec les superviseurs, le processus d’évaluation annuel des préposés ainsi que les activités de recrutement et d’intégration des nouveaux employés;
- Rédiger les rapports d’incident et les lettres disciplinaires et participer aux rencontres disciplinaires, au besoin;
- Participer aux rencontres d’équipe de la billetterie et aux rencontres superviseurs;
- Gérer les pauses ainsi que les heures de repas des préposés de la billetterie et effectuer les remplacements lorsqu’un employé s’absente; S’assurer du respect du port de l’uniforme.
- Détenir un diplôme d’études collégiales;
- Détenir un minimum de trois (3) ans d’expérience pertinente dans des activités de supervision;
**Pour faire partie de la distribution vous devez**
- Détenir un diplôme d’études collégiales;
- Posséder un minimum de deux (2) ans d’expérience pertinente dans des activités de supervision;
- Compter un minimum de deux (2) années d'expérience pertinente en billetterie;
- Posséder une très bonne connaissance de la langue française et de la langue anglaise;
- Avoir une bonne connaissance de la Suite Office;
- Avoir une connaissance du logiciel Archtics de Ticket Master, un atout.



  • Montréal, QC, Canada Place des Arts Full time

    **SOMMAIRE DE L’EMPLOI: **Seconder le superviseur en poste dans l’organisation de l’opération des guichets et du service téléphonique pour assurer une fluidité lors des événements. **DESCRIPTION DES RESPONSABILITÉS**: - S’assurer que les standards de qualité de service, les procédures et les règles ainsi que les normes de contrôle des...


  • Montréal, QC, Canada La Grande Roue de Montréal Full time

    At La Grande Roue de Montréal the unforgettable experience of our clients is at the heart of what we do. Our product and services, which should be impeccable and above expectations, are an essential part of this brand experience. **We are currently looking for a passionate and dynamic TicketBooth Attendant (Part-time and Full-time) to work at La Grand Roue...


  • Montréal, QC, Canada Musée des beaux-arts de Montréal Full time

    Le défi Relevant du chef de l’expérience visiteur, le ou la superviseur-e est responsable de superviser, de motiver et d’encadrer l’équipe des préposé-e-s et de s’assurer de la qualité de l’expérience visiteur. **Pour réussir dans ce poste, il vous faudra**: Superviser, motiver et encadrer le personnel de l’accueil, de la billetterie, de...


  • Montréal, QC, Canada TOHU Full time

    S’appuyant sur une mission à trois volets interconnectés (Cirque - Terre - Humain), la TOHU est un laboratoire de développement durable par la culture. Le soutien aux arts du cirque ; l’éducation relative à l’environnement ; et la revitalisation du quartier Saint-Michel à Montréal sont au cœur de ses priorités. Participer à l’essor...


  • Montréal, QC, Canada TOHU Full time

    GÉRANT(E) ACCUEIL & BILLETTERIE S'appuyant sur une mission à trois volets interconnectés (Cirque - Terre - Humain), la TOHU est un laboratoire de développement durable par la culture. Le soutien aux arts du cirque ; l'éducation relative à l'environnement ; et la revitalisation du quartier Saint-Michel à Montréal sont au cœur de ses...


  • Montréal, QC, Canada TOHU Full time

    S’appuyant sur une mission à trois volets interconnectés (Cirque - Terre - Humain), la TOHU est un laboratoire de développement durable par la culture. Le soutien aux arts du cirque ; l’éducation relative à l’environnement ; et la revitalisation du quartier Saint-Michel à Montréal sont au cœur de ses priorités. Participer à l’essor...


  • Montréal, QC, Canada Centre Phi Full time

    **Diversité, Équité et Inclusion** Chez PHI nous valorisons la diversité et nous encourageons, notamment, les personnes autochtones, les personnes noires, racisées, sourdes ou handicapées, les membres de la communauté 2SLGBTQIA+ et les personnes de diverses identités de genre, à appliquer chez PHI et vivre pleinement leurs unicités quelles que...


  • Montréal, QC, Canada evenko Full time

    Qui nous sommes Le Groupe CH est l’entreprise de sports et de divertissement par excellence au Québec. Que ce soit lors d’un match de hockey, d’un spectacle ou d’un festival, nous cherchons constamment à faire vivre à nos partisans et spectateurs des expériences uniques et mémorables. Notre succès est tributaire du talent de nos employés dont...


  • Montréal, QC, Canada TOHU Full time

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  • Montréal, QC, Canada Le Petit Navire Full time

    Tu souhaites vivre une expérience unique et faire partie d’un équipage chaleureux, dans un cadre de travail où l’environnement est prioritaire ? Le Petit Navire est à la recherche d'un(e) préposé(e)s à la billetterie pour terminer la saison 2024 ! **Tâches principales** - Accueillir chaleureusement la clientèle et les croisiéristes ; -...


  • Saint-Philémon, QC, Canada Station touristique Massif du Sud Full time

    **Préposé(e) à la billetterie**: Tu aimes le contact avec les gens et les montagnes te passionnent? Rejoins-nous à titre de** P**réposé(e) à la billetterie** pour une saison au cœur de l’action, entre neige, soleil et bonne ambiance! En tant que premier point de contact pour notre clientèle, tu joueras un rôle essentiel en offrant un service de...


  • Montréal, Canada evenko Full time

    Raison d’être du poste Le Groupe CH (Canadiens de Montréal, Rocket de Laval, evenko, L’Équipe Spectra, etc.) est à la recherche d'un(e) Coordonnateur, stratégie billetterie (evenko) pour contribuer au succès de nombreuses initiatives. Vous serez reconnu pour **Stratégie de billetterie**: Effectuer la programmation d’événements ayant lieu...


  • Saint-Philémon, QC, Canada Station touristique Massif du Sud Full time

    **Préposé (e) à la billetterie - temps partiel**: **TON RÔLE AU SEIN DE NOTRE ÉQUIPE.** En collaboration avec la personne responsable de la billetterie, **les tâches à effectuer seront les suivantes**: - Opérer une caisse enregistreuse; - Accueillir et informer les clients ; - Effectuer toutes autres tâches assignées par son...


  • Montréal, Canada Festival Bach Montréal Full time

    Assistant(e) du directeur général Aider à la préparation des demandes de subventions et des rapports gouvernementaux, tout en veillant à ce qu'ils soient soumis dans les délais et à ce qu'ils soient conformes aux exigences. Contribuer à la planification et à l'exécution du programme des soirées, des brochures et des dépliants. Rédiger et...


  • Montréal, QC, Canada Groupe CH Full time

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  • Montréal, Canada TOHU Full time

    ACCUEIL, VENTE ET BILLETTERIE S’appuyant sur une mission à trois volets interconnectés (Cirque - Terre - Humain), la TOHU est un laboratoire de développement durable par la culture. Le soutien aux arts du cirque ; l’éducation relative à l’environnement ; et la revitalisation du quartier Saint-Michel à Montréal sont au cœur de ses...


  • Montréal, Canada Groupe AML Inc Full time

    **Longueuil / Île Sainte-Hélène / Montréal** **On a un poste pour toi !** **Croisières AML** est une entreprise familiale établie au Québec depuis 50 ans. Nous sommes la plus importante compagnie de croisières et d'excursions au Canada ! Notre mission : offrir un service personnalisé et un accueil chaleureux à tous nos clients. **Ce que tu...


  • Montréal, QC, Canada Bateau-Mouche au Vieux-Port de Montréal Full time

    **AGENT(E) DE RÉSERVATION** **DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE** Le Bateau-Mouche au Vieux-Port de Montréal est une entreprise québécoise spécialisée dans les croisières urbaines ayant acquis une notoriété des plus enviables dans son domaine. Veuillez noter que le bateau a été entièrement rénové, notre mission étant d’offrir la meilleure...


  • Montréal, Canada FTA - Festival TransAmériques Full time

    Le Festival TransAmériques (FTA) est un festival international d’arts vivants dédié à la danse et au théâtre dans leurs expressions les plus actuelles. Depuis sa première édition en 1985, le FTA est en quête de créations courageuses et singulières, et de perspectives nouvelles. Situé à Montréal/Tio’tia:ke/Mooniyang, il dialogue avec sa...


  • Montréal, Canada TOHU Full time

    AGENT(E) À L'ACCUEIL ET À LA BILLETTERIE S'appuyant sur une mission à trois volets interconnectés (Cirque - Terre - Humain), la TOHU est un laboratoire de développement durable par la culture. Le soutien aux arts du cirque ; l'éducation relative à l'environnement ; et la revitalisation du quartier Saint-Michel à Montréal sont au cœur de ses...