Superviseur Service à La Clientèle

2 months ago

Quebec City, Canada McKesson Canada Full time

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve - we care. What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.

Relevant du Chef Services à la Clientèle de l’unité d’affaires Solutions Technologiques de Pharmacies, le ou la titulaire du poste est responsable de gérer les activités quotidiennes d’une équipe d’agents. En plus d’assurer la prise d’appels en cas de débordements, le superviseur du service à la clientèle communique, met en œuvre et interprète les politiques et procédures nouvelles et existantes aux membres de son équipe. Il assure la coordination avec les autres chefs d’équipe afin de maximiser l'efficacité Du service. Il guide et/ou aide les analystes, les spécialistes et les chefs d'équipe du service d'assistance à la clientèle à résoudre les questions et/ou problèmes difficiles des clients et est responsable de tous les aspects administratifs pour ses subordonnés directs.

En plus des responsabilités techniques du service d'assistance et des responsabilités des membres de l'équipe, le superviseur sera responsable de l'établissement de relations avec nos équipes opérationnelles.

Responsabilités spécifiques
- Superviser et contrôler le tableau de bord du système téléphonique.
- Montrer l'exemple, pour que l'équipe reste motivée, augmente et maintienne un haut niveau de performance professionnelle.
- Aider à identifier les problèmes de performance et de formation en utilisant des outils de mesure de la performance tels que la surveillance des appels, l'examen aléatoire des plaintes et des billets de support.
- Participer à la prise d’appel lors de débordement ou lors d’enjeu de personnel. ( 30% du temps)
- Assurer une satisfaction suffisante des clients en surveillant les statistiques et les niveaux de l'équipe. Travailler avec d'autres superviseurs pour faire des recommandations sur les horaires des pauses et des déjeuners et sur la planification de l'équipe à plus long terme (3 mois).
- Traiter et résoudre les appels difficiles liés à des problèmes internes et externes. Encadrer le personnel pour mieux gérer ces types d'appels.
- Participe à la formation et au suivi des procédures pour le personnel de soutien.
- Assurer la délégation pour une résolution rapide ou l'envoi sur le site du client si nécessaire.
- Coordonner les exigences et les changements du système téléphonique avec le service informatique de McKesson.
- Organiser des rencontres d’équipe pour partager des informations pertinentes à l’équipe
- Procéder au besoin à l’écoute des appels Écoute d’appel
- Agir en tant que formateur / Coach pour les agents
- Assister aux rencontres quotidiennes de gestion
- Gérer la performance des membres de son équipe
- Participer aux rencontres de déploiement

Exigences principales:

- Baccalauréat dans un domaine approprié/équivalent dans un domaine lié au travail
- 1 à 3 ans d'expérience dans le domaine du soutien et/ou du service à la clientèle
- Capacité à établir la confiance et la crédibilité à tous les niveaux de l'organisation
- Capacité à instruire, diriger et évaluer les employés et à résoudre les problèmes liés au travail.
- Expertise en matière de résolution de problèmes techniques dans le domaine concerné
- Capacité à hiérarchiser les missions
- Bonnes compétences en communication et planification des processus
- Doit bien travailler dans des situations de stress élevé
- Maîtrise de l'anglais et du français (écrit et oral).
- Maîtrise de l'informatique et des outils de Microsoft Office
- Les heures de travail sont déterminées par les besoins du client et de l'entreprise. Cela peut inclure des déplacements occasionnels et des quarts de travail le soir et la fin de semaine.

Ajout : Exigences spécifiques
- Minimum de 3 à 4 ans de travail dans un environnement axé sur la satisfaction du client.
- Expérience requise dans l'utilisation de logiciels de pharmacie, par exemple ReflexRX, ReflexPOS, etc.

Career Level - Manager - M1

At McKesson, we care about the well-being of the patients and communities we serve, and that starts with caring for our people. That’s why we have a Total Rewards package that includes comprehensive benefits to support physical, mental, and financial well-being. Our Total Rewards offerings serve the different needs of our diverse employee population and ensure they are the healthiest versions of themselves. For more information regard

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Chaussures Régence Full time

    **Superviseur(e) du service à la clientèle** 655, de L'Argon, Québec, G2N 2G7 **Conditions** - Poste temps plein-permanent 39 heures/semaine du lundi au vendredi - **Horaire d’été,** semaine se terminant à 12h30 le vendredi - Horaire flexible - Salaire compétitif selon l’expérience - Rabais sur les produits - Gamme d’avantages sociaux...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Iceberg Finance inc. Full time

    Iceberg Finance est une entreprise très bien positionnée dans le domaine du financement automobile et des prêts personnels à la grandeur du Canada. Sa mission est d’aider une vaste clientèle à obtenir du financement. Proposant des solutions adaptées, Iceberg Finance est reconnue pour ses services de qualité et son professionnalisme. Le superviseur...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    2 months ago

    Quebec City, Canada Skyspa Québec Full time

    **Superviseur(e) Service à la clientèle**: **Skyspa Québec / Québec, Québec (La région de)**: 13 janvier 2023 **Vous désirez œuvrer pour une entreprise 100% québécoise dans une industrie en croissance qui fait la promotion du mieux-être? Vous recherchez une culture d’entreprise positive où il fait bon vivre ?** Groupe SKYSPA vous offre une...

  • Superviseur Service à La Clientèle

    2 months ago

    Quebec City, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Numéro de l'Emploi** 23101331 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Delta Hotels Quebec, 690 Boul Rene Levesque Est, Quebec City, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management **Résumé de l’emploi** Relevant du Directeur de...

  • Superviseur Service à La Clientèle

    1 day ago

    Quebec City, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Numéro de l'Emploi** 23101331 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Delta Hotels Quebec, 690 Boul Rene Levesque Est, Quebec City, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management **Résumé de l’emploi** Relevant du Directeur de...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle en

    4 days ago

    Quebec City, Canada Hôtel Château Laurier Québec Full time

    Tu mets **le client au cœur de tes missions,** tu aimes répondre au delà des attentes, tu es reconnu pour ta communication et collaboration, un excellent service à la clientèle n'a pas de secret pour toi, et ton énergie et ton sourire sont ta marque de fabrique ? Si tu es prêt(e) à relever des défis audacieux, alors prépares-toi à utiliser tes...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Quebec City, Canada Groupe SKYSPA Full time

    **Vous désirez œuvrer pour une entreprise 100% québécoise dans une industrie en croissance qui fait la promotion du mieux-être? Vous recherchez une culture d’entreprise positive où il fait bon vivre ?** Groupe SKYSPA vous offre une opportunité unique de combler toutes vos attentes! **Pour notre site, le SKYSPA Québec nous sommes à la recherche...

  • Superviseur-e Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Quebec City, Canada Québecor Full time

    **Description de l'entreprise** Québecor contribue depuis plus de 70 ans à la vitalité culturelle et sociale du Québec dans le domaine des télécommunications, du divertissement et des médias et provoque le changement en faisant équipe avec les visionnaires et la relève d’ici. Continuons à bâtir un Québec fier et prospère. Ensemble, cultivons...

  • Superviseur-e Service à La Clientèle

    2 days ago

    Quebec City, Canada Gestev Full time

    **Description de l'entreprise** Créée en 1992, Gestev est spécialisée en gestion d’événements sportifs, marketing expérientiel et spectacles. L’offre innovante s’appuie sur une équipe expérimentée et créative, qui fait rayonner les talents locaux et internationaux sur toutes nos plateformes physiques et virtuelles. Nous créons des contenus...

  • Superviseur Service Clientèle

    3 days ago

    Quebec City, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Numéro de l'Emploi** 23136142 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Delta Hotels Quebec, 690 Boul Rene Levesque Est, Quebec City, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management **Superviseur, Service à la clientèle** Partout au Canada,...

  • Superviseur - Service à la clientèle

    1 week ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Sanimax Full time

    Votre transformation professionnelle commence ici La tête pleine d’idées, vous rêvez de bâtir un avenir plus vert dans une entreprise qui valorise votre opinion et vos compétences? Vous recherchez un employeur flexible qui vous offre la possibilité d’évoluer? Cet emploi est fait pour vous!Sanimax est à la recherche d'une personne dynamique et...

  • Superviseur Du Centre de Service à La Clientèle

    2 months ago

    Quebec City, Canada SPAQ (Société Parc-Auto du Québec) Full time

    **Vous souhaitez vous développer et relever des défis à la hauteur de vos talents?** **Vous avez le sens du leadership ?** **Vous êtes un joueur d'équipe?** Joignez-vous à notre équipe à titre de **Superviseur du centre de service à la clientèle! **À ce titre, vous serez responsable de la bonne gestion des activités opérationnelles de notre...

  • Superviseur(E) à La Réception

    2 months ago

    Quebec City, Canada Tidan: Travelodge Québec Full time

    **Superviseur(e) à la réception**: **Tidan: Travelodge Québec / Québec, Québec (La région de)**: 9 mars 2023 Situé à l’entrée de la ville de Québec, près des principaux ponts et autoroutes, Travelodge Québec est facile d’accès. Que vous veniez pour développer vos compétences transférables ou pour faire carrière, vous apprécierez cette...

  • Agent.e Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada La Galerie du Meuble Full time

    **La Galerie du Meuble**, une entreprise établie à Québec depuis 1956, se spécialise dans le design et la commercialisation de mobilier intérieur haut de gamme. Depuis sa fondation, La Galerie du Meuble s’est donné l’objectif d’être à l’avant-garde dans sa façon de sélectionner et de présenter ses mobiliers et accessoires. L’entreprise...

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Quebec City, Canada Bureau de la retraite Université Laval Full time

    **Description du poste** À titre de réceptionniste, vous représentez l’image et les valeurs du Bureau de la retraite. Vous devez faire bonne impression dès le début et représenter l’organisation par la qualité de votre travail. Vous assurez le service à la clientèle en fournissant les informations nécessaires pour répondre aux demandes. Votre...

  • Agent de Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Quebec City, Canada AtkinsRéalis Full time

    **Job Description**: **Agent(e), Service à la clientèle** Le Réseau Express Métropolitain (REM) est un réseau de train léger automatisé conçu pour simplifier les déplacements dans la grande région de Montréal. Le REM est l'un des plus importants réseaux de transport automatisé au monde et le plus important projet de transport en commun...

  • Agent(E), Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Quebec City, Canada AtkinsRéalis Full time

    **Agent(e), Service à la clientèle** Le Réseau Express Métropolitain (REM) est un réseau de train léger automatisé conçu pour simplifier les déplacements dans la grande région de Montréal. Le REM est l'un des plus importants réseaux de transport automatisé au monde et le plus important projet de transport en commun entrepris au Québec au cours...

  • Agent(E) Au Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Service de sauveteurs Full time

    Agent(e) au service à la clientèle Tu cherches à faire valoir tes aptitudes dans le domaine du service à la clientèle tout en développant tes connaissances dans le domaine aquatique? Lance-toi sans hésiter dans une toute nouvelle aventure et rejoins notre belle équipe de bureau Québec Natation. Notre esprit d’équipe est sans aucun doute l’une...

  • Agent Au Service à La Clientèle

    2 months ago

    Quebec City, Canada CENTURA TILE Full time

    Relevant du Superviseur du service à la clientèle, le titulaire du poste est responsable de la prise de commande pour les clients du secteur résidentiel (détaillants). **TÂCHES ET RESPONSABILITÉS** - Saisir les commandes téléphoniques et par courriel dans le système informatique P21; - Créer les RMA (autorisation de retour de marchandise); -...

  • Agent Au Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada CENTURA TILE Full time

    Relevant du Superviseur du service à la clientèle, le titulaire du poste est responsable de la prise de commande pour les clients du secteur résidentiel (détaillants). **TÂCHES ET RESPONSABILITÉS** - Saisir les commandes téléphoniques et par courriel dans le système informatique P21; - Créer les RMA (autorisation de retour de marchandise); -...