Superviseur - Service à la clientèle

7 days ago

Montréal Quebec, Québec, Canada Sanimax Full time

Votre transformation professionnelle commence ici

La tête pleine d’idées, vous rêvez de bâtir un avenir plus vert dans une entreprise qui valorise votre opinion et vos compétences? Vous recherchez un employeur flexible qui vous offre la possibilité d’évoluer?

Cet emploi est fait pour vous

Sanimax est à la recherche d'une personne dynamique et impliquée pour le rôle de Superviseur - Service à la Clientèle.

En tant que membre de l’équipe du service à la clientèle, le superviseur est responsable de soutenir l’équipe composée de 14 agents ayant des tâches variées. Ce poste demande des communications avec plusieurs départements afin d’assurer une collaboration entre les diverses équipes.

Responsabilités

  • Apprendre et maîtriser le rôle d’agent dans le but d’être pleinement impliqué;
  • Entretenir une relation humaine et compréhensive avec l’équipe (sur tous les quarts) pour assurer l’engagement de chacun;
  • Fournir un accompagnement quotidien aux agents avec des coachings, des suivis, de la formation et des alignements;
  • Participer à mettre en place des objectifs et indicateurs de performance;
  • Participer à la préparation et aux rencontres d’évaluation de performance;
  • Fournir un soutien aux clients pour :
    Prix, facturation, paiement, questions générales, amélioration de la satisfaction de la clientèle, horaire de service ou tout autre information technique;
  • Prendre en charge les appels qui demandent à être escaladés;
  • Gérer les plaintes, confirmer le suivi de la procédure et en assurer une résolution complète;
  • Générer des rapports quotidiens et hebdomadaires en lien avec les objectifs;
  • Participer à la mise-à-jour du matériel de formation;
  • Collaborer dans le développement et le déploiement de nouveautés;
  • Participer à l’amélioration continue : En identifiant des opportunités, proposant des solutions innovatrices, implantant de nouvelles manières de faire;
  • Participer aux entrevues et à l’intégration de nouveaux agents;
  • Participer à la gestion des horaires;
  • Soutenir les agents du côté technique en documentant les situations et en effectuant le pont avec les TI;
  • Coordonner et distribuer les tâches spontanées incluant appels sortants;
  • Répondre aux demandes occasionnelles des agents en dehors des heures normales de bureau;
  • Représenter Sanimax avec le plus haut degré de professionnalisme en tout temps.

Connaissances et compétences

  • Suite Microsoft Office;
  • Maîtriser le système téléphonique et ses applications;
  • Bilinguisme oral et écrit (français et anglais);
  • Excellente communication orale et écrite;
  • Logiciel de transport et / ou de gestion de clients (atout);
  • Capacité à faire preuve d’un leadership au quotidien;
  • Intelligence émotionnelle développée;
  • Capacité d'effectuer plusieurs tâches et gérer efficacement son temps;
  • Sens de l’urgence, gestion des priorités;
  • Esprit d’analyse et de résolution de problèmes;
  • Sens aigu du service clientèle;
  • Flexibilité et adaptation face aux imprévus et aux changements.

Donnez un sens à votre carrière et aidez-nous à faire une différence: devenez un virtuose de la transformation

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Chez Sanimax, la diversité des talents est une richesse. Nous adhérons au principe d’équité en matière d’emploi. Nous utilisons le générique masculin dans le seul but d’alléger le texte.

  • Superviseur Service à la clientèle

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Chaussures Yellow Full time

    Le titulaire de ce poste a comme principales fonctions de favoriser une expérience client de qualité, de répondre aux différentes demandes provenant des clients et de coordonner les opérations quotidiennes de l’équipe de service à la clientèle. Responsabilités principales Excellence du Service: Maintenir un niveau de service exceptionnel tant...

  • Superviseur Service à la clientèle

    3 weeks ago

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  • Superviseur Service à la clientèle

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Fed Supply Full time

    Bonjour ! Je suis Anissa, Conseillère en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal. Notre équipe, experte en Supply Chain...

  • Superviseur à la planification

    2 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Confidentiel Full time

    Superviseur à la planificationSuperviseur de productionCoordonnateur de productionDate d'entrée en poste: dès que possibleNous sommes une organisation offrant des services professionnels. Nous avons différentes places d'affaire et comptons près de 100 employés.Nous sommes actuellement à la recherche d’un Superviseur de production afin de...

  • Service à la clientèle

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada RM Logistique Full time

    Chez RM LOGISTIQUE ça roule et on a besoin de gens comme vous !!!Pourquoi venir chez RM ?- Super équipe!- Télé travail offert.- Assurance dentaire, etc.- Boni de performance.- Vacances dès la première année.- Salaire débutant à 45 000$ + bonus.Nous sommes à la recherche de personnes débrouillardes, motivées et douées pour le service à la...

  • Service à la clientèle

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada RM Logistique Full time

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  • Agent service à la clientèle

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Banque Nationale Full time

    Youtube VideoUn emploi en tant qu'agent service à la clientèle pour nos centres d’appels à Montréal, c’est soutenir notre clientèle dans le cadre de ses besoins bancaires et dans l’utilisation de nos solutions électroniques. C’est par ton écoute et ta volonté d’offrir un excellent service à la clientèle que tu as un impact positif.Ta...

  • Représentant.e, service à la clientèle

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Fed Supply Full time

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  • Associé service à la clientèle

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada RONA Full time

    Associé service à la clientèle Langue English Français (CA) Postuler En travaillant au sein de la grande famille RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages, comme : Un environnement de travail inclusif et sécuritaire Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle Des rabais exclusifs aux employé(e)s Des avantages...

  • Responsable du service à la clientèle

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Les Entreprises Cam Construction inc. Full time

    Opportunité de croissance vers directeur des ventes**DescriptionNous recherchons un(e) Responsable du service à la clientèle compétent(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Responsable du service à la clientèle, vous jouerez un rôle essentiel dans le soutien de notre équipe de vente dans la réalisation de ses objectifs. Vous serez...

  • Responsable du service à la clientèle

    3 weeks ago

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  • Agent service à la clientèle contestation

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Banque Nationale Full time

    En tant qu’agent de service à la clientèle en contestation, tu répondras aux appels de la clientèle souhaitant contester des transactions sur leur compte. Votre mission essentielle sera de guider notre clientèle à travers le processus de contestation, jouant ainsi un rôle déterminant dans la prévention de la fraude et la protection de ses...

  • Agent service à la clientèle perception

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Banque Nationale Full time

    Youtube VideoUn emploi en tant qu’agent ou agente perception, c'est proposer des ententes de paiements afin de contribuer à la santé financière de notre clientèle. Rejoins nos équipes de la Perception et viens faire une différence dans la vie des gens. C’est par ton écoute et ton empathie que tu as un impact positif.Ta rémunérationLe salaire...

  • Agent service à la clientèle perception

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Banque Nationale Part time

    Youtube VideoUn emploi temps partiel en tant qu’agent ou agente perception, c'est proposer des ententes de paiements afin de contribuer à la santé financière de notre clientèle. Rejoins nos équipes de la Perception et viens faire une différence dans la vie des gens. C’est par ton écoute et ton empathie que tu as un impact positif.Ta...

  • Agent service à la clientèle perception

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Banque Nationale Part time

    Youtube VideoUn emploi temps partiel en tant qu’agent ou agente perception, c'est proposer des ententes de paiements afin de contribuer à la santé financière de notre clientèle. Rejoins nos équipes de la Perception et viens faire une différence dans la vie des gens. C’est par ton écoute et ton empathie que tu as un impact positif.Ta...

  • Superviseur de la Réception

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Hôtel Humaniti Montréal Full time

    L’Hôtel Humaniti Montréal est le tout premier hôtel de la marque Autograph Collection par Marriott à s’établir au Québec dans toute sa grâce et sa sophistication. Ouvert depuis juin 2021, l’hôtel s’établit dans le cœur d’une communauté verticale comprenant des condos, des résidences, des bureaux, deux restaurants, un lounge, une...

  • Représentant sénior service à la clientèle

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Banque Nationale Full time

    Un emploi en tant que représentante ou représentant sénior au centre d’appels, c’est recueillir, analyser et interpréter les informations afin d’accompagner la clientèle dans son processus de sélection et réclamation d’assurances (invalidité, décès, maladie grave).Rejoins nos équipes du Centre d'assistance réclamation et sélection...

  • Agent(e) service à la clientèle

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Excel personnel inc. Full time

    Un de nos clients, une organisation municipale, est à la recherche d'un(e) Agent(e) de service à la clientèle. L’agent de service à la clientèle reçoit, guide et assiste au besoin les visiteurs, demandeurs, locataires, fournisseurs et employés, de façon courtoise, respectueuse et adaptée à leurs besoins individuels. Ce travail peut se faire...

  • Agent(e) service à la clientèle

    1 month ago

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