Superviseur(E) Service à La Clientèle

6 months ago


Quebec City, Canada Iceberg Finance inc. Full time

Iceberg Finance est une entreprise très bien positionnée dans le domaine du financement automobile et des prêts personnels à la grandeur du Canada. Sa mission est d’aider une vaste clientèle à obtenir du financement. Proposant des solutions adaptées, Iceberg Finance est reconnue pour ses services de qualité et son professionnalisme.

Le superviseur au Centre d'Appel sera responsable de diriger, former et motiver une équipe d’agent au service clientèle & recouvrement afin d'assurer un service exceptionnel à nos clients.

Les responsabilités qui t’attendent:

- Superviser et gérer une équipe d’agent au service à la clientèle pour atteindre et dépasser les objectifs de performance et de qualité.
- Assurer la formation initiale et continue des membres de l'équipe
- Fournir un coaching régulier pour assurer un développement de performances de l’équipe.
- Planifier et organiser les horaires de travail de l'équipe pour garantir une couverture adéquate pendant les heures de pointe et une utilisation efficace des ressources.
- Effectuer l’écoute d’appels pour évaluer la qualité du service, identifier les domaines d'amélioration et fournir des recommandations pour renforcer les compétences.
- Gérer les problèmes et les plaintes des clients de manière efficace et professionnelle.
- Assurer une communication claire et régulière avec les membres de l'équipe et les autres départements pour favoriser une collaboration efficace et résoudre les problèmes rapidement.
- Évaluer les performances de l'équipe et recommander des initiatives d'amélioration.

Ce poste est pour toi si tu possèdes les compétences suivantes:

- Expérience préalable en supervision ou en gestion d'équipe, de préférence dans un environnement de centre d'appel ou de service clientèle.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Bilinguisme (anglais et français) requis
- Capacité démontrée à motiver, encadrer et former une équipe.
- Forte orientation client et capacité à résoudre les problèmes de manière proactive.
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de centre d'appel.
- Une expérience en centre financier (banque, assurance, etc) est un atout.

Nos avantages:

- Poste à temps plein, 37.5h par semaine;
- Entreprise familiale;
- Milieu de travail convivial;
- Assurances collective payé en quasi-totalité;
- REER avec participation employeur;
- Gym et douches sur place;
- 3 semaines de vacances et 3 jours mobiles par année

Autres informations
- Parrainage non disponible
- Travail se fait sur place au bureau de la ville de Québec

Le superviseur au Centre d'Appel jouera un rôle essentiel dans notre engagement envers l'excellence du service clientèle. Si vous êtes un leader motivé, axé sur les résultats et passionné par la satisfaction client, nous vous encourageons à postuler dès maintenant.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Gym sur place
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Fins de semaine au besoin

Expérience:

- gestion d'un Centre d'appels: 3 ans (Obligatoire)

Langue:

- Français et anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel



  • Quebec City, Canada Chaussures Régence Full time

    **Superviseur(e) du service à la clientèle** 655, de L'Argon, Québec, G2N 2G7 **Conditions** - Poste temps plein-permanent 39 heures/semaine du lundi au vendredi - **Horaire d’été,** semaine se terminant à 12h30 le vendredi - Horaire flexible - Salaire compétitif selon l’expérience - Rabais sur les produits - Gamme d’avantages sociaux...


  • Quebec City, Canada Hôtel Château Laurier Québec Full time

    Tu mets **le client au cœur de tes missions,** tu aimes répondre au delà des attentes, tu es reconnu pour ta communication et collaboration, un excellent service à la clientèle n'a pas de secret pour toi, et ton énergie et ton sourire sont ta marque de fabrique ? Si tu es prêt(e) à relever des défis audacieux, alors prépares-toi à utiliser tes...


  • Quebec City, Canada Québecor Full time

    **Description de l'entreprise** Québecor contribue depuis plus de 70 ans à la vitalité culturelle et sociale du Québec dans le domaine des télécommunications, du divertissement et des médias et provoque le changement en faisant équipe avec les visionnaires et la relève d’ici. Continuons à bâtir un Québec fier et prospère. Ensemble, cultivons...


  • Quebec City, Canada Gestev Full time

    **Description de l'entreprise** Créée en 1992, Gestev est spécialisée en gestion d’événements sportifs, marketing expérientiel et spectacles. L’offre innovante s’appuie sur une équipe expérimentée et créative, qui fait rayonner les talents locaux et internationaux sur toutes nos plateformes physiques et virtuelles. Nous créons des contenus...


  • Quebec City, Canada Service de sauveteurs Full time

    Agent(e) au service à la clientèle Tu cherches à faire valoir tes aptitudes dans le domaine du service à la clientèle tout en développant tes connaissances dans le domaine aquatique? Lance-toi sans hésiter dans une toute nouvelle aventure et rejoins notre belle équipe de bureau Québec Natation. Notre esprit d’équipe est sans aucun doute l’une...


  • Quebec City, Canada La Compagnie Commonwealth Plywood Full time

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  • Quebec City, Canada Hôtel Château Laurier Québec Full time

    **Artisan de l’accueil exceptionnel et de haute qualité de notre clientèle, ainsi que de la gestion de l’équipe de réceptionnistes de nos hôtels, notre Superviseur(e) à l'hébergement supervise, coordonne et contrôle l'ensemble des activités relatives à l'hébergement, la réception de nos hôtels et de son service, en vue de maintenir un climat...


  • Quebec City, Canada La Pizz 67 Full time

    Caissier(ère) - Service à la clientèle La Pizz 67 est à la recherche d'une personne souriante et dynamique pour accueillir et conseiller sa clientèle. Vous aurez à prendre les commandes au comptoir et au téléphone. Vous devrez également à participer a l'entretien de votre milieux de travail. Nous offrons: - Horaire flexible qui s'adapte à tes...


  • Quebec City, Canada Actiom Inc. Full time

    Poste à combler (employé seulement) Superviseur(e) à la comptabilité Nous sommes à la recherche d'un superviseur(e) à la comptabilité à temps plein (32 h-37,5 h/sem), en hybride! Ce poste comprend les tâches suivantes : gestion d’employé, préparation de la paie, vérification fine d’année entreprise et autres responsabilités de...


  • Quebec City, Canada Bureau de la retraite Université Laval Full time

    **Description du poste** À titre de réceptionniste, vous représentez l’image et les valeurs du Bureau de la retraite. Vous devez faire bonne impression dès le début et représenter l’organisation par la qualité de votre travail. Vous assurez le service à la clientèle en fournissant les informations nécessaires pour répondre aux demandes. Votre...


  • Quebec City, Canada Magasin Latulippe Full time

    **Informations**: **Département**: Service à la clientèle (Commande Internet) **Date d'entrée en fonction**: Dès que possible **Date d'affichage**: 15 novembre 2024 au 30 novembre 2024 **Conditions de travail**: **Statut de l'emploi**: Temps plein **Durée**: Permanent **Horaire**: Jour semaine, Soir semaine, Fin de semaine **Description du...


  • Quebec City, Canada Produits forestiers CJP Full time

    **Représentant(e) aux ventes internes - CJP Québec** La compagnie Produits forestiers CJP est reconnue pour son service à la clientèle et peut compter sur une équipe solide et compétente, ce qui en fait le leader de la distribution de matériaux au Québec. Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) représentant(e) aux ventes internes pour...


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    **Job Description**: **Agent(e), Service à la clientèle** Le Réseau Express Métropolitain (REM) est un réseau de train léger automatisé conçu pour simplifier les déplacements dans la grande région de Montréal. Le REM est l'un des plus importants réseaux de transport automatisé au monde et le plus important projet de transport en commun...


  • Quebec City, Canada Metro Inc. Full time

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  • Quebec City, Canada Bibby Ste. Croix. Full time

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  • Quebec City, Canada La Champenoise (Corporation Notre-Dame de Bon-Secours) Full time

    _La champenoise est à la recherche _**d’un réceptionniste H/F (remplacement pour 1 mois)**_ _pour compléter notre équipe motivée, dynamique et soucieuse du bien-être de ses résidents._ **Qui sommes-nous ?** La Corporation Notre-Dame de Bon secours (La Champenoise) est un OBNL qui opère un CHSLD privé conventionné de 20 lits ainsi qu’une...


  • Quebec City, Canada Les Lofts Vieux-Québec Full time

    Les Lofts Vieux-Québec se spécialisent dans les résidences de tourisme (appartements locatifs de courte durée). Avec plus d'une centaine de lofts et de chambres d’hôtel, notre mission est d'offrir des hébergements urbains chaleureux situés dans les quartiers touristiques de Québec les plus en attrayants. Sous la supervision de la Directrice de la...