Superviseur(E) Service à La Clientèle en

6 months ago


Quebec City, Canada Hôtel Château Laurier Québec Full time

Tu mets **le client au cœur de tes missions,** tu aimes répondre au delà des attentes, tu es reconnu pour ta communication et collaboration, un excellent service à la clientèle n'a pas de secret pour toi, et ton énergie et ton sourire sont ta marque de fabrique ?

Si tu es prêt(e) à relever des défis audacieux, alors prépares-toi à utiliser tes supers pouvoirs pour t'élancer en tant que **superviseur(e) service à la clientèle **et vivre une aventure extraordinaire à **L’Hôtel Château Laurier, **une entreprise familiale reconnue de troisième génération qui regroupe également 3 autres entités à son actif en plein essor : (Le _George V services traiteur et banquets, L’Hôtel Château Bellevue et Le Croquembouche par George V)_.

Es-tu prêt(e) ? Un, deux, trois... C'est parti pour devenir le champion de l'expérience client

**J'espère que tu as le cœur bien accroché, car voici une liste des avantages que nous te proposons**:

- Politique de vacances supérieure à l’industrie
- Assurance collective (maladie complémentaire, invalidité, vie)
- REER collectif et régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)
- Programme d'aide aux employés et télémédecine
- Nuitée gratuite à l’hôtel et rabais employés avec le groupe hôtelier Ôrigine
- Primes pour références
- Politique de transport avantageuse (Stationnement ou abonnement RTC ou prime de transport)
- Congés de maladie
- Congés mobiles
- Un environnement de travail misant sur le développement durable
- S’accomplir en tant qu’individu dans une équipe où l'esprit de collaboration et l'entraide est toujours présent

**Tu aimes être au cœur de l'activité et être le champion de l'expérience client, voici les missions qui seront les tiennes**:

- Gérer l'équipe de préposés aux service (valets) : Motiver, superviser, supporter, former et encadrer (formation, répartition du travail et au besoin participe aux évaluations de rendement et est impliqué dans les suivis disciplinaires)
- Gérer le service à la clientèle avec enthousiasme et créativité et pallier tout imprévu et/ou en effectuer le suivi au besoin : attentes des clients, répondre aux interrogations et aux demandes particulières en utilisant parfois les différents sites et réseaux sociaux de l'organisation
- Mettre en place des standards élevés en matière de normes de qualité de service à la clientèle et les infuser dans nos équipes
- Participer et collaborer avec toute l'équipe du Service à l'hébergement et travailler à l'amélioration de l'efficience du service
- Travailler en collaboration avec les autres services de l’hôtel dans le but d’atteindre l’excellence au niveau de l’art de recevoir;
- Assurer, en collaboration avec la cellule ventes, le suivi concernant les réservations de groupe et s’assurer de l’accueil et du suivi des salles de réunion lorsqu’elles sont louées le soir et les fins de semaine en l’absence du maître d’hôtel

**Pour devenir notre référence en matière de Service à la Clientèle voici ce que tu devras posséder**:

- DEC en techniques de gestion hôtelière un atout
- Une expérience 1 à 2 années en supervision dans le domaine de l’hébergement est exigée ou tout autre expérience transverse
- Aptitudes pour le travail d’équipe, entregent, diplomatie, autonomie et débrouillardise, honnêteté et discrétion, polyvalence, bon esprit d’analyse et un bon jugement, sens de l’organisation
- Aptitudes pour le service à la clientèle et la gestion des ressources humaines
- Habilités pour la communication écrite et verbale
- Très bonne connaissance des principes de bases de la gestion et des systèmes informatiques
- Très bonne maîtrise orale et écrite du français et de l’anglais. La connaissance d’une troisième langue constitue un atout
- Connaissance du secteur d’activité touristique et des besoins de la clientèle.
- Conduite manuelle

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 45 700,00$ à 47 800,00$ par an

Avantages:

- Aide au Transport Quotidien
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Réductions Tarifaires
- REER Collectif
- Régime de retraite
- Régimes de participation aux bénéfices
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- Fins de semaine au besoin
- Quart de jour
- Quart de soir
- Travail les jours fériés

Formation:

- DEC (Obligatoire)

Expérience:

- Superviseur en réception: 2 ans (Obligatoire)

Langue:

- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)
- troisième langue (Souhaité)

Lieu du poste : In person



  • Quebec City, Canada Chaussures Régence Full time

    **Superviseur(e) du service à la clientèle** 655, de L'Argon, Québec, G2N 2G7 **Conditions** - Poste temps plein-permanent 39 heures/semaine du lundi au vendredi - **Horaire d’été,** semaine se terminant à 12h30 le vendredi - Horaire flexible - Salaire compétitif selon l’expérience - Rabais sur les produits - Gamme d’avantages sociaux...


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  • Quebec City, Canada Hôtel Château Laurier Québec Full time

    **Artisan de l’accueil exceptionnel et de haute qualité de notre clientèle, ainsi que de la gestion de l’équipe de réceptionnistes de nos hôtels, notre Superviseur(e) à l'hébergement supervise, coordonne et contrôle l'ensemble des activités relatives à l'hébergement, la réception de nos hôtels et de son service, en vue de maintenir un climat...


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    **Vous avez à cœur de livrer une expérience client supérieure? Vous aimez trouver des solutions appropriées aux besoins des clients?** Nous sommes à la recherche de notre prochain(e) agent(e) au service client. La personne recherchée doit être reconnue pour son dynamisme, son entregent, son efficacité, son autonomie, son esprit d'équipe et son...


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    Caissier(ère) - Service à la clientèle La Pizz 67 est à la recherche d'une personne souriante et dynamique pour accueillir et conseiller sa clientèle. Vous aurez à prendre les commandes au comptoir et au téléphone. Vous devrez également à participer a l'entretien de votre milieux de travail. Nous offrons: - Horaire flexible qui s'adapte à tes...


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    Nous sommes présentement à la recherche d'un agent(e) au service à la clientèle. **Les tâches**: - Traiter les commandes reçues par courriel et télécopieur - Entrer les données dans le système informatique - Répondre aux questions des clients - Assurer un suivi des livraisons/cueillettes de marchandises - Répondre aux besoins des clients **Les...


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    Les Lofts Vieux-Québec se spécialisent dans les résidences de tourisme (appartements locatifs de courte durée). Avec plus d'une centaine de lofts et de chambres d’hôtel, notre mission est d'offrir des hébergements urbains chaleureux situés dans les quartiers touristiques de Québec les plus en attrayants. Sous la supervision de la Directrice de la...