Superviseur Service Clientèle

5 days ago

Quebec City, Canada Marriott International, Inc Full time

**Numéro de l'Emploi** 23136142

**Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations

**Lieu** Delta Hotels Quebec, 690 Boul Rene Levesque Est, Quebec City, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE

**Horaire** Full-Time

**Situé à distance ?** N

**Mutation?** N

**Type de Poste** Non-Management
**Superviseur, Service à la clientèle**

Partout au Canada, Delta Hotels propose une sélection variée d’hôtels. Les hôtels Delta sont présents dans les villes canadiennes mondialement connues et dans les sites touristiques d’exception. Delta Hotels est une enseigne de Marriott International. Elle vous donne la possibilité de trouver un emploi dans le secteur hôtelier et de mener une carrière qui vous correspond. Avec plus de 1 100 établissements en gérance, 19 enseignes et une présence dans plus de 74 pays partout dans le monde, il y a forcément un hôtel Marriott International près de chez vous. Trouvez votre place dans le monde chez Delta Hotels.

**Résumé de l’emploi**

Relevant du Directeur de l’hébergement, le Superviseur service à la clientèle doit inspirer son équipe à offrir un service de haut niveau à nos invités afin d’assurer la confiance et la fidélité de ceux-ci. Travaillant en étroite collaboration avec tous les services de l’hôtel, il doit assurer la coordination des activités de la réception, des réservations et des portiers-chasseurs afin de garantir un séjour parfait pour nos clients

**Responsabilités**
- Assurer la planification et la gestion opérationnelle quotidienne du département de la réception tout en assurant l’excellence du service à la clientèle,
- Accueillir de façon chaleureuse les clients et les groupes (tours, conférences et autres),
- Surveiller l'index de satisfaction des clients régulièrement, proposer des façons de l'améliorer et appliquer les solutions choisies par l'équipe,
- Répondre et effectuer des suivis sur les questions, les problèmes ou les commentaires de la clientèle concernant la réception et autres départements,
- Assister le directeur de la réception dans la planification des projets, la préparation des rapports et la compilation des statistiques,
- Développer des stratégies novatrices afin d’augmenter les revenus de l'hôtel (_upsells_ des chambres, _sell-outs_, surveillance des tarifs),
- Contrôler de l'inventaire des chambres,
- Promouvoir les différents programmes de l'hôtel auprès de son équipe (reconnaissance des employés, incitatifs sur les ventes, etc.),
- Agir comme exemple de motivation pour les employés, atteindre et surpasser les objectifs fixés,
- Embaucher, former, évaluer, superviser et produire les horaires des employés de tous les départements se rapportant à la réception,
- Se tenir au courant des évènements et informer les autres en utilisant les différents moyens de communications internes (le livre de bord, les courriels, les mémos, etc.),
- S’assurer que les standards de service à la clientèle sont respectés et ce, en étant présent sur le plancher et en offrant du coaching aux employés,
- Assurer la sécurité de tous en coordonnant les mesures d'urgence, s'il y a lieu,
- Assurer la responsabilité d’autres tâches lorsque requis.
- Détenir un diplôme collégial en gestion hôtelière ou l’équivalent,
- Avoir un minimum de 3 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle et la gestion du personnel,
- Avoir une attitude positive, être enthousiaste et attentionné,
- Avoir le désir de surpasser les résultats attendus et les objectifs fixés, avoir un excellent sens de l'organisation et une attitude à favoriser le travail d'équipe,
- Être un excellent communicateur et bon motivateur,
- Avoir le sens de l'organisation,
- Être capable de travailler sous pression, de prendre des décisions et de gérer efficacement les problèmes,
- Être à l’aise de gérer le volet financier (contrôle des coûts, augmentation des revenus),
- Avoir une bonne compréhension de l’informatique dont la suite _MS Office,_
- Connaître le système _OPERA_ et/ou tout autres logiciels hôteliers (un atout),
- Être bilingue (français, anglais).
- Être disponible pour travailler selon des horaires variés (particulièrement soirs et weekends)
- Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable._

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Les établissements Delta Hotels offrent une expérience de voyage pensée jusque dans les moindres détails pour répondre aux besoins des personnes qui voyagent fréquemment. Notre clientèle trouve toujours chez nous les indispensables dont

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Quebec City, Canada Chaussures Régence Full time

    **Superviseur(e) du service à la clientèle** 655, de L'Argon, Québec, G2N 2G7 **Conditions** - Poste temps plein-permanent 39 heures/semaine du lundi au vendredi - **Horaire d’été,** semaine se terminant à 12h30 le vendredi - Horaire flexible - Salaire compétitif selon l’expérience - Rabais sur les produits - Gamme d’avantages sociaux...

  • Superviseur Service à La Clientèle

    3 days ago

    Quebec City, Canada McKesson Canada Full time

    McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve - we care. What you do at McKesson matters. We foster a...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Quebec City, Canada Iceberg Finance inc. Full time

    Iceberg Finance est une entreprise très bien positionnée dans le domaine du financement automobile et des prêts personnels à la grandeur du Canada. Sa mission est d’aider une vaste clientèle à obtenir du financement. Proposant des solutions adaptées, Iceberg Finance est reconnue pour ses services de qualité et son professionnalisme. Le superviseur...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle en

    6 days ago

    Quebec City, Canada Hôtel Château Laurier Québec Full time

    Tu mets **le client au cœur de tes missions,** tu aimes répondre au delà des attentes, tu es reconnu pour ta communication et collaboration, un excellent service à la clientèle n'a pas de secret pour toi, et ton énergie et ton sourire sont ta marque de fabrique ? Si tu es prêt(e) à relever des défis audacieux, alors prépares-toi à utiliser tes...

  • Superviseur Service à La Clientèle

    3 days ago

    Quebec City, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Numéro de l'Emploi** 23101331 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Delta Hotels Quebec, 690 Boul Rene Levesque Est, Quebec City, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management **Résumé de l’emploi** Relevant du Directeur de...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Groupe SKYSPA Full time

    **Vous désirez œuvrer pour une entreprise 100% québécoise dans une industrie en croissance qui fait la promotion du mieux-être? Vous recherchez une culture d’entreprise positive où il fait bon vivre ?** Groupe SKYSPA vous offre une opportunité unique de combler toutes vos attentes! **Pour notre site, le SKYSPA Québec nous sommes à la recherche...

  • Superviseur-e Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Québecor Full time

    **Description de l'entreprise** Québecor contribue depuis plus de 70 ans à la vitalité culturelle et sociale du Québec dans le domaine des télécommunications, du divertissement et des médias et provoque le changement en faisant équipe avec les visionnaires et la relève d’ici. Continuons à bâtir un Québec fier et prospère. Ensemble, cultivons...

  • Superviseur-e Service à La Clientèle

    3 days ago

    Quebec City, Canada Gestev Full time

    **Description de l'entreprise** Créée en 1992, Gestev est spécialisée en gestion d’événements sportifs, marketing expérientiel et spectacles. L’offre innovante s’appuie sur une équipe expérimentée et créative, qui fait rayonner les talents locaux et internationaux sur toutes nos plateformes physiques et virtuelles. Nous créons des contenus...

  • Superviseur

    3 weeks ago

    Quebec City, Canada Urbainet Full time

    Superviseur(e) et service à la clientèle Urbainet est à la recherche d’une personne motivée pour un poste de superviseur au opération,37,5 heures par semaine du lundi au vendredi horaire de jours. Poste permanent. **Pourquoi travailler chez Urbainet**: - Horaire du lundi au vendredi de 08h30 à 16h30 - Pour la période estivale le vendredi de 08h30...

  • Superviseur Du Centre de Service à La Clientèle

    2 months ago

    Quebec City, Canada SPAQ (Société Parc-Auto du Québec) Full time

    **Vous souhaitez vous développer et relever des défis à la hauteur de vos talents?** **Vous avez le sens du leadership ?** **Vous êtes un joueur d'équipe?** Joignez-vous à notre équipe à titre de **Superviseur du centre de service à la clientèle! **À ce titre, vous serez responsable de la bonne gestion des activités opérationnelles de notre...

  • Superviseur Du Centre de Service à La Clientèle

    1 day ago

    Quebec City, Canada SPAQ (Société Parc-Auto du Québec) Full time

    **Vous souhaitez vous développer et relever des défis à la hauteur de vos talents?** **Vous avez le sens du leadership ?** **Vous êtes un joueur d'équipe?** Joignez-vous à notre équipe à titre de **Superviseur du centre de service à la clientèle! **À ce titre, vous serez responsable de la bonne gestion des activités opérationnelles de notre...

  • Superviseur(E) Service Client

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Iceberg Finance Group Full time

    Iceberg Finance est une entreprise très bien positionnée dans le domaine du financement automobile et des prêts personnels à la grandeur du Canada. Sa mission est d’aider une vaste clientèle à obtenir du financement. Proposant des solutions adaptées, Iceberg Finance est reconnue pour ses services de qualité et son professionnalisme. Le superviseur...

  • Superviseur de Service

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Cintas Full time

    **No de la demande d’affichage de poste **:167724 Cintas est présentement à la recherche d’un Superviseur De Service. Ce poste consiste à voir au bon fonctionnement des représentants de service et ventes, gérer et former ceux-ci, améliorer le service client, agir en tant que responsable Santé et Sécurité auprès du personnel. Le superviseur de...

  • Superviseur Aux Caisses

    3 weeks ago

    Quebec City, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : superviseur aux caisses Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 30757 Bannière : Metro Statut : Temps partiel **Description du poste : Superviseur aux caisses** **METRO - STE-FOY PLAZA LAVAL** **SOMMAIRE** Sous la supervision du gérant de service, la personne sera en charge de la bonne marche de son département au niveau...

  • Superviseur de service

    4 days ago

    Quebec City, Canada Cintas Full time

    No de la demande d’affichage de poste : 176671 Cintas est présentement à la recherche d’un Superviseur de service. Ce poste consiste à voir au bon fonctionnement des représentants de service et ventes, gérer et former ceux-ci, améliorer le service client, agir en tant que responsable Santé et Sécurité auprès du personnel. Le superviseur de...

  • Superviseur - Service à la clientèle

    2 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Sanimax Full time

    Votre transformation professionnelle commence ici La tête pleine d’idées, vous rêvez de bâtir un avenir plus vert dans une entreprise qui valorise votre opinion et vos compétences? Vous recherchez un employeur flexible qui vous offre la possibilité d’évoluer? Cet emploi est fait pour vous!Sanimax est à la recherche d'une personne dynamique et...

  • Responsable Service Clientèle

    2 months ago

    Quebec City, Canada Gestev Full time

    Description de l'entreprise Créée en 1992, Gestev est une entreprise dynamique et innovatrice spécialisée en gestion d’événements sportifs, marketing expérientiel, spectacles et divertissements, tant au Québec qu’à l’international. À l’impossible tous sont tenus ! Notre offre innovante s’appuie sur une équipe expérimentée et...

  • Superviseur(E) Aux Caisses

    2 months ago

    Quebec City, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : superviseur(e) aux caisses Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 31921 Bannière : Metro Statut : Temps plein **Description du poste : Superviseur(e) aux caisses** **Metro - Val-Bélair** **SOMMAIRE** **Sous la supervision du gérant de service, la personne sera en charge de la bonne marche de son département au niveau...

  • Superviseur(E) Aux Caisses

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : superviseur(e) aux caisses Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 31921 Bannière : Metro Statut : Temps plein **Description du poste : Superviseur(e) aux caisses** **Metro - Val-Bélair** **SOMMAIRE** **Sous la supervision du gérant de service, la personne sera en charge de la bonne marche de son département au niveau...

  • Superviseur/superviseure Aux Service Clients

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Convivio IGA extra Full time

    **Le/La superviseur(e) aux caisses a le mandat de supporter le gérant de service afin d’accroître les ventes et de maximiser les profits de son rayon. En l’absence du gérant de service, il effectue les activités de gestion de son rayon de façon à optimiser la qualité des services demandés par les consommateurs. Il mobilise son équipe à la mise...