Support Technique
7 months ago
**Rejoignez notre équipe**
Nous recherchons une personne qui aime la technologie, la satisfaction des clients et la résolution de leurs problèmes. Vous serez appelé à être la personne responsable des clients pour les problèmes ouverts, à identifier et diagnostiquer ces problèmes et à aider les clients à mieux comprendre le processus d'assistance.
**Votre mission**:
- S'assurer que les exigences formulées par le client sont claires et exploitables.
- Fournir des mises à jour et un retour d'information au client sur les tickets ouverts.
- Valider les estimations et tenir le client informé en conséquence.
- Communiquer avec le Customer Success Manager lorsque le client n'a pas de contrat de support et demande du support.
- Aider le service financier et le responsable de la réussite des clients à répondre si le client a besoin d'une justification sur les heures de support consommées.
- Gérer (maintenir) les tickets de support.
- Escalader tout risque identifié sur une demande de support (indisponibilité, retour d'information, défi technique...).
- Remplir le tableau de bord pour suivre les KPI du rôle.
- Aider l'équipe de vente à présenter l'offre de support au client.
- Présenter au client le processus d'assistance et le portail d'assistance.
- Former les employés aux processus d'assistance.
- Améliorer les SOP de support.
**Sur vous**:
- Au moins 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire et dans un environnement technologique en évolution rapide.
- Excellentes relations interpersonnelles et service à la clientèle.
- Réactivité et capacité à communiquer calmement.
- Souci du détail et bonnes compétences en matière de résolution de problèmes.
- Bonne communication écrite et orale.
- Bilingue (français et anglais).
- Connaissance du CRM et certification Sugar Admin
- Compétences de Scrum master.
- Connaissance de JIRA
Quelques-unes des grandes récompenses de travailler ici:
- Congés payés
- Assurance médicale et dentaire
- Horaires de travail flexibles
- Travail hybride
- Remboursement des frais de scolarité
- Culture diversifiée et inclusive - nous travaillons dur et nous nous amusons beaucoup
Qui sommes-nous ?
Depuis 2001, Solutions Metrix implante des CRM dans des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'activité, qu'elles soient à Montréal, au Québec, ou ailleurs au Canada ou en Amérique du Nord. Notre équipe de spécialistes maîtrise un très grand nombre de CRM sans être liée à aucun. Nous recommandons toujours à nos clients le meilleur CRM en fonction de leurs besoins et de leurs objectifs. Notre méthode définit un processus d'implantation simple pour les entreprises qui leur permet d'utiliser rapidement et facilement leur logiciel et de l'optimiser au maximum. Le secret de notre réussite est simple : nous adaptons nos solutions aux modèles d'affaires, aux marchés et aux industries de nos clients.
- Solutions Metrix est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et s'engage à promouvoir la diversité et l'inclusion sur le lieu de travail. Nous interdisons toute forme de discrimination et de harcèlement fondée sur la race, la couleur, le sexe, la religion, l'orientation sexuelle, l'origine nationale, le handicap, l'information génétique, la grossesse ou toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales ou locales. Cette politique s'applique à toutes les pratiques d'emploi au sein de notre organisation, y compris l'embauche, le recrutement, la promotion, le licenciement, la mise à pied, le rappel, les congés, la rémunération, les avantages sociaux, la formation et l'apprentissage. Solutions Metrix prend ses décisions d'embauche en se fondant uniquement sur les qualifications, le mérite et les besoins commerciaux du moment._
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**Come join our team**
We are looking for someone who enjoys technology, providing client satisfaction and fixing client issues. You will be called upon to be the person responsible for the customers on open issues, identify and diagnose such issues and help customers understand the support process better.
**Your mission is as follows**:
- Make sure the requirements provided by the customer are clear and actionable.
- Provide update and feedback to the customer on their opened tickets.
- Validate estimations and keep the customer updated accordingly.
- Communicate with the Customer Success Manager when the customer does not have a support contract and requests for support.
- Help Finance and Customer Success Manager to answer if the customer need justification on the support hours consumed.
- Manage (Maintain) support tickets.
- Escalate any risks identified on a support request (unavailability, feedback, technical challenge ).
- Fill the score card to track KPIs of the role.
- Help the sales team to introduce the support offer to the customer.
- Introduce the customer to the support process and support portal.
- Train emp
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Technicien(Ne) en Administration
7 months ago
Montréal, Canada ROY Technique Full timeNotre équipe de recrutement est présentement à la recherche d'un technicien en administration et planification pour le département de gestion des espaces. Vous ferez partie d'une équipe technique dynamique attitrée à un bâtiment de grande superficie situé à Montréal. **Nous vous offrons**: - Une stabilité d'emploi ; - 3 semaines de vacances par...
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Technicien(Ne) en Administration
7 months ago
Montréal, Canada ROY Technique Full timeNotre équipe de recrutement est présentement à la recherche d'un technicien en administration et planification pour le département de gestion des espaces. Vous ferez partie d'une équipe technique dynamique attitrée à un bâtiment de grande superficie situé à Montréal. **Nous vous offrons**: - Une stabilité d'emploi ; - 3 semaines de vacances par...
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Superviseur(E) de Maintenance
7 months ago
Montréal, Canada ROY Technique Full timeNous sommes actuellement à la recherche d'un superviseur de maintenance. Vous ferez partie d'une équipe d'entretien technique multidisciplinaire dynamique et ultra sécuritaire, attitrée à un immeuble de grande superficie situé à Saint-Jérôme. Le poste vous offre une stabilité d'emploi, un stationnement ainsi qu'un horaire de jour! **Avantages...
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Technologue en Mécanique Du Bâtiment
6 months ago
Montréal, Canada ROY Technique Full timeNous sommes actuellement à la recherche d'un technologue en mécanique du bâtiment. Vous ferez partie d'une équipe d'entretien technique multidisciplinaire dynamique et ultra sécuritaire, attitrée à un immeuble de grande superficie situé à Saint-Jérôme. Le poste vous offre une stabilité d'emploi, un stationnement ainsi qu'un horaire de...
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Agent Support Technique
6 months ago
Montréal, Canada American Iron and Metal Full time**Description de l'entreprise** Faites partie du succès croissant d'AIM. La Compagnie américaine de fer et métaux (AIM) est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies grâce au dévouement de nos...
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Agent Support Technique
6 months ago
Montréal, Canada Medfar Full time**Description de l'entreprise**: - MEDFAR Solutions Cliniques a été fondée en 2010 par deux ingénieurs aéronautiques qui ont réalisé que les systèmes de santé n'exploitaient pas le plein potentiel de la technologie. Soutenue par une vaste communauté d'experts médicaux et axée sur le succès des cliniques et la sécurité des patients, MEDFAR a...
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Spécialiste Support Technique
6 months ago
Montréal, Canada Ecotel inc. Full timeECOTEL est un opérateur cellulaire canadien dont la mission est d’opérer et de gérer des réseaux de télécommunications indépendants. Le réseau d’ECOTEL possède 5,8 millions de kilomètres carrés de spectre, couvrant 58 % du territoire canadien, d’un océan à l’autre. Plus de 130 mines à ciel ouvert et sites industriels à proximité de...
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Spécialiste Support Technique
6 months ago
Montréal, Canada Pharmascience Inc. Full time**RESPONSABILITÉS & TÂCHES** Le spécialiste en support technique identifie, implante ou fait le suivi des projets d’ingénierie ou d’opportunités d’améliorations qui ont un impact sur les procédés d’emballage en blister et en bouteilles. - Donner un support technique au niveau du procédé, des équipements et des flux de travail des zones de...
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Agent de Support Technique
6 months ago
Montréal, Canada American Iron and Metal Full time**Description de l'entreprise** Faites partie du succès croissant d'AIM. La Compagnie américaine de fer et métaux (AIM) est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies grâce au dévouement de nos...
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Support Technique Logiciel
6 months ago
Montréal, Canada PCI Automatisation Industrielle Full time**Sommaire** Le support technique logiciel contribuera au troubleshooting de la production, à l’analyse des root causes pour comprendre le problème technique et y apporter les corrections nécessaires. Il devra également participer à la conception, à l'évaluation et à la proposition des solutions pour les besoins formulés ou pour les problèmes...
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Technicien(Ne) Support Technique
6 months ago
Montréal, Canada NOWA Full timeVous cherchez un emploi stimulant dans une jeune entreprise, créative et en pleine croissance dans le domaine des nouvelles technologies située à Montréal. NOWA est le leader pour la fabrication électronique de systèmes de protection des bâtiments contre les dommages causés par l'eau. Joignez une entreprise leader dans son créneau ! **SOMMAIRE DU...
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Technicien(Ne) Support Technique
2 weeks ago
Montréal, Canada NOWA Full timeVous cherchez un emploi stimulant dans une jeune entreprise, créative et en pleine croissance dans le domaine des nouvelles technologies située à Montréal. NOWA est le leader pour la fabrication électronique de systèmes de protection des bâtiments contre les dommages causés par l'eau. Joignez une entreprise leader dans son créneau ! **SOMMAIRE DU...
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Spécialiste Support Technique
6 months ago
Montréal, Canada Selectcom Telecom Full time_Spécialiste Support Technique - Centre D'appel / Call Center _ **Job description** - Fournir le soutien technique et non technique à nos clients dans un environnement de centre d’appels; - Interpréter et comprendre les exigences des clients et offrir des solutions à travers nos plateformes; - Offrir un excellent service à la clientèle tant aux...
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Support Technique Logiciel
6 months ago
Montréal, Canada PCI Automatisation Industrielle Full time**NATURE DE L’ENTREPRISE ET DU SERVICE** Nous sommes une firme d’intégrateurs de systèmes automatisés de plus de 95 employés qui œuvre dans le domaine du contrôle industriel, la robotique et les solutions pour l'Industrie 4.0. En activité depuis 2001, nous avons une clientèle fidèle et grandissante. Nous sommes présents dans plusieurs domaines...
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Spécialiste qualité
3 weeks ago
Montréal, QC, Canada Quantum Management Services Ltd. Full time €70,000 - €80,000spécialiste en conception technique – composants électriques Lieu de travail : Notre client, un fabricant bien établi à Montréal, est à la recherche d'un spécialiste en conception technique compétent pour se joindre à son équipe dynamique. Si vous vous épanouissez dans un environnement flexible et que vous aimez le mélange de travail...
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Internship: Support Technique
6 months ago
Montréal, Canada Dassault Systèmes Full time**Présentation et aperçu de l'équipe**: **L’équipe de Support Technique au Clients est un groupe dynamique d’ingénieurs possédant une diversité de compétences et d’expériences. L'équipe fournit un support aux clients de Dassault Systèmes sur une variété de logiciels dans le monde entier. Chaque membre de l'équipe apporte son expertise et...
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Superviseur Du Support Technique Chez Nowa
6 months ago
Montréal, Canada NOWA Full timeEn tant que Superviseur du Support Technique, vous jouerez un rôle clé dans le leadership et le développement de notre équipe de techniciens au support technique. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Directeur Technique pour assurer une gestion efficace des demandes des clients et le soutien technique de nos produits. **Responsabilités...
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Agent, Support Technique Ti Bilingue
20 hours ago
Montréal, Canada OVHcloud Full timeCDI - Services à la clientèle - MONTRÉAL (QUÉBEC), CA, H3A 2N4 - Hybride PROCESS DE RECRUTEMENT **1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre recruteuse/recruteur**: **2. Entretien avec la/le responsable d'équipe**: **3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair** REJOINDRE L’AVENTURE OVHcloud OVHcloud valorise la diversité des personnes...
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Support Technique
7 months ago
Montréal, Canada Solutions Metrix Full time**Rejoignez notre équipe** Nous recherchons une personne qui aime la technologie, la satisfaction des clients et la résolution de leurs problèmes. Vous serez appelé à être l'intermédiaire entre les clients et l'équipe interne sur les problèmes ouverts, à identifier et diagnostiquer ces problèmes et à aider les clients et l'équipe interne à...
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Spécialiste Du Support Technique
2 months ago
Montréal, QC, Canada Stella-Jones Inc. Full timeStella-Jones est le chef de file nord-américain de produits industriels en bois traité sous pression. Répondant aux besoins vitaux d’infrastructure de notre économie, nous fabriquons et distribuons des traverses de chemin de fer, des poteaux destinés aux sociétés de services publics, du bois d’œuvre à usage résidentiel et des produits de bois...