Directeur-directrice Expérience Client Et

6 months ago

Toronto, Canada Intact Full time

Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés.

Intégrez un milieu où vous disposerez des ressources nécessaires pour apprendre et évoluer, en plus d’être valorisés pour qui vous êtes : chez Intact, la diversité est une force. Vous pouvez compter sur nous pour vous aider à atteindre vos objectifs avec des outils, des possibilités et de la flexibilité. C’est notre promesse aux employés.

Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.

Poursuivez votre lecture pour découvrir comment vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

**À propos du poste***

Vous êtes un passionné de l’expérience client, doté d’une pensée stratégique et d’un excellent sens de la planification ? Mener des projets d’envergure vous stimule ? Vous aimez travailler en collaboration avec des groupes multidisciplinaires ? Surpasser vos résultats est source de motivation pour vous ?

Nous sommes à la recherche d’un directeur ou d'une directrice, Expérience Client et Données qui jouera un rôle de leader dans les stratégies de marketing et de l’expérience client à travers l’organisation.

**Directeur-Directrice Expérience Client et Données**, Marketing**

L'équipe Expérience Client et Données est au centre de tous les flux d'informations liés à l’expérience client.

**Votre rôle**:
Relevant de la Directrice principale Expérience Client, le Directeur-Directrice Expérience Client et Données aura la charge de soutenir la croissance, la promotion des marques et des produits et l’amélioration de l’expérience client pour l’ensemble des marques d’Intact Corporation Financière

Il/elle y parviendra grâce à des informations et des recommandations exploitables basées sur de vastes sources de données marketing et d’expérience client, que l’équipe compile régulièrement.

**Ce que **vous** **ferez**:

- Élabore et dirige la stratégie en lien avec la standardisation, la cueillette, l’analyse et la mise à disposition de toutes les données sur l’expérience client dans le but de soutenir les objectifs d’affaires de l’organisation
- Travaille la stratégie et la gestion des efforts en collaboration avec les équipes de marketing et d’opérations et participe activement à l’avancement des grands projets de l’entreprise, tels que l’amélioration de l’expérience client
- Contribue à l’analyse des résultats et réoriente les stratégies selon les constats, les besoins internes changeants et les conditions de marchés.
- Supervise le déploiement et conçoit l’évolution d’une plateforme commune de données marketing.
- Responsable du budget de recherche marketing. Optimise le budget dans le but de maximiser la performance de l’équipe. Responsable de la relation avec les fournisseurs.
- Se tient au fait des tendances et des bonnes pratiques en expérience client et données marketing.
- Propose des initiatives novatrices et adapte les activités de son équipe afin de maximiser l’impact sur les objectifs organisationnels.
- Dirige une équipe de professionnels dont il est responsable de la performance, la mobilisation et les résultats.
- Établit les priorités, détermine les objectifs et travaille à augmenter l’efficacité opérationnelle en continu.
- Maintient un climat de travail où plaisir et performance vont de pair.

**Ce que vous mettrez à profit**:

- Baccalauréat et au moins cinq années d’expérience pertinente, en marketing ou combinaison d'études et d'expérience pertinente
- Expérience en marketing dans le milieu financier ou des assurances sera un atout
- 5 ans d’expérience en gestion de personnel, gestion d’équipe
- Capacité à prendre des décisions et sens des responsabilités
- Maitrise des concepts et outils de la recherche marketing (quantitative et qualitative)
- Proactif et orienté vers les résultats
- Tact, diplomatie, et résistance à la pression
- Excellentes compétences en planification et gestion de projets et des parties prenantes
- Souci du détail et rigueur
- Une passion pour l'amélioration continue ainsi que pour l'innovation radicale
- Une approche proactive pour identifier et résoudre les problèmes liés à l'expérience client
- Gérer plusieurs projets en même temps
- Excellente capacité de présentation devant différentes parties prenantes
- Une bonne compréhension des mesures de l'expérience client sur différents canaux (numériques, en personne, etc.) et de l'évaluation des performances publicitaires
- Une expérience avec les plateformes de mesure CX (ex : Qualtrics) est un plus
- Expérienc

  • Directeur/directrice ou directeur principal/directrice principale, Données et analytique

    6 months ago

    Toronto, Canada Deloitte Full time

    Type de poste : Permanent Modèle de travail : Hybride Numéro de demande: 126337 Lieu principal : Toronto, ON  Emplacements additionnels : Toronto, ON; Calgary, AB; Montréal, QC; Vancouver, BC Notre raison d’être Chez Deloitte, nous sommes déterminés à inspirer et à aider nos gens, notre organisation, nos collectivités et notre pays à...

  • Directeur ou Directrice de Comptes, Revêtements Et

    6 months ago

    Toronto, Canada Quadra Full time

    **Position**: Directeur ou Directrice de comptes, revêtements et construction **Location**: Ontario, Canada **Statu**: temps-plein, permanent (1) Êtes-vous prêt à porter votre expérience professionnelle de la vente à de nouveaux sommets ? Nous sommes à la recherche d'une superstar de la vente qui conquerra le territoire qui lui est assigné en se...

  • Directrice ou Directeur, Gestion Des Politiques

    5 months ago

    Toronto, Canada Legal Aid Ontario Full time

    **Information sur l'entreprise** Le personnel d’Aide juridique Ontario est déterminé à faire une différence dans la vie de ses clients. En tant que partenaire à part entière du système de justice, Aide juridique Ontario (AJO) offre à ses employés plus qu’un emploi. Elle offre l’occasion d’aider les personnes qui en ont le plus besoin en...

  • Directrice ou Directeur, Succès Client

    6 months ago

    Toronto, Canada Softchoice Full time

    Nous sommes un fournisseur de solutions logicielles qui donne aux entreprises les moyens d’être agiles et novatrices, et à leur personnel, les moyens d’être motivé, connecté et créatif au travail. Des moyens qui facilitent leur passage à l’infonuagique, les aident à construire l’espace de travail de demain et leur permettent de prendre des...

  • Directeur ou Directrice Conception Et Construction

    2 months ago

    Toronto, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...

  • Directeur ou Directrice Conception Et Construction

    6 months ago

    Toronto, Canada CN Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l'économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long...

  • Directeur ou Directrice, Stratégie Et Optimisation

    1 month ago

    Toronto, Canada Manulife Full time

    locations- Toronto, Ontario- Waterloo, Ontario- Montreal, Quebec- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- time left to apply- Date de fin : 18 novembre 2024 (Il reste 30 jours pour postuler)- job requisition id- JR24100415- Nous sommes fiers de notre approche innovante et de notre engagement envers l’excellence. Nous recherchons une...

  • Directrice ou Directeur Artistique, Animation

    1 month ago

    Toronto, Canada CBCRadio-Canada Full time

    Titre du poste: Directrice ou Directeur artistique, Animation (Services anglais) Statut d’emploi: Permanent(e) Exigence linguistique du poste: Anglais Compétences linguistiques: Anglais (Écriture), Anglais (Expression orale), Anglais (Lecture) Travailler à CBC/Radio-Canada À CBC/Radio-Canada, nous créons du contenu qui informe, divertit et...

  • Directeur ou Directrice, Politiques

    5 months ago

    Toronto, Canada LCBO Full time

    Adresse du lien: 100 Queens Quay East, 9th Floor, Toronto Nombre de postes offerts: 1 Pay $83,452.00 - $154,920.00 Description de l’offre d’emploi: Il s’agit d’un poste de travail en mode hybride #LI-Hybrid. Sous la responsabilité du directeur principal, Affaires générales, le directeur ou la directrice, Politiques dirigera une équipe de...

  • Directeur ou Directrice Livraison, Ingénierie

    5 months ago

    Toronto, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, nous travaillons ensemble pour faire avancer notre entreprise et l’Amérique du Nord. Intégrez notre équipe Services informatiques et de la technologie (I et T), un élément essentiel du moteur qui nous maintient en mouvement. De l’architecture d’entreprise aux technologies opérationnelles, nos équipes font appel à la méthodologie Agile...

  • Directeur ou directrice, Stratégie et optimisation du domaine Web

    4 weeks ago

    Old Toronto, Canada Manulife Insurance Malaysia Full time

    Directeur ou directrice, Stratégie et optimisation du domaine Web Postuler Locations: Toronto, Ontario; Waterloo, Ontario; Montreal, Quebec Type de temps: Temps plein Publié le: 14 jours Date de fin pour postuler: 18 novembre 2024 (Il reste 17 jours pour postuler) ID de la demande d'emploi: JR24100415 Nous sommes fiers de notre approche innovante et de...

  • Directeur ou Directrice Stratégie

    5 months ago

    Toronto, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...

  • Directrice/directeur des Solutions pour la clientèle

    1 month ago

    Old Toronto, Canada Scotiabank Full time

    Titre: Directrice/directeur des Solutions pour la clientèle - Scotia iTrade (Contrat de 18 mois) Numéro de la demande: 204175 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. La directrice ou le directeur des Solutions pour la

  • Directeur ou directrice, Stratégie et amélioration de la plateforme Web

    3 weeks ago

    Old Toronto, Canada Manulife Insurance Malaysia Full time

    Directeur ou directrice, Stratégie et amélioration de la plateforme WebPostulerType de temps : Temps pleinDomaines d'expertise : Stratégie Web, Optimisation, Marketing numériqueRôle et responsabilitésStratégie et amélioration de la plateforme WebÉlaborer et mettre en œuvre des stratégies globales visant à améliorer la présence publique de...

  • DataStream Initiative – Directeur général

    4 weeks ago

    Old Toronto, Canada Stonewood Group Inc. Full time

    DataStream Initiative est un organisme de bienfaisance canadien dûment enregistré qui se consacre à l’avancement de la protection des eaux douces grâce à des flux de données ouvertes. Sa mission est de promouvoir le partage des connaissances et l’intendance collaborative des eaux, afin que nos eaux demeurent saines pour les générations actuelles...

  • DataStream Initiative – Directeur général

    4 weeks ago

    Old Toronto, Canada Stonewood Group Inc. Full time

    DataStream Initiative est un organisme de bienfaisance canadien dûment enregistré qui se consacre à l’avancement de la protection des eaux douces grâce à des flux de données ouvertes. Sa mission est de promouvoir le partage des connaissances et l’intendance collaborative des eaux, afin que nos eaux demeurent saines pour les générations actuelles...

  • Directeur ou Directrice Stratégie Et Partenariats

    6 months ago

    Toronto, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...

  • Spécialiste - Expérience Client - Aéroport

    6 months ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Emplacement**: Toronto, ON, Canada (sur place) Salaire de départ : 17 $ de l'heure Direction : Aéroports - Amérique du Nord Catégorie : Personnel syndiqué (Unifor) Type de poste : Temps plein Le poste À l'heure actuelle, Air Canada est à la recherche de spécialistes - Expérience client qui se joindront à son équipe à...

  • Directeur/ Directrice, Gestion Des Risques de

    2 months ago

    Toronto, Canada Manulife Full time

    locations- Toronto, Ontario- Waterloo, Ontario- Montreal, Quebec- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- JR24081344- La Banque Manuvie du Canada (« BMC », la « Banque ») est une banque avant-gardiste en forte croissance. Notre succès s’explique par l’utilisation combinée de nos produits bancaires uniques et des...

  • Directrice/directeur Des Solutions Pour La

    3 months ago

    Toronto, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 204175 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. La directrice ou le directeur des Solutions pour la clientèle est le dernier échelon des recours hiérarchiques pour la clientèle au sein de Scotia iTRADE. Cette personne est responsable de tous...