Directeur, Soutien à La Clientèle

5 months ago

Toronto, Canada The Home Depot Canada Full time

Basée à Toronto, Askuity est une entreprise offrant une plateforme logicielle d’analyse en commerce de détail qui exerce ses activités en tant que nouvelle division novatrice de Home Depot. Sa mission consiste à transformer la collaboration négociant-fournisseur entre Home Depot et ses fournisseurs de produits en favorisant une prise de décision basée sur des données et une exécution de la vente au détail en temps réel incomparables.
Le directeur, Soutien à la clientèle, dirige et gère toutes les activités liées au soutien à la clientèle au sein d’Askuity. Il est responsable de la mise en œuvre d’un nouveau modèle de soutien pour les utilisateurs finaux d’Askuity et de l’amélioration continue des processus et résultats. Il doit donc travailler en collaboration avec d’autres équipes d’Askuity et de Home Depot pour déceler et résoudre les problèmes propres à l’entreprise qui ont une incidence sur l’expérience client. Il encourage son équipe à mettre en place des pratiques exemplaires en se basant sur des techniques de mesure et d’analyse avérées pour optimiser l’efficacité et l’apport de l’équipe de soutien à la clientèle.

**Responsabilités liées au poste**
- Soutenir Askuity dans ses efforts visant à développer une stratégie durable de soutien à la clientèle basée sur la croissance et la capacité d’adaptation. Élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à augmenter la satisfaction de la clientèle.
- Déterminer les outils, les processus, les politiques et l’alignement interfonctionnel qui permettront de répondre aux attentes en matière d’expérience client. Collaborer, au besoin, avec l’équipe de Home Depot pour entretenir les outils de soutien à la clientèle.
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe responsable du succès de la clientèle pour concevoir et entretenir un système de partage des connaissances, et déceler et communiquer les tendances et les occasions d’amélioration.
- Analyser les statistiques relatives au soutien à la clientèle et à l’expérience client, et rendre compte des résultats régulièrement à la haute direction.
- Assurer le perfectionnement des associés et de la direction de l’équipe. Se conformer aux attentes et aux processus en matière d’embauche, fournir une formation efficace aux nouveaux associés, communiquer efficacement, définir les attentes, effectuer un suivi pour garantir la réussite, réaliser des évaluations de rendement du personnel et des activités commerciales, et responsabiliser l’équipe afin qu’elle tienne ses engagements et vise la réussite.
- Répondre aux demandes des clients au besoin, soit directement ou en agissant à titre de personne-ressource en cas de problème.

**Expérience et connaissances requises**
- Répondre aux exigences mínimales relatives à l’ancienneté (un an) et au code de rendement (M+, répond aux attentes et incarne constamment les valeurs)
- Posséder les connaissances, les habiletés et les aptitudes habituellement acquises dans le cadre d’un programme d’études menant à un baccalauréat ou à un diplôme équivalent dans un champ d’études correspondant aux exigences du poste.
- Démontrer de grandes habiletés en leadership, en mentorat et en communications interpersonnelles, et être axé sur le service à la clientèle.
- Posséder d’excellentes compétences analytiques et de solides aptitudes pour l’écoute et la communication (verbale et écrite).
- Posséder de solides compétences en matière de négociation et de gestion des conflits.
- Être en mesure de créer et de donner des présentations adaptées à l’auditoire.
- Démontrer de solides compétences en matière d’organisation et de gestion du temps.
- Posséder de bonnes aptitudes pour la résolution de problèmes et la gestion de situations ambiguës ou complexes.
- Être capable de gérer des demandes divergentes dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme rapide.
- Posséder au moins quatre années d’expérience en matière de service ou de soutien à la clientèle est un atout.
- Posséder au moins deux années d’expérience en gestion d’équipe interfonctionnelle et collaborative.
- Avoir le souci du détail et de bonnes aptitudes en matière de suivi.
- Bien connaître les technologies utilisées dans les centres de relation clientèle et maîtriser les principaux outils informatiques comme les logiciels Word, Excel et PowerPoint.

  • Directeur(trice) Service à la clientèle

    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Northbridge Financial Corporation Full time

    À propos du rôleLe directeur(trice) service à la clientèle de Northbridge Assurance est responsable de garantir que chaque interaction avec nos clients donne lieu à une expérience exceptionnelle. Il/elle veille à ce que nos normes de service promouvant l'excellence et l'efficacité soient respectées.Le directeur(trice) service à la clientèle aide...

  • Directeur(Trice), Service à La Clientèle

    5 months ago

    Toronto, Canada Northbridge Financial Corporation Full time

    **À quoi ressemble le travail d’un directeur, Service à la clientèle, à Northbridge Assurance** Le directeur, Service à la clientèle, de Northbridge veille à ce que chaque interaction donne lieu à une expérience exceptionnelle et à ce que nos normes de service promouvant l’excellence et l’efficacité soient respectées. Il aide le directeur...

  • Directeur(trice), Service à la clientèle

    5 months ago

    Toronto, Canada Northbridge Financial Corporation Full time

    À quoi ressemble le travail d’un directeur, Service à la clientèle, à Northbridge Assurance Le directeur, Service à la clientèle, de Northbridge veille à ce que chaque interaction donne lieu à une expérience exceptionnelle et à ce que nos normes de service promouvant l’excellence et l’efficacité soient respectées. Il aide le directeur...

  • Gestionnaire bilingue du soutien à la clientèle

    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Futurpreneur Full time

    Offre d'emploi : Gestionnaire bilingue du soutien à la clientèleFuturpreneur est une organisation nationale à but non lucratif qui aide les jeunes entrepreneurs à démarrer, acheter ou développer leurs entreprises au Canada. Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire bilingue du soutien à la clientèle pour rejoindre notre...

  • Gestionnaire bilingue de soutien à la clientèle

    1 week ago

    Toronto, Ontario, Canada Futurpreneur Full time

    Titre du posteGestionnaire bilingue de soutien à la clientèleÀ propos de Futurpreneur CanadaFuturpreneur est un organisme national à but non lucratif qui habilite les jeunes entrepreneurs de divers horizons, âgés de 18 à 39 ans, à démarrer, acheter ou développer leurs entreprises au Canada, en leur offrant des prêts avec du mentorat et des...

  • Directeur(trice) Service à la clientèle

    4 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Northbridge Financial Corporation Full time

    À propos du posteLe directeur(trice) Service à la clientèle de Northbridge Assurance est responsable de veiller à ce que chaque interaction avec nos clients donne lieu à une expérience exceptionnelle. Il ou elle travaille en étroite collaboration avec le directeur principal, Assurance de façade – Risques spéciaux, pour gérer les activités...

  • Directeur(trice) Service à la clientèle

    4 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Northbridge Financial Corporation Full time

    À propos du posteLe directeur(trice) Service à la clientèle de Northbridge Assurance est responsable de veiller à ce que chaque interaction avec nos clients donne lieu à une expérience exceptionnelle. Il ou elle travaille en étroite collaboration avec le directeur principal, Assurance de façade – Risques spéciaux, pour gérer les activités...

  • Directeur(trice) Service à la clientèle

    3 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Northbridge Financial Corporation Full time

    À propos du posteLe directeur(trice) Service à la clientèle de Northbridge Assurance est responsable de veiller à ce que chaque interaction avec nos clients donne lieu à une expérience exceptionnelle. Il ou elle travaille en étroite collaboration avec le directeur principal, Assurance de façade – Risques spéciaux, pour gérer les activités...

  • Directeur(trice) Service à la clientèle

    3 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Northbridge Financial Corporation Full time

    À propos du posteLe directeur(trice) Service à la clientèle de Northbridge Assurance est responsable de veiller à ce que chaque interaction avec nos clients donne lieu à une expérience exceptionnelle. Il ou elle travaille en étroite collaboration avec le directeur principal, Assurance de façade – Risques spéciaux, pour gérer les activités...

  • Directeur(trice) Service à la clientèle

    4 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Northbridge Financial Corporation Full time

    À propos du posteLe directeur(trice) Service à la clientèle de Northbridge Assurance est responsable de veiller à ce que chaque interaction avec nos clients donne lieu à une expérience exceptionnelle. Il ou elle travaille en étroite collaboration avec le directeur principal, Assurance de façade – Risques spéciaux, pour gérer les activités...

  • Directeur(trice) Service à la clientèle

    4 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Northbridge Financial Corporation Full time

    À propos du posteLe directeur(trice) Service à la clientèle de Northbridge Assurance est responsable de veiller à ce que chaque interaction avec nos clients donne lieu à une expérience exceptionnelle. Il ou elle travaille en étroite collaboration avec le directeur principal, Assurance de façade – Risques spéciaux, pour gérer les activités...

  • Directeur(trice) Service à la clientèle

    4 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Northbridge Financial Corporation Full time

    À propos du posteLe directeur(trice) Service à la clientèle de Northbridge Assurance est responsable de veiller à ce que chaque interaction avec nos clients donne lieu à une expérience exceptionnelle. Il ou elle travaille en étroite collaboration avec le directeur principal, Assurance de façade – Risques spéciaux, pour gérer les activités...

  • Directeur(trice) Service à la clientèle

    4 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Northbridge Financial Corporation Full time

    À propos du posteLe directeur(trice) Service à la clientèle de Northbridge Assurance est responsable de veiller à ce que chaque interaction avec nos clients donne lieu à une expérience exceptionnelle. Il ou elle travaille en étroite collaboration avec le directeur principal, Assurance de façade – Risques spéciaux, pour gérer les activités...

  • Directeur Service à La Clientèle

    5 months ago

    Toronto, Canada National Bank of Canada Full time

    Une carrière en gestion à la Banque Nationale, en tant que directrice ou directeur du service à la clientèle, c'est soutenir ton équipe dans le secteur transactionnel pour créer un impact positif et favoriser son développement professionnel. Tu agis en tant que leader, collaborant avec la direction de la succursale pour assurer le bon fonctionnement...

  • Représentant.e, Service à La Clientèle

    4 months ago

    Toronto, Canada Lantic Inc. Full time

    POURQUOI SE JOINDRE À LANTIC ? - C'est simple : nous nous efforçons d'être une entreprise avec laquelle il est agréable de s'associer, de travailler et d'investir, en offrant le meilleur portefeuille de solutions d'édulcorants naturels de sa catégorie. - Avec plus de 130 ans d'expérience, nous avons prouvé que nous étions déterminés à créer des...

  • Coordonnateur, Soutien À La ClientÈle Commerciale

    5 months ago

    Toronto, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et...

  • Directeur(trice) Service à la clientèle

    3 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Northbridge Financial Corporation Full time

    À propos du posteLe directeur(trice) Service à la clientèle de Northbridge Assurance est responsable de garantir que chaque interaction avec nos clients donne lieu à une expérience exceptionnelle. Il/elle veille à ce que nos normes de service promouvant l'excellence et l'efficacité soient respectées.Compétences requisesSouscription de risques...

  • Représentant au service à la clientèle

    4 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Arise Virtual Solutions (Canada) inc. Full time

    Opportunité de travail à domicile avec AriseRejoignez notre équipe de professionnels du service à la clientèle et travaillez à domicile avec Arise. Nous sommes à la recherche de personnes motivées et compétentes pour fournir un service à la clientèle de haute qualité à nos clients.Compétences requisesCompétences en matière de résolution de...

  • Représentant au service à la clientèle

    4 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Arise Virtual Solutions (Canada) inc. Full time

    Opportunité de travail à domicile avec AriseRejoignez notre équipe de professionnels du service à la clientèle et travaillez à domicile avec Arise. Nous sommes à la recherche de personnes motivées et compétentes pour fournir un service à la clientèle de haute qualité à nos clients.Compétences requisesCompétences en matière de résolution de...

  • Spécialiste Des Services à La Clientèle

    5 months ago

    Toronto, Canada Gateway Services Inc Full time

    Spécialiste du service à la clientèle - Bilingue À PROPOS DE GATEWAY SERVICES INC: Gateway Services est le premier fournisseur accrédité de services post mortem pour animaux de compagnie au Canada, offrant un soutien professionnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, des souvenirs, l'enterrement et la crémation d'animaux de compagnie entièrement...