Superviseur(E) de Réception D'hôtel

2 weeks ago


Montreal, Quebec, Canada Hilton Garden Inn & Homewood Suites Montréal Midtown Full time
Plus spécifiquement:

- Est responsable du bon déroulement des séjours clients et d'un accès rapide et efficace à l'information des divers services de l'hôtel et de la ville.
- Assure et maintient un service à la clientèle exceptionnel en tout temps.
- Maîtrise toutes les tâches, procédures et politiques de son département et de l'hôtel, et en assure le bon roulement avec les préposé(e)s de la réception.
- Assure une bonne communication avec les différents départements.
- S'occupe de la réconciliation des comptes clients et forfaits selon les directives de l'hôtel en s'assurant d'éviter des pertes de revenus.
- S'occupe de la formation du personnel et s'assure d'appliquer et de faire respecter les standards de la chaîne hôtelière.
- Assume la responsabilité de la satisfaction des clients en traitant les plaintes des clients.
- S'acquitte de toute autre tâche raisonnable requise par la Direction et nécessaire au bon fonctionnement de son département.

**Exigences**
- Avoir de l'expérience dans un poste de superviseur(e) de la réception, ou un poste similaire.
- Exceller dans le service à la clientèle et la supervision du personnel.
- Avoir un sens accru du service à la clientèle ainsi qu'une attitude de service attentionné et d'anticipation des besoins des clients.
- Avoir un sens du leadership développé, et être un excellent communicateur et formateur.
- Avoir la capacité de travailler sous pression et de résoudre des situations délicates (délogements, sous-classement, plaintes, etc.) de manière diplomate et satisfaisante pour les clients et l'entreprise.
- Être professionnel(le), organisé(e), méthodique, motivé(e) et avoir un bon esprit d'équipe.
- Être bilingue. (fr-ang)

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 21,22$ à 23,58$ par heure

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- Gym sur place
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Réductions Tarifaires
- Régime de retraite
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- Disponibilité la fin de semaine
- Quart de jour
- Quart de nuit
- Quart de soir
- Toutes les fins de semaine
- Travail les jours fériés

Lieu du poste : En présentiel

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    4 weeks ago


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    2 months ago


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