Superviseur(E) Réception

1 week ago

Montreal, Quebec, Canada Sofitel Montréal Le Carré Doré Full time
**Superviseur(e) réception**:
**Sofitel Montréal Le Carré Doré / Montréal**:
23 mai 2024

Hôtel alliant luxe à la française et gastronomie locale raffinée, le Sofitel Montréal Le Carré Doré est un mélange parfait de design mínimaliste et de sophistication chaleureuse.

**Description**:
Le Sofitel Montréal entre dans une phase d'embellissement de l'hôtel et du restaurant. En tant que Superviseur(e) de la réception, vous jouerez un rôle essentiel dans la réussite de ce projet. Vous aurez la responsabilité d'accompagner la Directrice de la réception dans la supervision et la coordination des opérations du département, en veillant à ce que chaque interaction avec nos invités reflètent les hauts standards de qualité de Sofitel.

Ce que l'établissement vous offre:

- Assurance collective payée 100% par l'employeur;
- REER collectif avec contribution de l'employeur jusqu'à 7 %;
- 3 semaines de vacances par année ;
- Stationnement dans l'hôtel;
- Cafétéria offrant un repas par jour;
- Avantage de tarifs réduits dans 5600 hôtels du groupe Accor;
- L'opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde.

**Responsabilités**:
Gestion des opérations de la réception
- Proposer en permanence un service client professionnel et impeccable, avenant et attachant;
- Accompagner les employés de la réception lors des arrivés et des départs des invités et dans les tâches quotidiennes du département;
- Maîtriser parfaitement les standards de la marque et s'assurer qu'ils soient respectés. Apporter des correctifs si nécessaire;
- Assurer une étroite collaboration avec les départements de l'entretien ménager, la maintenance, les réservations et la restauration, pour assurer une coordination harmonieuse des opérations;
- Réviser les réservations afin de s'assurer que les informations et demandes soient conformes;
- S'assurer de la satisfaction des invités pendant et après leur séjour. Traiter les plaintes, s'il y a lieu;
- Suivre les commentaires des clients laissés sur la plateforme TrustYou et rendre compte des problématiques liés au département réception à la direction ;
- Participer à l'élaboration de stratégies afin d'améliorer l'expérience du client lors de son séjour ;
- Être un expert des programmes de la marque, y compris l'adhésion à ALL;
- Assurer un contrôle adéquat des crédits et le traitement des transactions financières (comptabilité des invités);
- Soutenir la directrice de la réception dans les tâches quotidiennes du département, en veillant au respect des normes de service.

Gestion du personnel
- Assister la directrice de la réception dans la gestion des ressources humaines (création des horaires, répartition du travail, formation des employés, gestion des conflits, etc.)
- Veiller à ce que les employés respectent les politiques et procédures relatives à la réception et, plus globalement, de l'entreprise;
- Acquérir une connaissance approfondie de tous les systèmes et procédures de la réception et former tout le personnel;
- Soutenir et encourager les membres de l'équipe à améliorer le service et la satisfaction des invités;
- Communiquer aux collaborateurs et à la direction les informations pertinentes liées aux opérations de l'hôtel et du restaurant;
- Assurer l'accueil, l'orientation et la formation du personnel;
- Comprendre et appliquer les politiques de l'hôtel et de la convention collective;
- Toutes autres tâches qui lui seront assignées.

**Exigences**:

- Diplôme en Hôtellerie, gestion hôtelière ou pertinent au poste
- Minimum de 1 an d'expérience dans un poste de superviseur et réception et d'hébergement
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit), afin de pouvoir répondre quotidiennement à une clientèle internationale
- Grande disponibilité (jour, soir, fin de semaines et fériés)
- Connaissance suite Microsoft Office
- Connaissance du logiciel Opéra est un atout
- Capacité à offrir une expérience client exceptionnelle
- Avoir le désir de travailler dans un hôtel cinq étoiles avec des standards de service élevés
- Chaleureux et aimant le travail d'équipe

  • Superviseur(e) Réception

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Sofitel Montréal Le Carré Doré Full time

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  • Superviseur(e) Réception

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada Sofitel Montréal Le Carré Doré Full time

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  • Superviseur(E) de La Réception

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Hotel Bonaventure Full time

    Icône emblématique de la ville, le Bonaventure offre l'élégance dans un décor unique à Montréal. Niché au sommet des deux derniers étages de la Place Bonaventure, l'hôtel est au centre des principales attractions de la ville pour vous assurer l'hospitalité qui en fera votre maison dans la métropole.Sous la direction de la Directrice de la...

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    1 week ago

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    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada SOFITEL Full time

    **Description de l'entreprise**Hôtel alliant luxe à la française et gastronomie locale raffinée. Le Sofitel Montréal le Carré Doré, hôtel majestueux au pied du luxuriant parc du mont Royal, idéalement situé au cœur de la ville, dans l'historique 'Golden Square Mile', destination idéale pour voyageurs d'affaires, amateurs de mode, d'art et de...

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    1 week ago

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    Plus spécifiquement:- Est responsable du bon déroulement des séjours clients et d'un accès rapide et efficace à l'information des divers services de l'hôtel et de la ville.- Assure et maintient un service à la clientèle exceptionnel en tout temps.- Maîtrise toutes les tâches, procédures et politiques de son département et de l'hôtel, et en...

  • Superviseur(e) de la réception

    3 weeks ago

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    Icône emblématique de la ville, le Bonaventure offre l'élégance dans un décor unique à Montréal. Niché au sommet des deux derniers étages de la Place Bonaventure, l'hôtel est au centre des principales attractions de la ville pour vous assurer l'hospitalité qui en fera votre maison dans la métropole.Sous la direction de la Directrice de la...

  • Superviseur(e) de la réception

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada Hôtel Bonaventure Full time

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    1 week ago

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    1 week ago

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    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Le Westin Full time

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    1 week ago

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    **Overview**:L'hôtel Omni Mont-Royal, situé sur la rue historique Sherbrooke au cœur du Mille Carré Doré, comporte 299 chambres modernes et plusieurs suites spacieuses. L'Omni Mont-Royal a pour but d'offrir aux invités une expérience hôtelière élégante et mémorable. Figure intemporelle du paysage touristique montréalais, l'hôtel Omni Mont-Royal...

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    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Hôtel Omni Mont-Royal Full time

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