Spécialiste Expérience Client

1 week ago

Montreal, Quebec, Canada Les Glaceurs Full time
**Titre du poste: Spécialiste Expérience Client**
- Temps plein_
- Lieu de travail: Siège Social Les Glaceurs - Plateau Mont-Royal_

Chez Les Glaceurs nous préparons chaque jour des délicieux cupcakes et gâteaux de fantaisie faits à partir de recettes traditionnelles, décorés avec minutie. Quel que soit le moment de la journée, ou l'événement à souligner, nos produits ajoutent une touche d'originalité et procurent un bonheur garanti Le tout est possible grâce à notre équipe dynamique, créative et professionnelle.

Nous sommes à la recherche d'une personne enjouée, motivée, structurée et créative afin d'assister la direction des ventes avec le service à la clientèle. Les tâches seront variées mais bien stimulantes et pleines de défis

**RESPONSABILITÉS**:

- Gérer efficacement les courriels provenant des quatre points de vente et du courriel d'informations générales, dans les délais requis;
- Assurer l'entrée rapide et précise des commandes ainsi que le suivi et les demandes de modifications demandées par les clients;
- Répondre aux requêtes des clients via divers canaux, y compris Meta Business et ChatBot;
- Répondre aux appels d'informations générales;
- Maximiser les échanges avec les clients en transformant les opportunités en ventes additionnelles;
- Participer activement au processus de soumission client et fournir un soutien aux ventes;
- Effectuer des suivis de satisfaction avec les clients;
- En collaboration avec la direction, gérer les plaintes et situations exceptionnelles concernant les commandes;
- Prise en charge rapide des réponses aux avis des clients sur les diverses plateformes (Google, Meta business, Uber Eats, etc.);
- Travailler en collaboration avec la direction pour assurer une remontée et / ou un maintien de la réputation de l'entreprise (notes et avis) sur les diverses plateformes publiques;
- Assister dans les opérations quotidiennes relatives aux ventes et à la performance des points de vente;
- Proposer des idées pour améliorer l'expérience client, en fonction des besoins et demandes clients;
- Toutes autres tâches connexes.

**NOUS AIMERIONS VOUS RENCONTRER SI VOUS**:

- Un minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire en service à la clientèle multi-canaux;
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale, en anglais et en français;
- Une expérience dans la plateforme Shopify (atout important);
- Souci du détail et aptitude à travailler de manière autonome;
- Capacité à travailler en étroite collaboration avec les équipes dans les quatre points de ventes ainsi que la haute direction;
- Fait preuve d'initiative, de curiosité et d'autonomie;
- Une bonne connaissance des réseaux sociaux;
- Une expérience dans l'industrie alimentaire (un atout).

**ET SI VOUS**:

- Avez à cœur le bien être des clients;
- Avez à cœur l'entreprise pour laquelle vous collaborez;
- Êtes créatif;
- Avez le sens de l'initiative;
- Avez un sens élevé de la gestion des priorités;
- Avez de la rigueur organisationnelle;
- Souhaitez développer une expérience WOW
- Proactif-ve et esprit d'équipe;
**NOUS OFFRONS**:

- Un horaire de travail flexible, en fonction des horaires des boutiques;
- Des rabais sur tous nos produits
- Un environnement de travail créatif, en présentiel, dans une ambiance agréable et dynamique
- Un cupcake gratuit par jour :D
- Un programme d'assurance santé/médicaments;
- Un programme d'aide aux employés payé à 100% par l'entreprise;
- Congés fériés/maladie ainsi qu'une journée de congé payée pour son anniversaire
- Des opportunités de croissance à l'interne.

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 18,00$ à 21,00$ par heure

Heures prévues : 37.5 par semaine

Avantages:

- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires
- RVER
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Fins de semaine au besoin

Types de paie supplémentaire:

- Pourboires

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Montréal, QC H2J 2E2: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Question(s) de présélection:

- Pourquoi vouloir joindre Les Glaceurs? :)

Expérience:

- Service à la clientèle: 5 ans (Obligatoire)
- Shopify: 1 an (Souhaité)
- Rédaction de courriels: 5 ans (Obligatoire)
- Entrée de commandes: 5 ans (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

  • Spécialiste Expérience Client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Nestle Full time

    **Aperçu du poste****Secteur d'activité : Nespresso Canada****Titre du poste : Spécialiste Expérience Client****Lieu de travail : Montréal, QC ; Hybride****Bénéfices**- Ensemble complet d'avantages sociaux comprenant des avantages médicaux et dentaires qui commencent dès le premier jour d'emploi- Régime de retraite égalé par l'entreprise- Trois...

  • Spécialiste Expérience Client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Workland Full time

    **A la recherche d'un(e) Spécialiste expérience client****intéressé(e) à travailler dans l'industrie des technologies RH**Workland est une entreprise unique, spécialisée dans les technologies logicielles de recrutement, le marketing RH et les services d'agences de placement. Pour son unité technologique ATLAS, Workland est à la recherche d'une...

  • Spécialiste - Expérience Employé

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Equisoft Full time

    **Spécialiste - Expérience employé**Equisoft, chef de file mondial en solutions d'affaires numériques pour les secteurs de l'assurance et de la gestion de patrimoine, recherche activement de nouveaux talents En soutenant notre organisation dans sa croissance internationale rapide, le ou la Spécialiste de l'expérience employé (EX) jouera un rôle...

  • Spécialiste Service Clientèle Et Expérience

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Numéro de l'Emploi** **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations**Lieu** Residence Inn Montreal Downtown, 2045 Rue Peel, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE**Horaire** Part-Time**Situé à distance ?** N**Mutation?** N**Type de Poste** Non-ManagementNotre travail ne se limite pas à offrir à nos clients un enregistrement et un...

  • Spécialiste Support Client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada GardaWorld Full time

    **Spécialiste support client, Temporaire**Gardaworld Transport de valeurs est actuellement à la recherche d'un Spécialiste support client afin de fournir un soutien et des solutions personnalisées à des clients prestigieux. Les personnes sélectionnées assureront la liaison avec les équipes des opérations à travers le pays.GardaWorld propose une...

  • Spécialiste support client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada GardaWorld Transport de valeurs Full time

    Spécialiste support client, Temporaire Gardaworld Transport de valeurs est actuellement à la recherche d'un Spécialiste support client afin de fournir un soutien et des solutions personnalisées à des clients prestigieux. Les personnes sélectionnées assureront la liaison avec les équipes des opérations à travers le pays. GardaWorld propose une...

  • Spécialiste support client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada GardaWorld Transport de valeurs Full time

    Spécialiste support client, Temporaire Gardaworld Transport de valeurs est actuellement à la recherche d'un Spécialiste support client afin de fournir un soutien et des solutions personnalisées à des clients prestigieux. Les personnes sélectionnées assureront la liaison avec les équipes des opérations à travers le pays. GardaWorld propose une...

  • Expérience Client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Croix Bleue du Québec Full time

    AVOIR DE L'IMPACT - S'AMUSER - FAIRE UNE DIFFÉRENCEVous cherchez à joindre une équipe en pleine croissance qui place ses gens au cœur de son succès? Croix Bleue du Québec, partenaire en santé et mieux-être, est un organisme à but non lucratif qui se spécialise dans l'assurance voyage et l'assurance santé. Joignez-vous à notre Centre Relation...

  • Gestionnaire Centre Expérience Client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Les YMCA du Québec Full time

    Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif pour les gens avec qui vous travaillez? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu où l'humain est au cœur des décisions? Nous avons une opportunité pour vous parce qu'ici, votre talent a de l'impactChaque jour, plus de...

  • Expérience Client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Molson Coors Full time

    **Date**:17 oct. 2023**Lieu de travail**:Montréal, QC, CA**Site**:MolsonCoors_Canada**Numéro de la demande**:28533**Une carrière dans la bière et au-delà**:- Chez Molson Coors Beverage Company, notre objectif est de brasser des boissons qui unissent les gens pour célébrer tous les moments de la vie. Nous brassons des marques emblématiques depuis plus...

  • Spécialiste Excellence Client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada MINTZ GLOBAL SCREENING INC Full time

    Le titulaire du poste doit de faire preuve d'organisation, du souci du détail et doit posséder des habiletés pour le travail à la fois d'équipe et individuel. Le Spécialiste du service à la clientèle doit posséder une excellente maîtrise de l'anglais et du français, doit posséder un niveau de service à la clientèle élevé, être autonome et...

  • Spécialiste de Service à Clientèle Et Expérience

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Numéro de l'Emploi** **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations**Lieu** Residence Inn Montreal Downtown, 2045 Rue Peel, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE**Horaire** Full-Time**Situé à distance ?** N**Mutation?** N**Type de Poste** Non-ManagementNotre travail ne se limite pas à offrir à nos clients un enregistrement et un...

  • Spécialiste de Service à Clientèle Et Expérience

    1 week ago

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    **Numéro de l'Emploi** **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations**Lieu** Residence Inn Montreal Downtown, 2045 Rue Peel, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE**Horaire** Part-Time**Situé à distance ?** N**Mutation?** N**Type de Poste** Non-ManagementNotre travail ne se limite pas à offrir à nos clients un enregistrement et un...

  • Spécialiste de Service à Clientèle Et Expérience

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Numéro de l'Emploi** **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations**Lieu** Residence Inn Montreal Downtown, 2045 Rue Peel, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE**Horaire** Full-Time**Situé à distance ?** N**Mutation?** N**Type de Poste** Non-ManagementNotre travail ne se limite pas à offrir à nos clients un enregistrement et un...

  • Agent Expérience Client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Les YMCA du Québec Full time

    Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif pour les gens avec qui vous travaillez? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu où l'humain est au cœur des décisions? Nous avons une opportunité pour vous parce qu'ici, votre talent a de l'impactChaque jour, plus de...

  • Spécialiste des comptes clients

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    Titre : Spécialiste des comptes débiteursSalaire : $ Lieu de travail : Ville Saint-LaurentHoraire : Hybride - 2 jours au bureau, 3 jours à la maisonPoste permanent avec avantages sociaux completsNous sommes à la recherche d'un spécialiste des comptes clients, soucieux du détail et organisé, pour se joindre à notre équipe des finances. Le candidat...

  • Spécialiste, Expérience Des Conseillers

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Sun Life Full time

    Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec...

  • Spécialiste Marketing Client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Transat Tours Canada Full time

    de l'entreprise**Faites partie du voyage**Embarquez à bord d'une entreprise engagée et humaine, prête pour de nouveaux défis et qui a besoin de vous Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise internationale dans une équipe de passionnés du voyage Vous évoluerez dans un environnement de télétravail stimulant où la cohésion d'équipe...

  • Spécialiste Comptes Clients

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Vibrant Marketing Full time

    **VIBRANT** **Marketing Inc**. est une firme spécialisée de marketing commercial qui bâtit et dynamise des marques depuis 2006. Notre entreprise est composée de professionnels passionnés qui ont pour mission de créer des relations significatives entre les marques et les gens. VIBRANT donne vie à sa promesse de marque par l'entremise de deux pratiques...

  • Expérience Client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Molson Coors Full time

    **Date**:Aug 25, 2023**Location**:Montréal, QC, CA**Requisition ID**:27960**Une carrière dans la bière et au-delà**:- Chez Molson Coors entreprise de boissons notre objectif est de brasser des boissons qui unissent les gens pour célébrer tous les moments de la vie. Nous brassons des marques emblématiques depuis plus de 350 ans et nous sommes...