Spécialiste Marketing Client

1 week ago


Montreal, Quebec, Canada Transat Tours Canada Full time
de l'entreprise
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Description du poste

Transat est actuellement à la recherche d'un(e) spécialiste marketing expérience client pour poursuivre la transformation des pratiques marketing sur la base des données clients et des cibles stratégiques clairement identifiées.

Le titulaire du poste devra approfondir la connaissance des segments clients prioritaires et soutenir la construction et l'amélioration des parcours client.

La pratique consiste à mettre en place les outils nécessaires pour suivre les objectifs liés au client et devra interpréter ceux-ci afin de guider les recommandations stratégiques.

Le titulaire du poste représentera les besoins des clients en collaborant avec les équipes marketing (analystes de données, produits, marque) et participera aux différents projets en vue d'améliorer les indicateurs de satisfaction.
- Comprendre le portrait, le comportement et les attentes des clients afin d'orienter l'évolution de la proposition de valeur, la stratégie client et le design de l'expérience ;
- Participer à la mise en place d'un comité consultatif de clients;
- En collaboration avec l'analyste Voix du client, suivre et comprendre la donnée de satisfaction client (CSAT) et identifier les optimisations potentielles dans le parcours client;
- Contribuer aux projets transversaux en représentant la voix du client;
- Participer au déploiement du Programme Voix du Client;
- Réaliser la cartographie des parcours clients pour définir l'expérience souhaitée et les faire évoluer pour les segments de clients prioritaires ;
- Cibler les meilleures pratiques en matière d'expérience client dans l'industrie du transport aérien, y compris les analyses comparatives ;
- Occasionnellement, préparer et animer des séances d'idéation/co-création et de collaboration multidisciplinaire inspirées des méthodes de Design Thinking.

**Qualifications**:

- Diplôme universitaire en marketing, ou domaine connexe jugé pertinent;
- De 2 années d'expérience pertinente en marketing, expérience client;
- Une connaissance de Qualtrics (un atout);
- Être passionné du client ;
- Une connaissance des indicateurs de CSAT et NPS;
- Une bonne maîtrise de la suite Microsoft Powerpoint;
- Une excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit;
- Excellent sens de l'organisation, rigueur, minutie et autonomie ;
- JUn intérêt marqué pour l'analyse, les indicateurs de performance et la communication des résultats ;
- Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs dossiers à la fois ;
- Capacité à s'adapter aux changements et à travailler dans un milieu où le rythme est rapide.

Informations complémentaires

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