Spécialiste Expérience Client

1 week ago

Montreal, Quebec, Canada Workland Full time
**A la recherche d'un(e) Spécialiste expérience client**

**intéressé(e) à travailler dans l'industrie des technologies RH**

Workland est une entreprise unique, spécialisée dans les technologies logicielles de recrutement, le marketing RH et les services d'agences de placement. Pour son unité technologique ATLAS, Workland est à la recherche d'une personne motivée, dotée d'excellentes compétences interpersonnelles et de communication, pour rejoindre l'équipe « Succès client ».

L'objectif de ce poste est de s'assurer que les clients d'ATLAS sont heureux et satisfaits chaque jour et qu'ils vivent une expérience exceptionnelle. Une fois que vous aurez acquis toutes les compétences nécessaires pour maîtriser notre système ATLAS et que vous aurez fait preuve d'excellence dans la gestion des clients, vous aurez la possibilité de participer à des projets d'adoption d'ATLAS. Ce poste est une excellente opportunité de formation pour toute personne intéressée par l'apprentissage du soutien à la clientèle dans le secteur à fort potentiel de la technologie.

**POURQUOI CE POSTE DEVRAIT VOUS INTÉRESSER**:

- Faire carrière dans un secteur à forte croissance et à fort potentiel
- Vous avez la possibilité de développer vos compétences au-delà du rôle traditionnel de service à la clientèle.
- Bénéficier d'une formation précieuse en matière d'assistance logicielle
- Travailler dans un environnement de travail convivial et familial
- Équipe de direction très impliquée, qui s'engage à soutenir et à prendre soin de ses employés
- Poste offrant une multitude d'opportunités de carrière
- Possibilité de faire la différence chaque jour
- Possibilité de travailler à distance

**DESCRIPTION DU POSTE**

Sous la responsabilité directe du vice-président chargé de l'expérience client, l'agent chargé de la réussite des clients constitue un point de contact unique pour les clients et est le premier point d'entrée pour toutes les demandes d'assistance concernant ATLAS. Les services d'assistance seront fournis de manière continue par le biais de divers canaux, notamment le courrier électronique, le téléphone et l'utilisation de plateformes de vidéo conférence telles que TEAMS, Zoom et Google Hangouts.

Les responsabilités du poste comprennent tous les aspects des services d'assistance et, si nécessaire, la formation sur la plateforme ATLAS afin d'améliorer les compétences des utilisateurs.

**VOS RESPONSABILITÉS SERONT LES SUIVANTES**:

- Être le premier point de contact pour les services d'assistance, afin d'identifier et de faire remonter rapidement les problèmes des clients.
- Être la première ligne de contact pour aider les clients à obtenir des solutions rapides.
- Gérer les incidents entrants et les demandes de service jusqu'à leur résolution, y compris les escalades et les communications de suivi avec l'utilisateur final.
- Travailler et communiquer avec l'équipe de développement informatique pour résoudre les problèmes techniques.
- Être responsable de l'intégration et de la formation des clients en collaboration avec d'autres membres de l'équipe et soutenir les clients nouvellement intégrés.
- Collaborer avec l'équipe informatique pour tester les changements et les mises à jour effectués sur la plateforme ATLAS, afin d'identifier les modifications à apporter avant la diffusion aux clients.
- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des documents de formation technique destinés aux clients.
- Informer et former les clients sur les nouveaux modules et les nouvelles fonctionnalités.
- Développer une connaissance approfondie du système ATLAS et une forte compréhension de la dynamique du recrutement dans différents types d'organisations.
- Il peut être nécessaire de voyager pour assister à des séances de formation en personne pour les clients.
- Effectuer d'autres tâches selon les besoins.

**À QUOI RESSEMBLE UNE JOURNÉE DANS CETTE FONCTION**
- La journée commence par une vérification matinale d'ATLAS avant que les clients ne commencent à travailler.
- Au cours de la journée, vous gérerez les demandes des clients et les « tickets » des utilisateurs à l'aide de Freshdesk (logiciel d'assistance à la clientèle).
- Vous assurez le suivi de toutes les demandes en cours et organisez des réunions ad hoc avec les clients en fonction des besoins identifiés.
- Vous serez contacté directement par les utilisateurs pour des incidents de production en direct où vous devrez utiliser vos compétences interpersonnelles pour rassurer les clients et ensuite vos compétences de résolution de problèmes pour travailler sur la meilleure solution.
- Vous pourrez avoir une réunion avec un client pour participer au processus d'intégration et d'onboarding des nouveaux clients.

**CE DONT VOUS AUREZ BESOIN POUR CE POSTE**

**FORMATION ET EXPÉRIENCE**
- Plus de 5 ans d'expérience dans un rôle de service à la clientèle et une

  • Spécialiste Expérience Client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Nestle Full time

    **Aperçu du poste****Secteur d'activité : Nespresso Canada****Titre du poste : Spécialiste Expérience Client****Lieu de travail : Montréal, QC ; Hybride****Bénéfices**- Ensemble complet d'avantages sociaux comprenant des avantages médicaux et dentaires qui commencent dès le premier jour d'emploi- Régime de retraite égalé par l'entreprise- Trois...

  • Spécialiste Expérience Client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Les Glaceurs Full time

    **Titre du poste: Spécialiste Expérience Client**- Temps plein_- Lieu de travail: Siège Social Les Glaceurs - Plateau Mont-Royal_Chez Les Glaceurs nous préparons chaque jour des délicieux cupcakes et gâteaux de fantaisie faits à partir de recettes traditionnelles, décorés avec minutie. Quel que soit le moment de la journée, ou l'événement à...

  • Spécialiste - Expérience Employé

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Equisoft Full time

    **Spécialiste - Expérience employé**Equisoft, chef de file mondial en solutions d'affaires numériques pour les secteurs de l'assurance et de la gestion de patrimoine, recherche activement de nouveaux talents En soutenant notre organisation dans sa croissance internationale rapide, le ou la Spécialiste de l'expérience employé (EX) jouera un rôle...

  • Spécialiste Service Clientèle Et Expérience

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Numéro de l'Emploi** **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations**Lieu** Residence Inn Montreal Downtown, 2045 Rue Peel, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE**Horaire** Part-Time**Situé à distance ?** N**Mutation?** N**Type de Poste** Non-ManagementNotre travail ne se limite pas à offrir à nos clients un enregistrement et un...

  • Spécialiste Support Client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada GardaWorld Full time

    **Spécialiste support client, Temporaire**Gardaworld Transport de valeurs est actuellement à la recherche d'un Spécialiste support client afin de fournir un soutien et des solutions personnalisées à des clients prestigieux. Les personnes sélectionnées assureront la liaison avec les équipes des opérations à travers le pays.GardaWorld propose une...

  • Spécialiste support client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada GardaWorld Transport de valeurs Full time

    Spécialiste support client, Temporaire Gardaworld Transport de valeurs est actuellement à la recherche d'un Spécialiste support client afin de fournir un soutien et des solutions personnalisées à des clients prestigieux. Les personnes sélectionnées assureront la liaison avec les équipes des opérations à travers le pays. GardaWorld propose une...

  • Spécialiste support client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada GardaWorld Transport de valeurs Full time

    Spécialiste support client, Temporaire Gardaworld Transport de valeurs est actuellement à la recherche d'un Spécialiste support client afin de fournir un soutien et des solutions personnalisées à des clients prestigieux. Les personnes sélectionnées assureront la liaison avec les équipes des opérations à travers le pays. GardaWorld propose une...

  • Expérience Client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Croix Bleue du Québec Full time

    AVOIR DE L'IMPACT - S'AMUSER - FAIRE UNE DIFFÉRENCEVous cherchez à joindre une équipe en pleine croissance qui place ses gens au cœur de son succès? Croix Bleue du Québec, partenaire en santé et mieux-être, est un organisme à but non lucratif qui se spécialise dans l'assurance voyage et l'assurance santé. Joignez-vous à notre Centre Relation...

  • Gestionnaire Centre Expérience Client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Les YMCA du Québec Full time

    Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif pour les gens avec qui vous travaillez? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu où l'humain est au cœur des décisions? Nous avons une opportunité pour vous parce qu'ici, votre talent a de l'impactChaque jour, plus de...

  • Expérience Client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Molson Coors Full time

    **Date**:17 oct. 2023**Lieu de travail**:Montréal, QC, CA**Site**:MolsonCoors_Canada**Numéro de la demande**:28533**Une carrière dans la bière et au-delà**:- Chez Molson Coors Beverage Company, notre objectif est de brasser des boissons qui unissent les gens pour célébrer tous les moments de la vie. Nous brassons des marques emblématiques depuis plus...

  • Spécialiste Excellence Client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada MINTZ GLOBAL SCREENING INC Full time

    Le titulaire du poste doit de faire preuve d'organisation, du souci du détail et doit posséder des habiletés pour le travail à la fois d'équipe et individuel. Le Spécialiste du service à la clientèle doit posséder une excellente maîtrise de l'anglais et du français, doit posséder un niveau de service à la clientèle élevé, être autonome et...

  • Spécialiste de Service à Clientèle Et Expérience

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Numéro de l'Emploi** **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations**Lieu** Residence Inn Montreal Downtown, 2045 Rue Peel, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE**Horaire** Full-Time**Situé à distance ?** N**Mutation?** N**Type de Poste** Non-ManagementNotre travail ne se limite pas à offrir à nos clients un enregistrement et un...

  • Spécialiste de Service à Clientèle Et Expérience

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Numéro de l'Emploi** **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations**Lieu** Residence Inn Montreal Downtown, 2045 Rue Peel, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE**Horaire** Part-Time**Situé à distance ?** N**Mutation?** N**Type de Poste** Non-ManagementNotre travail ne se limite pas à offrir à nos clients un enregistrement et un...

  • Agent Expérience Client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Les YMCA du Québec Full time

    Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif pour les gens avec qui vous travaillez? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu où l'humain est au cœur des décisions? Nous avons une opportunité pour vous parce qu'ici, votre talent a de l'impactChaque jour, plus de...

  • Spécialiste de Service à Clientèle Et Expérience

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Numéro de l'Emploi** **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations**Lieu** Residence Inn Montreal Downtown, 2045 Rue Peel, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE**Horaire** Full-Time**Situé à distance ?** N**Mutation?** N**Type de Poste** Non-ManagementNotre travail ne se limite pas à offrir à nos clients un enregistrement et un...

  • Spécialiste des comptes clients

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    Titre : Spécialiste des comptes débiteursSalaire : $ Lieu de travail : Ville Saint-LaurentHoraire : Hybride - 2 jours au bureau, 3 jours à la maisonPoste permanent avec avantages sociaux completsNous sommes à la recherche d'un spécialiste des comptes clients, soucieux du détail et organisé, pour se joindre à notre équipe des finances. Le candidat...

  • Spécialiste, Expérience Des Conseillers

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Sun Life Full time

    Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec...

  • Spécialiste Marketing Client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Transat Tours Canada Full time

    de l'entreprise**Faites partie du voyage**Embarquez à bord d'une entreprise engagée et humaine, prête pour de nouveaux défis et qui a besoin de vous Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise internationale dans une équipe de passionnés du voyage Vous évoluerez dans un environnement de télétravail stimulant où la cohésion d'équipe...

  • Expérience Client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Molson Coors Full time

    **Date**:Aug 25, 2023**Location**:Montréal, QC, CA**Requisition ID**:27960**Une carrière dans la bière et au-delà**:- Chez Molson Coors entreprise de boissons notre objectif est de brasser des boissons qui unissent les gens pour célébrer tous les moments de la vie. Nous brassons des marques emblématiques depuis plus de 350 ans et nous sommes...

  • Spécialiste Comptes Clients

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Vibrant Marketing Full time

    **VIBRANT** **Marketing Inc**. est une firme spécialisée de marketing commercial qui bâtit et dynamise des marques depuis 2006. Notre entreprise est composée de professionnels passionnés qui ont pour mission de créer des relations significatives entre les marques et les gens. VIBRANT donne vie à sa promesse de marque par l'entremise de deux pratiques...