Spécialiste Excellence Client

1 week ago


Montreal, Quebec, Canada MINTZ GLOBAL SCREENING INC Full time
Le titulaire du poste doit de faire preuve d'organisation, du souci du détail et doit posséder des habiletés pour le travail à la fois d'équipe et individuel. Le Spécialiste du service à la clientèle doit posséder une excellente maîtrise de l'anglais et du français, doit posséder un niveau de service à la clientèle élevé, être autonome et avoir la capacité de gérer les priorités dans un environnement dynamique.

**Principales responsabilités**:

- Fournir un service de soutien aux clients, par téléphone ou par l'intermédiaire de nos systèmes.
- Monitorer les services et les comptes des clients et répondre efficacement à leurs demandes de renseignements.
- Obtenir et évaluer toutes les informations pertinentes pour traiter les demandes de renseignements et les plaintes.
- Valider toutes les informations soumises par le client.
- Effectuer un suivi régulier en fonction des besoins des clients et répondre à leurs questions dans les temps.
- S'assurer que tous les documents requis sont joints au dossier du client/demandeur selon les besoins, y compris les documents de consentement nécessaires à la vérification demandée.
- Assurer la liaison avec les équipes de vente et de production pour garantir que tous les problèmes non résolus sont traités par la ressource appropriée à la satisfaction du client.
- Traiter les problèmes d'accès aux comptes et fournir des formations/démos si nécessaire.
- Escalader et prioriser les problèmes et les traiter conformément aux politiques et procédures de l'entreprise, si nécessaire.
- Fournir un soutien aux ventes si nécessaire.
- Autres tâches assignées de temps à autre.

**Qualifications requises**:

- Connaissances et formation_
- Diplôme d'études postsecondaires ou expérience de travail équivalente
- Bilinguisme (français et anglais) requis
- Connaissance des principes et des pratiques du service à la clientèle
- Connaissance de la suite Microsoft Office (notamment Word, Excel, Outlook)
- Bonne vitesse de dactylographie
- Expérience et compétences_
- 2 à 5 ans d'expérience dans un poste de service à la clientèle
- Bonnes compétences interpersonnelles
- Excellentes compétences en communication - verbale et écrite (anglais et français)
- Capacité à fournir un service client de qualité supérieure
- Attention exceptionnelle au détail, à l'organisation et à la gestion du temps
- Bonne capacité à résoudre les problèmes
- Bonne orientation vers le service à la clientèle
- Capacité d'adaptation et sens de l'initiative.

En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez de tous les avantages suivants:

- Travailler avec une équipe collaborative et diversifiée
- Des possibilités d'évolution au sein de votre équipe et de l'organisation
- Des jours de congé personnels
- D'une couverture d'assurance collective complète (assurance maladie complémentaire, soins dentaires, soins de la vue, assurance invalidité, assurance vie) et programme d'aide aux employés
- Services de télémédecine pour vous et votre famille
- REER collectif avec contribution de l'employeur.

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    Our brands have grown to become two of the top-ranked travel agencies in North America. We now serve over 3 million customers per year, totaling 3 billion dollars in sales, and, whereas the pandemic may have slowed us down a little, we are coming back even stronger. In this role you will be responsible for addressing and resolving customer inquiries,...


  • Montreal, Quebec, Canada Vibrant Marketing Full time

    **VIBRANT** **Marketing Inc**. est une firme spécialisée de marketing commercial qui bâtit et dynamise des marques depuis 2006. Notre entreprise est composée de professionnels passionnés qui ont pour mission de créer des relations significatives entre les marques et les gens. VIBRANT donne vie à sa promesse de marque par l'entremise de deux pratiques...


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    de l'entreprise**Faites partie du voyage**Embarquez à bord d'une entreprise engagée et humaine, prête pour de nouveaux défis et qui a besoin de vous Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise internationale dans une équipe de passionnés du voyage Vous évoluerez dans un environnement de télétravail stimulant où la cohésion d'équipe...


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