Spécialiste Expérience Client

1 week ago

Montreal, Quebec, Canada Nestle Full time
**Aperçu du poste**

**Secteur d'activité : Nespresso Canada**

**Titre du poste : Spécialiste Expérience Client**

**Lieu de travail : Montréal, QC ; Hybride**

**Bénéfices**
- Ensemble complet d'avantages sociaux comprenant des avantages médicaux et dentaires qui commencent dès le premier jour d'emploi
- Régime de retraite égalé par l'entreprise
- Trois semaines de vacances et six jours personnels (congés personnels payés)
- Excellents programmes de formation et de développement ainsi que des opportunités d'évolution au sein de l'entreprise
- Accès à l'assistance scolaire et au remboursement des frais de scolarité
- Admissibilité aux primes
- Compte _Headspace_ gratuit - conseils pour créer des habitudes pour soutenir votre santé mentale
- Machine à café Nespresso gratuite et crédit café mensuel de 100 $
- Accès au magasin d'entreprise avec des produits à rabais de Nestlé, Nespresso et Purina (situés dans divers bureaux/sites Nestlé)
- Rabais supplémentaires sur une variété de produits et services offerts par nos fournisseurs et partenaires préférés

**Résumé du poste**

Nous sommes à la recherche d'un(e) Spécialiste Expérience Client dans nos bureaux de Montréal, sous la responsabilité du Directeur Technique et Qualité. Il est essentiel pour Nespresso de recevoir des commentaires sur ses produits, services et processus organisationnels afin d'optimiser l'expérience client. Le titulaire de ce poste sera chargé d'améliorer le parcours du client à chaque point d'interaction et d'assurer une amélioration continue des processus d'affaires afin de maintenir une expérience client de premier ordre.

**Une journée dans la vie d'un(e) Spécialiste Expérience Client...**

**Gestion de la rétroaction des clients**:

- Diriger et mener des revues opérationnelles hebdomadaires et mensuelles. WORS, MORS pour mesurer, mettre en évidence les tendances avec les membres de l'équipe interfonctionnelle, les plans d'action trimestriels pour les améliorations apportées par les chefs de service
- Agir en tant que quart-arrière dans tous les départements impliqués dans le feedback des clients (CRC, Marketing, B2C, B2B Ecom, Opérations), suivre, analyser, rapporter les expériences des clients à travers les canaux en ligne et hors ligne, les dispositifs et les points de contact, le feedback comprend, les plaintes, les commentaires positifs, les compléments, les suggestions, les scores de la voix du client, les médias sociaux etc.
- Le spécialiste CFM travaille en étroite collaboration avec les différents départements qui s'occupent de la plainte, du CVS, etc. afin d'obtenir une vue globale de tous les flux
- Il identifie les besoins des clients et prend des mesures proactives pour maintenir des expériences positives
- Gérer la gestion globale des plaintes et la mise en œuvre d'actions correctives à travers les fonctions
- Catégorise les retours et les relie à d'autres activités de l'entreprise telles que les réclamations, la gestion des retours et des refus, les interventions du service après-
- Maintenir/améliorer les tableaux de bord centralisés permettant une communication centrale sur la catégorisation des retours et les actions commerciales recommandées
- Alertes aux propriétaires de processus/produits spécifiques et possibilité de s'abonner à la fonctionnalité d'alerte

**Gestion des incidents et des crises**:

- S'assurer que les processus de gestion des incidents et des crises de bout en bout sont respectés en termes de communication, de documentation et de suivi. Travaille en étroite collaboration avec la direction de TQM pour s'assurer que le processus organisationnel est à jour et bien communiqué
- Maintenir et mettre à jour toutes les procédures opérationnelles normalisées, les directives, les documents et les points de partage pour la gestion des incidents et des crises
- Suivre et compiler toutes les situations qui peuvent représenter un risque potentiel pour l'entreprise (sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle)
- Coordonner les programmes et activités d'intervention d'urgence en cas d'incident de gestion de crise, sous la supervision du responsable TQM
- Mener des enquêtes sur les incidents de crise potentiels avec les principales parties prenantes et rendre compte des conclusions à la direction appropriée avec des recommandations
- Tenir à jour le journal des incidents, qui est un document interne essentiel
- Tenir les parties intéressées informées des rapports périodiques (hebdomadaires et mensuels) sur les situations de crise

**Qu'est-ce qui fera votre succès?**
- Le bilinguisme en anglais et en français est une exigence, car ce poste nécessite une collaboration avec les parties prenantes du marché canadien
- Baccalauréat dans un domaine pertinent (affaires, finances, économie, ou expérience professionnelle équivalente
- Minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans un envir

  • Spécialiste Expérience Client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Les Glaceurs Full time

    **Titre du poste: Spécialiste Expérience Client**- Temps plein_- Lieu de travail: Siège Social Les Glaceurs - Plateau Mont-Royal_Chez Les Glaceurs nous préparons chaque jour des délicieux cupcakes et gâteaux de fantaisie faits à partir de recettes traditionnelles, décorés avec minutie. Quel que soit le moment de la journée, ou l'événement à...

  • Spécialiste Expérience Client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Workland Full time

    **A la recherche d'un(e) Spécialiste expérience client****intéressé(e) à travailler dans l'industrie des technologies RH**Workland est une entreprise unique, spécialisée dans les technologies logicielles de recrutement, le marketing RH et les services d'agences de placement. Pour son unité technologique ATLAS, Workland est à la recherche d'une...

  • Spécialiste - Expérience Employé

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Equisoft Full time

    **Spécialiste - Expérience employé**Equisoft, chef de file mondial en solutions d'affaires numériques pour les secteurs de l'assurance et de la gestion de patrimoine, recherche activement de nouveaux talents En soutenant notre organisation dans sa croissance internationale rapide, le ou la Spécialiste de l'expérience employé (EX) jouera un rôle...

  • Spécialiste Service Clientèle Et Expérience

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Numéro de l'Emploi** **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations**Lieu** Residence Inn Montreal Downtown, 2045 Rue Peel, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE**Horaire** Part-Time**Situé à distance ?** N**Mutation?** N**Type de Poste** Non-ManagementNotre travail ne se limite pas à offrir à nos clients un enregistrement et un...

  • Spécialiste Support Client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada GardaWorld Full time

    **Spécialiste support client, Temporaire**Gardaworld Transport de valeurs est actuellement à la recherche d'un Spécialiste support client afin de fournir un soutien et des solutions personnalisées à des clients prestigieux. Les personnes sélectionnées assureront la liaison avec les équipes des opérations à travers le pays.GardaWorld propose une...

  • Spécialiste support client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada GardaWorld Transport de valeurs Full time

    Spécialiste support client, Temporaire Gardaworld Transport de valeurs est actuellement à la recherche d'un Spécialiste support client afin de fournir un soutien et des solutions personnalisées à des clients prestigieux. Les personnes sélectionnées assureront la liaison avec les équipes des opérations à travers le pays. GardaWorld propose une...

  • Spécialiste support client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada GardaWorld Transport de valeurs Full time

    Spécialiste support client, Temporaire Gardaworld Transport de valeurs est actuellement à la recherche d'un Spécialiste support client afin de fournir un soutien et des solutions personnalisées à des clients prestigieux. Les personnes sélectionnées assureront la liaison avec les équipes des opérations à travers le pays. GardaWorld propose une...

  • Expérience Client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Croix Bleue du Québec Full time

    AVOIR DE L'IMPACT - S'AMUSER - FAIRE UNE DIFFÉRENCEVous cherchez à joindre une équipe en pleine croissance qui place ses gens au cœur de son succès? Croix Bleue du Québec, partenaire en santé et mieux-être, est un organisme à but non lucratif qui se spécialise dans l'assurance voyage et l'assurance santé. Joignez-vous à notre Centre Relation...

  • Gestionnaire Centre Expérience Client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Les YMCA du Québec Full time

    Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif pour les gens avec qui vous travaillez? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu où l'humain est au cœur des décisions? Nous avons une opportunité pour vous parce qu'ici, votre talent a de l'impactChaque jour, plus de...

  • Expérience Client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Molson Coors Full time

    **Date**:17 oct. 2023**Lieu de travail**:Montréal, QC, CA**Site**:MolsonCoors_Canada**Numéro de la demande**:28533**Une carrière dans la bière et au-delà**:- Chez Molson Coors Beverage Company, notre objectif est de brasser des boissons qui unissent les gens pour célébrer tous les moments de la vie. Nous brassons des marques emblématiques depuis plus...

  • Spécialiste Excellence Client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada MINTZ GLOBAL SCREENING INC Full time

    Le titulaire du poste doit de faire preuve d'organisation, du souci du détail et doit posséder des habiletés pour le travail à la fois d'équipe et individuel. Le Spécialiste du service à la clientèle doit posséder une excellente maîtrise de l'anglais et du français, doit posséder un niveau de service à la clientèle élevé, être autonome et...

  • Spécialiste de Service à Clientèle Et Expérience

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Numéro de l'Emploi** **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations**Lieu** Residence Inn Montreal Downtown, 2045 Rue Peel, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE**Horaire** Full-Time**Situé à distance ?** N**Mutation?** N**Type de Poste** Non-ManagementNotre travail ne se limite pas à offrir à nos clients un enregistrement et un...

  • Spécialiste de Service à Clientèle Et Expérience

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Numéro de l'Emploi** **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations**Lieu** Residence Inn Montreal Downtown, 2045 Rue Peel, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE**Horaire** Part-Time**Situé à distance ?** N**Mutation?** N**Type de Poste** Non-ManagementNotre travail ne se limite pas à offrir à nos clients un enregistrement et un...

  • Spécialiste de Service à Clientèle Et Expérience

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Numéro de l'Emploi** **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations**Lieu** Residence Inn Montreal Downtown, 2045 Rue Peel, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE**Horaire** Full-Time**Situé à distance ?** N**Mutation?** N**Type de Poste** Non-ManagementNotre travail ne se limite pas à offrir à nos clients un enregistrement et un...

  • Agent Expérience Client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Les YMCA du Québec Full time

    Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif pour les gens avec qui vous travaillez? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu où l'humain est au cœur des décisions? Nous avons une opportunité pour vous parce qu'ici, votre talent a de l'impactChaque jour, plus de...

  • Spécialiste des comptes clients

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    Titre : Spécialiste des comptes débiteursSalaire : $ Lieu de travail : Ville Saint-LaurentHoraire : Hybride - 2 jours au bureau, 3 jours à la maisonPoste permanent avec avantages sociaux completsNous sommes à la recherche d'un spécialiste des comptes clients, soucieux du détail et organisé, pour se joindre à notre équipe des finances. Le candidat...

  • Spécialiste, Expérience Des Conseillers

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Sun Life Full time

    Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec...

  • Spécialiste Marketing Client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Transat Tours Canada Full time

    de l'entreprise**Faites partie du voyage**Embarquez à bord d'une entreprise engagée et humaine, prête pour de nouveaux défis et qui a besoin de vous Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise internationale dans une équipe de passionnés du voyage Vous évoluerez dans un environnement de télétravail stimulant où la cohésion d'équipe...

  • Expérience Client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Molson Coors Full time

    **Date**:Aug 25, 2023**Location**:Montréal, QC, CA**Requisition ID**:27960**Une carrière dans la bière et au-delà**:- Chez Molson Coors entreprise de boissons notre objectif est de brasser des boissons qui unissent les gens pour célébrer tous les moments de la vie. Nous brassons des marques emblématiques depuis plus de 350 ans et nous sommes...

  • Spécialiste Comptes Clients

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Vibrant Marketing Full time

    **VIBRANT** **Marketing Inc**. est une firme spécialisée de marketing commercial qui bâtit et dynamise des marques depuis 2006. Notre entreprise est composée de professionnels passionnés qui ont pour mission de créer des relations significatives entre les marques et les gens. VIBRANT donne vie à sa promesse de marque par l'entremise de deux pratiques...