Spécialiste de La Rétroaction Des Clients

1 week ago

Montreal, Quebec, Canada Nestle Operational Services Worldwide SA Full time
**Aperçu du poste**
**Secteur d'activité : Nespresso Canada**
**Titre du poste : Spécialiste de la Rétroaction des Clients**
**Lieu de travail : Montréal, QC**
**Hybride**

**Bénéfices**
- Ensemble complet d'avantages sociaux comprenant des avantages médicaux et dentaires qui commencent dès le premier jour d'emploi
- Régime de retraite égalé par l'entreprise
- Trois semaines de vacances et six jours personnels (congés personnels payés)
- Excellents programmes de formation et de développement ainsi que des opportunités d'évolution au sein de l'entreprise
- Accès à l'assistance scolaire et au remboursement des frais de scolarité
- Admissibilité aux primes
- Compte Headspace gratuit - conseils pour créer des habitudes pour soutenir votre santé mentale
- Machine à café Nespresso gratuite et crédit café mensuel de 100 $
- Accès au magasin d'entreprise avec des produits à rabais de Nestlé, Nespresso et Purina (situés dans divers bureaux/sites Nestlé)
- Rabais supplémentaires sur une variété de produits et services offerts par nos fournisseurs et partenaires préférés

**Résumé du poste**
Nous sommes à la recherche d'un(e) Spécialiste de la Rétroaction des Clients dans nos bureaux de Montréal, sous la responsabilité du Directeur Technique et Qualité. Il est essentiel pour Nespresso de recevoir des commentaires sur ses produits, services et processus organisationnels afin d'optimiser l'expérience client. Le titulaire de ce poste sera chargé d'améliorer le parcours du client à chaque point d'interaction et d'assurer une amélioration continue des processus d'affaires afin de maintenir une expérience client de premier ordre.

**Une journée dans la vie d'un(e) Spécialiste Rétroaction des Clients...**

**Gestion de la rétroaction des clients**:

- Diriger et mener des revues opérationnelles hebdomadaires et mensuelles. WORS, MORS pour mesurer, mettre en évidence les tendances avec les membres de l'équipe interfonctionnelle, les plans d'action trimestriels pour les améliorations apportées par les chefs de service.
- Le spécialiste CFM travaille en étroite collaboration avec les différents départements qui s'occupent de la plainte, du CVS, etc. afin d'obtenir une vue globale de tous les flux.
- Il identifie les besoins des clients et prend des mesures proactives pour maintenir des expériences positives.
- Gérer la gestion globale des plaintes et la mise en œuvre d'actions correctives à travers les fonctions.
- Catégorise les retours et les relie à d'autres activités de l'entreprise telles que les réclamations, la gestion des retours et des refus, les interventions du service après-
- Maintenir/améliorer les tableaux de bord centralisés permettant une communication centrale sur la catégorisation des retours et les actions commerciales recommandées.
- Alertes aux propriétaires de processus/produits spécifiques et possibilité de s'abonner à la fonctionnalité d'alerte.

**Gestion des incidents et des crises**:

- S'assurer que les processus de gestion des incidents et des crises de bout en bout sont respectés en termes de communication, de documentation et de suivi.
- Maintenir et mettre à jour toutes les procédures opérationnelles normalisées, les directives, les documents et les points de partage pour la gestion des incidents et des crises.
- Suivre et compiler toutes les situations qui peuvent représenter un risque potentiel pour l'entreprise (sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle).
- Coordonner les programmes et activités d'intervention d'urgence en cas d'incident de gestion de crise, sous la supervision du Gestionnaire Qualité et Technique.
- Mener des enquêtes sur les incidents de crise potentiels avec les principales parties prenantes et rendre compte des conclusions à la direction appropriée avec des recommandations.
- Tenir à jour le journal des incidents, qui est un document interne essentiel.
- Tenir les parties intéressées informées des rapports périodiques (hebdomadaires et mensuels) sur les situations de crise.

**Qu'est-ce qui fera votre succès?**
- Le bilinguisme en anglais et en français est une exigence, car ce poste nécessite une collaboration avec les parties prenantes du marché canadien.
- Baccalauréat dans un domaine pertinent (affaires, finances, économie, ou expérience professionnelle équivalente.
- Minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans un environnement corporatif dans un rôle d'analyste d'affaires/données avec une portée dans les opérations.
- Expérience de l'analyse du retour d'information des clients, des processus commerciaux de bout en bout et de la gestion des incidents et des crises.
- Connaissance de l'analyse et de la structure des bases de données, un atout
- Capacité à résoudre des problèmes et esprit d'initiative.
- Souci du détail et capacité à intégrer une pensée critique et logique.
- Analytique, rigoureux et proactif. Pragmatique et or

  • Spécialiste de La Formation

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada GardaWorld Full time

    Le spécialiste de la formation joue un rôle essentiel au sein du service de la formation, supervisant l'équipe des représentants de la formation et assurant l'offre efficace de la formation aux agents de contrôle. Le spécialiste de la formation est responsable de la gestion des besoins en formation, de la coordination des activités de formation, de...

  • Spécialiste des comptes, Santé de la femme

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Bayer AG Full time

    Bayer est une société internationale dont les principales activités sont concentrées dans les sciences de la vie, soit les soins de santé et l'agriculture. Les produits et services de l'entreprise visent à améliorer le bien-être des personnes et leur qualité de vie. En rejoignant Bayer, vous intégrerez une entreprise qui valorise l'engagement de...

  • Spécialiste des comptes, Santé de la femme

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Bayer AG Full time

    Bayer est une société internationale dont les principales activités sont concentrées dans les sciences de la vie, soit les soins de santé et l'agriculture. Les produits et services de l'entreprise visent à améliorer le bien-être des personnes et leur qualité de vie. En rejoignant Bayer, vous intégrerez une entreprise qui valorise l'engagement de...

  • Spécialiste Expérience Client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Nestle Full time

    **Aperçu du poste****Secteur d'activité : Nespresso Canada****Titre du poste : Spécialiste Expérience Client****Lieu de travail : Montréal, QC ; Hybride****Bénéfices**- Ensemble complet d'avantages sociaux comprenant des avantages médicaux et dentaires qui commencent dès le premier jour d'emploi- Régime de retraite égalé par l'entreprise- Trois...

  • Spécialiste des comptes clients

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    Titre : Spécialiste des comptes débiteursSalaire : $ Lieu de travail : Ville Saint-LaurentHoraire : Hybride - 2 jours au bureau, 3 jours à la maisonPoste permanent avec avantages sociaux completsNous sommes à la recherche d'un spécialiste des comptes clients, soucieux du détail et organisé, pour se joindre à notre équipe des finances. Le candidat...

  • Spécialiste Des Comptes, Santé de La Femme

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Bayer Full time

    **Bayer est une société internationale dont les principales activités sont concentrées dans les sciences de la vie, soit les soins de santé et l'agriculture. Les produits et services de l'entreprise visent à améliorer le bien-être des personnes et leur qualité de vie. En rejoignant Bayer, vous intégrerez une entreprise qui valorise l'engagement de...

  • Spécialiste de La Répartition en Santé Mentale

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Dialogue Technologies de la santé inc. Full time

    **Votre rôle à titre de spécialiste de la répartition en santé mentale**Le spécialiste de la répartition en santé mentale est un expert dans la navigation des patients à travers notre approche de soins par étapes pour les services de santé mentale. Il ou elle agit comme premier point de contact clinique pour les patients qui demandent l'accès à...

  • Spécialiste Des Services Clients

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Canada Data Communications Management Corp. Full time

    **Poste: Spécialiste des Services Clients (B**ilingue)****Type de poste: Temps plein, permanent****Lieu de travail: Montréal**DCM est un partenaire en solutions de communication qui ajoute de la valeur aux grandes entreprises nord-américaines en créant des liens plus significatifs avec leurs clients. Nous associons les connaissances des clients et le...

  • Spécialiste de La Coordination Des

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Mark Edwards Group Full time

    **Qui nous sommes**:En tant que meneurs dans le secteur de la conception et de la fabrication de vêtements pour enfants et femmes depuis 1996, nous possédons une vaste expérience dans le secteur de la mode. Nous aimons travailler avec nos clients détaillants du monde entier pour fournir des produits de qualité conformes aux normes les plus strictes, aux...

  • Spécialiste Des Comptes, Cardio-rénal

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Bayer Full time

    **Bayer est une société internationale dont les principales activités sont concentrées dans les sciences de la vie, soit les soins de santé et l'agriculture. Les produits et services de l'entreprise visent à améliorer le bien-être des personnes et leur qualité de vie. En rejoignant Bayer, vous intégrerez une entreprise qui valorise l'engagement de...

  • Spécialiste de La Valorisation de La Clientèle

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada AlayaCare, logiciel de soins à domicile Full time

    **À propos d'AlayaCare**:AlayaCare révolutionne la prestation des soins à domicile. Notre logiciel de pointe en nuage permet à nos clients du monde entier de gérer leurs employés, leurs horaires, leur facturation, et de permettre une meilleure prestation de soins. Nous sommes une entreprise SaaS en pleine croissance, avec une équipe de plus de 550...

  • Spécialiste de La Chaussure

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Harry Rosen Full time

    It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing- We're committed to bringing passion and customer focus to the business._Spécialiste de la chaussure - Spécialiste du département de vente au détailPermanent à temps plein- Rapports au _responsable du magasin- Les Cours Mont-Royal, Montréal (Québec)_POSSÉDEZ VOTRE STYLE ET...

  • Spécialiste, Système de Gestion de La Fatigue

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Air Transat Full time

    de l'entrepriseFaites partie du voyageNotre mission, c'est d'être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe.Ce poste peut être effectué en grande partie en télétravail L'ouverture d'esprit, le souci des autres, l'intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d'accomplir de...

  • Spécialiste des relations clients bilingue

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    Nous cherchons à embaucher la bonne personne pour rejoindre une équipe formidable en tant que spécialiste des relations clients bilingue à temps plein. En tant que spécialiste des relations clients bilingue, vous serez responsable de fournir des réponses courtoises, précises et opportunes aux demandes entrantes.Êtes-vous passionné par le fait...

  • Spécialiste support client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada GardaWorld Transport de valeurs Full time

    Spécialiste support client, Temporaire Gardaworld Transport de valeurs est actuellement à la recherche d'un Spécialiste support client afin de fournir un soutien et des solutions personnalisées à des clients prestigieux. Les personnes sélectionnées assureront la liaison avec les équipes des opérations à travers le pays. GardaWorld propose une...

  • Spécialiste support client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada GardaWorld Transport de valeurs Full time

    Spécialiste support client, Temporaire Gardaworld Transport de valeurs est actuellement à la recherche d'un Spécialiste support client afin de fournir un soutien et des solutions personnalisées à des clients prestigieux. Les personnes sélectionnées assureront la liaison avec les équipes des opérations à travers le pays. GardaWorld propose une...

  • Spécialiste, Système de Gestion de La Fatigue

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Air Transat Full time

    de l'entreprise**Faites partie du voyage**Embarquez à bord d'une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous Pourquoi devriez-vous joindre l'équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d'ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage Vous évoluerez dans un environnement de télétravail...

  • Spécialiste Des Comptes Clients

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada MNP Full time

    Faites votre marque au sein du groupe Comptabilité à titre de spécialiste des comptes clients. Ce groupe diversifié de professionnels s'engage à élaborer, avec précision et savoir-faire, des solutions financières pour l'ensemble du cabinet. En tant que conseiller de confiance, vous aurez pour rôle de compiler, d'analyser et de synthétiser les...

  • Spécialiste de déploiement des clients

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada MEDFAR Full time

    En tant que spécialiste du déploiement des clients, votre mission principale consistera à accompagner le personnel des cliniques dans l'adoption de notre dossier médical électronique en ligne (MYLE). Votre implication est cruciale pour garantir une mise en place réussie, personnalisée en fonction des besoins et des exigences spécifiques de chaque...

  • Spécialiste de la reconnaissance clients

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Four Seasons Hotels and Resorts Full time

    About Four Seasons:Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine...