Conseiller client spécialiste F/H

1 week ago

Montreal, Quebec, Canada FlightHub Full time
Our brands have grown to become two of the top-ranked travel agencies in North America. We now serve over 3 million customers per year, totaling 3 billion dollars in sales, and, whereas the pandemic may have slowed us down a little, we are coming back even stronger. In this role you will be responsible for addressing and resolving customer inquiries, complaints, and requests that come through non-traditional channels. Reporting to the Lead Customer Relations Specialist, your role is to ensure exceptional service delivery and customer satisfaction, aligning with FlightHub's standards and goals.
Handle Unconventional Channels: Addressing customer complaints and inquiries received via legal notices, BBB, DOT, social media, review websites, and direct executive or employee escalations.
Case Management: Recording and managing customer interactions in the CRM system, ensuring accuracy and compliance with company policies.
Data-Driven Approach: Utilizing a data-driven approach to analyze processes, identify trends, and suggest improvements to enhance efficiency and customer satisfaction.
Results-Oriented Mindset: Maintaining a focus on achieving customer satisfaction and retention, striving to exceed expectations and uphold the highest standards of service delivery.
Outstanding Customer Service: Commiting to providing outstanding customer service in a fast-paced environment, demonstrating dedication to resolving customer issues promptly and effectively.
Experience: Minimum of 2 years' experience in customer service or relations, preferably handling non-traditional customer service channels.
Communication Skills: Fluent in English with excellent written communication skills to communicate effectively with customers and stakeholders.
Data Proficiency: Ability to utilize a data-driven approach to analyze processes and identify opportunities for optimization, improving overall efficiency and customer satisfaction.
Service Excellence: Dedication to providing outstanding service in a fast-paced environment, prioritizing customer satisfaction and resolution of issues from unconventional channels.
* Please note this position is in Montreal, Quebec and on-site
Spécialiste en relations avec la clientèle
(Nous sommes le groupe FlightHub, nous formons une équipe ambitieuse derrière les agences de voyages en ligne FlightHub et Justfly. Nos marques sont devenues deux des agences de voyages en ligne les plus importantes en Amérique du Nord. Nous recherchons un spécialiste des relations avec la clientèle pour les canaux non conventionnels afin de rejoindre notre équipe. Sous la responsabilité du spécialiste en chef des relations avec la clientèle, votre rôle est d'assurer une prestation de services exceptionnelle et la satisfaction de la clientèle, conformément aux normes et aux objectifs de FlightHub.
Traiter les canaux non conventionnels : Traiter les plaintes et les demandes des clients reçues par le biais d'avis juridiques, du BBB, du DOT, des médias sociaux, des sites Web d'évaluation et des escalades directes de la direction ou de l'employé.
Gestion des cas : Enregistrer et gérer les interactions avec les clients dans le système de gestion de la relation client, en veillant à l'exactitude et au respect des politiques de l'entreprise.
Approche axée sur les données : Utilisation d'une approche fondée sur les données pour analyser les processus, identifier les tendances et suggérer des améliorations afin d'accroître l'efficacité et la satisfaction des clients.
Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec le spécialiste principal et d'autres services pour faciliter la résolution rapide et efficace des problèmes des clients.
Orientation vers les résultats : Se concentrer sur la satisfaction et la fidélisation des clients, en s'efforçant de dépasser les attentes et de respecter les normes les plus strictes en matière de prestation de services.
Service à la clientèle exceptionnel : S'engager à fournir un service à la clientèle de qualité dans un environnement en constante évolution, en s'efforçant de résoudre les problèmes des clients de manière rapide et efficace.
Expérience : Au moins deux ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle ou des relations avec les clients, de préférence dans la gestion de canaux de service à la clientèle non traditionnels.
Compétences en matière de communication : Maîtrise de l'anglais et excellentes compétences en communication écrite pour communiquer efficacement avec les clients et les parties prenantes.
Maîtrise des données : Capacité à utiliser une approche axée sur les données pour analyser les processus et identifier les possibilités d'optimisation, afin d'améliorer l'efficacité globale et la satisfaction des clients.
Excellence du service : Engagement à fournir un service exceptionnel dans un environnement en constante évolution, en donnant la priorité à la satisfaction du client et à la résolution des problèmes par des voies non conventionnelles.
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  • Conseiller client spécialiste F/H

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Flighthub Group Full time

    Customer Care Specialist / Spécialiste du service à la clientèle Spécialiste du service à la clientèle Nous sommes le groupe FlightHub, nous formons une équipe ambitieuse derrière les agences de voyages en ligne FlightHub et Justfly. Nos marques sont devenues deux des agences de voyages en ligne les plus importantes en Amérique du Nord. Nous...

  • diplome d'ingenieur f/h

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada ALTEN Canada Full time

    Leader de l'Ingénierie et des Entreprise IT Services, ALTEN regroupe près de collaborateurs, dont 88% d'ingénieurs. Présent dans plus de 30 pays, le Groupe accompagne la stratégie de développement de ses clients dans les domaines de l'innovation, de la R&D et des systèmes d'information technologiques.Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Stress &...

  • Conseiller formation Sénior H/F

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Nationale Full time

    Faire carrière en tant que conseiller senior accueil et intégration chez Assurances Banque Nationale , c'est agir à titre de personne pour les nouveaux courtiers au Cabinet d'assurances Banque Nationale. De plus, tu devras t'approprier les différents processus d'affaires dans le monde du courtage de l'univers bancaire, prendre en charge la livraison de...

  • Cuisinier (H/F)

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Grenade Full time

    Cuisinier (H/F)Résumé du poste:En tant que Cuisinier (H/F), vous serez responsable de la préparation et de la cuisson des repas dans un environnement de restauration.Responsabilités:- Préparer les ingrédients pour les repas selon les recettes établies- Cuisiner et assembler les plats en respectant les normes de qualité- Assurer le respect des règles...

  • Concepteur mécanique du bâtiment H/F

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Akkodis Full time

    Type de contrat : Permanent chez notre client Nombre d'heure / semaine : 37,5h Mode : Hybride Secteur : Energie Localisation : Montréal (métro McGill) Akkodis recherche pour son client dans le domaine de l'énergie, un/e Concepteur mécanique du bâtiment H/F dans le cadre d'un recrutement perman

  • Conseiller Support F&O

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Talan Full time

    Description de l'entreprise Talan est un cabinet de conseil en innovation et transformation par la technologie. Depuis plus de 20 ans, Talan conseille les entreprises et les administrations, les accompagne et met en œuvre leurs projets de transformation et d'innovation en France et à l'international. Présent sur cinq continents, le groupe a réalisé...

  • Consultant Senior en Transformation Digitale F/H

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Abington Advisory Full time

    Senior Consultant(e), Transformation digitale et gestion de la performance, Montréal H/F Vous souhaitez un poste à responsabilité dans une agence de conseil innovante et conviviale? Rejoignez l'agence de conseil Abington Advisory à Montréal Participez à une aventure entrepreneuriale et menez des projets ambitieux de transformation innovante. En tant...

  • Éco-conseiller (H/F)

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Fairmont The Queen Elizabeth Full time

    de l'entrepriseVotre équipe et votre environnement de travail:Situé en plein cœur du quartier des affaires, véritable épicentre du centre-ville de Montréal, Fairmont Le Reine Elizabeth est depuis longtemps l'emblème d'une ville connue pour sa créativité, son esprit de collaboration, sa culture et son divertissement. Inauguré en 1958, Le Reine...

  • Éco-conseiller (H/F)

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada FAIRMONT Full time

    de l'entreprise**Votre équipe et votre environnement de travail**:Situé en plein cœur du quartier des affaires, véritable épicentre du centre-ville de Montréal, Fairmont Le Reine Elizabeth est depuis longtemps l'emblème d'une ville connue pour sa créativité, son esprit de collaboration, sa culture et son divertissement. Inauguré en 1958, Le Reine...

  • Conseiller(ère) Spécialiste

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Les YMCA du Québec Full time

    Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif pour les gens avec qui vous travaillez? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu où l'humain est au cœur des décisions? Nous avons une opportunité pour vous parce qu'ici, votre talent a de l'impactChaque jour, plus de...

  • Conseiller(ère) Spécialiste

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Les YMCA du Québec Full time

    Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif pour les gens avec qui vous travaillez? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu où l'humain est au cœur des décisions? Nous avons une opportunité pour vous parce qu'ici, votre talent a de l'impactChaque jour, plus de...

  • Spécialiste Support Logiciel F/H

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Ensiti | Expert en recrutement Full time

    Poste 100% sur site au centre-ville de MontréalNous sommes présentement à la recherche d'un(e) Spécialiste en support technique TI pour notre client qui est un leader dans le domaine des services au professionnels.

  • Conseiller Client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Medfar Full time

    **Description de l'entreprise**:- MEDFAR Solutions Cliniques a été fondée en 2010 par deux ingénieurs aéronautiques qui ont réalisé que les systèmes de santé n'exploitaient pas le plein potentiel de la technologie. Soutenue par une vaste communauté d'experts médicaux et axée sur le succès des cliniques et la sécurité des patients, MEDFAR a...

  • Gé (H/F)

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Mondou Full time

    **Intitulé du poste**:- Gérant.e H/F**Contrat**:- Permanent temps plein**Description de la mission**:**_Une communauté passionnée et connectée au bien-être animal : Évoluer. Innover. Se démarquer_**Dans les magasins Mondou, à chaque visite, notre clientèle bénéficie de conseils judicieux et d'un service de qualité dans un univers unique où le...

  • Gé (H/F)

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Mondou Full time

    **Intitulé du poste**:- Gérant.e H/F**Contrat**:- Permanent temps plein**Description de la mission**:**_Une communauté passionnée et connectée au bien-être animal : Évoluer. Innover. Se démarquer_**Dans les magasins Mondou, à chaque visite, notre clientèle bénéficie de conseils judicieux et d'un service de qualité dans un univers unique où le...

  • é (H/F)

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Mondou Full time

    **Intitulé du poste**:- Assistant.e-gérant.e H/F**Contrat**:- Permanent temps plein**Description de la mission**:**_Une communauté passionnée et connectée au bien-être animal : Évoluer. Innover. Se démarquer_**Dans les magasins Mondou, à chaque visite, notre clientèle bénéficie de conseils judicieux et d'un service de qualité dans un univers...

  • Acheteur - (H/F)

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada KLB Group Canada Full time

    **KLB Group est un cabinet de conseil international spécialiste de la performance opérationnelle depuis plus de 25 ans.**Grâce à notre mix de compétences - expertise, réactivité, agilité - nous accompagnons nos clients de toutes tailles (privés et publics) dans la définition, la réalisation et le suivi de leurs projets de A à Z : conseil,...

  • Spécialiste-conseil Technique

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Genetec Full time

    **L'équipe**:Le spécialiste-conseil technique travaillera au sein d'une équipe dynamique composée de gens brillants qui offrent à la clientèle de Genetec un soutien technique hors pair pour les produits Synergis (contrôle d'accès). Il mettra à contribution ses capacités en dépannage technique pour répondre aux questions des clients concernant les...

  • Conseiller(E) Technique Automobile

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Acura Desjardins Automobile Full time

    **Nous recherchons un Conseiller technique en Automobiles (H/F) pour rejoindre notre équipe chez Acura Desjardins à Saint Léonard****Description sommaire du poste**:- Accueillir les clients et recueillir l'information requise afin d'identifier et de définir les besoins de réparation et d'entretien des véhicules des clients.- Vendre des services...

  • étalagiste (H/F)/ Shelf Stocker (M/F)

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Promotions VPS Full time

    **Recherchons**:**2 Personnes****Lundi à Vendredi: 5h00 à 13h00**Sous la responsabilité du supérieur immédiat (H/F), le coursier ou runner (H/F) participe activement à la gestion **de différents entrepôts dans sa région de service**. La personne doit s'assurer que les horaires et toutes les politiques d'entreprise soit respectés sur les lieux de...