Directeur(trice) du service à la clientèle

Found in: Jooble CA O C2 - 1 week ago

Montréal QC, Canada Hilton Garden Inn Montréal Centre-Ville Full time

Le Directeur/trice du service à la clientèle assiste le directeur de la réception dans ses tâches et supervise les opérations de la réception et du service à la clientèle de l’hôtel qui comprend la réception, le service de chasseur et de conciergerie, l’audition de nuit, et le personnel assigné. Responsable de la fluidité des opérations de son département tout en respectant les standards de la chaîne. Accorde une attention particulière à la sécurité, à la sûreté et à la protection des biens. Responsable du respect du budget.

Bénéfices offert :

· Assurances collectives*

· Régime de retraite collectif*

Stationnement intérieur

30% de rabais mensuel sur la carte OPUS

· L'ensemble des avantages Hilton pour les employés (nuitée à partir de 35$US dans les hôtels à travers le monde) pour vous, votre famille et vos amis

· 50% sur la nourriture dans notre restaurant et les restaurants Hilton participants

· Nettoyage à sec

· Possibilités de grandir rapidement au sein de notre entreprise regroupant 4 hôtels des plus grandes bannière mondiale (Hilton, IHG & Marriott)

Résumé des Responsabilités :

  • Superviser le bon fonctionnement de la réception, du service de chasseur, de la conciergerie, de l'audit de nuit et de toutes les activités liées au service à la clientèle.
  • Communiquer quotidiennement les besoins opérationnels avec le personnel.
  • Satisfaire efficacement les demandes des clients et gérer les plaintes de manière professionnelle.
  • Assurer que le personnel soit informé des services et des installations de l'hôtel.
  • Surveiller l'occupation des chambres et gérer les ajustements de caisse.
  • Fournir une formation adéquate aux nouveaux employés conformément aux normes de l'entreprise.
  • Assigner les tâches quotidiennes aux membres de l'équipe.
  • Soutenir tous les services de l'hôtel au besoin.
  • Maintenir la propreté du hall pendant les heures de pointe.
  • Superviser l'entretien des équipements et des fournitures.
  • Assurer que les informations pertinentes soient consignées dans le journal quotidien.
  • Mettre en place des procédures de sécurité, y compris la gestion des clés.
  • Maîtriser les procédures d'urgence de l'établissement et traiter rapidement les problèmes de sécurité.
  • Protéger la confidentialité des clients.
  • Respecter le budget du département et gérer les commandes.
  • Équilibrer les horaires de travail en fonction des besoins du département et de la disponibilité du personnel.
  • Contribuer à la gestion des ressources humaines, y compris la planification de la main-d'œuvre, le recrutement et la gestion des performances.
  • Contrôler les uniformes et participer aux réunions de direction.
  • Contribuer à la planification des réunions départementales.
  • Participer au programme de Directeur en Devoir (MOD).
  • Comprendre et respecter la convention collective.
  • Effectuer les tâches connexes nécessaires.

Qualifications :

  • Diplôme d'études post-secondaires en gestion hôtelière ou domaine connexe.
  • 3 à 5 ans d'expérience en gestion hôtelière, service à la clientèle ou domaine similaire.
  • Expérience en gestion du personnel préférée.
  • Maîtrise du français et de l'anglais ; connaissance d'une troisième langue est un atout.
  • Attitude professionnelle et soignée en tout temps.
  • Compétences en leadership positif pour favoriser le travail d'équipe.
  • Communication efficace, à l'écrit et à l'oral.
  • Fortes compétences en organisation et prise de décision.
  • Résolution de conflits et résolution de problèmes.
  • Compétence en informatique (MS Office, e-mail, internet).
  • Capacité à soulever occasionnellement des charges de 10 à 25 livres et à manipuler fréquemment des objets pesant 25 livres.
  • * Notre organisation est un employeur sensibilisé envers l’équité professionnelle et qui s'engage à recruter une main-d'œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L’usage du masculin n’est utilisé qu’aux fins d’alléger le texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de l'appartenance ethnique, de la religion, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap ou de toute autre base protégée par les lois provinciales ou fédérales.
#J-18808-Ljbffr

  • Directeur du service à la clientèle

    Found in: Talent CA C2 - 1 week ago

    Montréal, Canada Quantum Full time

    Poste : directeur du service à la clientèle Lieu de travail : LachineUn employeur primé est à la recherche d'un directeur du service à la clientèle pour sa succursale de Lachine. Ce poste offre un salaire compétitif selon l'expérience, des avantages sociaux complets et un environnement de travail hybride au sein d'une entreprise collaborative et...

  • Directeur du service à la clientèle

    Found in: Adzuna CA C2 - 1 day ago

    Laval, QC, H0A, Laval region, Canada Hilton MontréalLaval Full time

    Vous voulez prendre part à l’hôtellerie de demain nous avons la carrière pour vous ! Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) directeur(trice) Service à la clientèle ayant un leadership naturel, une bonne capacité à la gestion des priorités et à la prise de décision. Si vous êtes à la recherche d’un emploi motivant et stimulant,...

  • Coordonnateur/trice Service à La Clientèle Et

    4 days ago

    Montréal, Canada Cogir Full time

    Chaque jour, notre équipe de passionnés fait la différence auprès des résidents. La relation de « l’humain pour l’humain » est au cœur de notre approche et de la philosophie corporative. Par ailleurs, le succès que connaît COGIR Immobilier repose sur le bon travail d’équipe entre les différents services et sur toutes les personnes qui se...

  • Directeur du service à la clientèle

    Found in: Adzuna CA C2 - 1 day ago

    Laval, QC, H0A, Laval region, Canada Groupe Hôtelier Grand Château Full time

    Vous voulez prendre part à l’hôtellerie de demain nous avons la carrière pour vous ! Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) directeur(trice) Service à la clientèle ayant un leadership naturel, une bonne capacité à la gestion des priorités et à la prise de décision.Si vous êtes à la recherche d’un emploi motivant et stimulant,...

  • Directeur(trice) stratégie et services numériques

    Found in: Jooble CA O C2 - 1 week ago

    Québec, QC, Canada Université du Québec à Rimouski Full time

    L’Association québécoise de prévention du suicide (AQPS) est un organisme à but non lucratif qui a été fondé en 1986 et qui compte environ 200 membres. Sa mission est de mobiliser l’ensemble des acteurs, soutenir les milieux, outiller les intervenants, sensibiliser le public et influencer les décideurs afin de prévenir le suicide. L’AQPS veut...

  • Directeur-gérant/directrice-gérante du service à la clientèle

    Found in: Jooble CA O C2 - 1 week ago

    Boucherville, QC, Canada Placealemploi Full time

    Directeur-gérant/directrice-gérante du service à la clientèle Vente, achat et service à la clientèle Directeur-gérant/directrice-gérante du service à la clientèle Effectuer la gestion des ventes et des stocks - Recrutement, formation et développement des employés, ce qui inclut la connaissance des produits - Aider les clients et résoudre...

  • Directeur(trice), déontologie du journalisme | Conseil de presse du Québec

    Found in: Jooble CA O C2 - 1 week ago

    Montréal, QC, Canada Fédération professionnelle des journalistes du Québec Full time

    Directeur(trice), déontologie du journalisme | Conseil de presse du Québec Statut d'emploi : Permanent Type d'emploi : Temps plein Lieu : Montréal Le Conseil de presse du Québec offre un milieu de travail stimulant dans l’univers des médias en perpétuelle mouvance où les défis ne manquent pas. Ce poste clé contribue à la promotion...

  • Directeur du service à la clientèle

    Found in: Jooble CA O C2 - 2 weeks ago

    Laval, QC, Canada Groupe Hôtelier Grand Château Full time

    Vous voulez prendre part à l’hôtellerie de demain ... nous avons la carrière pour vous ! Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) directeur(trice) Service à la clientèle ayant un leadership naturel, une bonne capacité à la gestion des priorités et à la prise de décision. Si vous êtes à la recherche d’un emploi motivant et...

  • Directeur(Trice) Adjoint(E)

    19 hours ago

    Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Directeur(trice) adjoint(e) Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 37324 Bannière : Super C Statut : Temps plein **Super C Pointe-aux-Trembles** **Lieu**: 12695 R. Sherbrooke E, Montréal, QC H1A 3V9 **Nombre d’heures**: Temps plein **Quarts de travail** : Jour, soir et fin de semaine Venez relever de nouveaux défis...

  • Directeur(trice) adjoint(e)

    Found in: Adzuna CA C2 - 3 days ago

    Montréal, QC, Québec, Canada Super C Full time

    Titre du poste : Directeur(trice) adjoint(e) Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 37324 Bannière : Super C Statut : Temps plein Super C Pointe-aux-Trembles Lieu: 12695 R. Sherbrooke E, Montréal, QC H1A 3V9 Nombre d’heures: Temps plein Quarts de travail : Jour, soir et fin de semaine Venez relever de nouveaux défis et...

  • Coordonnateur(Trice) Au Service à La Clientèle

    1 week ago

    Montréal, Canada GFL Environmental Inc. Full time

    **Poste**: Coordonnateur(trice) au service à la clientèle **Lieu de travail**: 10 930 Sherbrooke Est, Montréal-Est Québec H1B 1B4 Poste permanent Bienvenue chez Matrec, une division de GFL! Nous sommes une entreprise dynamique, axée sur la croissance et la sécurité. GFL assure la collecte et le traitement des déchets, du recyclage ainsi que des...

  • Directrice, Directeur Du Service Du Personnel Cadre

    1 week ago

    Montréal, Canada Université du Québec à Montréal Full time

    **Titre du poste**: Directrice, directeur du Service du personnel cadre et de soutien **Unité organisationnelle**: Vice-rectorat au développement humain et organisationnel **Numéro de poste **:6762 **OSEZ l’UQAM** L'UQAM offre la possibilité de mener une carrière stimulante et enrichissante comportant une gamme enviable d'avantages. C'est un...

  • Directeur-gérant/directrice-gérante du service à la clientèle

    Found in: Jooble CA O C2 - 1 week ago

    Boucherville, QC, Canada Placealemploi Full time

    Directeur-gérant/directrice-gérante du service à la clientèle Vous devez vous connecter à votre compte pour postuler sur cet emploi. Si vous n'avez pas de compte, cliquez sur Créer un compte. Employeur Coin des coureurs Type d'offre Emploi Vente, achat et service à la clientèle Titre d'emploi Directeur-gérant/directrice-gérante...

  • Directeur(rice) adjoint à la réception

    Found in: beBee S CA - 2 weeks ago

    Montréal, Canada Warwick Le Crystal Full time

    Warwick Hotels and Ressorts (WHR) a récemment acquis l'hôtel Le Crystal, situé au centre-ville de Montréal. L'hôtel est renommé Warwick Le Crystal - Montréal. Ayant établi une forte présence au cœur de grandes villes internationales telles que Paris, New York, Londres, Genève, Dallas, Chicago et San Francisco, WHR est ravi d'étendre sa...

  • Coordinateur(Trice) Du Service à La Clientèle

    1 day ago

    Montréal, Canada Accent Labels Full time

    Cherchez-vous à vous joindre à un environnement entrepreneurial où chaque personne est importante et où le service à la clientèle est la priorité numéro 1 ? Accent Labels, un fournisseur bien établi de produits de branding pour vêtements, situé dans le quartier animé de Chabanel à Montréal, est à la recherche d'un coordonnateur(trice) du...

  • Directeur(trice) du service

    Found in: Adzuna CA C2 - 3 days ago

    Québec, QC, Canada Progitech Full time

    Progitech, une PME en pleine expansion, se positionne comme un leader dans le service sur site en technologies de l’information. Notre réseau technique est un service 24/7 et compte près de 700 techniciens certifiés qui réalisent plus de 40 000 interventions de service au Canada et aux...

  • Agent service à la clientèle contestation

    Found in: Jooble CA O C2 - 1 week ago

    Montréal, QC, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    Agent service à la clientèle contestation Sur lieu de travail Date de publication 10-avril-2024 Lieu: Montréal, Québec Domaine d'intérêt: Conseils et services en centres d'appels En tant qu’agent de service à la clientèle en contestation, tu répondras aux appels de la clientèle souhaitant contester des transactions sur leur compte....

  • Directeur(trice) Adjoint(e)

    Found in: Jooble CA O C2 - 2 weeks ago

    Châteauguay, QC, Canada Metro Inc. Full time

    Appuyez sur la touche de tabulation pour sélectionner le lien Passer au contenu. Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte : Directeur(trice) Adjoint(e) Lieu de travail: CHÂTEAUGUAY, Quebec, CA, J6K 1C5 Titre du poste : Directeur(trice) Adjoint(e)  Bannière : Super C  Lieu: 200 Bd D'Anjou Suite 626, Châteauguay,...

  • Directeur(trice)/Directeur(trice) principal(e)- Fiscalité canadienne

    Found in: Jooble CA O C2 - 1 day ago

    Montréal, QC, Canada Spartanium Inc. Full time

    Directeur(trice)/Directeur(trice) principal(e)- Fiscalité canadienne Réviser des notes de planification décrivant les transactions proposées et leurs conséquences fiscales Veiller à la réalisation des mandats de planification et à leur bon déroulement Accompagner les clients lors de vérifications fiscales et dans les dossiers d’opposition ...

  • Directeur service à la clientèle

    Found in: Adzuna CA C2 - 3 days ago

    Saint-Lazare, QC, J0P, Vaudreuil-Soulanges, Canada Banque Nationale Full time

    À titre de directrice ou directeur service clientèle, tu seras responsable de soutenir et aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Tu joueras un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller au bon...