Directeur du service à la clientèle

3 weeks ago

Montréal, Canada Quantum Full time

Poste : directeur du service à la clientèle
Lieu de travail : Lachine

Un employeur primé est à la recherche d'un directeur du service à la clientèle pour sa succursale de Lachine. Ce poste offre un salaire compétitif selon l'expérience, des avantages sociaux complets et un environnement de travail hybride au sein d'une entreprise collaborative et dynamique.

Nous sommes à la recherche d'un directeur du service à la clientèle qui non seulement excelle dans la gestion des opérations, mais qui possède également la capacité unique de créer et d'encadrer un environnement de travail positif. Notre candidat idéal favorisera une culture où les employés s'épanouissent, aiment venir travailler et se sentent motivés pour fournir un service exceptionnel.

En tant que directeur du service clientèle, vous aurez l'occasion de :

- Responsabiliser les employés : encourager l'autonomie, la confiance et l'initiative, permettre aux membres de l'équipe de s'approprier leur rôle et de contribuer à la réussite globale du service
- Créer une atmosphère de soutien : cultiver un environnement où la collaboration, l'empathie et le respect mutuel s'épanouissent, votre leadership donnera le ton à un lieu de travail cohésif et stimulant
- Encadrer et développer : investir dans la croissance de votre équipe, fournir régulièrement un retour d'information, un mentorat et des occasions de développement des compétences, aider les membres de votre équipe à atteindre leur plein potentiel
- Célébrer les réussites : reconnaitre les réussites, qu'elles soient grandes ou petites, qu'il s'agisse d'atteindre des objectifs, de résoudre des problèmes complexes ou de favoriser le travail d'équipe, célébrer les victoires ensemble
- Favoriser l'équilibre entre le travail et la vie privée : accorder la priorité au bien-être des employés, encourager l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, la gestion du stress et la sensibilisation à la santé mentale
- Montrer l'exemple : montrer l'attitude positive, la capacité d'adaptation et la résilience que vous attendez de votre équipe, être accessible, ouvert aux commentaires et orienté vers les solutions
- Relever les défis : lorsque vous êtes confronté à des défis, abordez-les comme des occasions de croissance, impliquer l'équipe dans la résolution des problèmes et encouragez les solutions créatives

Responsabilités :

- Supervision quotidienne : superviser les activités de l'équipe liées à la fourniture de services d'assistance à la clientèle et de vente interne aux représentants commerciaux et au réseau de concessionnaires
- Services d'assistance à la clientèle : cela comprend le traitement des commandes, la gestion des autorisations de retour (AR), la gestion des retours de produits, l'émission de notes de crédit, le suivi des commandes et la résolution des litiges
- Direction d'équipe : diriger et inspirer une équipe de spécialistes du service à la clientèle compétents
- Résolution de problèmes : examiner et résoudre les plaintes et les problèmes majeurs des clients qui ne relèvent pas de la routine
- Amélioration continue : évaluer régulièrement le niveau de service fourni aux clients et identifier de manière proactive les domaines à améliorer

Si vous êtes passionné par la création d'un milieu de travail où les employés s'épanouissent, veuillez poser votre candidature.

Qualifications essentielles :

- Expérience en matière de leadership : 3 à 5 ans d'expérience de leadership dans un environnement similaire (commandes, retours, notes de crédit, suivi, etc.) que vous soyez un chef d'équipe confirmé ou prêt à passer à l'étape suivante, nous vous encourageons à postuler
- Maîtrise de la technologie : bonne connaissance de JDE Edwards, de Microsoft 365 ou de Salesforce est un atout
- Compétence bilingue : bilinguisme nécessaire pour soutenir les clients dans toute l'Amérique du Nord.
- Expérience confirmée : expérience à gérer efficacement des équipes et obtenir des résultats exceptionnels
- Personnalité positive : coopératif, empathique, avenant et optimiste, le stress ne vous perturbe pas et vous faites confiance à vos employés pour exceller sans faire de microgestion
- Engagement en faveur d'un service de qualité : vos compétences en matière de leadership doivent correspondre à l'engagement inébranlable à fournir un service à la clientèle exceptionnel
- Connaissances informatiques : maîtrise de Microsoft Office indispensable
- Compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes : excellentes capacités d'analyse essentielles
- Esprit d'initiative et autonomie : volonté de prendre des initiatives, bonne capacité d'adaptation aux circonstances changeantes et capacité de gérer plusieurs tâches simultanément
- Souci du détail : précision importante pour gérer les opérations de service à la clientèle

Veuillez envoyer

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    2 days ago

    Montréal, Canada La Société du Vieux-Port de Montréal Full time

    Venez rejoindre une équipe dynamique dans un environnement de travail hors du commun tout en profitant de la plage du Vieux-Port ! **Qui nous sommes**: Le Vieux-Port de Montréal est un vaste site récréotouristique qui héberge plusieurs activités et événements. Nous sommes situés aux abords du fleuve Saint-Laurent où il fait bon d’y travailler...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    3 days ago

    Montréal, Canada La Société du Vieux-Port de Montréal Full time

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  • Représentant Du Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Vulcan Hoist Full time

    Afin de soutenir la croissance de nos ventes, nous sommes à la recherche **d’un.e représentant.e au service à la clientèle.** Vulcan Hoist-Palan est le seul manufacturier canadien de palans, chariot et treuil électrique. Vulcan est reconnu pour la qualité de ses produits et de son service. Les produits sont vendus partout en Amérique du Nord à...

  • Représentant Du Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Entrepôt Trans-Plus Inc Full time

    Notre entreprise, une entreprise de gestion logistique, de distribution et d'entreposage, est en pleine expansion et a besoin de la bonne personne pour se joindre à son équipe et contribuer au succès continu de son exploitation. Nous recherchons un(e) représentant(e) du service à la clientèle d'entrepôt compétent(e) et expérimenté(e). Sous la...

  • Superviseur Du Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Gestion Riviere du Diable Inc Full time

    Le superviseur du service à la clientèle s'assure que l’expérience client au Scandinave du Vieux-Montréal soit à la hauteur de notre marque et respecte nos valeurs et notre mission d’entreprise. Il est responsable de l’embauche, la formation, le coaching ainsi que la gestion et la mobilisation de son équipe. * TÂCHES ET RESPONSABILITÉS* -...

  • Barista / Service à La Clientèle

    6 days ago

    Montréal, Canada Brioche à tête Full time

    Si tu es motivé, autonome et que tu aimes la bonne bouffe, n'hésite pas à m'envoyer un courriel ! Tâches: - Préparer les commandes de différents cafés; Latté, cappuccino, espresso ect... - Conseiller les clients sur nos différents produits - Préparer tout les breuvages inscrits au menu. - Entretenir et nettoyer les équipements. - Toujours...

  • Superviseur Du Service à La Clientèle

    2 days ago

    Montréal, Canada Vision Group Full time

    Voyez si vous êtes notre prochain: **Superviseur du Service à la clientèle** Travailler dans une clinique LASIK MD (un partenaire de Groupe Vision), c'est aider à améliorer la vue des gens. C'est avoir le sentiment d'une mission accomplie et d'un travail bien fait. C'est voir le bonheur dans les yeux des patients et réaliser que vous avez changé leur...

  • Associé(E) Du Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Royal Bank of Canada Full time

    **En quoi consiste l’occasion d’emploi ?** Le Groupe Kent, le plus important groupe de gestion de portefeuille pour clientèle privée au sein de RBC Dominion valeurs mobilières au Canada, est à la recherche d’un(e) associé(e) du service à la clientèle dynamique. Nous recherchons un professionnel hautement motivé, soucieux des détails et rempli...

  • Associé(E) Du Service à La Clientèle

    2 days ago

    Montréal, Canada Royal Bank of Canada Full time

    **En quoi consiste l’occasion d’emploi ?** Le Groupe Kent, le plus important groupe de gestion de portefeuille pour clientèle privée au sein de RBC Dominion valeurs mobilières au Canada, est à la recherche d’un(e) associé(e) du service à la clientèle dynamique. Nous recherchons un professionnel hautement motivé, soucieux des détails et rempli...

  • Gestionnaire Du Service à La Clientèle

    3 days ago

    Montréal, Canada PeopleScout (Marriott) : Le Centre Sheraton Montréal Hôtel Full time

    **Gestionnaire du service à la clientèle**: **PeopleScout (Marriott) : Le Centre Sheraton Montréal Hôtel / Montréal**: 23 janvier 2023 En rejoignant la famille Sheraton comme collaborateur, vous devenez un membre de sa communauté mondiale. Nous sommes un lieu de rencontre et de connexion depuis 1937. Dans plus de 400 communautés du monde entier, les...

  • Barista / Service à La Clientèle

    16 hours ago

    Montréal, Canada Brioche à tête Full time

    Si tu es motivé, autonome et que tu aimes la bonne bouffe, n'hésite pas à m'envoyer un courriel ! Tâches: - Préparer les commandes de différents cafés; Latté, cappuccino, espresso ect... - Conseiller les clients sur nos différents produits - Préparer tout les breuvages inscrits au menu. - Entretenir et nettoyer les équipements. - Toujours...

  • Coordonnateur.trice, Service À La ClientÈle

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Boutique La Vie En Rose Full time

    Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière...

  • Commis Service à La Clientèle

    2 days ago

    Montréal, Canada La Mer Full time

    **La Mer** est la plus grande poissonnerie à Montréal. Situé au coin de René Lévesque Est et Papineau, près de métro Papineau. La Mer est une entreprise familiale axée sur la qualité et le service à la clientèle. Nous sommes à la recherche des perles rares pour rejoindre notre équipe de passionnées. L'hôte/Hôtesse de caisse accueille la...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Montréal, Canada La Société du Vieux-Port de Montréal Full time

    La **Société du Vieux-Port de Montréal** gère un vaste site récréotouristique et culturel urbain. À travers la mise en valeur du Vieux-Port et du Centre des sciences de Montréal, la Société participe activement au développement de la métropole. Reconnue pour la qualité de ses produits et services, ce lieu vivifiant et diversifié propose des...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    6 days ago

    Montréal, Canada La Société du Vieux-Port de Montréal Full time

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  • Agent service à la clientèle contestation

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    Agent service à la clientèle contestation Sur lieu de travail Date de publication 10-avril-2024 Lieu: Montréal, Québec Domaine d'intérêt: Conseils et services en centres d'appels En tant qu’agent de service à la clientèle en contestation, tu répondras aux appels de la clientèle souhaitant contester des transactions sur leur compte....

  • Représentant.e Service à La Clientèle

    2 days ago

    Montréal, Canada Croix Bleue du Québec Full time

    **Prenez part à notre transformation!** CanAssistance (filiale de Croix Bleue Canassurance) est l'une des plus importantes compagnies d'assistance au Canada. Notre mission est de fournir un accompagnement aux assurés qui sont malades ou victimes d'accident à l'étranger. Pour en savoir plus sur CanAssistance consultez notre page carrières. **Ce...

  • Agent Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Nowa Inc. Full time

    Leader dans la détection et le contrôle des fuites d'eau! Vous cherchez un emploi stimulant dans une entreprise jeune, créative et en pleine croissance dans le domaine des nouvelles technologies située à Montréal ? Nowa est le leader pour la fabrication électronique de systèmes de protection des bâtiments contre les dommages causés par...

  • Agent Au Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Renaud-Bray Full time

    Description de l'entreprise **RENAUD-BRAY RECRUTE!** Description du poste Relevant du directeur-adjoint et de la coordinatrice du service à la clientèle, vous travaillerez près du métro Beaubien sur la rue Saint-Hubert avec un horaire de base de 35h/sem. **Vos responsabilités seront**: - Veiller à ce que la clientèle reçoive un service de...

  • Représentant(E) Du Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Vulcan Hoist Full time

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