Directeur service à la clientèle

3 weeks ago

SaintLazare QC JP, Vaudreuil-Soulanges, Canada Banque Nationale Full time

À titre de directrice ou directeur service clientèle, tu seras responsable de soutenir et aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Tu joueras un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller au bon fonctionnement de la succursale ainsi qu’en assurant une écoute et un coaching quotidien.

Ce poste relève d’une directrice de succursale.

Ton rôle

· Guider et coacher l'équipe de représentants dans l'identification des besoins financiers de la clientèle

· Assurer que l'équipe fera la promotion des services et des produits de la Banque et référera la clientèle vers les personnes appropriées

· Appuyer votre équipe de représentantes ou représentants dans l'atteinte de ses objectifs, la guider et la conseiller quant à ses méthodes de travail et ses techniques de service/développement d'affaires après avoir établi des objectifs de performance et de références de développement d'affaires et en avoir fait le suivi

· Fidéliser la clientèle en offrant une relation privilégiée et un service de qualité

Plus spécifiquement, tu auras à :

· Gérer les insatisfactions relatives au service transactionnel et particulier, coordonner et documenter l'ensemble des insatisfactions de la succursale, afin de s'assurer que leur résolution favorise l'amélioration de la satisfaction de la clientèle

· Établir un plan d'action de concert avec la Directrice de succursale, assurer la mise en œuvre et diffuser les résultats relatifs au Sondage Mesure de l’expérience client

· Communiquer aux membres de son équipe les règles établies en matière de segmentation de la clientèle, de référencement, d'exécution des transactions, de gestion des risques, de conformité réglementaire et de procédures opérationnelles de la succursale et s'assurer de leur application

Ton équipe

Avec nous, tu bénéficieras de la solidité d’une grande entreprise, d’un territoire vaste à large potentiel et de conditions de travail permettant la flexibilité, tout en contribuant à bâtir la vie des gens d’ici. Nos programmes de formation basés sur l’apprentissage dans l’action te permettent de maîtriser ton métier. Des contenus de formation personnalisés sont disponibles pour favoriser ton apprentissage en continue. L’accès à des collègues possédant différentes expertises, expériences et profils diversifiés vient enrichir ton développement à tous les points de vue.

Prérequis

· Diplôme d'études collégiales (DEC) et quatre à six ans d’expérience, selon le niveau du poste OU Certificat universitaire connexe au secteur d’activité OU Baccalauréat connexe au secteur d’activité et un à six ans d’expérience, selon le niveau du poste

· Expérience en gestion de personnel

· Expérience en développement des affaires et en service à la clientèle

· Connaissance des produits et services financiers

#LI-Onsite

#LI-LJ1

Tes avantages
En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.
  • Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
  • Assurance collective flexible
  • Régime de retraite généreux
  • Régime d’acquisition d’actions
  • Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille
  • Services bancaires préférentiels
  • Implication dans des initiatives communautaires
  • Service de télémédecine
  • Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil
Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.
Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.
L’humain d’abord
Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés.
Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.
Viens entreprendre tes ambitions avec nous

  • Associés au service à la clientèle

    3 weeks ago

    Vaudreuil-Dorion, QC, J0P, Vaudreuil-Soulanges, Canada Village Des Valeurs Full time

    Description Associés au service à la clientèleQui sommes-nous ? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...

  • Directeur - services des finances

    3 weeks ago

    Vaudreuil-Dorion, QC, J0P, Vaudreuil-Soulanges, Canada iA Services aux concessionnaires Full time

    iA Services aux concessionnaires est actuellement à la recherche d’un candidat d’expérience pour combler un poste de directeur financier au sein de l’équipe de Vaudreuil Nissan.Le directeur financier sera responsable de finaliser la transaction de vente des véhicules et d’accompagner le client dans le processus de financement. Il agit en tant que...

  • Technicien Service Après Ventes

    2 weeks ago

    Vaudreuil-Dorion, QC, J0P, Vaudreuil-Soulanges, Canada Amylior inc. Full time

    Assurer le support technique de première ligne.Répondre et gérer les appels téléphoniques, télécopies ou courriels et toutes autres demandes de notre clientèle relatives au support technique.Produire les soumissions et commandes de pièces ainsi que les retours clients dans notre système informatique manufacturier.Production de guides...

  • Gérant(e)

    4 hours ago

    Sorel, QC, J0P, Vaudreuil-Soulanges, Canada KFC Canada - FMI Group Full time

    Location: 180 Rue Fiset, Sorel, QuebecChez PFK, nous nourrissons le monde. Mais nous faisons plus que cela. Nous remplissons leur vie. Nos repas sont importants et lorsque nous les servons avec notre hospitalité, nous faisons de la journée de nos clients une journée inoubliable. Nos emplois sont donc plus qu’un salaire - ils consistent à être...

  • Vendeur matériaux construction

    2 weeks ago

    Les Coteaux, QC, J0P, Vaudreuil-Soulanges, Canada Métalunic Full time

    Opportunité intéressante pour retraité! Le groupe Métalunic est une entreprise manufacturière de produits pour l’enveloppe du bâtiment dans le secteur résidentiel, agricole, commercial et industriel. L’entreprise en très forte expansion est à la recherche de nouveaux talents pour répondre aux besoins du marché canadien et américain. Nous...

  • Réceptionniste et soutien administratif

    2 weeks ago

    Vaudreuil-Dorion, QC, J0P, Vaudreuil-Soulanges, Canada COGIR Immobilier Full time

    Chaque jour, notre équipe de passionnés fait la différence auprès des résidents. La relation de « l’humain pour l’humain » est au cœur de notre approche et de la philosophie corporative. Par ailleurs, le succès que connaît COGIR Immobilier repose sur le bon travail d’équipe entre les différents services et sur toutes les personnes qui se...

  • Représentants de la Protection Des Actifs

    3 weeks ago

    Vaudreuil-Dorion, QC, J0P, Vaudreuil-Soulanges, Canada Maxi Full time

    Les candidats référés ne doivent pas postuler directement pour ce poste. Toutes les références de candidats doivent d’abord être soumises dans Workday par un collègue de Loblaw actuel.L’utilisation du masculin à pour but d’alléger le texteVenez faire votre différence dans les communautés à travers le Canada, où l'authenticité, la...

  • Représentants de la Protection Des Actifs

    3 weeks ago

    Vaudreuil-Dorion, QC, J0P, Vaudreuil-Soulanges, Canada Maxi Full time

    Referred applicants should not apply directly to this role.All referred applicants must first be submitted through Workday by a current Loblaw Colleague.Come make your difference in communities across Canada, where authenticity, trust and making connections is valued - as we shape the future of Canadian retail, together. Our unique position as one of the...

  • Spécialiste des Ventes

    7 days ago

    Vaudreuil-Dorion, QC, J0P, Vaudreuil-Soulanges, Canada Rogers Communications Sans-Fil inc. Part time

    Spécialiste des Ventes Notre équipe de vente au détail est au cœur de notre succès. Nous représentons l'esprit accueillant de notre entreprise. Nos équipes de vente au détail sont composées d'individus extravertis et accessibles qui comprennent comment nos produits et services s'intègrent dans la vie...

  • Électromécanicien Senior

    3 weeks ago

    Vaudreuil-Dorion, QC, J0P, Vaudreuil-Soulanges, Canada Génératrice Tremblay inc. Full time

    Technicien (Groupe Électrogène) (Senior) Venez travailler dans une entreprise en pleine croissance et conviviale! Génératrice Tremblay Inc. est à la recherche d’un technicien expert en groupe électrogène. En affaire depuis 2011, l’entreprise est spécialisée dans le domaine de la vente, du service et de la location de génératrices...

  • Électromécanicien

    3 weeks ago

    Vaudreuil-Dorion, QC, J0P, Vaudreuil-Soulanges, Canada Génératrice Tremblay inc. Full time

    Venez travailler dans une entreprise en pleine croissance et conviviale!Génératrice Tremblay Inc. est à la recherche d’un technicien en groupe électrogène. En affaire depuis 2011, l’entreprise est spécialisée dans le domaine de la vente, du service et de la location de génératrices industrielles. Description des tâches: Effectuer l’entretien...

  • Ingénieur commercial

    3 weeks ago

    Vaudreuil-Dorion, QC, J0P, Vaudreuil-Soulanges, Canada Métier Plus Full time

    À propos de l'entreprise : Cette compagnie qui a comme valeurs fondamentales : l’audace, l’innovation et le savoir-faire, se démarque à l’échelle mondiale en concevant des systèmes de balisage lumineux qui protègent les tours pouvant potentiellement mettre en danger et ou nuire à la navigation aérienne et maritime. Cette dernière a pris...

  • Réceptionniste – Commis de bureau

    3 weeks ago

    Vaudreuil-Dorion, QC, J0P, Vaudreuil-Soulanges, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full time

    Description Vous êtes un ou une passionné(e) et vous avez envie de vous joindre à notre grande famille? Envoyez-nous votre CV dans les plus brefs délais. Nous voulons vous rencontrer ! Responsabilités VOLET RÉCEPTIONNISTE (20%) Répondre au téléphone et acheminer les appels ; Accueillir les visiteurs (faire signer le registre des visiteurs)...

  • Mécanicien junior

    3 weeks ago

    Saint-Clet, QC, J0P, Vaudreuil-Soulanges, Canada Phaneuf Équipements Agricoles Full time

    Tu es finissant en mécanique agricole/véhicules lourds et tu es à la recherche d’un emploi à la fin de tes études ? Phaneuf t’offre une belle opportunité de commencer ta carrière de mécanicien agricole au sein d’une équipe soudée et d’un environnement de travail stimulant !! Bienvenue également aux stagiaires : un avenir t’es réservé...

  • Ingénieur commercial

    3 weeks ago

    Vaudreuil-Dorion, QC, J0P, Vaudreuil-Soulanges, Canada Métier Plus Full time

    À propos de l'entreprise : Cette compagnie qui a comme valeurs fondamentales : l’audace, l’innovation et le savoir-faire, se démarque à l’échelle mondiale en concevant des systèmes de balisage lumineux qui protègent les tours pouvant potentiellement mettre en danger et ou nuire à la navigation aérienne et maritime. Cette dernière a pris...

  • Superviseur(e) des Ventes – Commerce de Détail

    3 weeks ago

    Vaudreuil-Dorion, QC, J0P, Vaudreuil-Soulanges, Canada Village Des Valeurs Full time

    Description Superviseur(e) des Ventes - Commerce de DétailQui sommes-nous? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise «...

  • Technicien d'entretien

    2 weeks ago

    Vaudreuil-Dorion, QC, J0P, Vaudreuil-Soulanges, Canada Eutectic Canada inc. Full time

    Eutectic Canada fait partie d'une organisation mondiale qui se spécialise dans la technologie de la soudure et du revêtement. Nos produits sont utilisés pour la réparation et l’entretien d’équipements industriels contre l'usure et la corrosion. Technicien d'entretien Eutectic Canada est à la recherche d'un candidat en entretien...

  • Cuisinier

    3 weeks ago

    Vaudreuil-Dorion, QC, J0P, Vaudreuil-Soulanges, Canada Le Groupe Maurice Full time

    CUISINIER(ÈRE) Permanent - 25h/semaine Résidence Le Félix - Vaudreuil-Dorion Travailler au Groupe Maurice, c’est se coller à des valeurs humaines,à un environnement de travail stimulant et à une équipe respectueuse. DÉTAILS DU POSTE : Poste à temps partiel de jour/soir ; Horaire variable de 9h à 19h, incluant une (1) fin de...

  • Mécanicien

    3 weeks ago

    Vaudreuil-Dorion, QC, J0P, Vaudreuil-Soulanges, Canada ACE Services Mécaniques inc. Full time

    Mécanicien(ne) d'engins de chantierCe que nous offrons : Horaire 14/14, 5/2 Postes en atelier ou sur la route (ou hybride) Outils fournis Prime annuelle de bottes Assurances Collectives avec accès à la télémédecine REER Collectif Vêtements de travail fournis et lavés Formation continue Sous la supervision du contremaître mécanicien, le...

  • Technicien(ne) dessinateur(trice)

    3 weeks ago

    Vaudreuil-Dorion, QC, J0P, Vaudreuil-Soulanges, Canada Coffrage Santco Full time

    Sous la supervision de le chargé de projet, le technicien participera à l'une ou à l'ensemble des étapes de réalisation des projets. Il aura à travailler de façon autonome ou en équipe. Le technicien devra faire preuve d'initiative et de polyvalence. Un encadrement formateur et un environnement de travail agréable dans une équipe...