Représentante ou représentant bilingue, Service Excellence, Service à la clientèle

Description

À noter :

Quiconque pose sa candidature doit avoir l’autorisation de travailler au Canada.

Vous travaillerez selon un horaire hybride flexible dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity.

Il s’agit d’un détachement se terminant le 30 août 2024.

Les candidats unilingues et bilingues sont invités à poser leur candidature.

La personne bilingue occupant ce poste est tenue d’examiner et de traiter les documents dans les deux langues officielles (français et anglais) afin de satisfaire aux obligations réglementaires de notre secteur. Cette personne doit faire preuve de compétences avancées en communication dans les deux langues.

Qui nous sommes

Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens à prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir nos clients. Alors que nous poursuivons notre expansion en tant que société privée, nous sommes résolument portés sur l’innovation dans tous nos domaines d’activité. 

Travailler chez nous veut dire faire partie d’un groupe diversifié de personnes motivées qui font une réelle différence dans la vie de nos clients et de nos collectivités chaque jour. Vous aurez de nombreuses occasions de vous épanouir et de faire progresser votre carrière dans un milieu inclusif où l’on reconnaît votre valeur et vous soutient, une place qui vous encourage à donner le meilleur de vous-même, tant sur le plan personnel que professionnel.

Votre contribution

Le Service Excellence a été conçu pour vous donner l’occasion de perfectionner vos connaissances et vos compétences au sein du Service à la clientèle. Dans le cadre de ce poste, vous recevrez une formation et offrirez un soutien aux diverses unités commerciales au sein du service. L’accent sera mis sur des rotations avec le Centre de services aux conseillers (appels entrants), le Service des transferts (opérations financières et non financières) et l’Unité des solutions de service (rajustements des opérations).

La représentante ou le représentant bilingue, Service Excellence, Service à la clientèle, est responsable de la résolution rapide et précise des problèmes de compte des clients, du traitement des comptes ou des services quotidiens et du traitement des appels avec le Service à la clientèle. Cette personne peut être appelée à fournir un soutien aux différents services pour maintenir des niveaux élevés de service pendant les périodes de pointe transactionnelles.

Responsabilités principales

Effectuer le traitement et le rajustement des opérations ainsi que traiter les demandes des clients de manière précise et professionnelle en temps opportun.

Acquérir les connaissances pratiques des produits, politiques et procédures de Fidelity et les appliquer de manière adéquate, notamment pour atténuer les risques dans le cadre de votre rôle.

Soutenir les valeurs de Fidelity et les principes d’iCARE en ajoutant de la valeur à l’expérience client, en comprenant ce qui est important, en reconnaissant ce qui doit être fait et en assumant une responsabilité personnelle.

Contribuer au respect des exigences du Service à la clientèle pour atteindre et maintenir des niveaux de service optimaux.

Qualifications requises

Expérience

Un à deux ans d’expérience au sein d’un service à la clientèle (de préférence dans le secteur des services financiers)

Formation

Diplôme d’études postsecondaires ou expérience de travail équivalente

Bilinguisme (français et anglais) à l’oral et à l’écrit, un atout

Titres professionnels, permis ou accréditations

IFIC ou CCVM, un atout

Votre expertise

Compétences et connaissances

Connaissance pratique des politiques, procédures et processus liés aux opérations du Service des transferts, ainsi que des produits offerts par Fidelity

Compréhension des tâches et des responsabilités du service

Compréhension du secteur des fonds communs de placement, du cadre réglementaire et de la réglementation gouvernementale

Compréhension des applications internes

Excellentes aptitudes d’analyse et de résolution de problèmes

Excellentes aptitudes à communiquer, tant à l’oral qu’à l’écrit

Capacité à réaliser plusieurs tâches

Souci du détail

Connaissance des applications de Microsoft 365 

Pourquoi choisir Fidelity?

Prix

Meilleurs employeurs pro-famille au Canada

Meilleurs employeurs de la région du Grand Toronto

Meilleurs employeurs pour les jeunes Canadiens

Milieu de travail sain Venngo – Prix pour les programmes de santé et de bien-être en milieu de travail

Prix HRD Canada des meilleurs milieux de travail.

Employeur 5 étoiles en matière de diversité et d’inclusion selon HRD Canada

Programme d'avantages sociaux 5 étoiles en 2023 selon HRD Canada

Désignations

Entreprise canadienne compatissante

Liste des meilleurs lieux de travail selon Great Place to Work

Meilleurs lieux de travail pour les femmes selon Great Place to Work

Fidelity Canada souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi

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Please note:

Current work authorization for Canada is required for all openings.

You will be working on a flexible hybrid schedule as part of Fidelity’s dynamic working arrangement.

This is a secondment ending on August 30, 2024.

Applicants must be available to work rotating shifts Monday through Friday between 8:00 AM to 8:00 PM.

Both bilingual and unilingual candidates are encouraged to apply.

A bilingual incumbent of this role is required to review and process documents in both official languages (French and English) to meet our industry regulatory obligations. It is required that they demonstrate advanced communication skills in both languages.

Who We Are

At Fidelity, we’ve been helping Canadian investors build better financial futures for over 35 years. We offer individuals and institutions a range of trusted investment portfolios and services - and we’re constantly seeking to find new and better ways to help our clients. As a privately owned company, we boldly embrace innovation in all areas as we continue to grow our business into the future. 

Working with us means you’ll be part of a diverse and dedicated group of people who make a real difference for our clients and communities every day. You’ll have a wide range of opportunities to grow and develop your career in an inclusive environment where you’ll feel valued and supported to be your best - both personally and professionally.

How You’ll Make an Impact

The CS Service Excellence Program has been designed to provide you with the opportunity to further develop your knowledge and skills within our Client Services (CS) division. Through this program, you will receive training and have the opportunity to support various business units within the division. The focus will be on rotations with the Advisor Service Centre (inbound contact centre), Transfer Agent Processing (financial and non-financial transactions) and Service Solutions Unit (transaction adjustments).

The CS Service Excellence Representative Bilingual is responsible for the timely and accurate resolution of client account problems, account processing and/or day-to-day services and call handling with Client Services. CS Service Excellence Representatives may be called upon to provide support to different departments to maintain high levels of service during peak transactional periods.

Key Accountabilities / Responsibilities

Provide professional, timely and accurate execution of trade processing/adjustments and client

Working knowledge of and accountable to correctly apply knowledge of Fidelity’s products, policies, and procedures with appropriate risk mitigation in the execution of their role.

Supports Fidelity Values and iCARE principles by adding value to the client experience by understanding what is important, recognizing what needs to be done and taking personal accountability.

Contributes to supporting CS Divisional requirements to achieve and maintain optimal service levels.

What We’re Looking For

Experience

1 - 2 years’ experience in a client services environment (preferably financial services),

Education:

Completion of post-secondary education or equivalent work experience.

Bilingualism in English and French (verbal & written) would be an asset.

Designations, Licenses, or Accreditations

IFIC or CSC is an asset.

The Expertise You Bring

Skills and Knowledge

Working knowledge of Fidelity policies, procedures and processes relating to the Transfer Agent

Operations, as well as a broad knowledge of Fidelity product offerings

Understanding of departmental tasks and responsibilities

Understanding of Mutual Fund Industry, regulatory and government rules/regulations

Understanding of in-house applications

Excellent analytical and problem-solving skills

Excellent verbal and written communication skills

Ability to multi-task

Detail oriented

Familiarity with MS Office Suite 

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