Spécialiste, Fidélisation Des Clients I

**Spécialiste, Fidélisation des clients I**

Chez ADP, nous progressons grâce à votre succès. Nous recherchons vos talents et vos points de vue uniques. Nous accueillons vos idées sur la manière de faire les choses différemment, et de les faire mieux. Nous vous soutenons dans vos efforts pour réussir, apprendre et progresser. Si la réussite est une source de motivation, votre place est chez ADP.

ADP cherche à agrandir son équipe Succès clients en embauchant un ou une spécialiste, Fidélisation des clients I. Comme titulaire de ce poste, vous exécuterez toutes les activités qui favorisent la fidélisation des clients, en travaillant avec les clients et les services internes d'ADP afin de résoudre les problèmes relevant de notre contrôle. Vous répondrez adéquatement aux clients qui ont manifesté leur insatisfaction à l'égard des produits ou des services d'ADP ou qui ont soumis à une instance supérieure des problèmes qui n'ont pas été résolus à leur satisfaction. Vous effectuerez les tâches suivantes:

- Gérer le processus de résolution conçu pour les entreprises à risque en travaillant avec les clients à maximiser leur fidélisation et à réduire le plus possible les pertes monétaires.
- Déterminer les composantes du processus de fidélisation et mobiliser les ressources nécessaires dans toutes les unités d'affaires d'ADP.
- Interagir et collaborer avec les services appropriés dans les activités de résolution de problèmes et de suivi.
- Entretenir des relations de travail efficaces avec les principaux associés des autres unités d'affaires pour s'assurer que les problèmes des clients sont résolus au moment opportun.
- Coordonner et surveiller les tâches pour s'assurer que les problèmes sont résolus au moment opportun et de manière appropriée.
- Assurer la liaison entre le client et les associés d'ADP pour faciliter l'atteinte des objectifs du client.
- Communiquer des mises à jour sur l'état des dossiers à toutes les parties appropriées.
- Effectuer des suivis appropriés pour assurer la satisfaction de la clientèle.
- Tenir à jour des notes complètes et exactes sur les profils clients.
- Utiliser tous les outils et processus internes conçus pour assurer une productivité optimale et l'excellence du service.
- Participer à des programmes de formation conçus pour améliorer les compétences en matière de service et accroître la connaissance des produits et des systèmes.
- Se tenir au fait de la pénétration du marché et des produits des concurrents.
- Se tenir au fait de la réglementation de la paie, des obligations fiscales et juridiques ainsi que des améliorations et des modifications concernant les nouveaux produits, en tirant parti des formations, des séminaires, de la documentation, etc.
- Fournir du soutien à d'autres services pendant les cycles d'affaires critiques, tel que requis par la haute direction.
- S'acquitter de toute autre tâche demandée.

**Qualifications requises**:

- Cinq ans d'expérience en service à la clientèle
- Connaissance avancée d'Internet et de MS Office (Word et Excel)
- Excellentes compétences en communication et en analyse
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Maîtrise de l'anglais et du français (à l'écrit et à l'oral), un atout

**Formation**:

- Études postsecondaires ou expérience équivalente en administration, en service à la clientèle ou en RH

**Loyalty Retention Specialist I**

At ADP we are driven by your success. We engage your unique talents and perspectives. We welcome your ideas on how to do things differently and better. In your efforts to achieve, learn and grow, we support you all the way. If success motivates you, you belong at ADP.

ADP is looking to add to our Client Success team by hiring a Loyalty Retention Specialist I. In this position, you will perform all activities that support client retention by working with the client and internal ADP departments to resolve any issues within our control. You will effectively respond to clients who have communicated dissatisfaction with ADP's products or services or have escalated issues that have not been resolved to their satisfaction.
- Manages the resolution process for any business at risk by working with clients to maximize retention and minimize loss dollars.
- Determines the components of the save process and involves necessary resources across ADP business units.
- Engages and partners with appropriate departments for issue resolution and follow up.
- Cultivates effective working relationships with key associates in other business units to ensure timely resolution of client issues.
- Coordinates and monitors tasks to ensure issues are resolved timely and accurately.
- Acts as a liaison between client and ADP associates the achieve client goals.
- Communicates status updates to all appropriate parties.
- Performs appropriate follow up to ensure future client satisfaction.
- Maintains complete and acc