Gestionnaire Centre de Contrôle

Code de demande: 376172

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.

L’équipe Services extérieurs de Bell représente fièrement la marque Bell en fournissant les meilleurs services d’installation et de réparation qui soient et en assurant l’entretien du réseau de Bell pour ses clients résidentiels et d’affaires.

L’équipe Centre de contrôle sans fils regroupe des équipes multifonctionnelles affectées à l’approvisionnement et à l’assurance du service. Elle veille au respect de tous les rendez-vous en assurant la coordination et la répartition de toutes les commandes destinées aux techniciens en partenariat avec ses partenaires de Bell à l’échelle du national. Le titulaire de ce poste aura pour mandat de s’assurer que nous respectons nos engagements envers les clients et que nous leur offrons le meilleur service possible. La personne retenue travaillera dans un milieu dynamique où l’accent est mis sur la prestation du service tant aux techniciens qu’aux clients de Bell.

**Principales responsabilités**:

- Diriger une équipe d’employés syndiqués Unifor et l’amener à atteindre ou à dépasser les indicateurs de service (arrivées tardives, RDV manqués, service Jour même ou lendemain, offre dans un délai de deux jours civils, etc.)
- Créer et exécuter des stratégies visant à améliorer les méthodes et les outils de prévision, incluant les plans de communication et la gestion du changement
- Gérer des initiatives et des processus d’amélioration de la productivité qui ont un impact sur les équipes opérationnelles
- Collaborer avec diverses équipes de soutien (projet, processus et formation) afin de développer et de mettre en œuvre des méthodes de travail en tenant compte des modifications constantes apportées aux priorités de l’organisation
- Mettre au point des stratégies de recrutement et d’embauche, assurer une gestion du rendement efficace et diriger et superviser le développement du personnel. Collaborer avec la direction pour soutenir le développement des compétences des employés
- Anticiper les occasions d’amélioration et les solutions potentielles, et guider des équipes interfonctionnelles tout au long du processus de résolution des problèmes
- Établir des relations avec des services externes et collaborer avec les collègues gestionnaires
- Éliminer les embuches qui bloquent ou ralentissent les équipes; piloter la résolution des escalades
**Compétences et habiletés essentielles**:

- Baccalauréat ou maîtrise dans l’une des disciplines suivantes : analytique d’affaires, mathématiques, économie, ingénierie et informatique, ou encore dans une discipline quantitative (p. ex. expérience en gestion de prévisions ou en gestion d’effectifs)
- Au moins trois ans d’expérience en gestion de personnel, dans un rôle analytique reconnu
- Excellente connaissance des logiciels de la suite MSOffice (Excel, PowerPoint) et facilité à créer rapidement des présentations claires destinées à la haute direction qui expliquent graphiquement la stratégie, les opportunités et les perspectives d’affaires
- Expérience dans la production de présentations destinées à la haute direction ; bilinguisme, excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite
- Approche axée sur les résultats et capacité d’obtenir des résultats de manière constante
- Grande motivation, proactivité, autonomie, dynamisme, approche axée sur les résultats avec le désir d’influencer et de promouvoir le changement
- Solides aptitudes pour le leadership : capacité d’écouter, d’influencer et d’établir des relations
- Capacité de prendre rapidement les bonnes décisions (en particulier dans des situations où le niveau de stress est élevé)
- Habileté à s’adapter facilement dans un environnement en constante évolution
- Capacité d’établir des priorités, de respecter les échéances et de trouver des moyens d’améliorer continuellement les activités quotidiennes du district
- Capacité de travailler de manière autonome avec un minimum de supervision
**Compétences et habiletés souhaitées**:

- Connaissance pratique des services extérieurs
- Expérience de l’exploitation des réseaux de télécommunications, y compris expertise dans les domaines de l’approvisionnement et de l’assurance du service
- Connaissance du processus d’approvisionnement et d’assurance du service
- Connaissance de SAS ou SQL
- Connaissance des systèmes de Bell : FWFM, Action,