Gestionnaire Principal, Solutions de Centre de Contact, Service Google

Code de demande: 425693

Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous Vous avez votre place chez Bell.

Au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d’innovation pour notre clientèle d’entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés.

Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.

Notre équipe Solutions de centre de contact est maintenant à la recherche d’un gestionnaire principal ou d’une gestionnaire principale qui possède de l’expérience en solutions de centre de contact de Google. Ce poste de leader consiste à collaborer au développement des affaires et à superviser le perfectionnement continu de l’équipe technique.

**Votre rôle**

Le gestionnaire principal ou la gestionnaire principale est responsable de la direction du centre d’excellence, centre de contact en tant que service (CCaaS) de Google, au sein de l’organisation des services professionnels de BMA, ainsi que de l’élaboration et de l’évolution des stratégies visant à améliorer la livraison de nos solutions de centres de contact de Google, tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction de la clientèle et du personnel.

Nous sommes à la recherche d’une personne spécialisée dans le domaine des centres de contact, capable non seulement de diriger efficacement son équipe, mais aussi d’assumer un rôle clé dans la mise en œuvre des projets, le développement continu des activités et le soutien à l’évolution technologique.

Les fonctions associées à ce rôle consistent aussi à proposer des possibilités favorisant le développement continu afin d’améliorer nos méthodes de livraison. Relevant de la direction nationale et travaillant en équipe, la personne titulaire de ce poste soutiendra l’évolution des activités des centres de contact. Elle adoptera une approche axée sur le nuage et proposera des améliorations visant à optimiser la performance de toutes les fonctions associées. Ses principales responsabilités incluront l’intégration et la livraison de solutions. Son expertise pourrait également être sollicitée dans les domaines de la vente, du marketing et de la finance, selon les besoins.

**Principales responsabilités**:

- Diriger, gérer et développer les équipes Centre d’excellence, livraison de solutions de centre de contact de Google, tout en collaborant avec d’autres équipes
- Soutenir les objectifs stratégiques et opérationnels
- Participer à la livraison de solutions de centre de contact basées sur les produits Google et sur d’autres technologies de centre de contact, selon les besoins
- Vérifier la qualité de nos livraisons, y compris les étapes clés des projets et les attentes de la clientèle
- Assurer le perfectionnement continu des membres de l’équipe
- Participer aux conférences téléphoniques sur la gouvernance avec les clientèles internes et externes
- Collaborer étroitement avec nos équipes de développement des affaires et les fournisseurs externes
- Collaborer avec les équipes Produits et Ventes pour mettre en œuvre de nouvelles technologies et stratégies de croissance, en tant que spécialiste interne pour toutes les technologies
- IA liées aux solutions CCAI et CCAIP de Google.

**Qualifications essentielles**:

- Au moins de deux à six ans d’expérience pratique dans le développement et la mise en œuvre des solutions CCAI et CCaaS de Google et de leurs intégrations
- Au moins dix ans d’expérience progressive dans la gestion d’équipes
- Bonne connaissance de l’écosystème des centres de contact, y compris les solutions de centre de contact en tant que service, que ce soit en matière de consultation, de livraison ou de gestion
- Compétences et expérience pour diriger une équipe de ressources techniques, y compris son développement continu dans le cadre d’une pratique