Gestionnaire Principal, Transformation Et de

Code de demande: 406545

Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.

Notre équipe Bell Marchés Affaires soutient la transformation numérique des entreprises et agences gouvernementales à l’échelle du pays, grâce à des solutions touchant divers secteurs, dont Internet et les réseaux privés, les communications vocales et unifiées, les centres de contact, les services de sécurité, l’Internet des objets, les centres de données et l’infonuagique. Nous sommes fiers d’être le premier fournisseur au Canada de services de réseau et de communications large bande auprès des entreprises et des gouvernements.

**Votre rôle**

Le gestionnaire principal est responsable du développement et de l’évolution des stratégies afin d’offrir des conseils et des consultations d’affaires à nos principaux clients d’entreprises et d’améliorer la prestation de nos solutions pour centres de contact. Il doit également veiller à la grande satisfaction des clients et des employés.
Nous sommes à la recherche d’une personne possédant de l’expérience dans les centres de contact. Elle doit être orientée sur les solutions et les résultats et être en mesure d’assumer non seulement ses principales responsabilités en matière de gestion d’équipe, mais aussi de contribuer au développement du domaine d’activité et à son évolution sur le plan technologique.
Les fonctions associées au poste consistent aussi à proposer des possibilités pour le développement de nos méthodologies de livraison. Le titulaire du poste relèvera du directeur national et travaillera avec un groupe multidisciplinaire de collègues directeurs. Il établira des recommandations pour améliorer le rendement, dans toutes les fonctions liées aux centres de contact. Il mettra en priorité la livraison de solutions, mais aussi, le cas échéant, les ventes, le marketing et les finances.

**Principales responsabilités**:

- Promouvoir nos cas d’utilisation et nos offres auprès des clients actuels et des clients potentiels, ainsi qu’avec les équipes de vente.
- Chercher à connaître les besoins du client et élaborer les solutions à partir de ses connaissances ou par l’entremise des équipes internes compétentes de Bell.
- Contribuer de façon proactive au programme de prévente et de comptes clients afin de contribuer à l’expansion et au succès de l’équipe Transformation et optimisation de l’entreprise de Bell.
- Collaborer aux soumissions, aux demandes de proposition et aux demandes de soumission.
- Aider l’équipe des ventes et du marketing à préparer ses arguments de vente, ses démonstrations et ses présentations du point de vue de l’équipe Transformation et optimisation de l’entreprise.
- Se tenir au fait des fonctions, des pratiques exemplaires et des tendances des centres de contact sur les marchés de solutions pour centres de contact.
- Gérer et encadrer une équipe de conseillers d’affaires en consacrant du temps aux volets suivants : offrir un soutien, au besoin; faire le suivi des objectifs individuels et des objectifs d’équipe; et favoriser le développement de carrière des membres.

**Qualifications essentielles**:
Réaliser vos objectifs, vos tâches et vos projets à temps et posséder toutes les qualités clés et l’expérience recherchées:

- Autogestion et esprit d’équipe, selon les besoins associés aux tâches et à l’entreprise.
- Attitude axée sur le service à la clientèle et excellentes aptitudes pour la gestion des comptes.
- Aptitudes pour la consultation et capacité d’interpréter les besoins du client du point de vue de l’équipe Transformation et optimisation de l’entreprise pour les centres de contact.
- Compréhension à jour des solutions pour centres de contact.
- Connaissance des technologies associées aux meilleures solutions pour centres de contact.
- Compréhension des solutions hébergées, des solutions en nuage et des logiciels-services pour les centres de contact d’un point de vue technique.
- Engagement envers la qualité et rigueur au travail.
- Bonne compréhension des offres de solutions pour centres de contact de Bell et capacité à les comprendre rapidement.
- Souplesse.
- Capacité à vanter les mérites du secteur Transformation et optimisation de l’entreprise.
- Excellent esprit logique et approche axée sur la résolution de problèmes.
- Projection d’une bonne image professionnelle, tant en personne que dans ses communications verbales et écrites.
- Expérience en préve