Technicien(ne) en soutien aux utilisateurs

1 month ago


Quebec City, Canada iA Financial Group (Industrial Alliance) Full time
Description

  • Ce poste nécessite une présence à temps plein à notre siège social à Québec afin de desservir la clientèle sur place

La direction Centre de Services TI est actuellement à la recherche d’un(e) technicien(ne) en soutien aux utilisateurs pour notre Centre de services aux employé(e)s.

Plus précisément :

  • Répondre aux questions en première ligne des employés iA;
  • Prendre en charge les demandes d’assistance confiées afin de poser un diagnostic, prioriser les actions subséquentes pour déterminer les causes des problèmes rencontrés et assurer les interventions nécessaires pour rétablir la situation;
  • Faire intervenir les équipes de support appropriées ou les consulter dans le but d’obtenir les réponses essentielles à la résolution des problèmes en cas de besoin;
  • Vérifier l’avancement des solutions afin de respecter les ententes et délais de service et faire des suivis auprès de l’utilisateur;
  • Collaboration et flexibilité pour ajuster le mode de travail en fonction de la charge de travail collective;
  • Les connaissances du candidat retenu et surtout son intérêt envers les technologies permettront de répondre à des demandes de services de complexité simple à moyenne;
  • Exécuter des mandats pratiques de complexité moyenne en dehors du centre d’appels dans le cadre des opérations courantes (support, demandes informatiques).

Exigences du poste

  • DEP en soutien informatique ou études collégiales en informatique;
  • Bonne connaissance des outils et applications bureautiques (Suite Microsoft 365, PC, Windows 11, ServiceNow, imprimantes, téléphonie et réseaux);
  • Expérience dans le service à la clientèle;
  • Bon niveau de français à l’oral et à l’écrit;
  • Niveau d'anglais intermédiaire car la personne aura à servir une clientèle anglophone en présentiel et à traiter des demandes provenant de partout au Canada de façon hebdomadaire;
  • Souci marqué pour le service à la clientèle;
  • Être un joueur d’équipe;
  • Excellente capacité d’analyse et autonomie reconnue;
  • Disponibilité pour travailler sur site 5 jours par semaine;
  • Poste dans la Ville de Québec.

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Opportunité de travailler dans un environnement dynamique et collaboratif.
  • Participation à des projets innovants et stimulants.
  • Développement professionnel continu et possibilités d’avancement.

Si vous êtes passionné(e) par les technologies et le service à la clientèle, et que vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique, nous serions ravis de recevoir votre candidature

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    7 months ago


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