Technicien(Ne) en Soutien Aux Utilisateurs

3 months ago


Quebec City, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time

**Employeur**: iA Groupe financier
- **Bureau**: 1080, Grande Allée Ouest
- **Principal lieu de travail**: Québec, Québec
- **Autre(s) lieu(x) de travail possible(s)**: Montreal, Québec
- **Domaines d'activité**: Technologies de l'information
- **Numéro du poste**: JR10021135
- **Type d'emploi**: Emploi permanent
- **Postulez avant le**: 2024-09-25
- Secteur: Soutien TI / Technicien / Technicienne / 35h / Télétravail / Hybride / Permanent / Québec / Entrée: Octobre 2024 _

On te reconnaît pour ton service client, ta débrouillardise et ta capacité d'apprentissage?

Le _Centre d'aide TI aux conseillers financiers_ recherche un(e) **Technicien(ne) en soutien aux utilisateurs** pour répondre en deuxième ligne aux demandes d'assistance venant des utilisateurs.

Responsabilités:

- Répondre en deuxième ligne aux demandes d’assistance venant des utilisateurs des technologies de l’information sous sa responsabilité;
- Assister les utilisateurs, recueillir leur rétroaction et leur donner des conseils pertinents sur les meilleures pratiques d’utilisation des outils et technologies;
- Poser des diagnostics, maintenir la relation avec le demandeur en assurant un suivi régulier et faire tous les efforts pour mener à une conclusion sans escalade;
- Consulter ou faire intervenir les équipes TI appropriées dans le but d’obtenir les réponses essentielles à la résolution des problèmes ou incidents et escalader au besoin selon les procédures établies
- Tenir et mettre à jour les billets en ayant soin d’y inscrire les échanges et de bonifier la documentation et la base de connaissances;
- Évaluer et contrôler les efforts et les échéanciers des tâches sous sa responsabilité;
- Contribuer concrètement à l’échange de connaissances techniques et à l’amélioration continue au sein de l’équipe;
- Au besoin, participer aux projets et prodiguer des conseils techniques aux concepteurs, architectes de solution, analystes et développeurs.

Profil recherché:

- Diplôme de niveau collégial (ex. DEC ou AEC) en informatique ou équivalent;
- Possède une expérience mínimale de 2 ans en support technique ou équivalent;
- Habiletés prononcées pour le service, les relations humaines, l’amélioration continue et la collaboration par téléphone ou en personne;
- Possède un bon sens de la planification et de la priorisation;
- Connaissance des méthodologies suivantes sera considérée comme un atout : ITIL, Agile, LEAN, cycle de développement, DevOps;
- Possède une excellente connaissance des outils utilisés par les conseillers financiers et des processus de vente (atout);
- Niveau intermédiaire en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, en raison d'un pourcentage de 30 à 40% des tâches quotidiennes qui sont à réaliser en anglais. Les tâches en anglais comprennent de la communication orale et écrite, ainsi que de l'analyse. Et ce, avec des clients et partenaires internes/externes unilingues anglophones.

Cette offre t’interpelle et tu aimerais propulser ta carrière? N’attends plus et applique dès maintenant

LI-AB3

**Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion**:
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, au statut civil, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.



  • Quebec City, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time

    **Employeur**: iA Groupe financier - **Bureau**: 1080, Grande Allée Ouest - **Principal lieu de travail**: Québec, Québec - **Domaines d'activité**: Technologies de l'information - **Numéro du poste**: JR10021619 - **Type d'emploi**: Emploi permanent - **Postulez avant le**: 2024-12-15 - _Ce poste nécessite une présence à temps plein à notre siège...


  • Quebec City, Canada Noverka Conseil Full time

    **Vue d'ensemble**: Chez Noverka, nos valeurs illustrent qui nous sommes et définissent nos convictions : Humain, Transparent, Passionné. Nous sommes menés par l’innovation et le succès, tant au niveau relationnel qu’au niveau de nos pratiques. Trouver le bon emploi pour la bonne personne, c’est ce que nous faisons de mieux! Notre client, une...


  • Quebec City, Canada Beneva Full time

    Titre d'emploi: Technicien informatique - soutien technique aux utilisateurs Statut: Régulier Sommaire: En tant que technicien(ne) informatique (soutien téléphonique aux utilisateurs) vous assurerez la réponse aux appels de première ligne du service aux utilisateurs et offrirez aux utilisateurs des solutions pour résoudre leurs difficultés à...


  • Mont-Tremblant, Quebec, J0T, Les Laurentides, Canada Groupe Québéco inc. - Plomberie St-Jovite Full time

    DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE (MONT TREMBLANT)Créé en 2009 par 3 frères ayant décidés de rallier leurs savoir-faire, Groupe Québeco inc est une entreprise familiale œuvrant dans les domaines de la plomberie, mécanique de procédé et commerce au détail. Nos valeurs familiales sont au cœur de l’énergie de l’entreprise et nous croyons...


  • Quebec City, Canada Tetra Tech Full time

    **Propulsez votre carrière chez Tetra Tech!** Chef de file mondial en services de génie-conseil et ingénierie, nous offrons une culture d’entreprise conviviale et inclusive aux membres de notre belle équipe, afin de les aider à s’accomplir. Chez Tetra Tech, nos gens, c’est notre force : nous comptons plus de 28 000 employé(e)s partout dans le...


  • Quebec City, Canada Progitech GS Inc. Full time

    Tu es passionné(e) par les TI et le service à la clientèle? Tu es reconnu(e) pour ton sens de l'organisation, ton autonomie et ton leadership? Tu as de l'expérience comme technicien(ne) sur la route ? Tu possèdes des habiletés à la résolution de problèmes et tu cherches un emploi qui donne de la flexibilité ? Ne cherche plus, nous avons le poste...


  • Quebec City, Canada TEHORA Full time

    Voici un poste à distance. TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) technicien en soutien aux utilisateurs junior ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir...


  • Québec City, Canada Recrutement Full time

    Notre firme est présentement à la recherche d’un(e) technicien(ne) en soutien informatique dans l’un de nos quatre bureaux, soit, Saint-Georges, Sainte-Marie, Lévis (secteur Saint-Romuald) ou Thetford Mines. Chez nous, les occasions de croissance n’attendent que toi!Tes prochains défis :Sous la supervision du directeur des services...


  • Quebec City, Canada CAA Québec Full time

    Tu es passionné(e) par l'innovation et tu souhaite rejoindre une organisation en pleine transformation numérique ? CAA-Québec est à la recherche d'un(e) Technicien(ne) Support Informatique à Québec. Tu auras l’opportunité de travailler avec des technologies de pointe au cœur d’un environnement dynamique. Nous offrons un poste régulier 35...


  • Quebec City, Canada SFPQ Full time

    **TECHNICIENNE OU TECHNICIEN EN INFORMATIQUE** **(soutien aux usagers)** **DESCRIPTION DE LA FONCTION** **Rôle principal** Le rôle principal et habituel de la personne salariée consiste à assurer l’assistance technique aux utilisateurs et la préparation du matériel informatique ainsi que la gestion de l’inventaire. **Attributions...


  • Quebec City, Canada GTO Gestion Informatique Full time

    Faites partie d'une équipe où l'entraide, la formation et la communication sont priorisés. Une PME en plein expansion est donc à la recherche de nouveaux membres pour combler l'équipe. Nous sommes à la recherche: un (e) Technicien(ne) de niveau 1 un (e) Technicien(ne) de niveau 2 un (e) Technicien(ne) d'atelier (préparation matériel) un (e)...


  • Quebec City, Canada GTO Gestion Informatique Full time

    Faites partie d'une équipe où l'entraide, la formation et la communication sont priorisés. Une PME en plein expansion est donc à la recherche de nouveaux membres pour combler l'équipe. Nous sommes à la recherche: un (e) Technicien(ne) de niveau 1 un (e) Technicien(ne) de niveau 2 un (e) Technicien(ne) d'atelier (préparation matériel) un (e)...


  • Quebec City, Canada Stein Monast Full time

    Viens découvrir un cabinet juridique établi dans le Vieux-Québec depuis plus de 60 ans! Une belle opportunité pour toi de joindre un cabinet sérieux et dynamique où règne une atmosphère de travail très agréable. Stein Monast est un cabinet d’avocats et de notaires indépendant de plus de 180 membres. Relevant du technicien informatique sénior,...


  • Quebec City, Canada CPU Full time

    Depuis 1984, CPU se démarque dans le secteur des technologies de l'information au Canada, se classant parmi les principales entreprises privées offrant son expertise TI aux organisations d’ici. Rejoignez nous pour être une partie intégrante de notre héritage d'innovation et de succès continu. Nous sommes présentement à la recherche d'un technicien...


  • Quebec City, Canada Beneva Full time

    Titre interne officiel: Technicien en soutien pharmaceutique F Statut: Temporaire (Durée déterminée) Sommaire: Vous êtes passionné(e) par le domaine pharmaceutique et souhaitez mettre vos compétences au service d’une équipe dynamique? Rejoignez notre équipe en tant que technicien(ne) en soutien pharmaceutique! Vous jouerez un rôle essentiel...


  • Quebec City, Canada Compugen Inc Full time

    **Job Title** Technicien en soutien bureautique **Vacancy No** VN7493 **Company Name** CPU **Work Location** Québec, QC **Base Pay Range** To be discussed during the recruitment process **Job Details** **Découvrez Compugen**: Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Nous croyons que pour innover nos industries,...


  • Quebec City, Canada DTL-miSys informatique Full time

    **(240607)** **DTL-MiSys Informatique Québec inc.** **Détails de l'offre** **Lieu de travail**:Québec,QC **Adresse**:2013-B Wilfrid-Hamel **Nombre de poste(s) à combler**:1 **Statut de l'emploi**: Contrat **Horaire de travail**: Temps plein **Quart de travail**: Jour **Date d'entrée en fonction**: Dès que possible **Description** **Tu es...


  • Acton Vale, Quebec, J0H, Les Maskoutains, Canada Beaulieu Canada Full time

    TECHNICIEN (NE) EN SOUTIEN INFORMATIQUECE QUE NOUS RECHERCHONS ? UN CHAMPION DE LA PATIENCE, CAPABLE DE TRADUIRE LES MESSAGES D’ERREUR EN LANGAGE HUMAINEt quelqu’un qui garde le sourire lorsque les utilisateurs disent qu’ils ont « tout essayé » !Bienvenue dans notre équipe de soutien informatique, où nous repoussons les limites de la technologie...

  • Soutien Utilisateurs

    6 months ago


    Quebec City, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) soutien utilisateur ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue. **Description des travaux ou des...


  • Quebec City, Canada Groupe Vertdure Full time

    **Description de l'Entreprise**: Le Groupe Tremblay est en pleine croissance à travers ses différentes entreprises : Le Groupe Vertdure, V Extermination, Location d’outils Beauport, Humano Solutions, Les Capitales de Québec et les Aigles de Trois-Rivières. **Responsabilités Principales**: En tant que Technicien(ne) en Support Informatique, vous serez...