Responsable Expérience Client
4 weeks ago
En tant que gestionnaire de l'expérience client, vous jouerez un rôle essentiel dans l'adoption et l'utilisation réussies des technologies et des services de Cisco au sein de nos organisations client, ce qui mènera à la réalisation de la valeur et à la croissance de notre entreprise. Vous êtes le principal point de contact CX pour les clients qui assument la propriété de bout en bout. Vous comprendrez leurs objectifs commerciaux et techniques et élaborerez des stratégies qui leur permettront de les atteindre. Vous serez responsable de vous assurer que nous produisons des résultats harmonisés pour les clients. Vous serez en contact avec les cadres et les partenaires techniques chez le client.
Favoriser l'adoption de logiciel et de services et la réalisation de valeurs menant à un renouvellement et à une croissance réussis. Gérer et maîtriser de manière proactive les risques de renouvellement tout au long du parcours du client et en harmonie avec l'équipe des renouvellements, tirer parti des renseignements sur les risques et des plans d'action d'adoption pour augmenter les taux de fidélisation des clients.
Développer et maintenir une forte influence des cadres et des techniciens auprès des clients, et comprendre leurs défis et objectifs commerciaux.
Défendre les intérêts des clients au sein de Cisco, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits et à ce qu'ils reçoivent une expérience client de haute qualité.
Être responsable des données financières, y compris les revenus et la marge des services, et de la prise des décisions financières stratégiques nécessaires.
En partenariat avec le CSS, concevoir et mettre en œuvre des plans d'adoption technique qui s'harmonisent avec les objectifs des clients afin de maximiser leurs investissements technologiques et de promouvoir la pleine utilisation de nos technologies.
Créer un plan client E2E en harmonisant la stratégie et l'exécution d'adoption de la prestation, des partenaires, de l'architecture et de la réussite client.
Diriger des ateliers de création de valeur pour les clients et des examens de contrôle périodiques pour passer en revue les progrès de l'adoption et améliorer les résultats et les avantages des produits Cisco auxquels les clients s'attendent, ce qui se traduit par une intégration, une adoption et des renouvellements réussis.
Agir à titre d'évangéliste technologique entre les clients et les équipes de produits de Cisco, en fournissant des commentaires pour aiguiller le développement et les améliorations des produits.
Rester à l'affût des dernières technologies Cisco, de l'environnement concurrentiel et des tendances du secteur pour offrir un encadrement expert aux clients.
Vos collègues
Dans ce rôle, vous travaillerez en partenariat avec les responsables techniques et opérationnels des clients, en orchestrant les ressources de l'expérience client pour la prestation, Expert Care, l'assistance technique, les réussites des clients, les renouvellements et les partenaires afin de stimuler la réalisation de la valeur. Vous collaborerez avec les équipes de ventes, de renouvellements, SDA et d'accélération des offres pour aider à stimuler la croissance des ventes et des services.
Vos atouts
Vous êtes un expert en résolution de problèmes stratégiques avec une solide expérience en matière de résultats des clients et d'adoption de technologies. Vous possédez d'excellentes compétences en communication et en établissement de relations, ce qui vous permet de développer et d'établir des partenariats avec nos clients. Vous êtes apte à gérer des données financières et à prendre des décisions d'investissement stratégiques. Votre efficacité en matière de stimulation de l'adoption de logiciel et de services, d'atténuation des risques de renouvellement et d'amélioration de l'engagement des clients a été prouvée. Vous avez une connaissance approfondie de Cisco, de notre technologie et de l'environnement du secteur, tout en agissant en tant que défenseur des technologies.
Compétences minimales:
12 ans d'expérience connexe
Connaissance d'au moins deux architectures technologiques
Expérience dans la conduite réussie de l'adoption par les clients et de la réalisation de projets.
Expérience dans le développement et le maintien de solides relations avec la direction.
Expérience à diriger des équipes interfonctionnelles dans une organisation matricielle.
Expérience avec les concepts de budgétisation et de revenus récurrents, gestion de la marge et réduction de l'attrition.
Pourquoi travailler chez Cisco?
#NousSommesCisco. Nous sommes tous uniques, mais collectivement, nous mettons nos talents au service de l'équipe afin de développer des technologies innovantes et d'assurer un avenir numérique plus inclusif pour tous. Comment y arrivons-nous? Pour commencer, grâce à des gens comme vous
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