Chef de Projet Expérience Client Informatique

1 week ago


Toronto, Ontario, Canada Cisco Full time
Informations Générales

Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chef de Projet Expérience Client Informatique au sein de Cisco. Vous serez chargé(e) de jouer un rôle clé dans l'adoption et l'utilisation réussies des technologies et services Cisco chez nos clients, contribuant ainsi à la réalisation de la valeur et à la croissance de notre entreprise.

Compétences et Responsabilités
  • Favoriser l'adoption de logiciel et de services pour stimuler un renouvellement et une croissance réussis ;
  • Gérer et maîtriser de manière proactive les risques de renouvellement tout au long du parcours du client en harmonie avec l'équipe des renouvellements, tirer parti des renseignements sur les risques et des plans d'action d'adoption pour augmenter les taux de fidélisation des clients ;
  • Développer et maintenir une forte influence des cadres et des techniciens auprès des clients, et comprendre leurs défis et objectifs commerciaux ;
  • Défendre les intérêts des clients au sein de Cisco, veiller à ce que leurs besoins soient satisfaits et qu'ils reçoivent une expérience client de haute qualité ;
  • S'occuper des données financières, y compris les revenus et la marge des services, et prendre des décisions d'investissement stratégiques nécessaires ;
  • En partenariat avec le CSS, concevoir et mettre en œuvre des plans d'adoption technique qui s'harmonisent avec les objectifs des clients afin de maximiser leurs investissements technologiques et de promouvoir la pleine utilisation de nos technologies ;
  • Créer un plan client E2E en harmonisant la stratégie et l'exécution d'adoption de la prestation, des partenaires, de l'architecture et de la réussite client ;
  • Diriger des ateliers de création de valeur pour les clients et des examens de contrôle périodiques pour passer en revue les progrès de l'adoption et améliorer les résultats et les avantages des produits Cisco auxquels les clients s'attendent ;
  • Agregar comme évangéliste technologique entre les clients et les équipes de produits de Cisco, fournir des commentaires pour aiguiller le développement et les améliorations des produits ;
  • Rester à l'affût des dernières technologies Cisco, de l'environnement concurrentiel et des tendances du secteur pour offrir un encadrement expert aux clients.
Vos Atouts

Pour occuper ce rôle, vous devez être un expert en résolution de problèmes stratégiques avec une solide expérience en matière de résultats des clients et d'adoption de technologies. Vous devez posséder des compétences excellentes en communication et en établissement de relations, ce qui vous permet de développer et d'établir des partenariats avec nos clients. Vous devez également être apte à gérer des données financières et à prendre des décisions d'investissement stratégiques.

Rémunération et Avantages

L'estimation de salaire pour ce poste est comprise entre 80 000€ et 120 000€ par an selon l'expérience. Les avantages comprennent des journées de travail flexibles, des possibilités de formation continue et un environnement de travail dynamique.



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