Stage Superviseur de la Réception: Expert en Service Client

7 days ago


MontTremblant, Canada Accor Full time

**Accueil Exceptionnel**

En tant que Superviseur de la Réception, vous êtes la première impression que nous laissons à nos clients. Votre rôle est crucial pour créer une expérience mémorable et personnalisée pour chaque visiteur.

**Votre Rôle**

  • Superviser les agents au service à la clientèle de la réception pour garantir un service de haute qualité.
  • Assurer que toutes les informations dans OPERA Cloud sont à jour et que tous les tarifs sont adéquats.
  • Coordonner les arrivées, les départs et la facturation des groupes et des congrès.
  • Participer au recrutement, à la sélection, à la formation et au développement du personnel de la réception.
  • Exécuter les tâches administratives, telles que la paie, la planification des horaires et les évaluations de rendement.
  • Maintenir des relations positives entre employés.
  • Coordonner les urgences liées à la santé et sécurité des clients et employés.
  • Informez le département de la sécurité de tout ce qui concerne la sécurité de la clientèle.
  • Participer aux réunions et agir en tant que rôle modèle pour les collègues de la réception.

**Compétences requises**

  • Bonne connaissance de l'anglais et du français.
  • Maîtrise du logiciel Opera cloud ou équivalent.
  • Excellente connaissance de l'informatique.
  • Bonne capacité à travailler dans un environnement au rythme soutenu.
  • Un diplôme en hôtellerie et/ou tourisme en cours.

**Notre Engagement Diversité & Inclusion**

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d'attirer, de recruter et de promouvoir la diversité des talents.



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