Spécialiste en Service Clientèle Numérique, Scotia iTRADE

4 weeks ago

Old Toronto, Ontario, Canada Scotiabank Full time

Numéro de la demande: #

Rejoignez une équipe dynamique, engagée et orientée vers les résultats, évoluant dans un environnement inclusif et performant.

En tant que membre de l'équipe de négociation et de service, le représentant du Service Clientèle en Ligne (RSC) est la ressource principale pour les clients de Scotia iTRADE qui contactent le Centre de contact principalement par courriel et clavardage. Le RSC s'engage à fournir un service rapide, professionnel et de qualité, en plaçant toujours le client au cœur de ses priorités.

Si nécessaire, le RSC doit être capable de passer d'une conversation en ligne à un échange téléphonique ou par courriel pour résoudre rapidement et efficacement les préoccupations des clients. Cet agent du Centre de contact servira d'expert et aura pour mission d'assurer un service et un soutien complets aux clients actuels et potentiels, en traitant leurs demandes de produits et de services. Il sera également chargé de proposer des services additionnels et d'identifier ou de créer des opportunités de vente croisée.

Le titulaire du poste adhère activement à la stratégie de l'entreprise, en promouvant une culture axée sur le client, contribuant ainsi directement au succès et à la rentabilité de Scotia iTRADE.

Ce poste est à temps partiel (18,75 heures).

Responsabilités principales
  1. Répondre efficacement aux demandes des clients en respectant ou en dépassant les normes de service de Scotia iTRADE, ce qui inclut :
  • Répondre individuellement aux demandes par courriel et clavardage en proposant des solutions pertinentes.
  • Traiter les demandes des clients rapidement et efficacement.
  • Consigner de manière précise et efficace les suivis ou les recours hiérarchiques nécessaires.
  • Respecter rigoureusement les délais pour garantir un service à la clientèle efficace.
  • Participer activement au traitement des appels en attente.
  • Répondre aux besoins des clients en appliquant le modèle iCARE.
  • Acquérir et maintenir une connaissance approfondie des politiques, des processus, des produits et des services.
  • Acquérir et maintenir une connaissance approfondie des plateformes internes.
  1. Faire preuve d'initiative pour résoudre les problèmes affectant la satisfaction du client :
  • Mettre à jour, corriger et ajuster les comptes des clients.
  • Résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
  • Assurer la coordination entre différentes unités.
  1. Adhérer aux politiques et pratiques du Centre de contact :
  • Contribuer à l'efficacité du Centre.
  • Limiter les risques et les pertes en respectant les politiques et procédures.
  1. Consolider les relations existantes et créer de nouvelles opportunités d'affaires :
  • Reconnaître les occasions prometteuses et y donner suite.
  1. Contribuer au fonctionnement efficace de Scotia iTRADE :
  • Établir des relations de travail efficaces.
  • Favoriser une communication ouverte et transparente.
  • Concevoir et mettre en œuvre un plan de développement professionnel.
  • Soutenir activement les initiatives de changement.
Qualifications requises
  • Études postsecondaires en commerce, administration des affaires ou planification financière.
Expérience
  • Expérience en vente, un atout.
  • Connaissance approfondie des produits d'investissement.
  • Capacité à atteindre des objectifs et à travailler de manière autonome.
  • Excellentes compétences en gestion du temps.
  • Connaissance obligatoire de l'anglais; la connaissance du français est considérée comme un atout.

Emplacement(s): Canada : Ontario : Toronto || Canada : Ontario : Ottawa || Canada : Québec : Montreal

La Banque Scotia valorise les compétences et les expériences uniques et s'engage à offrir un environnement inclusif et accessible. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation durant le processus de recrutement, veuillez en informer notre équipe de recrutement.

Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.

#J-18808-Ljbffr

  • Spécialiste en service clientèle en ligne

    3 hours ago

    Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full time

    ResponsabilitésLe titulaire de ce poste est chargé de fournir un service clientèle exceptionnel aux clients de Scotia iTRADE en ligne. Il/elle sera responsable de répondre aux demandes des clients, de résoudre les problèmes et de proposer des solutions pertinentes.Compétences requisesExcellent sens des communications et des relations...

  • Spécialiste en service clientèle en ligne

    1 hour ago

    Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full time

    ResponsabilitésLe titulaire de ce poste est chargé de fournir un service clientèle exceptionnel aux clients de Scotia iTRADE en ligne. Il/elle sera responsable de répondre aux demandes des clients, de résoudre les problèmes et de proposer des solutions pertinentes.Compétences requisesExcellent sens des communications et des relations...

  • Spécialiste en service clientèle en ligne

    5 hours ago

    Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full time

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  • Spécialiste en service clientèle en ligne

    2 hours ago

    Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full time

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  • Spécialiste en service clientèle en ligne

    3 hours ago

    Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full time

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  • Spécialiste en service clientèle en ligne

    1 hour ago

    Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full time

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  • Customer Service Specialist

    3 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full time

    Provide Exceptional Customer Support in a Dynamic EnvironmentAs a Customer Service Specialist at Scotia iTRADE, you will play a vital role in delivering exceptional service to our valued clients. You will be the primary point of contact for customers seeking assistance with their investment accounts and financial needs.Your Responsibilities:Respond promptly...

  • Spécialiste en service clientèle en ligne

    3 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full time

    **About the Role**Join Banque Scotia as a key member of our team, responsible for delivering exceptional customer service to our clients. As a Spécialiste en service clientèle en ligne, you will be the primary point of contact for clients who interact with our Centre de contact primarily through email and chat.**Key Responsibilities**Respond to client...

  • Spécialiste en service clientèle en ligne

    4 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full time

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  • Spécialiste en service clientèle en ligne

    6 hours ago

    Toronto, Ontario, Canada Scotiabank Full time

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  • Spécialiste en service clientèle en ligne

    3 hours ago

    Toronto, Ontario, Canada Scotiabank Full time

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  • Client Service Specialist, Scotia iTRADE

    3 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full time

    About the RoleAs a Client Service Specialist at Banque Scotia, you will be part of a dynamic team that provides exceptional customer service to our clients. You will be responsible for responding to client inquiries, resolving issues, and providing solutions to meet their needs.Key ResponsibilitiesClient CommunicationRespond to client inquiries via email and...

  • Client Service Specialist, Scotia iTRADE

    3 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full time

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  • Associé principal aux ventes, Scotia iTRADE

    3 days ago

    Old Toronto, Ontario, Canada Scotiabank Full time

    Objectif principalL'associé principal aux ventes de Scotia iTRADE contribue au succès global de l'équipe de stratégie de produit au sein de Scotia iTRADE au Canada, en veillant à ce que des objectifs, des plans et des initiatives individuels spécifiques soient exécutés / livrés à l'appui des stratégies et des objectifs commerciaux de...

  • Associé principal aux ventes, Scotia iTRADE

    3 days ago

    Old Toronto, Ontario, Canada Scotiabank Full time

    Objectif principalL'associé principal aux ventes de Scotia iTRADE contribue au succès global de l'équipe de stratégie de produit au sein de Scotia iTRADE au Canada, en veillant à ce que des objectifs, des plans et des initiatives individuels spécifiques soient exécutés / livrés à l'appui des stratégies et des objectifs commerciaux de...

  • Customer Service Specialist

    3 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full time

    Scotia iTRADE is seeking a dedicated and customer-focused Customer Service Specialist to join our dynamic team. In this role, you will be the primary point of contact for our valued clients, providing exceptional support and guidance through various channels. As a Customer Service Specialist, you will play a vital role in ensuring client satisfaction by: ...

  • Associé principal aux ventes, Scotia iTRADE

    1 day ago

    Toronto, Ontario, Canada Scotiabank Full time

    Joindre une équipe de vente gagnante et axée sur les résultats Rejoignez notre équipe de vente de Scotia iTRADE et contribuez au succès global de l'équipe de stratégie de produit au sein de Scotia iTRADE au Canada. Vous serez responsable de l'exécution d'objectifs, de plans et d'initiatives individuels spécifiques pour soutenir les stratégies et...

  • Spécialiste en service clientèle en ligne

    1 week ago

    Toronto, Ontario, Canada Scotiabank Full time

    À propos de l'emploiRejoignez notre équipe de professionnels de la banque et rejoignez-vous à la Banque Scotia, l'une des principales banques canadiennes.ResponsabilitésRépondre aux demandes des clientsRépondre efficacement aux demandes des clients en respectant ou en surpassant les normes de service de Scotia iTRADE et viser la résolution au...

  • Spécialiste en service clientèle en ligne

    7 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Scotiabank Full time

    À propos de l'emploiRejoignez notre équipe de professionnels de la banque et rejoignez-vous à la Banque Scotia, l'une des principales banques canadiennes.ResponsabilitésRépondre aux demandes des clientsRépondre efficacement aux demandes des clients en respectant ou en surpassant les normes de service de Scotia iTRADE et viser la résolution au...

  • Client Service Specialist, Scotia iTRADE

    3 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full time

    About the RoleAs a Client Service Specialist at Banque Scotia, you will be part of a winning team that is dedicated to delivering exceptional customer service and support. You will be responsible for providing timely and effective solutions to clients' inquiries and issues, ensuring a positive and personalized experience.Key ResponsibilitiesRespond to Client...