Spécialiste en service clientèle en ligne

7 days ago

Toronto, Ontario, Canada Scotiabank Full time

À propos de l'emploi

Rejoignez notre équipe de professionnels de la banque et rejoignez-vous à la Banque Scotia, l'une des principales banques canadiennes.

Responsabilités

  • Répondre aux demandes des clients
    • Répondre efficacement aux demandes des clients en respectant ou en surpassant les normes de service de Scotia iTRADE et viser la résolution au premier appel.
    • Traiter les demandes des clients (questions, opérations, analyse de cas) rapidement et efficacement.
    • Consigner de façon précise et efficace les suivis ou les recours hiérarchiques nécessaires et effectuer un suivi adéquat.
    • Respecter rigoureusement les échéanciers afin d'assurer un service à la clientèle efficace et un court délai de réponse.
    • Participer activement au traitement des appels en attente en optimisant les temps de réponse et en respectant l'ordre de priorité des tâches.
    • Répondre aux besoins des clients en appliquant le modèle iCARE.
    • Acquérir et cultiver une connaissance et une compréhension approfondies des politiques, des processus, des produits et des services.
    • Acquérir et cultiver une connaissance approfondie des plateformes internes (Scotia en direct, Flight Desk, services mobiles, etc.).
  • Corriger les problèmes nuisant fortement à la satisfaction du client
    • Mettre à jour, corriger et rajuster les comptes des clients, dans les limites permises.
    • Régler les problèmes rapidement et efficacement en usant de son jugement, dans les limites permises, en faisant appel au directeur, au besoin.
    • Assurer la coordination entre différentes unités (Exploitation, Produits, Ventes, Développement des affaires, SSI, etc.), s'il y a lieu, pour donner rapidement entière satisfaction au client.
  • Adhérer aux politiques et aux pratiques du Centre de contact, de Scotia iTRADE et du secteur des valeurs mobilières
    • Contribuer à l'efficacité du Centre en veillant à ce que les objectifs de productivité soient atteints.
    • Limiter le risque et les pertes en connaissant et en respectant les politiques, les procédures et les mécanismes de contrôle clés.
  • Consolider les relations existantes de Scotia iTRADE et créer de nouvelles occasions d'affaires
    • Reconnaître les occasions prometteuses et y donner suite comme il se doit.
  • Contribuer au fonctionnement efficace de Scotia iTRADE
    • Bâtir des relations de travail efficaces avec les membres de l'équipe et des diverses unités fonctionnelles et fonctions d'entreprise.
    • Favoriser une communication ouverte et transparente par sa participation active aux réunions de bilan et aux réunions d'équipe, encourager l'expression de nouvelles idées ou approches et faire part activement de ses connaissances et de son expérience, et ce, pour concourir au perfectionnement de tous les membres de l'équipe.
    • Concevoir et mettre en œuvre un plan de perfectionnement de l'employé pertinent.
    • Soutenir activement les initiatives de changement au sein de l'équipe et du Centre et y participer.

Compétences et qualifications requises

  • Études postsecondaires
    • Études postsecondaires en commerce, en administration des affaires ou en planification financière.
  • Cours de spécialisation pertinents
    • CVC
  • Expérience
    • Expérience en vente, un atout.
    • Expérience dans le courtage réduit.
    • Connaissance approfondie des produits d'investissement suivants : actions, titres à revenu fixe et fonds communs de placement.
    • Grand souci du détail et capacité à déceler les risques pour l'entreprise.
    • Capacité à atteindre ses objectifs et à travailler de façon autonome.
    • Excellent sens des communications et des relations interpersonnelles.
    • Capacité d'apprendre de nouvelles tâches avec rapidité et précision.
    • Capacité d'adaptation à un environnement de travail et à des fonctions en constante évolution, selon la situation et les directives de la direction.
    • Excellentes compétences en gestion du temps et des priorités pour assurer un service téléphonique optimal et le respect des normes de service établies.
    • Grande volonté de fournir une expérience client exceptionnelle.
    • Connaissance obligatoire de l'anglais obligatoire; la connaissance du français est considérée comme un atout.

  • Spécialiste en service clientèle en ligne

    1 hour ago

    Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full time

    ResponsabilitésLe titulaire de ce poste est chargé de fournir un service clientèle exceptionnel aux clients de Scotia iTRADE en ligne. Il/elle sera responsable de répondre aux demandes des clients, de résoudre les problèmes et de proposer des solutions pertinentes.Compétences requisesExcellent sens des communications et des relations...

  • Spécialiste en service clientèle en ligne

    4 hours ago

    Toronto, Ontario, Canada Scotiabank Full time

    Responsabilités clésLe titulaire de ce poste sera chargé de fournir un service clientèle exceptionnel aux clients de Scotia iTRADE en ligne. Il/elle sera responsable de répondre aux demandes des clients, de résoudre les problèmes et de proposer des solutions pertinentes.Compétences requisesExcellent sens des communications et des relations...

  • Spécialiste en service clientèle en ligne

    3 hours ago

    Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full time

    Responsabilités clésLe titulaire de ce poste sera chargé de fournir un service clientèle exceptionnel aux clients de Scotia iTRADE en ligne. Il/elle sera responsable de répondre aux demandes des clients, de résoudre les problèmes et de proposer des solutions pertinentes.Compétences requisesExcellent sens des communications et des relations...

  • Spécialiste en service clientèle en ligne

    1 hour ago

    Toronto, Ontario, Canada Scotiabank Full time

    Responsabilités clésLe titulaire de ce poste sera chargé de fournir un service clientèle exceptionnel aux clients de Scotia iTRADE en ligne. Il/elle sera responsable de répondre aux demandes des clients, de résoudre les problèmes et de proposer des solutions pertinentes.Compétences requisesExcellent sens des communications et des relations...

  • Spécialiste en service clientèle en ligne

    3 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full time

    **About the Role**Join Banque Scotia as a key member of our team, responsible for delivering exceptional customer service to our clients. As a Spécialiste en service clientèle en ligne, you will be the primary point of contact for clients who interact with our Centre de contact primarily through email and chat.**Key Responsibilities**Respond to client...

  • Spécialiste en service clientèle en ligne

    4 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full time

    **About the Role**Join Banque Scotia as a key member of our team, responsible for delivering exceptional customer service to our clients. As a Spécialiste en service clientèle en ligne, you will be the primary point of contact for clients who interact with our Centre de contact primarily through email and chat.**Key Responsibilities**Respond to client...

  • Spécialiste en service clientèle en ligne

    58 minutes ago

    Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full time

    ResponsabilitésLe titulaire de ce poste sera responsable de fournir un service clientèle exceptionnel aux clients de Scotia iTRADE en ligne.Compétences requisesExcellent sens des communications et des relations interpersonnellesCapacité à travailler de façon autonome et à atteindre ses objectifsConnaissance approfondie des produits d'investissement,...

  • Spécialiste en service clientèle en ligne

    4 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Scotiabank Full time

    À propos de l'emploiRejoignez notre équipe de professionnels de la banque et rejoignez-vous à la Banque Scotia, l'une des principales banques canadiennes.ResponsabilitésRépondre aux demandes des clientsOffrir un service clientèle rapide, professionnel et de qualitéTravailler en équipe pour atteindre les objectifs de l'entrepriseContribuer...

  • Spécialiste en service clientèle en ligne

    3 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Scotiabank Full time

    À propos de l'emploiRejoignez notre équipe de professionnels de la banque et rejoignez-vous à la Banque Scotia, l'une des principales banques canadiennes.ResponsabilitésRépondre aux demandes des clientsOffrir un service clientèle rapide, professionnel et de qualitéTravailler en équipe pour atteindre les objectifs de l'entrepriseContribuer...

  • Spécialiste en placements, BMO Ligne d'action

    2 days ago

    Toronto, Ontario, Canada BMO Financial Group Full time

    Détails du poste**Rôle et responsabilités**En tant que Spécialiste en placements, vous serez chargé de comprendre les besoins des clients et de proposer des services liés aux placements et à la gestion de patrimoine. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients actuels et potentiels de BMO pour les conseiller sur les stratégies et les...

  • Spécialiste en placements, BMO Ligne d'action

    2 days ago

    Toronto, Ontario, Canada BMO Financial Group Full time

    Détails du poste**Rôle et responsabilités**En tant que Spécialiste en placements, vous serez chargé de comprendre les besoins des clients et de proposer des services liés aux placements et à la gestion de patrimoine. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients actuels et potentiels de BMO pour les conseiller sur les stratégies et les...

  • Spécialiste du Support Client en Ligne

    4 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada CIBC Full time

    Titre du Poste : Spécialiste du Support Client BilingueNous sommes à la recherche de professionnels dynamiques et engagés qui souhaitent offrir un service exceptionnel à notre clientèle. Chez CIBC, nous valorisons vos compétences et vos aspirations pour vous permettre de faire la différence. En tant que membre de notre équipe dédiée au service...

  • Représentant, Service à la clientèle en ligne, Banque Scotia

    4 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full time

    Bienvenue dans une équipe dynamique et inclusive dédiée à fournir un service à la clientèle de haute qualité. Si vous êtes passionné par l'assistance aux clients et que vous prospérez dans un environnement rapide, ce poste pourrait être idéal pour vous.Titre du poste : Représentant du service à la clientèleEntreprise : Banque...

  • Spécialiste en développement de jeux en ligne

    1 week ago

    Old Toronto, Ontario, Canada Behaviour Interactive Full time

    **À propos de Behaviour Interactive**Nous sommes un studio de développement de jeux vidéo à la pointe de la technologie, basé à Montréal. Nous créons des expériences inoubliables sur PC, console et mobile. Nous nous concentrons sur deux grands axes : les Services et les Jeux Originaux.**Nos Services**Nos équipes de Services collaborent avec des...

  • Spécialiste en développement de jeux en ligne

    7 days ago

    Old Toronto, Ontario, Canada Behaviour Interactive Full time

    **À propos de Behaviour Interactive**Nous sommes un studio de développement de jeux vidéo à la pointe de la technologie, basé à Montréal. Nous créons des expériences inoubliables sur PC, console et mobile. Nous nous concentrons sur deux grands axes : les Services et les Jeux Originaux.**Nos Services**Nos équipes de Services collaborent avec des...

  • Spécialiste principal en lignes spécialisées

    6 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Intact Financial Corporation Full time

    À propos de ce rôleNotre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.Compétences et responsabilitésSoutenir la recherche, le développement et la gestion de projet lors des initiatives stratégiques en lien avec les solutions spécialisées.Fournir du soutien et des conseils sur...

  • Spécialiste principal en lignes spécialisées

    6 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Intact Financial Corporation Full time

    À propos de ce rôleNotre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.Compétences et responsabilitésSoutenir la recherche, le développement et la gestion de projet lors des initiatives stratégiques en lien avec les solutions spécialisées.Fournir du soutien et des conseils sur...

  • Spécialiste en Service Clientèle Numérique, Scotia iTRADE

    4 weeks ago

    Old Toronto, Ontario, Canada Scotiabank Full time

    Numéro de la demande: #Rejoignez une équipe dynamique, engagée et orientée vers les résultats, évoluant dans un environnement inclusif et performant.En tant que membre de l'équipe de négociation et de service, le représentant du Service Clientèle en Ligne (RSC) est la ressource principale pour les clients de Scotia iTRADE qui contactent le Centre...

  • Thérapeute en ligne

    1 week ago

    Toronto, Ontario, Canada Shift Collab Full time

    À propos de ce rôleShift Collab, un leader en thérapie de santé mentale et en jumelage personnalisé, a partenariat avec Maple, la principale plateforme de soins virtuels au Canada, pour offrir une thérapie virtuelle à l'échelle nationale.Ce rôle est parfait pour vous si vous êtes passionné par la santé mentale et déterminé à avoir un...

  • Thérapeute en ligne

    7 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Shift Collab Full time

    À propos de ce rôleShift Collab, un leader en thérapie de santé mentale et en jumelage personnalisé, a partenariat avec Maple, la principale plateforme de soins virtuels au Canada, pour offrir une thérapie virtuelle à l'échelle nationale.Ce rôle est parfait pour vous si vous êtes passionné par la santé mentale et déterminé à avoir un...