Current jobs related to Conseiller(ère) - Expérience clients - Montréal Quebec, Québec - exo – Réseau de transport métropolitain

  • Conseiller(ère) Sénior aux ventes

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Groupe RP Full time

    Rejoins une équipe dynamique en tant que Conseiller(ère) Sénior aux ventes! Lieu: Montréal, Saint-Laurent, Vaudreuil et Repentigny Salaire: 20 -24$/heure + commission pouvant aller chercher de 1k à 7K à chaque 2 mois Vacances : 3 semaines Avantages alléchants: Rabais – RVER +++ Un peu plus sur le poste: Nous recherchons un passionné de la vente...

  • Conseiller(ère) en hébergement

    4 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Les Résidences Soleil Full time

    Le/la conseiller(ère) en hébergement est responsable d’accueillir, d’informer et d’accompagner les clients potentiels dans la recherche de leur appartement de rêve. Notre futur rayon de soleil, utilise les stratégies de location d’appartement appropriées pour que l’entreprise atteigne ses objectifs de taux d’occupation et de fidélisation de...

  • Conseiller(ère) Sénior aux ventes

    3 weeks ago

    Montréal, Québec, Québec, Canada Groupe RP. Full time

    Rejoins une équipe dynamique en tant que Conseiller(ère) Sénior aux ventes! Lieu: Montréal, Saint-Laurent, Vaudreuil et RepentignySalaire: 20 -24$/heure + commission pouvant aller chercher de 1k à 7K à chaque 2 moisVacances : 3 semainesAvantages alléchants: Rabais - RVER +++ Un peu plus sur le poste: Nous recherchons un passionné de la vente conseil...

  • Conseiller juridique, Services conseils

    4 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Banque Nationale Full time

    Une carrière comme conseillère juridique ou conseiller juridique dans l’équipe des Services conseils aux affaires juridiques - Financière Banque Nationale, c’est agir dans un vaste éventail de mandats stimulants au sein d’une équipe enthousiaste et collégiale.Ce poste est ouvert pour 2 niveaux : conseillère ou conseiller juridique senior et...

  • Conseiller juridique, Services conseils

    4 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Banque Nationale Full time

    Une carrière comme conseillère juridique ou conseiller juridique dans l’équipe des Services conseils aux affaires juridiques - Financière Banque Nationale, c’est agir dans un vaste éventail de mandats stimulants au sein d’une équipe enthousiaste et collégiale.Ce poste est ouvert pour 2 niveaux : conseiller juridique senior* et conseiller...

  • Conseiller(ère) beauté, Chanel

    4 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Compagnie de la Baie d'Hudson Full time

    Address:6790 Route TranscanadaMenez une carrière palpitante.Soyez fidèle à vous-même au travail et aidez ainsi notre clientèle à s’exprimer par la mode et la déco, car la vie de chacun devrait être un reflet authentique de sa personnalité. Notre entreprise célèbre les différences qui rendent chaque personne unique, selon le principe qu’il...

  • Conseiller(ère) beauté, Fragrances

    4 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Compagnie de la Baie d'Hudson Full time

    Address:401 Boul LabelleMenez une carrière palpitante.Soyez fidèle à vous-même au travail et aidez ainsi notre clientèle à s’exprimer par la mode et la déco, car la vie de chacun devrait être un reflet authentique de sa personnalité. Notre entreprise célèbre les différences qui rendent chaque personne unique, selon le principe qu’il n’est...

  • Conseiller(ère) Stratégies

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Hydro-Québec Full time

    Concours: 173069 Titre à l'interne*: Conseiller(ère) Stratégies (Assignation temporaire durée 24 mois) Statut: Temporaire Durée: 24 mois Adresse: 855, rue Sainte-Catherine Est Ville: Montréal Horaire de travail: 35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variable Fin d'affichage: 12/03/2025 *Le titre du poste affiché peut être...

  • Conseiller(ère) stratégique à la qualité et performance

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Ordre des pharmaciens du Québec Full time

    L’Ordre des pharmaciens du Québec est à la recherche d’un(e) conseiller (ère) stratégique à la qualité et performance afin de soutenir la direction de l’évolution organisationnelle et des talents.Joignez une organisation en phase avec vos valeursL’Ordre des pharmaciens du Québec est une organisation dynamique toujours prête à s’adapter...

  • Conseiller(ère) Ordonnancement

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Hydro-Québec Full time

    Concours: 173981 Titre à l'interne*: Conseiller(ère) Ordonnancement (Assignation temporaire durée indéterminée) Statut: Temporaire Durée: Indéterminée Adresse: 201, rue Jarry Ouest Ville: Montréal Horaire de travail: 35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variable Fin d'affichage: 16/03/2025 *Le titre du poste affiché...

  • CONSEILLER(ÈRE) EN PLACEMENT

    3 weeks ago

    Montréal, Québec, Québec, Canada BGY Services financiers intégrés Full time

    ***Québec ou Montréal Ce poste de conseiller(ère) en placement au sein du département de placement a pour mission d'offrir un service professionnel de très haut niveau, axé sur la compétence et la valeur ajoutée aux nouveaux clients et aux clients actuels. Il assure un rendement optimal ajusté au risque et net d'impôt en concordance avec...

  • Conseiller(ère) Stratégies

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Hydro-Québec Full time

    Concours: 173843 Titre à l'interne*: Conseiller(ère) Stratégies Statut: Permanent Durée: Permanent Adresse: 75, boul. René-Lévesque Ouest (Siège Social Hydro-Québec) Ville: Montréal Horaire de travail: 35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variable Fin d'affichage: 20/02/2025 *Le titre du poste affiché peut être...

  • FT Conseiller(ère) en beauté, Shiseido

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Compagnie de la Baie d'Hudson Full time

    Address:2435 Rockland RoadMenez une carrière palpitante.Soyez fidèle à vous-même au travail et aidez ainsi notre clientèle à s’exprimer par la mode et la déco, car la vie de chacun devrait être un reflet authentique de sa personnalité. Notre entreprise célèbre les différences qui rendent chaque personne unique, selon le principe qu’il n’est...

  • Conseiller(ère) Environnement Projets

    4 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Hydro-Québec Full time

    Concours: 169634 Titre à l'interne*: Conseiller(ère) Environnement Projets (Affectation temporaire durée indéterminée) Statut: Temporaire Durée: Indéterminée Adresse: 800, boul de Maisonneuve Est Ville: Montréal Horaire de travail: Horaire particulier du chantier Fin d'affichage: 06/03/2025 *Le titre du poste affiché peut être...

  • Conseiller(ère) Planification des effectifs

    4 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Hydro-Québec Full time

    Concours: 173285 Titre à l'interne*: Conseiller(ère) Planif. des effectifs (Programme nouveaux arrivants) Statut: Temporaire Durée: 30 semaines Adresse: S/O Ville: Plusieurs villes disponibles Horaire de travail: 35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variable Fin d'affichage: 09/03/2025 *Le titre du poste affiché peut être...

  • Temps Plein Conseiller(ère) en beauté, DIor

    4 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Compagnie de la Baie d'Hudson Full time

    Address:6790 Route TranscanadaMenez une carrière palpitante.Soyez fidèle à vous-même au travail et aidez ainsi notre clientèle à s’exprimer par la mode et la déco, car la vie de chacun devrait être un reflet authentique de sa personnalité. Notre entreprise célèbre les différences qui rendent chaque personne unique, selon le principe qu’il...

  • Conseiller(ère) Environnement Projets

    4 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Hydro-Québec Full time

    Concours: 169630 Titre à l'interne*: Conseiller(ère) Environnement Projets (Affectation temporaire durée indéterminée) Statut: Temporaire Durée: Indéterminée Adresse: S/O Ville: Plusieurs villes disponibles Horaire de travail: Horaire particulier du chantier Fin d'affichage: 06/03/2025 *Le titre du poste affiché peut être...

  • Conseiller(ère) Gestion de contrats I

    4 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Hydro-Québec Full time

    Concours: 169653 Titre à l'interne*: Conseiller(ère) Gestion de contrats I (Assignation temporaire durée indéterminée) Statut: Temporaire Durée: Indéterminée Adresse: S/O Ville: Plusieurs villes disponibles Horaire de travail: 35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variable Fin d'affichage: 09/03/2025 *Le titre du poste...

  • Conseiller(ère) Soutien à la gestion

    3 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Hydro-Québec Full time

    Concours: 173995 Titre à l'interne*: Conseiller(ère) Soutien à la gestion (Assignation temporaire 8 mois) Statut: Temporaire Durée: 8 mois Adresse: Complexe Desjardins (Tour Est) Ville: Montréal Horaire de travail: 35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variable Fin d'affichage: 16/03/2025 *Le titre du poste affiché peut...

  • Conseiller(ère) Encadrements et procédures

    4 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Hydro-Québec Full time

    Concours: 173929 Titre à l'interne*: Conseiller(ère) Encadrem. et procédures (Assignation temporaire plus de 24 mois) Statut: Temporaire Durée: plus de 24 mois Adresse: S/O Ville: Plusieurs villes disponibles Horaire de travail: 35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variable Fin d'affichage: 09/03/2025 *Le titre du poste...

Conseiller(ère) - Expérience clients

4 weeks ago

Montréal Quebec, Québec, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full time

Introduction

Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.

Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.

Travailler chez exo c’est aussi bénéficier d’une foule d’avantages, tels que : carte Opus gratuite, assurances collectives, régime de retraite, vacances généreuses, congés fériés, congés maladie et personnels, programme d’aide aux employés, service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques. Faites le saut chez exo

Sous la direction de la Directrice - Stratégie clients et innovation, le Conseiller Expérience Client jouera un rôle clé en guidant l'organisation vers l'excellence en matière d'expérience client. Véritable champion de la culture client, vous serez une source d'inspiration et d'expertise pour l'ensemble de l'organisation. Votre rôle consistera à concevoir et contribuer à des initiatives concrètes d'innovation et d'amélioration continue dans le cadre des feuilles de route corporatives relatives à l’expérience client et au développement des pôles de mobilité. Votre expertise en analyse et en révision d'expériences sera mise à profit pour transformer la façon dont exo interagit avec ses clients.

L'expérience client désigne l’ensemble des perceptions et des émotions qu’un client ressent à chaque étape de son parcours avec une entreprise, que ce soit avant, pendant ou après l’utilisation de ses services. Le conseiller en expérience client a ainsi pour mission d'optimiser chaque point de contact avec le client, d’identifier des opportunités d'amélioration continue et de contribuer activement à la fidélisation et la satisfaction client.

Responsabilités principales
  • Réaliser des diagnostics approfondis et des analyses pointues pour identifier les axes d'amélioration et formulerez des recommandations stratégiques afin d'optimiser l'expérience client ;
  • Agir comme conseiller auprès des équipes de projets et des parties prenantes, en mode matriciel, en sollicitant activement leurs avis et en facilitant leur engagement dans la mise en œuvre des solutions proposées ;
  • Partager votre expertise et vos connaissances en expérience client pour inspirer l'innovation et l'amélioration continue des pratiques au sein de l'organisation ;
  • Assurer la coordination de certains projets et veiller au respect des objectifs d’affaires, des échéanciers et des budgets ;
  • Assurer une veille stratégique des meilleures pratiques et des innovations en matière d'expérience client, en identifiant les opportunités au sein de notre écosystème, telles que les subventions et les partenariats potentiels.

La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d’être effectuées par le titulaire du poste.

Exigences normales du poste

Scolarité

  • Diplôme d’études universitaires de premier cycle dans un domaine pertinent (administration, marketing, communication, etc.) ou une combinaison équivalente d'éducation, de formation et d'expérience.

Expérience

  • Minimum de 5 ans d'expérience pertinente en expérience client, idéalement dans le secteur des services ou du transport ;

  • Maîtrise éprouvée des méthodes et outils en expérience client : design de programme de mesure de la voix du client, cartographie et optimisation de parcours client, création de personas, compréhension du comportement du consommateur, cartographie de processus et suivi d’indicateurs de performance.

Compétences et aptitudes

  • Être passionné par l’expérience client, l’innovation et la mobilité durable ;
  • Posséder une solide capacité d'analyse et une expertise reconnue en amélioration de l'expérience client ;
  • Esprit stratégique afin d’aligner la stratégie d’expérience client avec la planification stratégique corporative, le positionnement et les valeurs de la marque ;
  • Capacité à traduire les enlignements stratégiques en tactiques et initiatives concrètes pour améliorer l’expérience client ;
  • Doté d'un leadership naturel, vous êtes empathique, influent, organisé, collaboratif et capable de vous adapter rapidement aux changements ;
  • Autonome et proactif, vous avez un sens aigu de l'initiative et êtes capable d'agir comme agent de changement ;
  • Aptitudes en développement et gestion de projets ;
  • Aptitudes en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral, ainsi qu'en présentation, pour concevoir et délivrer des supports percutants adaptés à divers types d'audiences ;
  • Maîtriser les outils informatiques courants (Suite MS Office) ;
  • Connaissance des méthodologies en amélioration continue, un atout.
Conditions de travail

Période d’emploi et horaire

Emploi régulier à temps plein, soit 37.5 heures par semaine, en mode hybride.

Lieu

Siège social, 1001 boulevard Robert-Bourassa, 26e étage, Montréal, Québec, H3B 4L4

Le masculin est utilisé de façon générique afin d’alléger le texte. Seules les personnes retenues à la suite de l'analyse des candidatures seront contactées.