Spécialiste Expérience Client

3 weeks ago


Montréal, Canada Mistplay Full time

Mistplay is the #1 Loyalty Program for mobile gamers - with over 20 million users worldwide. Millions of gamers use our platform to discover games, connect with friends, and earn awesome rewards. We are a fast growing profitable company, recently ranked as the 3rd fastest growing technology company in Canada. Our passion to innovate drives our growth across the industry with the development of new apps, and powerful ad tech tools. Mistplay embraces strategic, creative, and data-driven collaboration to fuel our imagination of what can be achieved.

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**Spécialiste de l'Expérience Client** Notre objectif principal est de satisfaire les besoins et les désirs de nos utilisateurs, et nous nous efforçons constamment de dépasser leurs attentes. Si tu adores élaborer des stratégies de communication et dialoguer avec les gens, alors ce poste est fait pour toi

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**Customer Support Specialist** Our main goal is to satisfy the needs and wants of our users, and we constantly strive to exceed their expectations. If you enjoy strategizing communication and engaging with people, then this is the job for you

**Tes missions chez Mistplay**:

- Assurer l'assistance quotidienne aux utilisateurs de Mistplay par le biais d'un système de gestion des tickets par courriel (Zendesk).
- ** Couvrir les opérations clients de fin de semaine.**:

- Apporter une assistance personnalisée aux utilisateurs tout en assurant des réponses rapides qui s'alignent sur les KPI cibles de notre équipe.
- Répondre aux commentaires formulés sur le Google Play Store et sur les réseaux sociaux afin de garantir la satisfaction des utilisateurs et d'obtenir des notes élevées.
- Produire des rapports hebdomadaires sur les tickets, les avis des utilisateurs et leurs opinions sur les réseaux sociaux.
- Résoudre les problèmes techniques et étudier les profils des joueurs à l'aide d'outils Back-end.
- Se tenir au fait des procédures d'assistance les plus récentes, des problèmes dynamiques et des mises à jour de produits.
- Faire remonter à l'équipe de développement les problèmes récemment signalés et les demandes de feedback des utilisateurs.
- Rédiger et assurer le suivi des rapports sur les bogues techniques relatifs aux problèmes récurrents.
- Agir en tant que représentant sur des projets produits pointus et fournir une visibilité à l'équipe d'assistance.
- Défendre fermement les intérêts des joueurs.

**Profil recherché**:

- Tu sais résoudre les problèmes et interpréter les données de manière intuitive.
- Tu as la capacité d'utiliser avec assurance divers outils et plateformes en parallèle.
- Tu es autonome, motivée et capable de respecter les délais.
- Tu possèdes de réelles aptitudes relationnelles et tu sais faire preuve d'empathie dans tes rapports avec les autres.
- Tu as de l'expérience en matière de rédaction technique et de production de rapports.
- Tu possèdes de bonnes connaissances en informatique.
- Tu as de solides compétences en communication.
- Tu maîtrises parfaitement l'anglais et le français à l'écrit puisque tu seras en contact avec des clients anglophones.
- La connaissance d'autres langues, telles que l'allemand ou le coréen, est un plus.
- Une expérience de Zendesk ou d'Amazon DynamoDB est un atout supplémentaire.
- Pour usage interne seulement, ce poste est de niveau P1.

**What you’ll do at Mistplay**:

- ** Cover weekend Customer Operations;**:

- Provide personalized support to users while ensuring timely responses that align with our team’s target KPIs;
- Reply to Google Play Store reviews and social media comments to ensure user satisfaction and high ratings;
- Create weekly reports on tickets, reviews, and social sentiment from users;
- Troubleshoot technical issues and investigate player profiles with back-end tools;
- Stay up to date on our latest support procedures, dynamic issues, and product updates;
- Escalate newly reported issues and user feedback requests to the development team;
- Create and track technical bug reports regarding recurring issues;
- Act as a representative on specialized product projects and provide visibility to the Support Team;
- Be a strong player advocate.

**What you’ll bring to Mistplay**:

- Intuitive problem solving and interpreting data
- Ability to use various tools and platforms in parallel confidently
- Self-motivated autonomous, and able to meet deadlines
- Effective people skills and empathy when dealing with others
- Experience with technical writing and reporting
- Proficient computer skills
- Strong communication skills
- High proficiency in written English & French
- Skill with other languages such as German and Korean are a plus
- Experience with Zendesk or Amazon DynamoDB is an added advantage
- For internal use only, this is a P1 level position.

Ce que nous t’offrons:

- Régime d'assurance généreux ;
- 4



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  • Montréal, Canada Nestle Operational Services Worldwide SA Full time

    **Aperçu du poste** **Secteur d'activité : Nespresso Canada** **Titre du poste : Spécialiste Expérience Client** **Lieu de travail : Montréal, QC ; Hybride** **Niveau: 15** **Bénéfices** - Ensemble complet d'avantages sociaux comprenant des avantages médicaux et dentaires qui commencent dès le premier jour d’emploi - Régime de retraite égalé...


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    **Titre du poste: Spécialiste Expérience Client** - Temps plein_ - Lieu de travail: Siège Social Les Glaceurs - Plateau Mont-Royal_ Chez Les Glaceurs nous préparons chaque jour des délicieux cupcakes et gâteaux de fantaisie faits à partir de recettes traditionnelles, décorés avec minutie. Quel que soit le moment de la journée, ou l’événement...


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  • Montréal, Canada Pomerleau Full time

    **Nous sommes Pomerleau. Et vous pourriez l'être aussi.** Chez Pomerleau, nous comprenons pertinemment que notre mission n’est pas seulement de créer des infrastructures ou d’ériger des édifices, mais bien de bâtir des communautés. En tant que chef de file de l’industrie de la construction depuis près de 60 ans, nous visons toujours à avoir un...


  • Montréal, Canada Good Protein Full time

    **À propos de nous** Good Protein est une jeune entreprise locale stimulante et en pleine croissance, qui a comme mission d'offrir des mélanges de superaliments naturels, qui sont non seulement remplis de bienfaits pour la santé mais, qui sont également remplis de bon goût! En collaboration avec le superviseur du service à la clientèle, nous sommes...


  • Montréal, Canada VIBRANT Marketing Inc. Full time

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  • Montréal, Canada Expérience Persany Full time

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  • Montréal, Canada Transat Tours Canada Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Embarquez à bord d’une entreprise engagée et humaine, prête pour de nouveaux défis et qui a besoin de vous ! Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise internationale dans une équipe de passionnés du voyage! Vous évoluerez dans un environnement de télétravail stimulant où...


  • Montréal, Canada MINTZ GLOBAL SCREENING INC Full time

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  • Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Numéro de l'Emploi** 23049821 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Residence Inn Montreal Downtown, 2045 Rue Peel, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management Notre travail ne se limite pas à offrir à nos clients un...


  • Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Numéro de l'Emploi** 22215849 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Residence Inn Montreal Downtown, 2045 Rue Peel, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Part-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management Notre travail ne se limite pas à offrir à nos clients un...


  • Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Numéro de l'Emploi** 23094270 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Residence Inn Montreal Downtown, 2045 Rue Peel, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Part-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management Notre travail ne se limite pas à offrir à nos clients un...


  • Montréal, Canada Genetec Full time

    **The team**: The role of the Dedicated Client Care Specialist is to act as the primary technical point of contact between Genetec and some of our most strategic and complex customers. As a Dedicated Client Care Specialist, you will help a select group of named customers (usually 4-5 accounts per Specialist) with technical issues and proactive technical...


  • Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Numéro de l'Emploi** 23140543 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Residence Inn Montreal Downtown, 2045 Rue Peel, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management Notre travail ne se limite pas à offrir à nos clients un...