Spécialiste Expérience Client
7 days ago
Mistplay is the #1 Loyalty Program for mobile gamers - with over 20 million users worldwide. Millions of gamers use our platform to discover games, connect with friends, and earn awesome rewards. We are a fast growing profitable company, recently ranked as the 3rd fastest growing technology company in Canada. Our passion to innovate drives our growth across the industry with the development of new apps, and powerful ad tech tools. Mistplay embraces strategic, creative, and data-driven collaboration to fuel our imagination of what can be achieved.
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**Spécialiste de l'Expérience Client** Notre objectif principal est de satisfaire les besoins et les désirs de nos utilisateurs, et nous nous efforçons constamment de dépasser leurs attentes. Si tu adores élaborer des stratégies de communication et dialoguer avec les gens, alors ce poste est fait pour toi
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**Customer Support Specialist** Our main goal is to satisfy the needs and wants of our users, and we constantly strive to exceed their expectations. If you enjoy strategizing communication and engaging with people, then this is the job for you
**Tes missions chez Mistplay**:
- Assurer l'assistance quotidienne aux utilisateurs de Mistplay par le biais d'un système de gestion des tickets par courriel (Zendesk).
- ** Couvrir les opérations clients de fin de semaine.**:
- Apporter une assistance personnalisée aux utilisateurs tout en assurant des réponses rapides qui s'alignent sur les KPI cibles de notre équipe.
- Répondre aux commentaires formulés sur le Google Play Store et sur les réseaux sociaux afin de garantir la satisfaction des utilisateurs et d'obtenir des notes élevées.
- Produire des rapports hebdomadaires sur les tickets, les avis des utilisateurs et leurs opinions sur les réseaux sociaux.
- Résoudre les problèmes techniques et étudier les profils des joueurs à l'aide d'outils Back-end.
- Se tenir au fait des procédures d'assistance les plus récentes, des problèmes dynamiques et des mises à jour de produits.
- Faire remonter à l'équipe de développement les problèmes récemment signalés et les demandes de feedback des utilisateurs.
- Rédiger et assurer le suivi des rapports sur les bogues techniques relatifs aux problèmes récurrents.
- Agir en tant que représentant sur des projets produits pointus et fournir une visibilité à l'équipe d'assistance.
- Défendre fermement les intérêts des joueurs.
**Profil recherché**:
- Tu sais résoudre les problèmes et interpréter les données de manière intuitive.
- Tu as la capacité d'utiliser avec assurance divers outils et plateformes en parallèle.
- Tu es autonome, motivée et capable de respecter les délais.
- Tu possèdes de réelles aptitudes relationnelles et tu sais faire preuve d'empathie dans tes rapports avec les autres.
- Tu as de l'expérience en matière de rédaction technique et de production de rapports.
- Tu possèdes de bonnes connaissances en informatique.
- Tu as de solides compétences en communication.
- Tu maîtrises parfaitement l'anglais et le français à l'écrit puisque tu seras en contact avec des clients anglophones.
- La connaissance d'autres langues, telles que l'allemand ou le coréen, est un plus.
- Une expérience de Zendesk ou d'Amazon DynamoDB est un atout supplémentaire.
- Pour usage interne seulement, ce poste est de niveau P1.
**What you’ll do at Mistplay**:
- ** Cover weekend Customer Operations;**:
- Provide personalized support to users while ensuring timely responses that align with our team’s target KPIs;
- Reply to Google Play Store reviews and social media comments to ensure user satisfaction and high ratings;
- Create weekly reports on tickets, reviews, and social sentiment from users;
- Troubleshoot technical issues and investigate player profiles with back-end tools;
- Stay up to date on our latest support procedures, dynamic issues, and product updates;
- Escalate newly reported issues and user feedback requests to the development team;
- Create and track technical bug reports regarding recurring issues;
- Act as a representative on specialized product projects and provide visibility to the Support Team;
- Be a strong player advocate.
**What you’ll bring to Mistplay**:
- Intuitive problem solving and interpreting data
- Ability to use various tools and platforms in parallel confidently
- Self-motivated autonomous, and able to meet deadlines
- Effective people skills and empathy when dealing with others
- Experience with technical writing and reporting
- Proficient computer skills
- Strong communication skills
- High proficiency in written English & French
- Skill with other languages such as German and Korean are a plus
- Experience with Zendesk or Amazon DynamoDB is an added advantage
- For internal use only, this is a P1 level position.
Ce que nous t’offrons:
- Régime d'assurance généreux ;
- 4
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Spécialiste Expérience Client
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Spécialiste Expérience Client
7 days ago
Montréal, Canada Workland Full time**A la recherche d'un(e) Spécialiste expérience client** **intéressé(e) à travailler dans l'industrie des technologies RH** Workland est une entreprise unique, spécialisée dans les technologies logicielles de recrutement, le marketing RH et les services d'agences de placement. Pour son unité technologique ATLAS, Workland est à la recherche d'une...
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1 week ago
Montréal, Canada Brivia Group Full time**À PROPOS DE BRIVIA**: Fondé à Montréal, Québec en 2000, **Groupe Brivia** est une société de développement et d’investissement immobilier avec un portfolio comportant des projets résidentiels, commerciaux, et polyvalents à Montréal, Québec, Toronto et Vancouver. Sous la direction de son fondateur, président et chef de la direction, **M....
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Montréal, QC, Canada Facturation.net Full timeFacturation.net est un chef de file dans le domaine de la facturation médicale, fournissant des services de gestion de factures à des milliers de médecins à travers le Québec. Nos services précis et rapide permettent aux professionnels de la santé de se concentrer sur leurs patients alors que nous optimisons la gestion financière de leurs...
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3 weeks ago
Montréal, Canada Créations Gama inc Full time**Créations GAMA recrute : Spécialiste Expérience Client & Image de Marque** **Lieu** : Boutique Créations GAMA / Dubarry Furs - Vieux-Port de Montréal **Horaire** : À discuter Créations GAMA, maison de mode haut de gamme spécialisée en fourrure et cuir, recherche une **Spécialiste Expérience Client** passionnée et polyvalente pour incarner...
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2 weeks ago
Montréal, Canada Workland Full time**Vous souhaitez faire le tremplin vers le domaine des technologies?**: **À la recherche d’un(e) Spécialiste expérience client et ventes**: Workland est une entreprise unique, spécialisée dans les technologies logicielles de recrutement, le marketing RH et les services d'agences de placement. Pour son unité technologique ATLAS, Workland est à la...
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Spécialiste - Expérience Employé
2 weeks ago
Montréal, Canada Equisoft Full time**Spécialiste - Expérience employé** Equisoft, chef de file mondial en solutions d’affaires numériques pour les secteurs de l’assurance et de la gestion de patrimoine, recherche activement de nouveaux talents ! En soutenant notre organisation dans sa croissance internationale rapide, le ou la Spécialiste de l'expérience employé (EX) jouera un...
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Spécialiste Expérience Client
4 weeks ago
Montréal, Canada Silver Star Mercedes-Benz Full timeRelevant du directeur général, le titulaire de ce poste aura pour rôle principale d’optimiser la satisfaction de la clientèle de la concession. **Horaire**: Lundi au vendredi de **7h30 à 4h30** **Salaire**: Selon l’expérience, jusqu’à **75 000$** **TÂCHES PRINCIPALES** - Atteindre les objectifs établis au niveau de la satisfaction à la...
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Atlas- Spécialiste Expérience Client Et Ventes
4 weeks ago
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3 weeks ago
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Montréal, Canada Expérience Persany Full timeTu **adores le Medico-Ésthétique**? Tu aimerais participer à un **projet stimulant** et grandiose ? Tu aimes travailler en équipe dans une bonne ambiance au sein d’un environnement où les **valeurs** et la **conciliation vie-travail** sont ancrées dans l’ADN de l’entreprise? Le **service client** te tient à cœur ? **Lis la suite, ça devrait...
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Montréal, Canada GDI Services hôtelier Full timeLe spécialiste de l’expérience Le Westin Montréal est un leader junior. Basé principalement au comptoir de réception, son rôle est d’offrir un support opérationnel aux équipes sur le plancher et de remplir la promesse de service personnalisé Marriott en exécutant le rôle d’ambassadeur lobby. Il est chargé de créer des expériences...
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