Spécialiste Expérience Consommateur-trice

2 weeks ago


Montréal, Canada Ubisoft Full time

Description de l'entreprise

Les équipes d’Ubisoft comptent 20 000 personnes réparties sur plus de 30 pays à travers le monde et sont liées par une mission commune : enrichir la vie des joueurs et des joueuses par des expériences de jeu originales et mémorables. Leur énergie et leur talent ont permis de donner vie à de nombreuses franchises acclamées telles que Assassin's Creed, Far Cry, Watch Dogs, Just Dance, Rainbow Six, et bien d'autres à venir. Ubisoft est une entreprise soucieuse de l'égalité des chances et estime que la diversité des origines et des perspectives est essentielle pour créer des mondes qui permettent l’épanouissement et l’expression de tous-tes. Si vous êtes enthousiaste à l'idée de relever des défis passionnants, exploiter des technologies de pointe, et prendre part au futur du divertissement, rejoignez-nous et créez l’inconnu.

Description du poste
**Ce que vous ferez**

En tant que Spécialiste Expérience Consommateur-trice pour le groupe Direct to Player-D2P, vous travaillerez en binôme avec les Gestionnaires Expérience Consommateur (Abonnement et Boutique) pour offrir aux joueurs-euses des expériences exceptionnelles à chaque point de contact et, au fil du temps, construire une relation positive à long terme avec les consommateurs-trices. Sous la responsabilité du-de la Gestionnaire Directeur de l'ExpérienExpérience Consommateur-trice, vous collaborerez avec plusieurs équipes internes (Business, Marketing, CRM, Connect & Frontline) afin de maintenir une vue d'ensemble à jour de l'expérience du consommateur de D2P, de mettre en œuvre et d'analyser les enquêtes consommateurs-trices, de diriger des réunions de coordination et de créer des expériences supérieures pour les consommateurs-trices. Vous êtes un-e collaborateur-trice positif-tive, dévoué-e et rigoureux-geuse qui a de l'expérience dans le contexte du numérique, du commerce électronique et/ou des abonnements. Vous êtes à l'aise d’amener des recommandations, d’interagir avec une variété de collaborateurs-trices différent-e-s, de gérer de multiples priorités et vous aimez les données.

Vous êtes passionné-e par ce que vous faites et vous rendrez le travail amusant.

**Spécialiste Expérience Consommateur-trice - D2P**

**Responsabilités**
- Soutenir l'équipe Expérience dans ses objectifs d'optimisation de la conversion, de la satisfaction et de la rétention, via:

- Définition, cartographie et mise en œuvre des parcours client-e-s intégrés
- Conception de la stratégie communication tout au long du cycle de vie via de multiples canaux
- Élaboration de persona et de stratégies d'audience en collaboration avec l'équipe marketing
- Conception de fonctionnalités et de campagnes de personnalisation
- Réalisation de tests A/B pour sélectionner et bâtir des expériences optimales
- Benchmarks réguliers de la concurrence
- Influence sur la stratégie afin d’y 'inclure les meilleures pratiques en matière de parcours client
- Mesure et amélioration continue de l'efficacité du cycle de vie et des programmes de fidélisation.
- Gérer les enquêtes client-e-s D2P (NPS, CSAT, ad-hoc) du brief à l'analyse en collaboration avec les équipes Player Experience et CRM.
- Agir en tant que point de contact clé pour l'équipe du service consommateurs-trices.
- Co-diriger les points de contact mensuels Frontline avec l'équipe Player Experience.
- Maintenir une vue d'ensemble des bugs et des problèmes en attente de traitement, en assurant le suivi jusqu'à leur résolution.
- Communiquer régulièrement les résultats clés, des idées d’amélioration et des recommandations.
- Fournir un travail de haute qualité, respecter les délais et documenter rigoureusement les projets.

**Qualifications**:
**Ce que vous apportez**
- Expérience préalable dans la création d'expériences de marketing numérique, d'abonnement ou de commerce électronique
- Expérience préalable dans la gestion de projets et d'enquêtes/études auprès des consommateurs
- Sens de l'organisation, autonomie, souci du détail et compétences organisationnelles exceptionnelles
- Capacité avérée à inspirer la collaboration, solides compétences en communication écrite et verbale.
- Excellentes compétences en matière d'analyse et de réalisation de rapports, avec une obsession pour la mesure des performances.
- Il est agréable de travailler avec vous.

Informations complémentaires
**Ce qu’il faut nous envoyer**
- Votre CV mettant en valeur votre expertise et/ou expérience et vos compétences

Pour votre information : Si vous avez besoin d'un permis de travail, votre admissibilité peut dépendre de votre éducation et de vos années d'expérience de travail pertinentes, comme l'exige le gouvernement.

**_ Chez Ubisoft, vous êtes les bienvenu-es tel-les que vous êtes. Nous accueillons la diversité sous toutes ses formes. Nous nous engageons à favoriser un environnement de trav



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  • Montréal, Canada BRP Full time

    Nous sommes à la recherche d’une ou d’un spécialiste de la connaissance du consommateur qui relèvera du gestionnaire de la connaissance du consommateur. La personne retenue sera chargée de fournir des informations sur le comportement des clients. Dans le cadre de votre rôle, vous collaborerez étroitement avec les équipes de gestion des...


  • Montréal, Canada Ubisoft Full time

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  • Chargé de Projet

    4 days ago


    Montréal, Canada La Presse et ses filiales Full time

    Information sur l'entreprise Soyez au cœur d'une transformation majeure dans le domaine des médias. L’aperçu du poste À titre de spécialiste, vous serez responsable d’apporter de la valeur à l’organisation en étant la voix des lecteurs de La Presse et du consommateur québécois. Vous travaillerez directement avec les différentes...


  • Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    Agent service aux consommateurs, poste syndiqué **PRINCIPALES TACHES**: - Reçoit et traite les différents contacts, incluant les plaintes. - Saisit et rédige les rapports requis, incluant les rapports de plaintes, en rapportant les faits, dans le système informatique, de façon structurée et concise. - Effectue les recherches, la coordination et les...


  • Montréal, Canada LG2 Full time

    Chercher des idées fait partie de ton ADN? La création et la communication élargie t’emballent? Viens donc nous jaser. La personne occupant le rôle de concepteur-trice-rédacteur-trice a pour mission de trouver des solutions nouvelles à toutes sortes de problèmes de communication, de mener à bien des campagnes 360, de trouver et de défendre des...


  • Montréal, Canada GURUS Solutions. Full time

    Notre Spécialiste en expérience client sera chargé de maintenir et d'améliorer la relation entre GURUS et ses clients existants en offrant nos services et solutions. Des clients spécifiques te seront assignés dans le but de bâtir un partenariat de confiance à long terme. Le rôle de Spécialiste en expérience client requiert de comprendre les...


  • Montréal, Canada Equisoft Full time

    **Spécialiste - Expérience employé** Equisoft, chef de file mondial en solutions d’affaires numériques pour les secteurs de l’assurance et de la gestion de patrimoine, recherche activement de nouveaux talents ! En soutenant notre organisation dans sa croissance internationale rapide, le ou la Spécialiste de l'expérience employé (EX) jouera un...


  • Montréal, Canada Vibrant Marketing Full time

    **VIBRANT** est une entreprise leader en marketing commercial en Amérique du Nord. Nous apportons le succès à nos clients en proposant des idées créatives, un marketing astucieux et des solutions de vente. Pour les grandes marques, les start-ups ou les challengers, nous les aidons à accélérer et/ou dynamiser leurs efforts commerciaux. Afin de...


  • Montréal, QC, Canada Keurig Dr Pepper Full time

    Aperçu de l'emploi: **Analyste, Intelligence consommateurs** **Permanent, temps-plein** **Toronto, Montréal, hybride 3 jours/semaine** **L’analyste, Intelligence consommateurs** est responsable d’assurer que la voix des consommateurs est entendue dans toutes nos décisions d’affaires. Ce rôle consistera à soutenir la gestion de l'intelligence...


  • Montréal, Canada Nestle Full time

    **Aperçu du poste** **Secteur d'activité : Nespresso Canada** **Titre du poste : Spécialiste Expérience Client** **Lieu de travail : Montréal, QC ; Hybride** **Bénéfices** - Ensemble complet d'avantages sociaux comprenant des avantages médicaux et dentaires qui commencent dès le premier jour d’emploi - Régime de retraite égalé par...


  • Montréal, Canada Victoria Park Medispa Full time

    Victoria Park offre les meilleurs services de médispa dans ses 23 emplacements à travers le Canada. Nous sommes dirigés par des spécialistes, des chirurgiens plasticiens et des dermatologues, et nous cherchons à fournir la technologie, les traitements et les produits les plus récents. Nous offrons un service à la clientèle sans égal dans un...


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    **Imperial Tobacco Canada progresse à bon rythme comme aucune autre organisation ne le fait.** **Nous avons pour objectif clair de construire Un meilleur avenir en réduisant l'impact de nos activités sur la santé. Cela implique notamment notre engagement à fournir aux consommateurs adultes une large gamme de produits agréables et moins risqués*. Les...


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    En tant que spécialiste des opérations omnicanales, vous jouerez un rôle essentiel dans la réussite de notre stratégie de vente au détail numérique D2C (directement au consommateur) et de l’expérience omnicanale, en faisant partie de l’équipe qui surveille et optimise les opérations des canaux de vente directe au consommateur de BRP (à partir...


  • Montréal, Canada TC Transcontinental Full time

    **Préposé service aux consommateur - Temps partiel - 100% télétravail**: - Montréal- Québec- 9463BR**Description d'emploi et exigences** - Si vous recherchez un emploi stimulant, à 100% en télétravail et pour lequel vous aurez la possibilité de résoudre efficacement les problèmes et partager votre savoir-faire, continuez la lecture car notre...


  • Montréal, Canada TC Transcontinental Full time

    **Analyste, Marketing géociblé et insights consommateurs**: **Créez de la valeur chez TC Transcontinental.**: **TC Transcontinental fait bien les choses, et c’est grâce à l’expertise de son équipe.**: Nous cherchons présentement un.e analyste en marketing géociblé et insights consommateurs pour allier géociblage, analyse marketing et...


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    Vous ne connaissez peut-être pas notre nom, mais vous savez où nous sommes. C’est parce que Groupe Compass Canada fait partie d’une compagnie mondiale de services de restauration et de services de soutien, qui est le sixième employeur en importance au monde, avec 625 000 associés. Vous nous trouverez dans des écoles, des collèges, des hôpitaux,...


  • Montréal, Canada TC Transcontinental Full time

    Si vous recherchez un emploi stimulant, à 100% en télétravail et pour lequel vous aurez la possibilité de résoudre efficacement les problèmes et partager votre savoir-faire, continuez la lecture car notre offre pourrait vous intéresser. Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) préposé(e) service aux consommateurs pour joindre notre...


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    Si vous recherchez un emploi stimulant, à 100% en télétravail et pour lequel vous aurez la possibilité de résoudre efficacement les problèmes et partager votre savoir-faire, continuez la lecture car notre offre pourrait vous intéresser. Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) préposé(e) service aux consommateurs pour joindre notre...


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    **SPÉCIALISTE EN PUBLICITÉ WEB (SEM)** **NOUS SOMMES**: L'effet Futé est une entreprise en croissance spécialisée dans le développement de stratégies en marketing et en intelligence d'affaires depuis 2011. **OPPORTUNITÉ ET PERSPECTIVES D’AVENIR**: Le poste de spécialiste en publicité web chez nous est réputé pour être notre incubateur pour...